Рекомендации по использованию эмодзи в строке темы электронной почты для максимизации результатов кампании

Использование эмодзи увеличилось за последние несколько лет, что привело к использованию эмодзи в строке темы электронной почты.

Первые эмодзи были созданы в 1999 году японским художником Шигетака Курита, который хотел создать уникальный интерфейс для простой передачи информации. Но только когда Unicode принял эмодзи в 2010 году, они действительно взлетели, и по состоянию на июнь 2018 года стандарт Unicode вырос до 2823 смайликов.

Поскольку смайлики стали популярными, было неизбежно, что они в конечном итоге найдут свое место в почтовом маркетинге.

Сегодня мы поделимся некоторыми плюсами и минусами смайликов в теме письма, а также расскажем, как использовать смайлики в строках темы электронной почты, чтобы увеличить открываемость и, в конечном итоге, продажи и конверсии.

Взгляните на смайлики в теме письма

Обратите внимание на все символы эмодзи в строках темы электронного письма:

Несколько вещей, которые следует отметить здесь…

Во-первых, сообщения с эмодзи в теме привлекают больше внимания, чем все остальные. Почтовые ящики — это традиционно скучные интерфейсы, заполненные большим количеством текста; добавление смайликов — это фантастический способ выделиться красочными визуальными эффектами и заставить людей переходить по ссылке.

Во-вторых, снимок выше сделан на вкладке « Промоакции » в Gmail. Это связано с тем, что смайлики в строке темы обычно используются брендами электронной коммерции, у которых есть единственная, четкая причина для их использования: они существуют в цифровом пространстве. Это означает, что клиенты электронной коммерции обычно посещают сайты электронной коммерции через смартфоны и планшеты, которые не используют смайлики.

Зачем использовать смайлики в теме письма?

Сделать ваше электронное письмо визуально привлекательным — не единственная причина включить смайлики в строку темы. Вот еще четыре преимущества:

Они помогают передать то, что слова не могут

Иногда трудно передать эмоции словами. Рассмотрим эти четыре примера:

• "Я так взволнован." — Точка не передает особого волнения, не так ли?
• "Я так взволнован!" — Так немного лучше.
• "Я ТАК ВЗВОЛНОВАН!" — Теперь мы к чему-то пришли… за исключением того, что спам-фильтры чувствительны к заглавным буквам.
• "Я так взволнован! 😁» — Отлично. Теперь эмоция подчеркивается без срабатывания спам-фильтров.

Настроение каждого сообщения одинаковое, но передаваемые чувства разные. Смайлики могут придавать словам и фразам акцент, необходимый для возбуждения или интриги. Их включение усиливает смысл вашего сообщения и часто достаточно убедительно, чтобы подписчики открыли письмо.

Они добавляют индивидуальности вашему бренду

Сегодняшние потребители лучше реагируют на тонкие, персонализированные сообщения. Добавление эмодзи в вашу маркетинговую стратегию по электронной почте помогает очеловечить ваш бренд, придавая ему индивидуальность и индивидуальность. Определение и усиление этой индивидуальности в рамках вашего маркетинга может, в свою очередь, повысить узнаваемость бренда.

Они экономят место

Количество строк темы электронной почты ограничено в зависимости от почтового ящика. Особенно на мобильных устройствах, где отображается еще меньше символов.

Эмодзи позволяют получить больше информации с меньшим количеством символов, заменив слово или даже целую фразу. Посмотрите, как AT&T сохраняет символы в своей электронной почте, используя подарочный смайлик, который идеально подходит для экрана мобильного телефона:

Они просты в использовании

Emoji легко использовать в электронной почте, прежде всего потому, что он поддерживается почти на каждом устройстве и в каждом почтовом клиенте. Его также легко использовать, потому что добавить смайлик можно так же просто, как скопировать и вставить.

Просто потому, что это просто, не означает, что вы должны начать вставлять смайлики, не понимая, как их использовать. Итак, вот несколько советов и лучших практик, которые помогут вам начать.

Рекомендации по добавлению их в строку темы электронной почты

1. Не злоупотребляйте ими

Получатели, скорее всего, будут раздражены, если все строки темы вашего электронного письма будут выглядеть так:

Смайлики повышают ценность строк темы, потому что они уникальны и выделяются, но если вы переусердствуете, это может расцениваться как спам. Если вы беззастенчиво заполняете ими все свои темы, вскоре люди поймут и начнут вас игнорировать.

Лучше всего использовать только 1 или 2 сообщения в строке темы и делать это стратегически. Что приводит к следующему пункту…

2. Убедитесь, что они служат цели

Независимо от того, заменяете ли вы слова или фразы или подчеркиваете сообщение, использование смайликов должно иметь цель. Даже если вы используете его не по прямому назначению, это все равно приемлемо — если вы знаете его назначение и не допускаете неправильного толкования.

