35 шаблонов последовательности электронных писем для конвертации большего количества лидов, повышения MRR и снижения оттока
Опубликовано: 2021-11-12В нашем последнем посте мы показали вам, как создать полную стратегию автоматизации маркетинга за 4 шага. Если вы следовали всему руководству, вы уже:
- Выбрали маркетинговую воронку жизненного цикла для вашего стартапа.
- Выбрали самые важные метрики для отслеживания на каждом этапе воронки.
- Спланировали путь клиента.
- И создали или хотя бы решили, какие потоки автоматизации маркетинга вам нужны.
Вы уже на правильном пути, чтобы увеличить конверсию, удержание и возможности дополнительных продаж для вашего стартапа!
Но…
Несмотря на предоставление почти всего, что вам нужно для создания полной стратегии автоматизации маркетинга, в этом руководстве отсутствовала одна важная часть:
Мощные шаблоны последовательности электронной почты, которые вы можете повторно использовать в своих рабочих процессах автоматизации.
Хорошие последовательности электронных писем и копии писем — основа успешного процесса автоматизации маркетинга. Да, в приложении есть сообщения, SMS и push-уведомления, но электронная почта по-прежнему остается королем.
Электронный маркетинг — король маркетингового королевства с 4400% ROI и 44 долларами на каждый потраченный доллар .
Монитор кампании
Дело в том, что…
Написание хороших последовательностей писем занимает много времени.
К счастью для вас, на этой неделе мы создавали шаблоны потока для Encharge:
^ Это шаблоны потоков, которые вы можете выбрать при создании нового потока в Encharge. Все они придумывают предварительно заполненные последовательности писем и копируют их.
Я хороший парень, я подумал, что могу упаковать эти последовательности писем в пост для вас. Таким образом, вы можете повторно использовать их в своих рабочих процессах, поставщике услуг электронной почты или инструменте автоматизации маркетинга.
Мы собираемся поделиться 15 последовательностями электронных писем с 35 шаблонами электронных писем, которые помогут конвертировать и удерживать больше клиентов для вашего цифрового бизнеса.
И поскольку речь идет не только о том, что вы говорите, но и о том, когда вы это говорите. Шаблоны сгруппированы в 5 категорий на основе стандартной воронки жизненного цикла для компании SaaS (или цифрового стартапа):
- Шаблоны последовательности писем для развития лидов
- Внедрение шаблонов последовательности сообщений электронной почты
- Шаблоны последовательности принятия продукта
- Шаблоны последовательности предотвращения оттока клиентов
Кроме того, важно отметить, что я не включил сюда какие-либо исходящие/нежелательные/холодные шаблоны электронной почты. Это совсем другая тема — для этого вам понадобится специальное программное обеспечение для холодной электронной почты (а не ваш типичный ESP или Encharge). В этом руководстве предполагается, что у вас есть входящие лиды и пользователи, которые приходят на ваш сайт/целевую страницу и оставляют свои электронные письма.
С этим покончено, давайте приступим к делу.
Примечания по форматированию:
- Заголовки электронных писем также являются строками темы электронных писем. Например: «Электронное письмо 1: Загрузите электронную книгу» означает, что в строке темы электронного письма указано «Загрузите электронную книгу».
- Квадратные скобки обозначают заполнитель, который необходимо обновить, чтобы сделать электронное письмо релевантным. Например:
[eBook]означает, что вам нужно ввести название вашей электронной книги или другого лид-магнита. - Фигурные скобки обозначают динамический тег слияния, который автоматически вставляется вашим поставщиком услуг электронной почты. Например:
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}Это стандартное форматирование, используемое в Encharge, поэтому, если вы скопируете и вставите эти шаблоны в Encharge, вам не нужно ничего там менять.
Содержание
Что такое последовательность электронной почты?
Прежде всего, что мы имеем в виду, когда говорим о последовательности электронных писем?
Последовательность электронных писем — это серия предопределенных электронных писем, которые отправляются на протяжении всего жизненного цикла клиента — с самого первого момента, когда кто-то оставляет свое электронное письмо и становится подписчиком, вплоть до того, чтобы стать верным сторонником вашего бренда.
Среди маркетологов последовательности также известны как капельные кампании, автоответчики и серии электронных писем.
Последовательности электронных писем могут быть основаны на времени или на поведении/триггерах (например, когда кто-то открывает электронное письмо или делает что-то в вашем приложении).
Вот как выглядит примерная последовательность писем:
В приведенном выше примере последовательность запускается, когда заканчивается пробный период продукта или услуги. Затем, в зависимости от того, ответил ли пользователь на первое электронное письмо, мы отправляем последующее электронное письмо. Также обратите внимание на триггер Chargebee, который удаляет человека из последовательности, если он становится клиентом. Это расширенная последовательность, которая сочетает в себе триггеры на основе времени и триггера.
