Эмоциональный маркетинг: 5 ярких примеров и как их повторить

Будь то стимулирование продаж, повышение вовлеченности или получение повторных заказов, маркетинг, основанный на эмоциях, эффективен в каждой отрасли.

Фактически, эмоционально вовлеченные клиенты компании тратят в два раза или больше, чем ее эмоционально не вовлеченные клиенты. Мало того, эмоционально вовлеченные клиенты также активно продвигают бренды, которым они верны, в своих социальных кругах (как онлайн, так и офлайн).

Но создание эмоционально вовлеченной аудитории требует множества эмоциональных маркетинговых кампаний — кампаний, которые задействуют чувства пользователей и помогают им установить связь с брендом.

Создавать эмоциональные кампании теперь проще, чем когда-либо прежде, — и все благодаря новым и усовершенствованным инструментам, которые обнаруживают, распознают и анализируют эмоции из любого контента, который в них введен.

Так что, если вы еще не начали с эмоционального маркетинга, начните прямо сейчас. Вот пять отличных примеров эмоционального маркетинга B2B и B2C, которые могут вас вдохновить.

Видео рассказывание историй, богатое эмоциональным содержанием (Zendesk)

Zendesk — ведущий поставщик решений для поддержки клиентов SaaS — создает исключительный видеоконтент, который напрямую затрагивает эмоции своих пользователей. Его видео получают тысячи новых просмотров каждый месяц, и большинство из них полны неожиданностей. Возьмем, к примеру, вечнозеленое видео « Sh*t Support Agents Say ».

Эмоциональные сообщения Zendesk не ограничиваются рекламой. Вы действительно можете «почувствовать» это во всех постах Zendesk.

Zendesk даже находит хитрые способы связать скучные истории успеха клиентов с эмоциональным контентом. Например, кейс Zendesk на Shaadi.com (онлайн-знакомство) связывает Zendesk с самой сильной человеческой эмоцией: любовью.

Этот подход не терпит неудачу.

Если вы хотите создать эмоциональную маркетинговую стратегию, создание эмоциональных историй может стать отличной отправной точкой.

Прикоснитесь к удивлению, как это делает Zendesk.

И не думайте о маркетинговом бюджете, который вам понадобится для производства видео (видео « Говорят агенты службы поддержки » было сделано собственными силами в Zendesk:

Автор: многие люди в Zendesk используют старые добрые Google Docs.

Исполнитель: Зендеск

Режиссер: Мэтью Латкевич

Общее время, потраченное на это видео: написано в понедельник, снято в среду, отредактировано в четверг».

Скотт Редик, сотрудник HBR, объясняет, что вместо того, чтобы пытаться « обыграть конкуренцию с помощью грандиозных производственных бюджетов и медиапланов, маркетологи должны подумать о том, как втиснуть удивительные истории брендов в минимально возможное пространство. “

Редик предполагает, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на « Что нам нужно сказать? ” при построении рекламных кампаний маркетологи должны сосредоточиться на этом вопросе: “ Каких ожиданий придерживаются наши клиенты и потенциальные клиенты, и как мы можем перевернуть их с ног на голову? ”

Победа с эмоциональным текстом (De Beers)

De Beers — один из самых продаваемых в мире производителей обручальных колец и ювелирных изделий с бриллиантами — покорил мир, сказав: « Бриллиант — это навсегда».

Его копия не только стала слоганом 20-го века, но и остается одним из самых узнаваемых рекламных слоганов всех времен — и продолжает появляться во всех рекламных объявлениях De Beers даже сегодня.

Копия De Beers (включая этот слоган и их рекламу в целом) относится к мощному миксу — обещанию вечной и пожизненной любви .

Он использует тот сухой факт, что бриллианты неразрушимы, что должно заинтересовать геологов и геммологов, а не только что обрученные пары, и переносит вечное качество камня на отношения, которые начинаются с бриллианта De Beers.

Это смелое утверждение, но оно вызывает слезы и не может быть оспорено.

Несмотря на запуск и работу в неблагоприятных для бизнеса условиях, в том же году, когда была выпущена эта копия De Beers, восемь из десяти американских невест получили кольца с бриллиантами.

