Эмоциональный интеллект ведет к успеху в управлении проектами

Опубликовано: 2022-05-07

Руководители проектов видят ценность высокого EQ, поскольку они руководят командами в проектах, начиная от ИТ и заканчивая производством и бухгалтерией.

В недавнем опросе мы обнаружили, что эмоционально интеллектуальные менеджеры проектов (PM) примерно на 11% успешнее управляют процессами, вовлекают заинтересованные стороны, избегают расширения масштабов и эффективно используют ресурсы по сравнению с PM, у которых нет этого навыка.

Как продакт-менеджеру, эмоциональный интеллект имеет решающее значение для вашей должности: пасти кошек — сумасшедший способ зарабатывать на жизнь, но некоторая социальная осведомленность и вдумчивое участие уменьшают хаос. Эмоциональный интеллект помогает ослабить напряженность между заинтересованными сторонами и повысить способность реализовывать ценные проекты с вовлеченными членами команды.

Читайте дальше, чтобы узнать, как эмоциональный интеллект может решить распространенные проблемы на вашем рабочем месте, и посмотрите, как ваш уровень EQ соотносится с вашими коллегами.

Основные моменты
  • EQ был и остается критически важным навыком межличностного общения — 78% менеджеров по проектам сообщают, что за последние два года использовали его больше, чем когда-либо.
  • 47% сообщают, что EQ задокументирован в их ежегодном обзоре. Эквалайзер имеет значение для индивидуальных обзоров производительности; метрики, которые связаны с EQ или на которые он влияет, включаются в обзоры производительности большинства менеджеров по проектам.
  • Руководители проектов с низким EQ сталкиваются с большими трудностями, чем менеджеры с высоким EQ, в четырех из пяти главных проблем, с которыми сталкиваются продакт-менеджеры.
  • По мнению 62% респондентов, честность — главная черта менеджера по продажам с высоким EQ .

Об исследовании: цель этого отчета — понять, как менеджеры проектов используют, приобретают, оценивают и извлекают выгоду из использования эмоционального интеллекта (также известного как эмоциональный коэффициент или EQ), чтобы улучшить свой подход к управлению проектами и рабочим отношениям. Для этого отчета мы опросили 528 специалистов из США, которые управляют проектами в своих компаниях малого и среднего бизнеса (от 2 до 500 сотрудников). Респондентов проверяли на их участие в управлении проектами (чрезвычайно вовлеченные).

82% респондентов являются сертифицированными профессионалами в области управления проектами (сертификация PMP в Институте управления проектами), а еще 9% активно работают над получением сертификата.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен для руководителей проектов?

Наше определение эмоционального интеллекта соответствует стандарту медицинской отрасли: эмоциональный интеллект — это ваша способность воспринимать, использовать, понимать, управлять и справляться со своими эмоциями, а также с эмоциями других людей.

Руководители проектов находятся в уникальном положении, поскольку им приходится управлять вовлеченностью и ожиданиями всех заинтересованных сторон в проекте. И редко все заинтересованные стороны будут иметь одинаковые мотивы и интересы для этого проекта. Как PM, вы должны постоянно общаться и вести переговоры со всеми типами личностей.

Пандемия привела к экспоненциальному повышению уровня стресса для всех, а это означает, что ориентироваться в социальных водах внутри проектной команды сложнее, чем когда-либо. В ответ на это большинство продакт-менеджеров (78%) сообщают, что за последние два года они увеличили использование своего EQ, чтобы продолжать руководить успешными проектными командами.

Вот полный анализ того, как наши респонденты изменили свое использование EQ.

степень изменения использования эмоционального интеллекта на работе за последние два года

Неэффективные процессы проекта — главная проблема

Мы спросили менеджеров проектов о проблемах, с которыми они столкнулись за последние 12 месяцев, и 67% респондентов сообщили, что основная проблема связана со слишком строгими и/или сложными процессами. Управление бюджетом заняло второе место (59%), а отсутствие взаимодействия с заинтересованными сторонами (46%) замкнуло тройку лидеров.

Вот разбивка всех ответов.

Основные проблемы, с которыми столкнулись продакт-менеджеры за последние 12 месяцев
Примечание. В качестве варианта ответа мы также предлагали «Другое», но ответов на него не было.

