Сегментация электронной почты: ключ к повышению вовлеченности по электронной почте

Вы рассылаете электронные письма всему списку контактов? Вы бессовестно рекламируете свои скидки на бюстгальтеры всей своей аудитории? Вы получаете жалобы на то, что ваши сообщения электронной почты раздражают больше, чем реклама Fox и CNN вместе взятых?

Если вы ответили «Да» на один или несколько из этих вопросов, продолжайте читать.

Возможно, у нас есть для вас подходящее решение. Это называется сегментацией электронной почты .

Сегментация электронной почты работает практически для любого цифрового бизнеса, который отправляет электронные письма. Это позволяет создавать персонализированные сообщения, лучшие предложения и более эффективные рекламные кампании. Кроме того, это поможет вам уменьшить количество спам-сообщений и отказов от подписки.

Тем не менее, большинство людей используют Mailchimp для создания информационных бюллетеней для всей своей электронной почты. (Без обид, Mailchimp, вы отлично отправляете красивые электронные письма, но у вас плохая сегментация…)

Без паники.

В этой статье мы обсудим, что такое сегментация электронной почты, и поделимся некоторыми из наиболее эффективных способов сделать это.

Давайте погрузимся.

Что такое сегментация электронной почты?

Сегментация электронной почты происходит от «сегментации рынка», которая представляет собой процесс разделения общей аудитории рынка на набор более целенаправленных групп на основе определенных критериев.

С помощью быстрого исследования и анализа данных о ваших клиентах вы можете легко сегментировать свою аудиторию.

Например, предположим, что вы запускаете программу инвентаризации с пользователями из разных отраслей. В этом случае вы можете разделить своих клиентов по отраслям, в которых они работают — товары, добавки, оборудование и т. д.; рынок, который они обслуживают — оптовая торговля или производство; размер компании — от 0 до 10 сотрудников, от 10 до 50; или непосредственная цель, которую они хотят достичь — улучшить свой рабочий процесс, автоматизировать штрих-кодирование, управлять своим складом и т. д.

Конечно, сначала вам нужно будет собрать эти данные, но как только данные будут доступны, вы сможете использовать инструменты автоматизации маркетинга и аналитические инструменты для выполнения сегментации.

В электронном маркетинге используются те же идея и логика, но вместо того, чтобы начинать со своей аудитории в целом, вы сначала будете смотреть на своих подписчиков электронной почты.

Сегментация электронной почты относится к процессу сегментации вашей электронной почты на разные сегменты. Разделив всю базу контактов электронной почты на группы, маркетологи могут использовать стратегии персонализации для предоставления более релевантного опыта и удержания лидов и клиентов.

С чего начать сегментацию электронной почты

Вот 4 типа данных, которые вы можете собирать от своих клиентов.

Вы можете использовать такую ​​платформу, как Encharge, для создания сегментов с этими данными.

1. Демографические данные

Самый простой способ сегментировать базу контактов электронной почты — использовать демографические данные. Эта информация включает возраст, пол, должность в компании, доход, этническую принадлежность и т. д.

Сегментация на основе демографических критериев может помочь вам подобрать содержимое электронной почты, подходящее для отдельного человека, и уберечь вас от последствий универсальных маркетинговых сообщений.

Например, с демографически сегментированной аудиторией электронной почты маркетологи могут удовлетворять потребности миллениалов отдельно от бэби-бумеров. Теперь они могут создавать отдельный контент, посвященный проблемам их клиентов-женщин и мужчин, и так далее.

Этот тип сегментации особенно важен, если вы ведете бизнес B2C, обслуживающий разных клиентов.

2. Психографические данные

Психографические данные включают личность, интересы, мотивы, ценности и мнения. Этот тип информации отлично подходит для маркетологов, поскольку он дает дополнительную информацию, выходящую за рамки демографических или фирмографических данных.

