Эмоциональный брендинг: как создать базу постоянных клиентов [инфографика]
Опубликовано: 2022-10-06Клиенты покупают у брендов, которым они доверяют. А доверие — это эмоциональное состояние мозга. Итак, как ваша маркетинговая стратегия может помочь людям добраться до этого места?
Эмоциональный брендинг помогает вам строить отношения, заставляя людей чувствовать определенные вещи. Через ваш контент, общение и культуру. Когда все это работает вместе, они могут вызвать лояльность к бренду.
Потребители хотят получить полностью развитый опыт бренда. И они не боятся ходить по магазинам, чтобы найти его. Это уже не просто ваш продукт или услуга. Это то, как вы заставляете людей чувствовать себя, когда они взаимодействуют с вами.
Вот 5 способов использовать силу эмоционального брендинга и стимулировать лояльность:
- Стремитесь к социальным изменениям как к части своего духа
- Используйте повествовательный контент, чтобы создать эмоциональную связь
- Персонализируйте любое взаимодействие с клиентами
- Учитесь на успешных примерах
- Используйте социальное доказательство и другие тактики маркетинговой психологии
Стремитесь к социальным изменениям как к части своего духа
Доверие — это мощная эмоциональная реакция. И люди вознаграждают проверенные бренды защитой (61%), покупками (57%), лояльностью (43%) и вовлеченностью (31%). 40% людей также перестают покупать товары некоторых брендов, которые им нравятся, потому что они не доверяют их владельцам.
Итак, как ваш бренд может завоевать доверие людей? Ну, клиенты должны иметь возможность общаться с вами. Не только то, что вы продаете. Но то, за что вы стоите.
Ваши сотрудники тоже. 88% считают, что для компаний больше неприемлемо просто зарабатывать деньги. Они также должны положительно влиять на общество.
Источник: Портер Новелли.
Поведение потребителей сильно изменилось за последние годы. И не случайно многие бренды теперь имеют схемы благотворительности или устойчивого развития. Социальное влияние оказывает огромное влияние на решения о покупке для большинства людей. Особенно поколение Z и миллениалы.
Ваши маркетинговые кампании должны показывать людям позитивные изменения, которые вы делаете. Вы хотите, чтобы клиенты чувствовали, что у них тоже все хорошо, поддерживая вас. Но сначала вам нужно знать несколько вещей:
- За что выступает ваша компания (история вашего бренда)
- Кто ваша целевая аудитория
- На какую эмоциональную реакцию вы хотите ориентироваться
- Ваша главная цель
Бренды обладают уникальными возможностями для изменения поведения потребителей. Но вы хотите защищать тех, кто приносит пользу обществу и окружающей среде. Это то, с чем может справиться большинство людей.
Источник: Исходное эссе
Как ваш бренд может оказать социальное влияние
Вам просто нужно:
- Найдите правильную причину
- Выясните, как ваша компания может пересекаться
- Создавайте аутентичные сообщения
- Измерить рентабельность инвестиций
Первый менеджер социальной миссии Unilever Мириам Сидибе имеет большой опыт в этой области. С появлением обманных методов (таких как гринвошинг) ее спросили, как маркетинговые команды могут показать потребителям, что настоящая кампания не является манипулятивной:
«[Это] исходит из глубины приверженности, которую компания и бренд выложат на стол. И я думаю, что это становится очевидным, если вы придерживаетесь этого в течение нескольких лет… Я не верю, что бренды должны говорить, пока они действительно не продемонстрируют прогресс и влияние…»
В связи с масштабными глобальными событиями, такими как изменение климата и экономический кризис, общественное благо становится более важным и актуальным, чем когда-либо. Итак, если вы уже создали бренд или создаете его впервые, вам следует это учитывать.
Используйте повествовательный контент, чтобы создать эмоциональную связь
Контент в вашем блоге и социальных сетях помогает повысить узнаваемость бренда. И все, чем вы делитесь, предназначено для того, чтобы подчеркнуть ваши основные ценности и послание бренда. Но лучшие истории показывают, а не рассказывают. Таким образом, маркетинг визуального контента помогает создать эмоциональную связь.
Это тоже стоит усилий. Эмоционально вовлеченные клиенты имеют более высокую пожизненную ценность, потому что они:
Источник: USP
Но как довести их до этой стадии? Что ж, идея состоит в том, чтобы сместить фокус вашего маркетинга с продуктов на людей. Вот что говорит об этом эксперт по эмоциональной рекламе Марк Гобе:
Многое из этого основано на голосе вашего бренда. Не только то, что вы говорите. Но как вы это говорите. Итак, вам нужно знать свою аудиторию, чтобы определить, как вы с ней разговариваете.
