Почему вы должны использовать технологии для развития своего бизнеса в сфере услуг

Эта статья о том, как предприятия сферы услуг должны внедрять технологии, написана Стивом Джеймсом, экспертом по маркетингу малого бизнеса из Ванкувера, Британская Колумбия.

Каждый владелец сервисного бизнеса хочет ежегодно расширяться и расти. Что вы можете сделать в 2019 году, чтобы обеспечить плавный переход на новый, более прибыльный уровень? Примите технологии.

Стив Джеймс

Рост этих бизнес-инструментов делает их все более и более доступными для любого размера и модели бизнеса. Современные технологии также созданы для масштабирования. Вы можете начать с того количества, которого достаточно для использования небольшой компанией, а затем расширять использование технологий по мере роста. Это означает более строгий цикл закупок, без лишнего хранения, операций или пропускной способности связи по мере роста.

Для предприятий бытового обслуживания это особенно важно. Ваше обслуживание клиентов происходит удаленно из вашего «центрального офиса». Вы можете проверить последующие действия потенциального клиента, точку обслуживания и согласование в режиме реального времени. Вот несколько способов развития вашего бизнеса с помощью технологий.

Облачные вычисления

Вам больше не нужно пространство для хранения, заполненное серверами, для запуска программного обеспечения или хранения ваших данных. Теперь вы можете запускать программное обеспечение в облаке, которое размещено на виртуальных серверах и доступно из любого места. Облачное программное обеспечение быстрое, безопасное и может соединить всех сотрудников компании, где бы они ни находились. В облаке размещено все, начиная от программного обеспечения для управления бизнес-услугами, CRM (управления взаимоотношениями с клиентами), программного обеспечения для бухгалтерского учета и т. д. Даже Microsoft Office перешел на модель облачной подписки.

Облачное программное обеспечение более доступно по цене, постоянно обновляется и поддерживается поставщиками. Он может расширяться для удовлетворения ваших потребностей по мере вашего роста. Вы используете их на условиях «как услуга». Вы не покупаете их сразу, а платите только за то, что вам нужно.

Коммуникация

Давайте серьезно относиться к вашему общению как с клиентами, так и с потенциальными клиентами. Электронная почта — это способ общения как с потенциальными, так и с клиентами. У вас есть разрешение людей связываться с ними; вы можете добавить ссылки на свой веб-сайт, ссылки на видео, гиперцелевые сообщения для различных сегментов вашей аудитории (см. CRM выше) и добавить эти электронные письма в другие маркетинговые кампании. Отправка маркетинговых писем вашим подписчикам на основе разрешений не является СПАМом, если информация имеет ценность. Отправьте им информацию, которую они могут использовать, и они всегда будут рады вашим электронным письмам.

Конечно, вам также следует подумать о системе для связи с вашими сотрудниками, когда они работают по разным адресам. Тот, который загружает информацию о клиентах и ​​платежах непосредственно в вашу систему. Именно здесь такой инструмент, как программное обеспечение для управления бизнес-услугами, может оказаться неоценимым. Когда вы сможете точно видеть, что происходит в вашей компании в режиме реального времени, вы измените правила игры.

Говоря об общении, убедитесь, что вы используете все соответствующие возможности социальных сетей, чтобы донести свое сообщение. Если вы чувствуете, что автоматические сообщения могут помочь, выберите системы, которые позволят вам заранее планировать и добавлять свои твиты, публикации и тому подобное. Это означает, что внедрение социальных сетей может происходить одновременно с планированием. Однако будьте осторожны с этим — это лишает возможности добавлять, отвечать и пересылать в режиме реального времени, что требуется для всех хороших кампаний в социальных сетях.

Чат-боты

Чат-боты также набирают популярность. Это уже не просто «крупная рыба» в вашей нише. Во-первых, они улучшают сервис. Клиенты взаимодействуют с чат-ботами так же, как с представителями людей, но они дешевле и эффективнее, а ответы на запросы возвращаются почти сразу, основываясь на заранее запрограммированной логике. Лучше думать о чат-боте не как о замене человеческого обслуживания клиентов, а скорее как о динамической странице часто задаваемых вопросов (часто задаваемые вопросы). Если у потенциального клиента есть общий вопрос, чат-бот может дать немедленный соответствующий ответ.

Хотя чат-боты в основном общаются текстом, они также используют богатый контент, например изображения. Это ценно, поскольку означает, что предприятия могут демонстрировать продукты и услуги.

Поскольку чат-боты призваны произвести революцию в электронной коммерции, предприятиям сферы услуг следует рассмотреть возможность их использования в рамках своей более широкой бизнес-стратегии. Вам не нужно быть опытным разработчиком. Просто разработайте варианты использования чат-ботов в вашем бизнесе с помощью Facebook Messenger, Kik, Telegram и т. д.

Платежные системы

Какие различные виды оплаты вы можете принять? Чем больше, тем лучше, включая «экзотические» системы, такие как кредит PayPal и криптовалюта: чем больше вариантов вы предлагаете, тем больше клиентов вы можете привлечь.

Внедрение безбумажного выставления счетов и различных цифровых платежей в инструменты управления вашим сервисным бизнесом упростит работу для всех участников и поможет вам быстрее получать оплату. Его легко организовать, и он гарантирует, что все будут «на одной волне», а это означает, что ваш бизнес работает быстрее, эффективнее и, что наиболее важно, повышает уровень обслуживания и качества обслуживания клиентов, удержание клиентов, вовлеченность и резко повышает общую производительность.

Внедрение/улучшение веб-сайта

Наконец, несколько слов о вашем веб-сайте: дни использования вашего веб-сайта просто как статического онлайн-«навеса над вашей дверью» прошли.

Продумав немного больше, вы можете использовать эти платформы для показа видео, письменной информации, такой как блоги, оптимизировать центральное место для всех ваших каналов социальных сетей, показывать отзывы и обзоры клиентов, представлять людей в компании и многое другое.

Не забудьте также сделать их удобными для мобильных устройств, так как более половины поисковых запросов теперь происходят прямо с ладони потенциального клиента! Веб-сайт, который не оптимизирован для мобильных устройств, также будет оштрафован поисковыми системами. Конкуренты с веб-сайтами, оптимизированными для мобильных устройств, выиграют поисковые клики, которые в противном случае могли бы быть вашими, если бы ваш сайт реагировал на мобильные устройства.

Будет ли ваш малый бизнес инвестировать в технологии? Для малого и среднего бизнеса в сфере домашних услуг это означает, что теперь вы можете действовать так, как будто ваш бизнес намного больше. Вы можете добиться роста за счет повышения эффективности, увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов.

Хотите узнать, как программное обеспечение для управления сервисным бизнесом может помочь вам в развитии вашего бизнеса и повышении его прибыльности? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.