Теперь давайте рассмотрим первый тип последовательностей.
Шаблоны последовательностей писем для развития лидов
Развитие потенциальных клиентов помогает вам конвертировать входящий трафик в платных клиентов или, по крайней мере, пробные версии для начала.
Для целей этого руководства я буду называть «лидами» любых подписчиков электронной почты, которые еще не являются пользователями вашего продукта. Это люди, которые загрузили лид-магнит (электронную книгу, рабочий лист, инфографику) на ваш сайт или проявили интерес к вашему продукту, например, подписавшись на информационный бюллетень о вашем продукте или предоставив вам свою электронную почту на мероприятии.
Цель последовательностей взращивания лидов — сделать так, чтобы совершенно новый, холодный лид узнал и заинтересовался вашим продуктом. А также квалифицировать и отфильтровывать плохие лиды, прежде чем пытаться протолкнуть их вниз по воронке.
Компании, преуспевающие в выращивании лидов, генерируют на 50 % больше потенциальных клиентов, готовых к продаже, при снижении затрат на 33 % .
Бизнес2Сообщество
Последовательность 1. Привлеките потенциальных клиентов с помощью лид-магнита и отправьте последовательность действий
Описание: когда человек загружает электронную книгу, шпаргалку, отчет, контрольный список или присоединяется к курсу/задаче/программе через форму на вашем сайте — отправьте ему поддерживающую последовательность электронных писем.
Цель: привлечь потенциальных клиентов ценным контентом и заставить их попробовать ваш продукт.
Электронное письмо 1: Загрузите электронную книгу
Благодарим вас за загрузку [eBook] !
Нажмите здесь, чтобы получить [eBook] , или нажмите кнопку ниже.
[Download eBook button]
Это электронное письмо с подтверждением от Бетти Рокер — блестящий пример того, как подготовить почву для потенциальных клиентов. В нем представлены наиболее важные шаги после того, как они присоединятся к ее вызову #makefatcry, такие как добавление ее адреса электронной почты в белый список и необходимая подготовка, а также четкий призыв к действию в ее руководстве по плану питания:
Электронное письмо 2: Заставьте [eBook] работать на вас!
Привет, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Это [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
Надеюсь, вам понравилось читать [eBook] .
Большинство людей собирают руководства на своих жестких дисках и никогда не применяют советы. Я не хочу, чтобы ты был одним из тех людей.
Вот простой шаг из электронной книги, который вы можете начать выполнять сегодня, а не завтра.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Просто нажмите «Ответить на это письмо» и дайте мне знать, выполнили ли вы этот шаг сегодня?
Лучший,
[your name]
Электронное письмо 3: Что делать дальше?
Привет, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Это [your name] .
К настоящему времени я ожидаю, что вы завершили 1-й шаг электронной книги.
Вам может быть интересно, что делать дальше?
Большинство людей получают максимальную отдачу, выполняя [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Конечно, не забывайте, что вы всегда можете связаться со мной, ответив на это письмо, если вы когда-нибудь застрянете!
Лучший,
[your name]
Электронное письмо 4: Дополнительные ресурсы по [topic of the guide]
Привет, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Прошла неделя с тех пор, как вы скачали [eBook] .
Если вы применили все из этого руководства, вы должны [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Однако я не хочу, чтобы вы останавливались на достигнутом.
Я действительно хочу помочь вам достичь следующего уровня!
Сегодня я составил список постов в нашем блоге, которые будут расширять тему [eBook] .
Проверьте их ниже:
- Как начать работу с вашим инструментом
- Соответствующий пост в блоге 2
- Соответствующая запись в блоге 3
И не забывайте, нет смысла читать их, если вы не выполняете!
Лучший,
[your name]
Подробнее: 8 стратегий взращивания лидов, которые работают в 2022 году
Последовательность 2. Напомните человеку загрузить лид-магнит
Описание: когда человек оставляет свой адрес электронной почты для лид-магнита на вашем веб-сайте, но не нажимает ссылку «Скачать» в электронном письме с подтверждением, напомните ему об этом в последующем электронном письме.
Вы будете удивлены тем, как много людей, которые запрашивают лид-магнит на вашем сайте или целевой странице, не переходят по ссылке для скачивания в электронном письме с подтверждением.
В моей последней электронной книге целых 77 человек из 228 не получили электронную книгу. Это колоссальные 33,8% или 1/3 населения.
Эта простая последовательность электронных писем значительно улучшит рейтинг кликов ваших лид-магнитов, что сделает ее легко встраиваемой в вашу стратегию автоматизации маркетинга.
Цель: заставить человека скачать ваш лид-магнит.
