Что такое репутация отправителя электронной почты? Как это может повлиять на ваш сервисный бизнес?

Когда вы запускаете маркетинговую кампанию по электронной почте для своего бизнеса в сфере услуг, вы не можете ожидать, что вы просто напишете контент, нажмете «Отправить» и начнете надеяться, что это положительно повлияет на вашу рентабельность инвестиций (ROI).

Вам нужно следить за качеством своего списка адресов электронной почты, актуальностью вашего контента и наличием списка адресов электронной почты на основе разрешений. Все эти факторы могут повлиять на вашу репутацию отправителя электронной почты (ESR).

Если вы хотите добиться успеха в качестве маркетолога по электронной почте, важно понимать ESR и его влияние на ваш бизнес.

Что такое СОЭ?

Репутация отправителя электронной почты — это оценка, присваиваемая поставщиками почтовых ящиков, которая показывает, заслуживаете ли вы доверия или нет. Он основан на нескольких компонентах, таких как контент, история отправки, инфраструктура и аутентификация, жалобы, вовлеченность, качество контактов и постоянство IP.

Определяющими факторами также могут быть ваше включение в черные списки, частота, с которой ваши электронные письма попадают в спам-ловушки, количество раз, когда ваши электронные письма возвращаются обратно после отправки неизвестным пользователям или по другим причинам, а также количество получателей, которые нажали кнопку отказа от подписки. Итог: если у вас низкий ESR, ваши электронные письма могут быть направлены в папку со спамом, а не в папку «Входящие».

Как ESR влияет на ваш сервисный бизнес?

ESR имеет значение для любой организации, которая использует электронную почту для увеличения посещаемости веб-сайта, бронирования вакансий или доходов, а также для передачи сведений о транзакциях, повышения удовлетворенности клиентов, увеличения коэффициента удержания клиентов и повышения узнаваемости бренда.

Для этого электронные письма, которые вы отправляете, должны быть доставлены в папку «Входящие» предполагаемого получателя, открыты и достаточно привлекательны, чтобы убедить получателя принять меры.

Если у вас хороший ESR, ваши электронные письма могут преодолеть препятствия технологии строгой фильтрации, используемой поставщиками почтовых ящиков для защиты своих клиентов. Вы можете создать сильный ESR только в том случае, если у вас есть привлекательный контент, доставляемый нужной аудитории с правильной частотой.

Как узнать, что у вас плохая СОЭ?

Регулярный мониторинг вашей репутации при отправке электронной почты важен, если вы не хотите застать ее слишком поздно и не сможете ее защитить. К счастью, вы можете узнать о своей репутации отправителей, просмотрев историю отправки электронной почты, чтобы выявить тенденции, шаблоны и другие нарушения.

Проверьте свой показатель открытия (количество людей, которые просматривают ваши электронные письма), чтобы увидеть, как он соотносится с отраслевым стандартом, который колеблется около 20%. Если вы не превзошли это число или если оно уменьшается, это означает ту же тенденцию к снижению вашей репутации по отправке электронной почты.

Есть также несколько веб-сайтов, которые предлагают проверить вашу репутацию по отправке электронной почты, причем некоторые даже делают это бесплатно. Вы можете попробовать их в Интернете, просто введя свой IP-адрес на страницу поиска сайтов и оценив свою репутацию.

Как может повредиться СОЭ?

Многие отправители электронной почты часто в конечном итоге озадачиваются своим более низким ESR, но позже узнают, что они неосознанно наносят ему ущерб своими методами отправки электронной почты. Вот наиболее распространенные ошибки, которые могут привести к дальнейшему повреждению вашего СОЭ:

• Использование недействительных адресов электронной почты. Во многих случаях контактные данные становятся недействительными из-за ошибок в написании, особенно если вы используете мобильные устройства с функцией автозамены. Перед отправкой писем убедитесь, что адреса электронной почты, которые вы используете, верны. Лучше всего также использовать инструмент проверки электронной почты в режиме реального времени, чтобы проверить, действительно ли существует адрес электронной почты.
• Несоблюдение последовательного расписания электронной почты. Если вы отправляете электронные письма слишком часто, вы в конечном итоге раздражаете своих получателей и получаете жалобы, но если вы отправляете слишком мало писем, вы рискуете потерять возможности для привлечения потенциальных клиентов или продаж. Решение этой проблемы состоит в том, чтобы придерживаться постоянного расписания электронной почты и сообщать своим получателям, как часто будут отправляться ваши электронные письма.
• Компрометация качества контента. Когда вы составляете свое электронное письмо, убедитесь, что оно оптимизировано для мобильных устройств, не перепродано, имеет рабочие ссылки, имеет удобочитаемый формат и обеспечивает ценность.
• Получение электронных писем от брокеров данных. Покупать списки адресов электронной почты — большая ошибка. Это будет означать отправку электронных писем людям, с которыми вы не общались и которые вам еще не доверяют. В большинстве случаев получатели из купленного списка рассылки не будут открывать вашу электронную почту, не говоря уже о том, чтобы взаимодействовать с вами. Они также с большей вероятностью пометят ваши сообщения как спам.
• Не удалось обновить список адресов электронной почты. Важно удалить неактивных, незаинтересованных получателей из вашего списка адресов электронной почты. Если они будут продолжать игнорировать ваши электронные письма, ваш контент будет перенаправлен в папку со спамом. Планируйте процесс очистки электронной почты не реже одного раза в квартал.

Как можно улучшить СОЭ?

Помимо предотвращения ошибок, упомянутых выше, есть и другие способы построить сильный ESR. Все начинается с получения положительных результатов от проведения ваших кампаний по электронной почте. Вы можете сделать следующее:

• Включайте только электронные письма на основе разрешений. Отправляйте электронные письма только получателям из ваших списков на основе разрешений, например вашим клиентам и другим подписчикам электронной почты, которые согласились получать ваши электронные письма.
• Используйте свой собственный домен. Каждое успешное электронное письмо, отправленное с использованием вашего доменного имени, также считается вашим успехом, что положительно влияет на ваш ESR.
• Быть аутентифицированным отправителем. Подтвердив подлинность домена отправки электронной почты с помощью законной подписи DKIM, домен получателя, скорее всего, будет более позитивно относиться к обработке ваших электронных писем.
• Отправляйте только актуальный и целевой контент. Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы отправлять людям высокоцелевые электронные письма, которые полностью соответствуют каждому сегменту. Это также помогает использовать динамический контент для повышения вовлеченности подписчиков.
• Ведите контрольный список для всех ваших кампаний по электронной почте. Прежде чем начать отправлять электронные письма, просмотрите их еще несколько раз и сравните со своим контрольным списком. Этот контрольный список включает в себя хорошую тему письма, предварительный заголовок и точные ссылки. Это также должно включать в себя добавление хорошего призыва к действию (CTA) и его многократную корректуру.
• Отдайте предпочтение активным подписчикам электронной почты. Определите своих самых активных подписчиков электронной почты и пометьте их как приоритетных получателей электронной почты. Каждое электронное письмо, которое они открывают и с которым взаимодействуют, считается успешным и поможет вашему ESR.

Ваша репутация отправителя электронной почты сильно повлияет на то, как ваши электронные письма будут доставлены. Используя передовой опыт, упомянутый выше, придерживаясь электронных писем на основе разрешений и отслеживая результаты маркетинга по электронной почте, вы можете развить сильный ESR и увеличить свои шансы на успешные маркетинговые кампании по электронной почте и увидеть высокую рентабельность инвестиций.

Хотите узнать, как программное обеспечение для управления сервисным бизнесом может помочь вам в управлении и развитии вашего бизнеса? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.