В дополнение к созданию копий, которые апеллируют к эмоциональной любви, Da Beers также поддерживает богатые ресурсы, которые постоянно подчеркивают связь между бриллиантами и любовью, как этот.

Если вы хотите повторить успех De Beers, ключевой областью, над которой нужно работать при построении эмоциональной маркетинговой стратегии, является копия вашего веб-сайта и копия всех коммуникаций вашего бренда, включая вашу рекламу.

Введите всю свою копию (копию веб-сайта, сообщения электронной почты, копию брошюры и т. д.) в инструмент анализа настроений.

Затем определите самые доминирующие эмоции, которые передает ваш текст.

Затем спросите себя: « Это те эмоции, к которым мы хотим обратиться? Если ответ « Нет», измените копию. Зафиксируйте свое ценностное предложение, голос и тон, выбор слов и т. д.

Например, если вы являетесь поставщиком корпоративных антивирусных решений, вы можете обнаружить, что копия вашего веб-сайта вызывает у ваших читателей сильный страх.

Если вы этого не хотите, измените свой текст так, чтобы он вызывал одну из наиболее положительных эмоций, например доверие.

В целом положительный текст вызывает больше откликов, чем те, которые намекают на страх и другие негативные эмоции. Кроме того, доверие — это одна из лучших эмоций, которые бренды B2B могут использовать на рынке.

Примечание. Если вы думаете, что B2C и некоммерческие бренды будут использовать эмоциональную любовь лучше, чем бренд B2B, то вы правы. Но даже если вы B2B-компания, вы все равно можете выбрать эмоцию в качестве ключевой темы в коммуникациях вашего бренда. Вышеупомянутое упражнение должно помочь.

(Ре)брендинг для более сильной эмоциональной связи (Airbnb)

Airbnb — лучший в мире сервис размещения по запросу — полностью изменил бренд, чтобы пользователи чувствовали себя ближе к нему.

Ребрендинг Airbnb и его новый логотип «Belo» (который символизирует творческое предложение Airbnb « Belong Anywhere » и у которого есть много поклонников и ненавистников) сделали Airbnb популярным в Твиттере в течение восьми часов после запуска.

Агентство, которое работало над ребрендингом Airbnb, рассказало, как прежний брендинг Airbnb не смог передать пользователям Airbnb « сильную, эмоциональную целеустремленность и привязанность к сообществу [Airbnb]…».

С помощью ребрендинга Airbnb сделала эмоцию «принадлежности» частью ткани своего бренда.

Брайан Чески, генеральный директор Airbnb, заявил, что чувство «принадлежности» стало центральной эмоцией, определяющей все усилия компании по ребрендингу.

Если вас вдохновил этот пример, не уклоняйтесь от чего-то столь радикального, как полный ребрендинг. Это будет стоить усилий.

Суть в том, чтобы согласовать восприятие вашего бренда вашими клиентами с вашим видением и миссией.

Следующие шаги помогут вам оценить восприятие, которое неосязаемо, но мощно.

• Начните с опросов удовлетворенности клиентов . Речь идет не только о Net Promoter Score и лояльности. CSAT позволяют компаниям анализировать человеческие эмоции после взаимодействия с брендом. Как правило, плохие показатели CSAT указывают на проблемы с установлением правильных ожиданий. Короче говоря, пользователи могут не знать, что обещает ваш инструмент и как он может изменить их жизнь. Вы можете обслуживать сегмент, который неохотно привержен вашему бренду, вместо того, чтобы искать и находить пользователей, которые будут вашими евангелистами.
• Подслушивание в соц . Это больше качественное упражнение, чем количественный драйв. Изучение того, почему люди любят или не любят ваш бренд, может привести к созданию точной картины их восприятия того, кто вы есть и за что вы выступаете.
• Передать результаты эксперту . Не пытайтесь провести ребрендинг. Специалист по брендингу может взять интервью у клиентов, просмотреть ваши комментарии и определить правильный архетип для вашего бизнеса. Далее следует надлежащая библия брендинга с УТП, обновленным логотипом, шрифтами, цветом и спецификациями дизайна.