При создании контента спросите себя:
- Что вы хотите, чтобы люди чувствовали?
- Каковы основные выводы рассказа?
- Каков ваш CTA (призыв к действию)?
Создать эмоциональную связь может быть легко, если вы каждый раз будете отвечать на эти вопросы.
Примеры сторителлингового контента
Подумайте о некоммерческой эмоциональной рекламе из стран, находящихся в состоянии войны. Они:
- Шокировать и расстраивать вас
- Покажите влияние на семьи так же, как ваша
- Заставить вас пожертвовать
Негативные эмоции побуждают нас действовать. Но эмоциональный призыв может быть и положительным. Вы можете быть легкомысленным и не относиться к себе слишком серьезно:
Вы также можете выбрать другие типы эмоций. Например, мотивирующая кампания Apple «Думай иначе»:
Какой бы тип эмоционального маркетинга вы ни выбрали, убедитесь, что он рассказывает историю. И что его стиль вписывается в имидж вашего бренда. Если это кажется фальшивым, оно не будет резонировать.
Персонализируйте любое взаимодействие с клиентами
Вы хотите общаться с клиентами на эмоциональном уровне. И персонализированные сообщения — способ сделать это. Они могут помочь управлять каждым этапом пути клиента до конверсии. Потому что они сохраняют актуальность.
99% маркетологов говорят, что персонализация помогает улучшить отношения с клиентами. И это не удивительно. Общие сообщения никого не интересуют.
Но для этого нужны данные. Вы должны знать, кто ваши клиенты, откуда они и чего они хотят. Чем больше вы знаете, тем больше вы можете персонализировать. И дать каждому индивидуальный опыт.
Источник: ГИФИ
Чаще всего бренды взаимодействуют с потребителями через службу поддержки. Вы можете использовать звонки, электронную почту или чат. Многие бренды теперь также используют социальные сети в качестве основного канала поддержки клиентов. Twitter, Facebook Messenger и Instagram — самые популярные варианты.
Для любого приложения для обмена сообщениями вы можете настроить автоматические ответы и использовать чат-ботов. Это особенно полезно, если ваша целевая аудитория находится в другом часовом поясе, чем ваша команда. И это позволяет вам сохранить это индивидуальное прикосновение, даже если оно исходит не от человека.
Источник: ManyChat
Они отлично подходят для ответов на часто задаваемые вопросы и направления клиентов в нужную команду. Но чат-боты сейчас настолько продвинуты, что могут довести дело до стадии покупки.
80% потребителей чувствуют себя более эмоционально связанными с брендом, когда служба поддержки решает их проблему. Но это также может вызвать противоположную эмоциональную реакцию, если вы ошибетесь. Итак, убедитесь, что пользователи чувствуют себя услышанными и держите опыт бесшовным.
Учитесь на примерах успешной стратегии эмоционального брендинга
Кока-кола — это просто газировка. Но почему мы переплачиваем за него по сравнению с аналогичными продуктами? Из-за фирменного стиля.
Вся маркетинговая стратегия команды способствует чувству принадлежности и связи. Он затрагивает эмоции клиентов. Несколько лет назад у них даже была кампания «Поделись чувством»:
Они также хороши в персонализации. Предоставление вам возможности выбрать имя и дизайн для печати на банке:
Источник: Кока-Кола
Это простая идея. Но такой, который легко устанавливает эмоциональную связь.
Есть много других шаблонов для вдохновения. Некоторые другие тематические исследования эмоционального брендинга, сделанного правильно, взяты из:
- Airbnb
- Нетфликс
- ESPN
Airbnb
Airbnb — это все о страсти к путешествиям. И это довольно сильный мотиватор. Таким образом, весь их эмоциональный брендинг связан с этим. Весь клиентский опыт предоставляется хостами по всему миру. Таким образом, бизнес основан на сообществе и принадлежности.
Их кампания «Сделано возможным благодаря хозяевам» представляет собой слайд-шоу пользовательского контента, показывающего различные виды поездок, которые могут произойти. Заставляет задуматься о своих прошлых путешествиях. И чувствует себя очень естественно и родственно:
Да, фотографии сделаны профессиональными фотографами. Но они использовали своих друзей и семью для выстрелов. Таким образом, это не похоже на постановку, как во многих других рекламных объявлениях о путешествиях.