Электронное письмо 1: Загрузите электронную книгу
Благодарим вас за загрузку [eBook] !
Нажмите здесь, чтобы получить [eBook] , или нажмите кнопку ниже.
[Download eBook button]
Электронное письмо 2: Напоминание: загрузите электронную книгу
Просто хотел убедиться, что вы загрузили [eBook]
Нажмите здесь, чтобы получить [eBook] , или нажмите кнопку ниже.
[Download eBook button]
Шаблон последовательности электронных писем 3. Удвойте показатель открываемости рассылки бюллетеней
Описание: отправьте последующее электронное письмо с другой темой людям, которые не открыли вашу первую трансляцию. Так вы увеличите открываемость трансляции практически без лишних усилий.
Цель: увеличить открываемость для рассылки по электронной почте.
Электронное письмо 1: объявление о 3 новых функциях
Привет, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Я рад сообщить вам, что мы запустили 3 новые функции продукта, которые потрясут ваш мир!
Проверьте их ниже:
- Особенность 1
- Особенность 2
- Особенность 3
Функции доступны и готовы к тестированию!
Поделитесь с нами вашими мыслями?
Лучший,
[your name]
Электронное письмо 2: не пропустите это объявление о продукте
Привет, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Я рад сообщить вам, что мы запустили 3 новые функции продукта, которые потрясут ваш мир!
Проверьте их ниже:
- Особенность 1
- Особенность 2
- Особенность 3
Функции работают и готовы к тому, чтобы вы их протестировали!
Поделитесь с нами вашими мыслями?
Лучший,
[your name]
Дополнительная литература: 30 электронных писем с объявлениями о запуске продукта (советы, шаблоны и примеры)
Последовательность 4: Шаблоны последовательности до вебинара
Описание. Пригласите потенциальных клиентов на вебинар с помощью серии электронных писем перед вебинаром.
Цель: увеличить посещаемость вебинара.
Электронное письмо 1: приглашение на вебинар
Привет {{person.firstName}} ,
Вы заинтересованы в том, чтобы узнать, как [solve biggest challenge they have] ?
Я провожу вебинар для [your audience] [date] , на котором расскажу о [biggest benefit] .
Если вы хотите принять участие, просто нажмите на ссылку [link to landing page] .
Лучший,
Твое имя
Вот отличный пример от Джейсона Свенка:
Электронное письмо 2: электронное письмо с подтверждением веб-семинара
Привет {{person.firstName}} ,
Вы успешно зарегистрировались на мероприятие: Your Event Goes Here .
Это мероприятие поможет вам [tell them how it will help them] .
Это важно, потому что [let them know why it's essential] .
Лучшее, что вы можете сделать сейчас, это добавить в закладки ссылку на вебинар ниже и установить напоминание.
в своем календаре, чтобы не пропустить вебинар.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
До встречи на вебинаре!
Your Name
Электронное письмо 3: первое напоминание (за 5 дней до вебинара)
Привет, {{person.firstName}} ,
Просто быстрый головы.
Всего через 5 дней мы начнем вебинар [add your webinar title here] .
Вы узнаете:
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Если вы еще не добавили мероприятие в свой календарь, сделайте это сейчас.
Calendar link.
И вот снова ссылка на ваш вебинар.
Webinar link.
До скорого!
Your name
Электронное письмо 4: Второе напоминание (за 1 день до)
Привет, {{person.firstName}} ,
Просто быстрое дружеское напоминание о том, что вебинар [your webinar title here] начинается завтра.
Вы будете поражены этим.
Шутки в сторону.
Я знаю, что ты занят, и время дорого, но поверь мне, это того стоит.
У меня есть один шанс произвести на вас впечатление; иначе нашим отношениям конец — я не собираюсь все испортить, обещаю тебе!
Вот еще раз ссылка на ваш вебинар:
Ссылка на вебинар.
Увидимся завтра в [insert time] .
Your name
PS Есть вопросы? Ответьте на это письмо, и я лично помогу вам. Кроме того, не забудьте забронировать это живое мероприятие в своем календаре. Это изменит вашу жизнь.
Электронное письмо 5: Последнее напоминание (за 60–10 минут до)
Привет, {{person.firstName}} ,
Мы собираемся начать [Insert webinar title here] .
То, что вы собираетесь узнать, изменит вашу жизнь!
Нажмите здесь сейчас, чтобы получить доступ к вебинару.
Your name
PS Есть специальный подарок стоимостью 200 долларов для тех, кто посещает вебинар в прямом эфире и остается до конца.
Хотите больше примеров электронных писем для вебинаров? Ознакомьтесь с нашим полным сообщением о последующих электронных письмах вебинара, чтобы узнать больше шаблонов — как до, так и после вебинара.
