Тенденции, на которые стоит обратить внимание: 4 новые технологии гостиничного менеджмента

Индустрия гостеприимства внедряет технологии с головокружительной скоростью.

Всего несколько лет назад во всех отелях была одинаковая процедура личной регистрации, предлагались одни и те же 18 кабельных каналов и, как правило, предоставлялись гостям одни и те же базовые услуги. Но в последние годы ситуация резко изменилась, благодаря технологиям, обеспечивающим больше настроек и возможностей, чем когда-либо прежде.

Сегодня гости ожидают, что отели будут предлагать персонализированное взаимодействие, а также максимальное удобство. Эти тенденции побудили отели внедрить все, от программ лояльности с использованием QR-кодов до роботов, которые могут обслуживать номера. Это дает таким отелям, как ваш, возможность выделиться.

Итак, за какими новыми технологическими тенденциями вы должны следить как менеджер отеля и как они могут помочь вашему бизнесу уже сегодня? Когда мы говорим «появляющиеся», мы имеем в виду технологии, которые могут быть доступны сегодня в ограниченном виде, но их полное внедрение в большинстве отелей пройдет через несколько лет.

Согласно нашему исследованию, эти четыре технологии имеют наибольший потенциал для любого отеля в ближайшие годы.

1. Искусственный интеллект

Мы далеки от искусственного интеллекта, который мог бы захватить ваш отель и позволить вам потягивать пина коладу, отдыхая в гамаке. Но опять же, эта статья о новых технологиях. И это определенно то, за чем нужно следить.

Сейчас не рано начинать разрабатывать собственную стратегию искусственного интеллекта, так как некоторые отели уже используют эту технологию.

Возьмем, к примеру, Hilton Worldwide, которая в 2016 году представила консьержа на основе искусственного интеллекта, которого они назвали «Конни». Робот использует мощь суперкомпьютера IBM Watson и может помочь гостям с туристическими достопримечательностями, рекомендациями по ресторанам и особенностями отеля. .

Конни, через Hilton Worldwide

«В настоящее время Конни работает возле стойки регистрации отеля Hilton McLean в Вирджинии и учится общаться с гостями и отвечать на их вопросы в дружелюбной и информативной манере, — говорит Хилтон. «Чем больше гости взаимодействуют с Connie, тем больше она узнает, адаптируется и улучшает свои рекомендации».

Вы, вероятно, пока не можете позволить себе такую ​​технику. Но по мере того, как гостиничные сети начнут использовать его чаще, стоимость будет снижаться, и в ближайшие годы эти варианты ИИ будут доступны для независимых и бутик-отелей.

Примите меры: если вы не можете позволить себе робота с поддержкой Watson, попробуйте программное обеспечение для искусственного интеллекта. Это программное обеспечение может делать самые разные вещи: от создания календарей с пользовательским контентом для продвижения вашего отеля до помощи в разработке бизнес-стратегии на будущее.

2. Автоматизация

В то время как ИИ, вероятно, пока недоступен для всех, кроме крупных сетей, автоматизация немного более доступна. Например, чат-боты через мобильные приложения могут позволить клиентам открывать свои комнаты, изменять температуру в комнате и даже использовать свои телефоны в качестве пульта дистанционного управления для телевизора.

И ваши гости точно этого хотят. Недавнее исследование, проведенное Zebra Technologies, показало, что 66% гостей получают больше удовольствия, когда сотрудники используют новейшие технологии, а 68% хотят использовать свои смартфоны для ускорения регистрации.

Вы можете использовать автоматизацию в своих интересах, чтобы создать настоящий «вау» для вашего гостя. Создайте приложение специально для своего отеля, чтобы после того, как ваши гости забронируют номер, вы могли указать им, как загрузить приложение и немедленно выполнить такие действия, как проверка номеров, знакомство с ночной жизнью в этом районе или сделать особые запросы своим сотрудникам.

через Pixabay

Как только ваш гость прибывает, существует технология, позволяющая ему немедленно соединить свой телефон со всеми удобствами в комнате, что позволяет им превратить свой телефон в пульт для телевизора или сделать запрос на обслуживание в номере без необходимости влезать в этот неуклюжий , пыльный стационарный.

Суть в том, что клиенты хотят комплексного, бесшовного опыта, когда они входят в ваш отель. И теперь, когда у вас есть инструменты для этого, вы можете действовать.

Примите меры: поэкспериментируйте с созданием приложения для вашего отеля, которое могло бы автоматизировать некоторые ваши взаимодействия с гостями. Существует множество вариантов программного обеспечения, которое создаст для вас приложения, например App Institute или OnCell.

3. Анализ данных

Мир наводнен данными, и это очень важно для таких менеджеров отелей, как вы. Исследование Zebra Technologies показало, что 49 % отелей и курортов ищут способы превратить данные, полученные от гостей, в улучшенные условия проживания.

Если вы еще не собираете данные, самое время начать. Начните записывать информацию, например, о том, как ваши гости бронируют номера, каковы наиболее распространенные запросы (особенно те, которые вы не смогли выполнить) или даже какое пиво чаще всего заказывают в номерах.

через Pixabay

И не просто собирайте данные о своих клиентах, используйте их также для мониторинга персонала.

Вы можете обнаружить, что обслуживающий персонал тратит 40% своего времени на то, что на самом деле не так уж важно для вас, в то время как несколько верхних светильников, которые делают вестибюль ярче, остаются выключенными в течение нескольких недель. Или, возможно, записывая расход воды в домашнем хозяйстве, вы обнаружите умный способ сэкономить деньги, изменив то, как они убирают комнаты.

Примите меры: начните экспериментировать с данными. Попросите ваших сотрудников собрать информацию о гостях в электронной таблице: демографические данные, причина пребывания, канал бронирования, предыдущая история бронирований, какие удобства они использовали, использовали ли они социальные сети, такие как Facebook или Yelp, для взаимодействия, и все остальное, что вам интересно. . Позвольте этим данным накапливаться в течение нескольких месяцев, а затем выделите некоторое время, чтобы действительно изучить их, чтобы лучше понять вашу клиентскую базу.

4. Функции программного обеспечения для управления отелем

В наши дни программное обеспечение для управления отелями может делать потрясающие вещи, которые сделают вашу жизнь намного проще. Например, знаете ли вы, что Cloudbeds предлагает функцию «проверки цен», которая проверяет стоимость номеров в других отелях и показывает их вашему гостю прямо в системе бронирования? Или что Base7Booking предлагает механизм бронирования, который будет отслеживать поведение ваших гостей?

Хорошее программное обеспечение для управления отелем может означать разницу между тем, чтобы рвать на себе волосы, и ощущением контроля каждую секунду дня.

Примите меры: выделите час или около того в своем расписании и просмотрите каталог Capterra с программным обеспечением для управления отелями. По-настоящему изучите функции и сравните их с тем, что предлагает ваше текущее программное обеспечение. Затем ознакомьтесь с отзывами пользователей, чтобы найти несколько интересных вариантов. Возможно, пришло время оптимизировать работу вашего отеля с помощью нового программного обеспечения.

Какие технологии, по вашему мнению, потрясут мир гостеприимства?

У каждого свое мнение о том, что ждет индустрию гостеприимства в будущем. Как менеджер отеля вы, вероятно, сами заметили некоторые тенденции, и мы хотим услышать об этом. Дайте нам знать в комментариях ниже, за какими технологиями вы наиболее внимательно следите в ближайшие годы.