Нетфликс
Эмоциональный брендинг не обязательно должен быть фильмом или видео. Netflix показал, что вдохновляющая реклама на билборде может иметь тот же эффект.
Они использовали форму коллективной ностальгии, основанную на опыте большинства из нас. У всех нас есть мечты. И большинство из нас использовали DVD в прошлом. До развития технологий.
Источник: Вдохновение
Их сообщение мотивирует вас продолжать работать для достижения ваших целей. Но также адаптироваться к изменениям (извините, Блокбастер) и идти в ногу со временем. Также заставляет задуматься о детских переживаниях. А это куча разных эмоций от пары строчек.
ESPN
Музыка напрямую связана с нашими эмоциями. Это может дать нам озноб и острые ощущения. И ESPN, вернувшийся для освещения НХЛ, тоже запрыгнул на подножку ностальгии. С Джастином Бибером, рассказывающим о поп-культуре:
Они показывают, как классическая мелодия обновляется живым оркестром после 17-летнего отсутствия. Он передает волнение и напряжение хоккея, защищая аутсайдера (композитора).
Он объясняет, как создал музыку, которая стала темой профессионального хоккея для целого поколения болельщиков. Путешествие возвращает многих зрителей в детство. И все это воодушевляет ожидание возвращения живых видов спорта.
Используйте социальное доказательство и другие тактики маркетинговой психологии
Вероятно, вы считаете себя рациональным человеком. Но у всех нас есть когнитивные искажения, которые помогают нам быстро принимать решения, когда мы сталкиваемся с выбором.
Нейронаука играет большую роль в покупательском намерении потенциальных клиентов, чем вы думаете. Даже цвет или шрифты на сайте бренда. И эти элементы могут вызывать разные потребительские эмоции. Психология маркетинга использует их.
Иерархия потребностей Маслоу объясняет физические, социальные и эмоциональные потребности людей. От еды, сна и воды до реализации своего полного потенциала в жизни (самореализации):
Если вы делаете быстрые роскошные автомобили, вы, скорее всего, нацелены на удовлетворение своего эго. Вместо более безопасных и экономичных моделей для семей с детьми, которые будут ниже по шкале.
Социальное доказательство — одна из наиболее широко используемых тактик маркетинговой психологии. Это своего рода цифровая версия маркетинга из уст в уста. Потому что нам нужны другие люди, чтобы подтвердить наш выбор. Особенно, когда мы должны заплатить за них.
Эта проверка может осуществляться в нескольких основных формах:
- Обзоры и отзывы
- Пользовательский контент (UGC)
Обзоры и отзывы
79% покупателей доверяют онлайн-отзывам от незнакомцев так же, как и от знакомых. Потому что они основаны на реальном человеческом опыте.
Ну, они должны быть. В настоящее время у Amazon есть проблемы с брендами, которые платят за поддельные положительные отзывы. Но мы не те бренды. Если люди жалуются на вашу услугу или продукт, выясните причину и попытайтесь это исправить.
Источник: Оберло
Отзывы также могут вызвать FOMO (страх упустить выгоду). Потому что это форма эмоциональной мотивации людей. Если люди читают об отличном опыте взаимодействия с брендом, они тоже этого хотят. Они жаждут этого чувства принадлежности.
Контент, создаваемый пользователями
Пользовательский контент — один из самых надежных типов контента. А 79% потребителей говорят, что пользовательский контент сильно влияет на решения о покупке. Потому что вы получаете эмоциональную реакцию прямо от пользователя.
Источник: Социальные медиа сегодня
Вы можете целый день писать о том, насколько хорош ваш продукт. Но один пост от счастливого клиента имеет гораздо большее влияние.
У этой формы эмоционального брендинга также нет недостатков. Вы не тратите время и деньги на его создание. Таким образом, любое взаимодействие и узнаваемость бренда — это бонус.
Вывод
Эмоциональный брендинг заключается в том, чтобы сделать путешествие клиента максимально релевантным. Люди хотят чувствовать, что вы заботитесь о них. Но также и то, что вы используете свою платформу, чтобы оказывать влияние. Таким образом, они чувствуют, что тоже делают хорошо, поддерживая вас.
Эмоции — мощные мотиваторы. Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Это основа того, как заставить их остаться. Если вы знаете их мотивы и болевые точки, вы можете создать фирменный стиль, который найдет отклик.
Видели ли вы в последнее время контент, который действительно заставил вас что-то почувствовать? Какая эмоция оказывает наибольшее влияние на потенциальных клиентов? Дайте нам знать в комментариях ниже.