SMS против электронного маркетинга

Разные компании занимают разные позиции в обсуждении «текст против электронной почты». Кто-то предпочитает пользоваться электронной почтой, кто-то ориентируется на SMS-сообщения, а решения сильно зависят от отраслей и специфики бизнеса, результатов, которых они добились от своих предыдущих усилий.

В этой статье мы постараемся во всем разобраться и оценить плюсы и минусы как смс-рассылок, так и email-маркетинга.

Как можно сравнивать SMS и электронный маркетинг?

Email и текстовый маркетинг — это два разных канала со своей спецификой и особенностями. Основное и наиболее очевидное отличие связано со способами доставки: SMS-сообщения, в отличие от сообщений электронной почты, не требуют подключения к Интернету для отправки и приема.

Тем не менее, есть существенные сходства: оба канала напрямую обращаются к клиентам или потенциальным клиентам и часто используются в качестве информационно-пропагандистской деятельности.

Логика текстового и email-маркетинга очень похожа: нужно выбрать цель и определить стратегию, выбрать целевую аудиторию, экспортировать контакты через номер телефона или email-поиск, передать свое сообщение в контент, запустить кампанию и проанализировать ее результаты.

Однако эти каналы имеют разное влияние и предназначены для разных целей. Сравнить их можно по следующим параметрам.

• Open rate: в среднем для SMS открываемость составляет около 98, а для электронной почты этот показатель достигает 20% (источник).
• Доставляемость: любая SMS-кампания требует явного подтверждения от получателя, поэтому она почти всегда имеет высокую скорость доставки: только 3% сообщений помечены как спам; для электронной почты уровень спама значительно выше, так как 85% из них обычно попадают в папку со спамом.
• Состояние рынка: электронная почта является более популярным каналом, поэтому конкуренция между различными рассылками в почтовом ящике получателя высока; SMS менее распространено, и меньше компаний используют этот канал для связи с клиентами.
• Ответ: СМС-канал имеет больше шансов получить ответ, так как другие показатели также выше; кроме того, люди, как правило, взаимодействуют с входящим SMS в течение нескольких минут после получения. Для электронной почты это время может быть больше.
• Стоимость: обычно инфраструктура SMS требует больше ресурсов, чем инфраструктура электронной почты; следовательно, ваши расходы на SMS-маркетинг могут быть выше, чем на электронную почту.
• Содержание: SMS – короткий и концентрированный носитель с ограничением в 160 символов. Электронные письма допускают более длинные сообщения и сочетают в себе различные типы контента.

Как видите, существует значительная разница между электронной почтой и текстовыми сообщениями, и она определяется тем, как получатели взаимодействуют с этими каналами. Следовательно, они эффективны для разных целей и для разных аудиторий.

Итак, давайте суммируем преимущества и недостатки обоих каналов.

Электронная почта — это канал, к которому клиенты привыкли, и, следовательно, они будут ожидать получать рекламные письма и рассмотрят ваши предложения там. Электронный маркетинг также должен иметь высокую рентабельность инвестиций, поэтому даже ваши самые большие усилия окупятся.

Существует также множество инструментов электронного маркетинга, таких как программное обеспечение для управления списками адресов электронной почты, которые помогут вам автоматизировать работу с электронной почтой и сэкономить много времени вашим менеджерам по маркетингу.

Проблемы здесь включают в себя относительно низкие показатели открытий и ответов, а также трудности с доставкой сообщений, поскольку существует множество решений для фильтрации спама, которые могут нарушить работу ваших кампаний.

С другой стороны, SMS-сообщения имеют высокий уровень вовлеченности, они вызывают почти немедленную реакцию и имеют более широкое распространение, поскольку для их отправки и получения не требуется подключение к Интернету.

Тем не менее, SMS-маркетинг довольно дорог. И это еще не все: вам также нужно научиться лавировать между ограничениями персонажа и передачей сильных сообщений.

Когда следует использовать электронный маркетинг?

В битве между SMS-маркетингом и маркетингом по электронной почте последние побеждают, когда вам нужно создать индивидуальное предложение и поделиться им. Электронный маркетинг также хорошо работает, когда вы работаете над узнаваемостью своего бренда и делитесь новостями компании. По сути, это позволяет разнообразить общение с клиентами и предоставить им различный контент (статьи, видео и т.д.).

Вот самые популярные и эффективные варианты использования электронного маркетинга:

• продвижение различных товаров, специальные предложения и т.д.; почтовые сообщения позволяют делиться более чем одним товаром, реализовывать креативные решения и с их помощью повышать конверсию и показатели продаж;
• новости компании, PR и рекламные обновления, которые вы можете транслировать в интересные рассказы, блоги или другие формы, чтобы повысить интерес к вашему предприятию, продуктам или услугам;
• образовательный контент, который даст новые полезные знания вашим клиентам; таким образом вы сможете повысить имидж своего бренда и приобрести лояльных поклонников;
• данные о заказе и доставке, чтобы держать клиентов в курсе статуса и движения вашего заказа; это создаст улучшенный клиентский опыт и представит вас как ответственную компанию, которая заботится о своих клиентах;
• кампании B2B, поскольку электронная почта считается профессиональным каналом; обращайтесь к своим потенциальным клиентам с индивидуальными предложениями и инициируйте переговоры, которые могут превратиться в прочное и долгосрочное партнерство.