Хорошей новостью здесь является то, что эту главную проблему слишком ограничительных/сложных процессов можно решить, поговорив с руководством об изменениях, которые вам необходимо увидеть в ваших бизнес-процессах… Будьте ясны и конкретны в своем вопросе и используйте свои социальные навыки EQ, чтобы договориться о том, что вам нужно.

Далее мы более подробно рассмотрим различия в проблемах, с которыми сталкиваются люди с высоким EQ, о которых сообщают сами, и PMS с низким EQ. Затем мы углубимся в то, как EQ влияет на проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры по проектам.

Менеджеры по проектам с более низким EQ борются с проблемами, требующими социальных навыков.

Мы попросили респондентов оценить свой уровень эмоционального интеллекта по шкале от одного до пяти (один — самый низкий, а пять — самый высокий). Только 10% всех респондентов сообщают, что у них низкий уровень EQ — один или два. Но давайте углубимся в различия, наблюдаемые между этой группой и остальными.

Вот разбивка основных проблем, с которыми столкнулись за последние 12 месяцев менеджеры проектов с низким и высоким эмоциональным интеллектом.

сравнение проблем менеджеров проектов с низким и высоким эмоциональным интеллектом

Здесь мы видим, что с четырьмя из пяти главных задач продакт-менеджеры с низким EQ борются больше, чем с высоким EQ. Эти четыре типа также являются типами проблем, где умение вести переговоры и быть убедительным является ключом к их решению. (Мягкие навыки не так сильно влияют на управление бюджетом, как другие проблемы.)

Чтобы понять, как и почему эмоциональный интеллект помогает в решении этих задач, нам понадобится несколько примеров. Мы сделаем это в следующем разделе.

Один интересный вывод заключается в том, что 93% менеджеров проектов с низким EQ сообщают об использовании электронных таблиц и ручных процессов для управления проектами по сравнению с 44% руководителей проектов с высоким EQ. Мы не будем делать предположений о том, что EQ и использование программного обеспечения PM связаны. Тем не менее, стоит отметить, что работа менеджера проектов, не имеющего ни одного из необходимых инструментов (программного обеспечения PM и высокого EQ), сложнее, чем работа PM, оснащенного одним или обоими.

Как выглядит эмоциональный интеллект в реальном мире управления проектами

Теперь давайте рассмотрим, как использовать ваш эквалайзер для решения этих основных задач. Мы будем использовать пример Agile-проекта для реализации бухгалтерского программного обеспечения.

Вызов:

Процессы слишком ограничены/сложны

Характеристика EQ:

Задавайте вопросы, прежде чем действовать

Как использовать эту черту:

Вы готовитесь к демонстрации нового программного обеспечения для бухгалтерского учета, и более десятка человек просят добавить вас в приглашение на собрание. Вместо того, чтобы бездумно добавлять их, уделите каждому несколько минут, чтобы понять, чего они хотят или в чем нуждаются. Возможно, они хотят знать, есть ли у программного обеспечения особая функция, или, может быть, они не понимают своей роли в проекте. Во многих случаях вы обнаружите, что демонстрация — не лучшее место для получения необходимой информации, и вы можете работать с ними по-другому.

Вызов:

Управление бюджетом

Характеристика EQ:

Прозрачное и честное общение

Как использовать эту черту:

Ваши регулярные отчеты о состоянии должны включать обновления бюджета вашего проекта. Не стесняйтесь делиться честным состоянием бюджета с владельцем бизнеса/продукта и вашим менеджером. Текущее состояние и ваши обоснованные прогнозы должны быть четко изложены, чтобы иметь возможность вносить коррективы по мере необходимости, прежде чем это станет проблемой.

Вызов:

Отсутствие взаимодействия с заинтересованными сторонами

Характеристика EQ:

Осознание и сопереживание

Как использовать эту черту:

Вы замечаете, что ключевая заинтересованная сторона, скажем, директор по бухгалтерскому учету, не присутствовала на последних нескольких демонстрациях проекта. Отсутствие их участия замедляет способность вашей команды получать отзывы и одобрение функций, которые, как вы знаете, важны для них. Когда вы назначаете с ними время один на один, они говорят вам, что их расписание слишком загружено и они недостаточно знакомы с повседневными задачами команды, использующей систему. Вместе вы выбираете старшего менеджера, который возьмет на себя эту роль в проекте. Затем старший менеджер с радостью берет на себя эту активную роль и активно взаимодействует с командой проекта.