Например, многие бренды электронной коммерции используют эмодзи в виде молнии, чтобы указать на быструю распродажу:

Смайлики также должны соответствовать вашему контенту. Не вставляйте любые эмодзи в строку темы исключительно для привлечения внимания, как в обоих случаях:

Вместо этого ваш смайлик должен соответствовать строке темы и напрямую относиться к содержимому электронного письма:

Символ часов передает чувство срочности, которое указывает на то, что эта сделка не будет длиться вечно, и подчеркивает, что получатели должны действовать быстро, чтобы они «не упустили».

Большое разнообразие доступных смайликов позволяет легко выбрать подходящий и целеустремленный смайлик для каждого из ваших сообщений.

3. Подумайте о своем контенте и аудитории

Смайлики легко показаться непрофессиональными, поэтому, если они не соответствуют вашей кампании или стилю бренда, не используйте их.

Учитывайте такие факторы, как:

• Использует ли их ваша аудитория? — Инструменты социального интеллекта могут помочь определить это.
• Использовали ли вы их в других коммуникациях? — Не используйте их в своих электронных письмах, если они больше нигде не встречаются в ваших усилиях по цифровому маркетингу.

Поскольку электронный маркетинг должен персонализировать сообщения для получателей, смайлики следует использовать только тогда, когда вы знаете, что ваша аудитория отреагирует положительно. Например, использование их для новых или одноразовых клиентов (например, в приветственных письмах или сообщениях о брошенной корзине) может оттолкнуть людей, потому что они не так хорошо знакомы с вашим брендом.

В электронных письмах один на один профессионализм важнее личности. Так что в этом случае лучше сохранить смайлики для личных, известных взаимодействий. Если вы никогда не встречались с получателем лично, не используйте смайлики.

4. A/B-тестирование поддержки эмодзи

Одной из основных проблем является то, как эмодзи отображаются в различных почтовых клиентах, операционных системах, браузерах и устройствах. Например, одни и те же эмодзи будут отображаться по-разному в Gmail и Yahoo Mail. Эти различия основаны на характеристиках получателя, поэтому то, как смайлики выглядят на вашем экране, не будет таким же, как на экране получателя .

Посмотрите на разницу в том, как разные смайлики отображаются в разных настольных, веб- и мобильных почтовых клиентах:

В некоторых редких случаях устаревшие почтовые клиенты, браузеры или операционные системы даже не отображают эмодзи. Здесь получатель увидит вместо этого символ ☐. Вот почему важно перед отправкой проверять строки темы электронной почты в нескольких почтовых клиентах, браузерах и устройствах, чтобы убедиться, что смайлики отображаются правильно.

Что показывают данные?

В исследовании 2012 года, проведенном Swiftpage, было проверено влияние смайликов в строке темы: половина электронных писем подписчиков компании была отправлена ​​​​с эмодзи, а другая половина - в теме, состоящей только из текста. Результаты тестирования показали, что эмодзи в теме письма продемонстрировали:

• 29% увеличение уникальной открываемости
• Увеличение числа уникальных кликов на 28%
• Увеличение кликабельности на 93%

В 2017 году Phrasee провел обширное научное исследование, чтобы глубже изучить смайлики в маркетинговом языке и влияние их эффективности в масштабе. Их исследование показало, что в 60% случаев смайлики работают, повышая открываемость примерно на четверть стандартного отклонения. Однако, когда они не работают должным образом (примерно в 40% случаев), они сдерживают реакцию примерно с таким же отрывом:

В лучшем случае неубедительные результаты — так что смайлик сам по себе не создаст и не сломает строку темы. Однако, по словам Фрази, на самом деле смайлики усиливают сообщение строки темы. Таким образом, добавление смайлов либо ухудшит плохую тему, либо улучшит хорошую.

Ваша очередь попробовать электронный маркетинг с эмодзи

Смайлики с темой, безусловно, являются тенденцией, но подходят не для всех брендов. После того, как вы оптимизировали содержимое электронной почты и копию строки темы, попробуйте добавить соответствующие смайлики, чтобы усилить ваше сообщение и увеличить открываемость.

Создание убедительной темы электронного письма — это только первый шаг к повышению рентабельности ваших маркетинговых усилий по электронной почте. Если вы не выполните это впечатление, вы потеряете импульс к продаже. Вот почему так же важно оптимизировать целевую страницу после клика. Предоставьте посетителям специальную целевую страницу электронной почты после клика и подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise здесь.