Психография важна, потому что, когда у вас есть идеи о том, как ваша аудитория выбирает продукты и процесс принятия решений, вы можете структурировать кампании с учетом их мышления.

Например:

• Если вы знаете, что ваши клиенты хотели бы прочитать больше статистики и данных о продукте перед покупкой, вы можете создать контент, который подчеркивает научные преимущества и включает положительные числа вместе с сообщением.
• Предположим, вы — компания SaaS, и ваши психографические данные показывают, что ваши клиенты заинтересованы в автоматизации своего бизнес-процесса. Вы можете продемонстрировать отзывы и тематические исследования, которые показывают компании, которые автоматизировали свой бизнес и облегчили свои проблемы с помощью вашего продукта.

3. Поведенческие данные

Это процесс сегментации клиентов на основе их поведения в Интернете — типов продуктов и функций, которые они используют, контента, который им нравится, и публикаций, которые они посещают больше всего.

Что касается электронной почты, данные о поведении означают, какие электронные письма они открывают, нажимают или на которые отвечают.

Поведенческая сегментация помогает группировать людей на основе действий, которые они выполняют (или не выполняют) на вашем веб-сайте или в Интернете.

Поведенческая сегментация также может дать вам неявное представление о вашей аудитории. Например:

• Вы определили, что ваши сообщения получают больше всего взаимодействий, когда публикуются с 17:00 до 19:00. Это говорит о том, что группа ваших клиентов наиболее активна в эти часы. Эту информацию можно использовать, планируя свой контент в это время.

• Другой может быть, когда вы определили, что барьером для клиентов при покупке вашей продукции является стоимость доставки. Зная это серьезное препятствие на пути вашего клиента, вы можете избавиться от платы за доставку.

Поведенческие данные могут выявить закономерности в использовании, которые вы можете использовать для доставки более качественных сообщений в нужное время нужным людям.

4. Географические данные

Географическая сегментация означает сегментацию вашего списка по стране, городу, языку, области, населению и т. д.

Например, если у вас есть глобальный бренд и у вас есть готовый продукт для зимней куртки.

Отправка рекламной акции всем вашим клиентам может оказаться неэффективной, поскольку некоторые из них вообще не переживают зиму. Мало того, что некоторые сочтут эту кампанию бесполезной, но она также может негативно повлиять на бизнес, поскольку другие могут расценить электронное письмо как отсутствие заботы о ваших клиентах.

Используя географическую информацию, вы можете выделить определенные продукты для определенных клиентов. Самое приятное то, что вы можете собрать большую часть этих данных, просто установив код отслеживания пользователей на своем веб-сайте. Такие платформы, как Encharge, могут автоматически собирать данные о местонахождении пользователя вплоть до города.

Тогда это просто случай построения сегмента с использованием этих данных:

Encharge вернет всех жителей Нью-Йорка:

Дополнительные стратегии сегментации электронной почты

Большинство стратегий сегментации электронной почты могут подпадать под эти четыре модели данных, но чтобы еще больше расширить эту тему и сделать публикацию более действенной, давайте обсудим другие стратегии сегментации электронной почты, которые может использовать ваш бизнес.

1. Новые клиенты, новые подписчики, новички

Когда клиенты становятся новыми подписчиками вашей рассылки, всегда полезно отправить им приветственное сообщение.

Приветственные письма, скорее всего, будут самым привлекательным сообщением в вашей последовательности онбординга.

Заставьте этот конкретный сегмент почувствовать, что они вошли в особую группу, в которой они могут получить ценность. Выразите, как вы цените их за то, что они присоединились к списку, и обсудите, что они получат от вас.

Прочтите это приветственное письмо от Кейт Спейд:

Они не только выразили благодарность, но и наградили покупателя скидкой 15% на следующую покупку.

Чтобы вдохновиться приветственными письмами, вот несколько шаблонов приветственных писем.