Как использовать SMS-маркетинг?

SMS будет более полезным, если у вас есть срочное предложение, вам нужно получить быструю реакцию от ваших клиентов или вы хотите, чтобы получатели взаимодействовали с вашим предложением на своих мобильных устройствах.

SMS-маркетинг будет полезен в таких случаях:

• при ограниченном предложении SMS-сообщение создаст необходимое ощущение срочности и побудит получателей к действию;
• срочные обновления или уведомления отлично подойдут для СМС, так как требуют быстрого и четкого обмена данными;
• SMS можно использовать в качестве напоминаний о предстоящих встречах или других запланированных мероприятиях; компания получает от этого двойную выгоду: во-первых, это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​прикладываете усилия, чтобы помочь им; во-вторых, снижается вероятность того, что клиент пропустит встречу, и вам не нужно будет ее переносить;
• SMS-канал лучше всего подходит для получения быстрых отзывов и отзывов; вы можете расспросить клиентов об их последнем опыте работы с вашим брендом и работать с жалобами до того, как они выйдут в публичное пространство;
• активируйте программу лояльности ваших клиентов с помощью SMS-сообщений, предложите им зарегистрироваться и стать постоянным клиентом вашего бизнеса;
• отправить поощрение, приуроченное к определенной дате, событию или празднику, это будет короткое и простое поздравление, которое не перегрузит, а также повысит конверсию или продажи;
• инициируйте двустороннее общение и взаимодействуйте с клиентами, чтобы увеличить вовлеченность и повысить эффективность ваших кампаний.

Может вместе лучше?

Стоит ли выбирать между почтовым маркетингом и SMS-маркетингом? Как мы уже упоминали, оба канала служат для разных целей, следовательно, они не исключают друг друга и могут дополнять друг друга для повышения качества ваших коммуникаций с клиентами.

Итак, если у вас есть возможность запускать как электронную почту, так и SMS, мы предлагаем это сделать. Вы сможете охватить большее количество людей, разнообразить сообщения, которые вы можете доставлять своим клиентам, и повысить качество обслуживания клиентов.

У вас также не должно возникнуть проблем с технической точки зрения: на рынке есть множество платформ для автоматизации и управления действиями электронной почты и SMS. Более того, есть десятки вендоров, которые предоставляют услуги для обоих каналов и объединяют необходимый функционал в рамках одной платформы. Таким образом, вместо того, чтобы переключаться между разными интерфейсами и тратить время на знакомство с двумя отдельными платформами, вам может понадобиться только одна.

Как найти баланс между SMS и электронной почтой?

Как понять, какой канал использовать для той или иной кампании, email или SMS? Простое правило поможет вам ориентироваться в этом: SMS лучше всего подходит для срочной, срочной информации и быстрой двусторонней связи, в то время как сила электронной почты заключается в богатом содержании, к которому можно получить доступ и изучить позже.

Следовательно, баланс во многом зависит от ваших целей. Спросите себя: какой результат мы должны получить с помощью этой кампании? Если ваша цель — получить быстрый ответ, выберите SMS. Если вам нужно составить долгосрочный план или взрастить потенциальных клиентов, электронный маркетинг будет более эффективным.

Если вы работаете над какой-то важной целью или событием, например, Черной пятницей, было бы разумно использовать оба канала, но адаптировать разные сообщения для разных каналов: например, вы можете отправлять короткие напоминания или объявления с помощью SMS и делиться список актуальных продуктов для клиентов по электронной почте.

Ваши сообщения также могут дополнять друг друга, а именно:

• вы можете попросить своих SMS-подписчиков подписаться на рассылку новостей по электронной почте;
• вы можете рассылать информационные бюллетени, рекламирующие ваши новинки, а затем объявить флеш-распродажу или поделиться промокодом на один или несколько товаров из списка рассылки;
• вы можете отправить информацию о заказе по электронной почте, но поделиться быстрыми обновлениями о статусе заказа через SMS, чтобы обеспечить прозрачность.

Однако не переусердствуйте. Хорошо общаться с клиентами по разным каналам, но если вы будете спамить их сообщениями и рассылками, то даже самое щедрое поощрение вызовет только раздражение, а не повысит лояльность к вашему бренду.

В идеале специалисты предлагают отправлять одно-два рекламных письма в неделю, то же самое касается и СМС-сообщений. Конечно, вы можете проверить частоту на своей аудитории и найти идеальную формулу для своего бизнеса, так как многое зависит от вашей отрасли, людей, с которыми вы хотите связаться, и т. д.

Заключительные слова

Как видите, дискуссия «SMS против электронной почты» имеет много разных аспектов. Однако главное, чтобы оба этих канала могли вместе существовать в вашей маркетинговой стратегии. Вполне возможно, что работа с ними обоими одновременно принесет вам еще лучшие результаты с каждого канала в отдельности.

Следовательно, мы предлагаем вам не думать с точки зрения электронной почты и текстовых сообщений, а адаптировать их и найти новые творческие подходы для вашего маркетинга.