Неоспоримая сила эмодзи в строках темы электронной почты (с предупреждением)

Улучшают ли смайлики эффективность тем ваших электронных писем?

Хороший вопрос!

Углубившись в статистику по этой теме и просмотрев сотни примеров в моем почтовом ящике, я пришел к выводу, что да, это так. Однако есть нюанс…

Стоит ли использовать смайлики в теме письма?

Естественно, красочные смайлики первыми привлекут внимание пользователей в их почтовом ящике, когда большинство других электронных писем представляют собой обычный текст. В среднем темы с эмодзи имеют более высокий коэффициент открытия, чем без них.

В исследовании, проведенном Return Path, средняя открываемость новогодних рекламных писем составила 18%. Однако, когда электронное письмо содержало шарик конфетти () или бутылку шампанского (), открываемость подскакивала до 22%. Эти дополнительные улучшения могут иметь большое значение для бизнеса.

Но тема смайликов в строках темы электронной почты гораздо сложнее. Дело не только в коэффициентах открытия электронной почты.

В то время как привлекательный смайлик может привлечь чье-то внимание и расширить значение строки темы, есть также исследования, которые предполагают, что в некоторых случаях смайлики вызывают негативные чувства. То же исследование показало, что электронные письма без смайликов считались более ценными.

Изюминка? Смайлики могут помочь вам выделиться в папке «Входящие» и придать больше смысла, но они также могут вызвать негативное отношение к бренду и увеличить количество жалоб на спам в ваших электронных письмах.

Я пришел к выводу, что использование смайликов в строках темы электронной почты зависит от контекста. Если для вас это выгодно, то стоит изучить многочисленные преимущества этой тактики электронного маркетинга. Пока вы делаете это в меру.

Но если вы считаете, что смайлики не подходят вашему бренду и могут подорвать доверие клиентов, не рискуйте.

Рекомендации по использованию эмодзи в строках темы электронной почты

Если вы все еще хотите погрузиться в мир смайликов электронной почты, вот несколько рекомендаций, которым стоит следовать.

Держите это актуальным

Не используйте смайлики просто так. Это когда это может иметь пагубное влияние на ваш бренд.

Агрессивные смайлики, такие как чрезмерные восклицательные знаки или не относящиеся к теме символы, которые являются исключительно кликбейтом, не помогут вашим маркетинговым усилиям по электронной почте. Конечно, вы можете получить некоторые открытия, но в конечном итоге вы также разочаруете многих людей.

Это не то, как вы хотите, чтобы они относились к вашему бренду.

В этой строке темы электронного письма используются два смайлика, которые имеют очень мало (если вообще имеют) значения! Это явная попытка привлечь чье-то внимание, но, на мой взгляд, это только отвлекает от сообщения электронной почты.

Вот еще один пример из программы поощрения отелей, где они использовали два одинаковых смайлика, чтобы дополнить строку темы, которая, по-видимому, не соответствует.

Если вы собираетесь использовать смайлики в своих строках темы, убедитесь, что они актуальны и повышают ценность содержания электронного письма.

Не переусердствуй

Одного смайлика более чем достаточно, чтобы привлечь чье-то внимание. Правильные смайлики могут максимизировать доступное пространство строки темы электронного письма, добавляя смысл и чувство к сообщению.

Например, в этом письме от Uber Eats упоминается «большая игра», а затем добавляется смайлик в виде мяча НФЛ. Не говоря уже о Суперкубке, смайлики сделали за них всю работу и использовали доступное пространство.

Напротив, этот бренд домашних животных использовал девять смайликов в теме письма ко Дню святого Валентина и в второстепенных строках темы. Правильно, ДЕВЯТЬ! Это полное излишество и может оставить кислый привкус во рту вашего клиента.

В умеренных количествах смайлики дают брендам множество преимуществ, когда речь идет о маркетинге по электронной почте. Но если вы переусердствуете, вы разрушите любую репутацию, которую вы приобрели, и вы можете увидеть быстрый рост количества отказов от подписки или жалоб.

Учитывайте свою аудиторию и бренд

Проще говоря, эмодзи не подходят некоторым брендам и аудитории.

Ваша клиентская база преимущественно старая или молодая? Мужской или женский? Предприятия или частные лица?

Эти и многие другие демографические вопросы помогут вам лучше понять, уместны ли смайлики.

Например, если вы налоговый бухгалтер и отправляете счет компании, уместно ли использовать смайлики?

Возможно нет. Да, это крайний пример, но вам нужно подумать о получателе ваших электронных писем. Проведите исследование, спросите свою аудиторию, что они предпочитают, и определите, уместно ли для вашего бизнеса использование смайликов.

После того, как вы определитесь с направлением движения вперед, включите его в свои рекомендации по бренду, чтобы поддерживать единообразный внешний вид по всем направлениям.

Хотя не существует жестких и быстрых правил относительно того, кто должен (или не должен) использовать смайлики в строках темы, бренды, ориентированные на потребителя, гораздо чаще извлекают максимальную пользу из этой тенденции. Например, вот два примера строк темы от бренда электронной коммерции Temple & Webster, которые хорошо работают:

Они оба тонкие, но значимые в своей доставке. В обоих случаях эмодзи передает эмоции и побуждает пользователя открыть электронное письмо.

Не верьте мне на слово… вместо этого проверьте

Конечно, ничто не сравнится с тестированием! Я предоставил некоторые рекомендации по использованию смайликов в строках темы электронной почты, но нет необходимости верить мне на слово.

Лучший способ выяснить, найдут ли они отклик у вашей аудитории, — попробовать. Разделите строку темы с эмодзи и без нее и сравните уровень открытий, вовлеченность и отписки.

Это единственный способ узнать на 100%, подходят ли смайлики для вашего бизнеса.

Как добавить эмодзи в строку темы письма

Готовы попробовать смайлики? Хотите запустить несколько тестов?

Добавить смайлики в ваши электронные письма на самом деле очень просто. Все, что вам нужно сделать, это посетить Emojipedia — библиотеку, полную забавных и узнаваемых смайликов — найти нужный значок, скопировать его, вставить в свою следующую рассылку, и вы уже в пути!

Просто помните, что эмодзи отображаются по-разному в зависимости от почтового клиента или компьютера, который использует получатель. Например, почтовые клиенты Apple, Google и Microsoft отображают приведенные ниже смайлики немного по-разному:

Все это означает, что вы должны тестировать и просматривать свои электронные письма на нескольких устройствах перед их отправкой. Это лучшая практика, которую вы все равно должны внедрить в свой рабочий процесс, чтобы все ваши потенциальные клиенты читали сообщение так, как оно было задумано.

А в остальном, веселитесь и удачи!