Включение шаблонов последовательностей электронной почты
Бесплатные пользователи, которые заполняют подсказки (примечание автора: подсказки = входящие электронные письма) в течение 24 часов, почти на 80% чаще превращаются в платных клиентов, чем те, кто этого не делает. Это значительный спад, и мы используем 24-часовую отметку в качестве эталона для раннего успеха клиента.
Канавка
Онбординг — пожалуй, самый важный этап жизненного цикла клиента в каждой SaaS. Время для оценки или достижения так называемого момента «Ага» имеет первостепенное значение. Это также этап, о котором вы начинаете думать в первую очередь, когда создаете свою стратегию автоматизации маркетинга с нуля.
Вот почему я включил для вас не 1, а 4 последовательности писем для регистрации и регистрации.
Последовательность 5: подключите пробных пользователей и помогите им достичь момента «Ага»
Описание. Когда пользователь подписывается на ваш продукт, отправьте ему последовательность действий.
Цель: привлечь пользователей пробной версии и заставить их обновиться, подведя их к моменту «Ага».
С помощью последовательности электронных писем с аналогичной структурой мы смогли удвоить коэффициент конверсии пробной версии в платную в нашем предыдущем стартапе HeadReach с 1,5% до 3%.
Излишне говорить, что вы не можете пойти на компромисс в использовании последовательности адаптации в своем SaaS.
Электронное письмо 1: Добро пожаловать в [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Привет, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Мы так рады видеть вас на борту!
Мы усердно работали над созданием [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
В течение этого времени у вас будет полный доступ к нашим функциям:
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
Лучший,
[Product team]
Электронное письмо 2: личное приветствие + быстрый вопрос
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Меня зовут [your name] , и я один из соучредителей [Product] .
Спасибо, что попробовали наш инструмент!
Я знаю, вам понравится, когда вы увидите, как [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Если вы не возражаете, я был бы рад, если бы вы ответили на один короткий вопрос:
Почему вы подписались на [Product] ?
Я спрашиваю, потому что знание того, что заставило вас присоединиться к нам, важно для нас, чтобы убедиться, что мы предоставляем то, что хотят наши клиенты.
Просто нажмите «Ответить на это письмо» и дайте мне знать. Или мы можем запланировать быстрый 5-минутный звонок по Skype или Hangouts.
Спасибо,
[Your name]
Дополнительная литература: 10 лучших благодарственных писем и строк темы (примеры, советы и шаблоны)
Электронное письмо 3: Совет 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
В течение следующих [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , мы собираемся поделиться с вами несколькими советами о том, как использовать возможности [Product] .
Совет 1. [Hottest and most valuable feature of your product]
Если вы [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , вы, вероятно, знаете, что [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Представьте себе [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Нажмите на видео ниже, чтобы узнать, как [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
Надеюсь, этот совет был полезен!
В следующем письме мы покажем вам, [how to achieve high-level benefit] с помощью [high-value feature 2] .
Лучший,
[Your name]
Этот пример от Hopin содержит 3 важных совета о том, как создавать более привлекательные мероприятия с помощью платформы:
Электронное письмо 4: Совет 2: [Second value-based feature]
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
В последнем письме я показал вам, как [get benefit from Value-based feature 1] . Сегодня я покажу вам, как [execute Value-based feature 2] .
Совет 2. [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
В следующем письме мы покажем вам, [how to achieve high-level benefit] с помощью [high-value feature 3] .
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Чтобы получить больше советов по продуктам и пообщаться с единомышленниками пользователей [Product] , присоединяйтесь к нам на:
- Фейсбук
- Твиттер
- Наша группа мастермайнда
Лучший,
[Your name]
Электронное письмо 5: Совет 3: [Third value-based feature]
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
В последнем письме я показал вам, как [get benefit from Value-based feature 2] .
В этом письме я хочу показать вам, как [get specific results] с помощью [Value-based feature 3] .
Совет 3. [Third value-based feature]
Мы используем [Value-based feature 3] , чтобы получить [quantified results] для нашего собственного продукта [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
Вот как наша команда использует эту функцию:
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
В следующем письме мы собираемся показать вам [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
Лучший,
[Your name]
Электронное письмо 6: Узнайте, как [Company X] использует [Product] для получения [results Y]
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
В последнем письме я показал вам, как [get benefit from Value-based feature 3] .
В этом письме я хочу показать вам, как [Company X] использует [Product] для получения [quantified results Y] .
Посмотрите, как [Company X] использует [Product] для получения [results Y]
Мы собираемся показать вам точный процесс, который [Company X] использует для получения [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
Вы когда-нибудь хотели получить такие же результаты для своего бизнеса?