Вызов:

Ползучесть области

Характеристика EQ:

Деэскалация эмоций и разрешение конфликтов

Как использовать эту черту:

Вспыльчивая заинтересованная сторона присоединяется к одной из последних встреч перед датой запуска и настойчиво запрашивает список нескольких новых функций. Вы признаете их просьбу и безотлагательность, которую они заявляют, но напоминаете им о цели текущей встречи и планируете связаться с ними сразу после нее. Позже вы договариваетесь с ними о работе с бизнес-аналитиком, чтобы задокументировать их требования и представить их на втором этапе проекта.

Компании помогают продакт-менеджерам улучшить свой EQ с помощью формального обучения и наставничества.

Мы спросили респондентов нашего опроса, что они делают, чтобы улучшить или сохранить свой эмоциональный интеллект для своей роли менеджеров проектов, и выяснили, что компании предлагают больше поддержки, чем ожидалось.

Большинство (60%) смотрят и/или слушают спикеров и докладчиков на эквалайзере. 54% респондентов говорят, что проходят официальное обучение по EQ, а 40% работают с наставником, предлагаемым их компанией.

как менеджеры проектов улучшают свой эмоциональный интеллект
Примечание. Шесть респондентов сообщают, что не работают над улучшением своего EQ; эти шесть также являются 1%, которые выбрали «Ничего из вышеперечисленного» на диаграмме выше. Мы также предлагали вариант ответа «Другое», но ответов на него не было.

Поскольку вы читаете этот отчет, вы входите в число 47% менеджеров по проектам, которые читают об эмоциональном интеллекте. Но предлагает ли ваша компания поддержку? Если нет, то сейчас самое время сделать запрос. Используйте эти цифры, чтобы показать вашему руководителю или отделу управления проектами (PMO), что многие компании уже предоставляют профессиональное развитие для EQ и что вы тоже этого заслуживаете.

Недавно я работал с командой The Digital Project Manager над записью подкаста об эквалайзере для менеджеров по проектам. Вы можете проверить это здесь. В нем я доказываю, как просмотр таких шоу, как «Белый лотос» HBO, может помочь вам улучшить свой EQ, определяя, когда персонажи хороши или плохи в этом. (На случай, если вы ищете повод посмотреть хорошо написанный анализ персонажей.)

Другие тенденции PM и EQ, наблюдаемые в результатах

Вот некоторые другие ключевые моменты, которые мы узнали из нашего опроса:

  • 62% респондентов сообщают, что управляют бюджетом в среднем от 50 000 до 200 000 долларов на проект.
  • 63% респондентов сообщают, что управляют двумя проектами одновременно.
  • 80% респондентов управляют проектами не более пяти лет.
  • ИТ — это отдел с наибольшим количеством респондентов — 37 %, бухгалтерия — на втором месте с 12 %, а управление проектами/продуктами — на третьем — 8 %.
  • «Услуги: услуги в области информационных технологий и программное обеспечение» — ведущая отрасль с 21%, за ней следуют «банковские/финансовые услуги» (14%) и «производство» (10%).

Если вы хотите продолжить узнавать о тенденциях в области управления проектами и о том, чем занимаются ваши коллеги, вот еще несколько статей, которые мы рекомендуем. (Осторожно, спойлер, они написаны мной.)

Будущее управления проектами — за гибридом

  • «Будущее успеха в управлении проектами принадлежит менеджерам проектов (PM), разрушающим функциональные корпоративные бункеры, какими мы их знаем. Успешными продакт-менеджерами будут те, кто работает с гибридным подходом и мышлением».

Откройте для себя заново сильные стороны традиционного управления проектами

  • «Не делайте ошибку, думая, что традиционное управление проектами в чем-то не соответствует требованиям или даже не круто сейчас, когда agile — новичок в мире. Agile имеет свое место, особенно в проектах по разработке программного обеспечения. Но руководители проектов должны знать классический подход к управлению проектами».

Что такое DACI: объяснение

  • «Матрица DACI (также известная как RACI) — ваш лучший инструмент для принятия быстрых и эффективных решений во время любого проекта. Мы объясним, почему, и дадим вам 5 советов по его созданию».

Методология опроса

Capterra провела исследование эмоционального интеллекта на рабочем месте в декабре 2021 года среди 528 специалистов из США, которые управляют проектами в своем малом и среднем бизнесе. Респондентов проверяли по статусу занятости (полный рабочий день), размеру бизнеса (от 2 до 500 сотрудников) и участию в управлении проектами (чрезвычайно вовлеченный).