Максимальное использование эмоциональной и информативной силы (IBM Watson)

IBM Watson — одно из ведущих решений AI B2B — имеет насыщенный канал Youtube с эмоционально увлекательным контентом, который объясняет самые скучные темы бизнеса в забавной и вдохновляющей форме.

Вместо того, чтобы прямо рассказывать о своих функциях и преимуществах, маркетинговые кампании IBM Watson включают необычные видеоролики.

Например, это видео автора Стивена Кинга, обсуждающего рассказывание историй с IBM Watson:

Или это видео (с 3 млн просмотров) о том, как IBM Watson создала познавательный трейлер к фильму «Морган»:

Или его реклама под названием « Ты не знаешь Джека »:

Ваша эмоциональная маркетинговая стратегия может родиться из переосмысления ваших особенностей и преимуществ и обмена ими инновационными способами.

Один из надежных подходов — сопоставить каждую функцию с преимуществом, а затем создать для нее описание. Эти рассказы больше всего резонируют в видеоформе. Но хорошая гифка или даже прямая маркетинговая копия с изюминкой тоже может сработать.

Имейте в виду, что цель состоит в том, чтобы сделать ваш продукт или услугу путем к более счастливой жизни, сохраняя при этом пользователя в качестве главного героя.

Обращение к зрителям с эмоциями страха и беспокойства (Конвертировать)

В Convert мы делаем программное обеспечение для A/B-тестирования.

Наше решение помогает компаниям настраивать A/B-тесты на своих веб-сайтах и ​​находить наиболее эффективную версию. Чтобы найти наиболее эффективную версию, мы используем файлы cookie для отслеживания.

И поэтому, когда закон о GPRD был принят (и даже пока он находился в стадии разработки), мы почувствовали страх и беспокойство у наших пользователей (и у нашей потенциальной аудитории в целом). Они хотели знать, как GDPR повлияет на них и могут ли (и как) различные маркетинговые и аналитические решения, которые они использовали, включая наши, вызвать проблемы с соблюдением требований.

Чтобы развеять страхи наших клиентов, мы создали контент-хаб вокруг GDPR. Мы добавили вкладку « GDPR » в главное меню нашего веб-сайта и связали ее с нашим ресурсом GDPR.

Когда наша дорожная карта была полностью выполнена и все было на месте, мы изменили наше позиционирование на «Инструмент A/B-тестирования, соответствующий GDPR».

Результат? Больше потенциальных клиентов.

Мы увидели всплеск компаний, которые хотели перейти от своих текущих услуг к Convert из-за обеспечиваемой нами прозрачности, а также того факта, что мы действительно говорили об очень важном вопросе, когда большинство игроков на рынке предпочитали хранить молчание.

При разработке стратегии эмоционального маркетинга всегда думайте о последних событиях в отрасли, которые вызывают у вашей целевой аудитории новые волны эмоций, такие как страх или стресс .

Эмоциональный маркетинг не всегда должен быть драматичным. Пока это актуально и решает цель, люди будут реагировать.

• Следите за юридическими вопросами или вопросами соответствия, поскольку они часто вызывают самую интуитивную реакцию. Прочитайте несколько колонок с мнениями экспертов, возьмите интервью у экспертов в вашей компании и послушайте разговоры в социальных сетях о событиях.
• Кроме того, изучите обращения в службу поддержки, которые вы получаете по этой теме, и попытайтесь расшифровать эмоции, с которыми ваши клиенты говорят об этом.

Как только вы поймете, что движет разговором, вы сможете создавать более эффективные маркетинговые кампании, с которыми люди будут связываться.

Заворачиваем…

Вот они — пять отличных примеров эмоционального маркетинга B2B и B2C и почему они сработали. Плюс, как вы можете внедрить их в свой собственный бизнес.

Помните, что эмоциональный маркетинг — это гораздо больше, чем вирусные кампании. Так что подумайте и найдите способы связаться со своей аудиторией в долгосрочной перспективе.