У вас осталось [X days] пробной версии, но не ждите, пока коэффициент конверсии удвоится. Если вы выполните описанный выше процесс с [Product] , вы сможете начать улучшать свои CR уже сегодня.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
Лучший,
[Your name]
Последовательность 6: Подтолкнуть незавершенные регистрации, чтобы завершить регистрацию
Описание: если пользователь выполнил шаг 1 процесса регистрации, но не выполнил остальные шаги (например, заранее предоставил платежные данные), отправьте ему электронное письмо с напоминанием о помощи.
Этот процесс адаптации работает, если у вас есть двухэтапный или более длительный процесс регистрации, и он работает исключительно хорошо, если вы запрашиваете кредитную карту перед регистрацией продукта.
Цель: повторно активировать пользователей, которые отказались от процесса регистрации.
Кристоф Энгельхардт задокументировал, как этот единый поток автоматизации маркетинга помог Drip и его стартапу LinksSpy увеличить пробные подписки на 15% .
Электронное письмо 1: Важно: завершите регистрацию
Привет {{person.firstName}} ,
Благодарим вас за проверку [Product] !
Я заметил, что вы не завершили регистрацию. Была ли [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] сделки?
Вам может быть интересно, почему мы просим [credit card / phone number] , чтобы начать бесплатную пробную версию.
Есть 2 причины:
- Мы не хотим, чтобы наши клиенты сталкивались с какими-либо
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. У нас такое случалось раньше, и это привело к плачу, который мы предпочли бы больше не видеть. - Мы также делаем это, чтобы отговорить тех, кто не собирается использовать
[Product]. Мы вкладываем много времени и денег в каждую пробную версию, предлагая[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
Я надеюсь, что это заставляет вас понять. Если вы все еще заинтересованы в том, чтобы попробовать [Product] , вы можете зарегистрироваться на [product.com/signup] , [enter your card / phone number] , и все готово для начала пробной версии.
Если вас не интересует наш продукт и вы предпочитаете больше о нас не слышать, просто нажмите кнопку отказа от подписки ниже.
[Your name] ,
Основатель [Product]
Электронное письмо 2: не оставляйте [Product] таким образом…
Привет {{person.firstName}} ,
Вы начали регистрацию в [Product - make this link to your Signup page] 2 дня назад, но так и не завершили регистрацию.
Есть ли что-то, что вам мешает?
Я буду рад обсудить проблему с вами и помочь вам решить ее.
Я действительно не хочу, чтобы вы упустили [Product] и [high-level benefit] .
[Your name] ,
Основатель [Product]
Последовательность 7. Электронные письма с пробным периодом действия
Описание. Электронные письма об истечении пробного периода являются обязательными, если вы запускаете продукт или услугу с ограниченным пробным периодом. Однако обратите внимание, что не все пользователи будут иметь право на получение этих электронных писем только потому, что их пробный период закончился или близок к завершению. Мы рассмотрели более разумный подход к обращению к пользователям пробной версии в нашей публикации о электронных письмах об истечении срока действия пробной версии.
Цель: превратить пробную версию в платную.
Электронное письмо 1: за 3–5 дней до окончания пробного периода
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Похоже, ваш пробный период скоро подходит к концу, как он прошел?
Для обновления перейдите на страницу « Plan and billing page нажмите «Обновить» и выберите план.
Если вам нужно пробное расширение, просто ответьте на это письмо или закажите быстрый звонок со мной, чтобы обсудить, что мешает вам выполнить обновление.
Лучший,
Your name
Электронное письмо 2: Когда закончится пробный период
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Небольшое сообщение о том, что ваша пробная версия [product] закончилась, а ваша учетная запись деактивирована.
Ваши данные по-прежнему в безопасности, но ваши потоки больше не работают.
Для обновления перейдите на страницу « Plan and billing page нажмите «Обновить» и выберите правильный план в зависимости от количества людей в вашей учетной записи.
Если вам нужно пробное продление, просто дайте мне знать или закажите дружеский звонок со мной.
Лучший,
Your name
Электронное письмо 3: через 3 дня после окончания пробного периода
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Пару недель назад вы запустили пробную версию [product] , но так и не стали клиентом.
Я понимаю, что [product] может не подходить всем, но для меня это будет иметь огромное значение, если вы расскажете, в чем основная причина.
Наиболее распространенные причины, которые люди упоминают, включают:
1. Не хватило времени попробовать [product] .
2. Это не то, что вы ищете {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Слишком дорого.
4. Вместо этого решил пойти с конкурентом.
Независимо от вашей причины, я хотел бы услышать ваше мнение ... даже если это крошечный ответ
Лучший,
Your name
Фактически, это именно то электронное письмо, которое мы отправляем через 3 дня после окончания пробного периода (см. ниже). Кроме того, вы можете отправить еще одно электронное письмо через 7-10 дней после окончания пробного периода, последнее приветствие, чтобы превратить их в платящих клиентов, и предложить большую скидку на ваш продукт (40-60%).
Кроме того, вы можете отправить ссылку на опрос. В этом электронном письме от популярной веб-платформы Duda используется следующая тема: «Привет, Кало, это Цви из Duda. Я заметил, что вы попробовали нашу платформу, но не приобрели тарифный план».
Хотите больше вдохновения для ваших сообщений об окончании пробной версии? Ознакомьтесь с нашим постом с 9 шаблонами электронных писем с истечением срока действия пробной версии.
Последовательность 8. Повторное использование пробных версий с истекшим сроком действия
Описание. Когда пробный период заканчивается, но пользователь не конвертируется, повторно вовлеките пользователя вручную. Если пользователь не отвечает на ваши звонки или электронные письма, отправьте ему автоматическое предложение повторного взаимодействия.
Цель: превратить пробную версию в платного клиента.
Электронное письмо 1: Получите [free usage or additional premium feature] , если обновитесь сейчас!
Привет, {{person.firstName}} ,
Я пытался связаться с вами лично, но не получил от вас ответа.
Вы зарегистрировались для пробной версии [Product] , но не обновили свою учетную запись за [X days] , в течение которых у вас была возможность его использовать.
Это означает, что у вас больше нет доступа к [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] и [Customer 2] добились больших успехов с помощью [high-value feature 1] , увеличив [KPI] на [X number] .
Я не хочу, чтобы вы потеряли из-за [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Получите 1 месяц бесплатно, если вы обновите свою пробную версию до премиум-аккаунта сейчас.
[Upgrade Now button]
Шаблоны последовательности писем о внедрении продукта
Вместо того, чтобы надеяться, что ваши клиенты будут использовать ваш продукт, позаботьтесь о том, чтобы обеспечить незабываемый пользовательский опыт, который поможет им достичь своих целей в кратчайшие сроки и с наименьшими хлопотами.
Последовательности электронных писем, посвященных принятию продукта, помогут вам направить пользователей к наиболее ценным частям вашего продукта и гарантировать, что они не пропустят важные шаги, необходимые для отличного взаимодействия с пользователем.
С поведенческими триггерами пользователей, например, когда пользователь переходит на премиум-аккаунт или активирует/устанавливает определенную функцию, вы можете использовать последовательности электронных писем, чтобы привлекать пользователей, когда они наиболее восприимчивы к вашим инструкциям.
Последовательности электронных писем, посвященных принятию продукта, по сути, являются продолжением ваших руководств в приложении, которые усиливают повторение и эффект простого воздействия.
Такими триггерами могут быть:
- Когда пользователь переходит с пробной учетной записи на учетную запись Silver Premium.
- Создает свою первую задачу.
- Отправляет свое первое электронное письмо.
- Создайте свою первую целевую страницу.
- Интегрирует ваш инструмент со сторонней интеграцией.
- Приглашает члена команды и так далее.
Encharge имеет встроенную интеграцию с Segment и Stripe, чтобы облегчить создание таких последовательностей электронной почты на основе поведения.
Последовательность 9: Увеличьте внедрение премиальных функций
Описание. Поприветствуйте новых клиентов, перешедших на новый уровень, и отправьте обучающую последовательность электронных писем, чтобы помочь им освоить расширенные функции.
Цель: увеличить внедрение и использование функций продукта.
Электронное письмо 1: Вы успешно перешли на подписку Silver Premium!
СПАСИБО, {{person.firstName}} !
Вы успешно повысили уровень учетной записи до Серебряного Премиум!
Благодарим вас за переход на подписку [Product] Silver Premium!
Мы рады видеть вас в нашей премиальной семье и уверены, что вы получите массу преимуществ от подписки Silver Premium.
Ваша Серебряная подписка включает в себя:
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Вот как начать работу с [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ:
Ваш план: Серебряный Премиум
Цена: [Price]
Дата продления: [Renewal date]
—
ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ:
Мы здесь, чтобы помочь на каждом этапе пути, если вы когда-нибудь застрянете или вам понадобится личная демонстрация.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.
[[email protected]] / [your phone]
Служба подписки на сводку книг Blinkist не стесняется делиться всеми основными преимуществами при обновлении плана на платформе:
Электронное письмо 2: Премиум Совет 2: [Second premium feature]
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
В последнем письме я показал вам, как [get benefit from Premium feature 1] . Сегодня я покажу вам, как [execute Premium Value-based feature 2] .
Премиум-совет 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
В следующем письме мы покажем вам, [how to achieve high-level benefit] с помощью [Premium feature 3] .
Лучший,
[Your name]
Электронное письмо 3: Премиум-совет 3: [Third premium feature]
Привет {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
В последнем письме я показал вам, как [get benefit from Premium feature 2] .
В этом письме я хочу показать вам, как [get specific results] с помощью [Premium feature 3] .
Премиум-совет 3: [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Создайте свою первую задачу с помощью [Product]
Это наш последний совет по премиум-функциям.
Надеюсь, вам до сих пор нравился премиум-план!
Если вам когда-нибудь понадобится помощь с какой-либо из этих функций или премиум-аккаунтом, не стесняйтесь обращаться к нам.
Лучший,
[Your name]
Последовательность 10. Расскажите пользователям о недавно активированной функции.
Описание. Если пользователь начинает использовать или активирует определенную функцию, отправьте ему обучающее сообщение по электронной почте об этой функции, чтобы ускорить внедрение функции.
Цель: увеличить внедрение и использование функций продукта.
Электронное письмо 1: Получите [high-level benefit] с помощью [recently activated featured]
Привет, {{person.firstName}} ,
Отличная работа по [activating / starting / installing] [Feature] .
С помощью [Feature] вы можете:
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Мы собрали этот [post / guide / image] , чтобы показать, какие замечательные вещи вы можете делать с помощью [Feature] , и помочь вам начать работу. Просто нажмите [button] ниже:
[ Check out Feature guide button ]
Последовательность 11: оживить мертвых потенциальных клиентов
Описание: если лид по продукту старше 60 дней и не преобразован в премиум, отправьте сообщение «Вы все еще ищете ценную функцию?»
Цель: повторно активировать старые лиды по продукту.
Электронное письмо 1: Вы все еще ищете [high-value feature] ?
Привет, {{person.firstName}} ,
Вы ранее [installed / used] [Product] , когда занимались [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Потом ты просто исчез.
Вы все еще ищете [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Я просто хотел, чтобы вы знали, что вы можете вернуться и продолжить [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] сейчас .
Но если это то, что вам больше не нужно, пожалуйста, дайте мне знать?
Лучший,
[Your name]
Шаблоны последовательности писем для предотвращения оттока клиентов
Отток — это процент ваших клиентов, которые покидают ваш сервис за определенный период времени.
Приемлемый уровень оттока находится в диапазоне 5–7% в год или от 0,4% до 0,6% в месяц , — говорит Bessemer Venture Partners.
Большинство из вас, читающих эту статью, скорее всего, будут иметь ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ норму оттока 5-7% (это своего рода «стандарт», который я наблюдал, общаясь и работая с SaaS-компаниями ранней и средней стадии). Иными словами, вы ежегодно увольняете более половины своей клиентской базы.
Как говорит Линкольн Мерфи:
Ваш рост останавливается не из-за отсутствия клиентов у входной двери; именно постоянный поток клиентов убивает ваш бизнес!
Надеюсь, мне не нужно убеждать вас в том, что своевременное применение целенаправленных мер по предотвращению оттока является обязательным для вашего SaaS-бизнеса.
Доказано, что многие электронные письма уменьшают отток, и почти все предыдущие последовательности шаблонов электронных писем, которые я рассмотрел в этом руководстве, имеют основную цель помочь вам повысить ваш MRR, но в этой главе я хочу поделиться 4 последовательностями, которые будут иметь мгновенное влияние на скорость оттока.
Последовательность 12: Предотвратить отток неактивных клиентов
Описание: если клиент неактивен более 10 дней, отправьте сообщение «Вам нужна помощь?» Эл. адрес. И если они не откроют электронное письмо, начните показывать им успешные тематические исследования через рекламу в Facebook, чтобы реактивировать их.
Цель: предотвратить отток.
Электронное письмо 1: Вам нужна помощь с [Product] ?
Привет, {{person.firstName}} ,
Это [your name] , основатель [Product] .
Я заметил, что вы не были очень активны в последние 10 дней.
Если вы не возражаете, я был бы очень признателен, если бы вы нажали «Ответить» и сообщили мне, почему недавно перестали использовать [Product] ?
Я не хочу, чтобы вы потеряли из-за [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
Могу ли я чем-нибудь помочь вам получить [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Your name]
Последовательность 13: Получите обратную связь от недавно ушедших клиентов
Описание. Попросите недавно ушедших клиентов оставить отзыв, чтобы улучшить продукт и качество обслуживания клиентов.
Важно понимать момент оттока:
Момент текучести может быть определен как:
- На данный момент подписка заканчивается и продление не происходит, или
- На момент отмены.
Когда клиент отменяет подписку, он еще не ушел.
Клиенты не уходят, пока не наступит конец их периода подписки, и они не продлевают подписку, потому что они уже оплатили ее до конца периода подписки. Если они только отменили подписку, у вас все еще есть шанс вернуть их до окончания подписки.
ProfitWell
Вот почему так важно получить отзыв от недавно отказавшегося клиента — это дает вам возможность
Цель: Предотвратить отток, получить обратную связь
Электронное письмо 1: Ваш отзыв?
Привет {{person.firstName}} ,
Мне жаль, что ты уходишь.
Я надеялся узнать больше о том, как вам понравилось использование [Product] и что заставило вас отказаться от него?
Мы делаем все возможное, чтобы [Product] был [easiest / fastest / most affordable] инструментом в [your field] , и ваши отзывы очень важны для нас.
Буду очень признателен, если вы поделитесь своим опытом работы с [Product] — это поможет нам сосредоточиться на наиболее важных аспектах продукта и улучшить его. Я обещаю, что мы воспользуемся вашим мнением, чтобы сделать [Product] лучше!
Просто нажмите «Ответить на это письмо» и сообщите мне, почему вы ушли из [Product] ?
Я с нетерпением жду ваших отзывов.
Лучший,
[Your name]
Электронное письмо 2: Причина отмены?
Привет, {{person.firstName}} ,
Мне жаль, что ты уходишь.
Я надеялся узнать больше о том, как вам понравилось использование [Product] и что заставило вас отказаться от него? Мы делаем все возможное, чтобы [Product] был [easiest / fastest / most affordable] инструментом в [your field] , и ваши отзывы очень важны для нас.
Не могли бы вы ответить на это письмо, указав причину, по которой вы отменили [Product] :
- Это слишком дорого.
- Не хватает нужных мне функций.
- Я переключился на конкурента.
- В моем бизнесе произошли изменения, и
[Product]мне больше не нужен. - Что-то другое.
Это будет означать мир для нас!
Спасибо,
[Your name]
И последнее, но не менее важное: всегда полезно сообщить уходящему клиенту, что он может повторно активировать свою подписку в любое время. Вот что делает платформа-агрегатор клубов здоровья ClassPass в электронном письме с подтверждением отмены:
Дополнительная литература: 16 проверенных примеров писем об отмене и строк темы
Последовательность 14. Предотвращение оттока просроченных платежей
Описание. Отслеживайте неудачные платежи, чтобы предотвратить отток клиентов.
Добавьте тег PaymentFailed, когда подписка просрочена, и удалите его, когда подписка снова станет активной.
Цель: предотвратить отток.
Электронное письмо 1: Важно! Ваш платеж не прошел
О нет, ваш платеж не прошел
Не волнуйся. Мы попробуем оплатить еще раз в течение следующих нескольких дней.
Чтобы сохранить {Product premium plan} , вам может потребоваться обновить свои платежные реквизиты.
[Update Details button]
Последовательность 15: Подтолкнуть долгосрочного клиента к переходу на годовую подписку
Описание: подтолкните давнего клиента обновить месячную подписку до годовой, предложив ему сделку.
Цель: предотвратить отток.
Электронное письмо 1: Получите скидку 20 % при переходе на годовой план
Привет, {{person.firstName}} ,
Спасибо, что уже 3 месяца с нами! Мы очень рады, что вы стали частью нашей семьи.
Я просто хотел убедиться, что у вас есть наилучшее предложение для [Product] .
В настоящее время у вас есть ежемесячная подписка, и вы платите [$X the amount they currently pay] , что составляет [$X] в год. Я хочу, чтобы вы сэкономили 20% и платили всего [$X] в год.
Вы можете сделать это сейчас, перейдя на годовую подписку. Переключение происходит просто и безболезненно. Просто нажмите кнопку ниже и выберите годовой план.
Если у вас есть какие-либо вопросы о годовом плане или выставлении счетов, не стесняйтесь ответить на это письмо. Я здесь, чтобы помочь.
Лучший,
[Your name]
Дальнейшее чтение
- 13 шаблонов онбординговых писем с высокой конверсией для занятых маркетологов
- 10 шаблонов приветственных писем, вдохновленных ведущими SaaS-компаниями
- 38 автоматических шаблонов электронной почты, которые будут работать в 2022 году
- 15 примеров Drip-кампаний, которые помогают привлечь и взрастить лидерство
- Какой длины должна быть моя автоматическая последовательность писем?
Это обертка! 15 проверенных шаблонов последовательности электронных писем с 35 примерами электронных писем, которые помогут вам конвертировать больше потенциальных клиентов, увеличить ежемесячный регулярный доход и сократить отток клиентов.
Если вы хотите получить эти шаблоны последовательности писем и автоматизацию маркетинга прямо из коробки, обязательно зарегистрируйтесь в Encharge.