Чтобы создать сегмент новых зарегистрированных подписчиков в Encharge, вы можете использовать поле «Создано в» по ​​умолчанию. Это покажет людей, которые были созданы в вашей учетной записи Encharge за этот период:

2. Вовлеченные клиенты

В аудитории ваших подписчиков есть два типа клиентов — те, кто активно читают ваши письма, и те, кто нет.

Не зацикливайтесь на своих неактивных контактах.

Вместо этого вы можете вознаградить вовлеченных клиентов или ваших активных подписчиков.

Вознаграждать их можно в разных формах. Это могут быть скидки, ранний доступ или специальные предложения.

Посмотрите, как компания Jet вознаградила своих активных клиентов, пригласив их стать первыми пользователями своей новой программы:

Вам решать, что означает активный контакт.

Это могут быть все люди, которые открывали ваши электронные письма не менее 5 раз за последние 14 дней:

Или люди, которые нажали на последнее электронное письмо в вашей последовательности взращивания лидов:

Или, может быть, люди, которые были активны в течение последнего дня. Encharge имеет сложную функцию последней активности, которая позволяет вам сегментировать на основе ряда действий, таких как взаимодействие с электронной почтой, посещения страниц, отправка форм и другие.

3. Неактивные подписчики

Это нормально иметь неактивных подписчиков в вашей электронной почте.

Если вы определили, какие люди считаются неактивными, не стоит сразу архивировать их из базы контактов.

Вместо этого вы можете попытаться вернуть их внимание. Когда-то они были потенциальными клиентами (или, по крайней мере, подписчиками), которые проявляли некоторый интерес к вашим продуктам, так что у вас все еще есть отличный шанс привлечь их снова.

Вот отличный пример от Teespring, который использует немного персонализации с помощью тегов слияния:

Один из самых простых способов отфильтровать неактивных подписчиков — использовать условие «Активность электронной почты» и создать сегмент людей, которые не открывали ни одно из ваших писем за последние 60 дней.

4. Брошенные тележки

Брошенная корзина — большая проблема в мире электронной коммерции. Средний показатель отказа от корзины в 2021 году во всех отраслях уже превышает 80%.

Учитывая этот факт, маркетологам необходимо принять ряд серьезных мер. Им нужно повторно задействовать эти лиды и сделать это быстро и агрессивно.

Здесь на помощь приходит решение о брошенной корзине.

Создание электронных писем для обращения к брошенным корзинам позволяет компаниям напоминать своим (потенциальным) клиентам о забытых предметах и ​​повторно привлекать людей, когда они покидают веб-сайт (часто навсегда).

Посмотрите, как Under Armour напоминает своим клиентам об их брошенных вещах:

Они не только напоминают своим пользователям, но и выдают вознаграждение в виде бесплатной доставки при следующем заказе.

Если вы планируете сделать то же самое, вот бесплатные электронные письма о брошенной корзине.

5. Цена купленных товаров

Ценные клиенты — клиенты с высокой AOV (средняя стоимость заказа) и LTV (пожизненная ценность) — это отличные возможности для дополнительных продаж.

Можно с уверенностью предположить, что этим клиентам нравятся ваши продукты. Сгруппировав их вместе, у вас теперь есть возможность продвигать релевантные предложения и повышать коэффициент удержания.

Кроме того, вы также можете определить клиентов, на которых вам нужно сосредоточиться больше всего. Это люди, для которых вам нужно раскатать красную ковровую дорожку и относиться к ним по-особому.

Эта группа не только является активным покупателем, но и наиболее активно участвует в ваших кампаниях по электронной почте. Поэтому не забудьте создать персонализированное электронное письмо, которое соответствует их потребностям.

Преимущества сегментации электронной почты

Каждый год малые и средние предприятия преодолевают пропасть и становятся успешными компаниями благодаря своим глубоким знаниям и пониманию своих клиентов.

У вас может быть лучший маркетинг и контент, но эти усилия будут потрачены впустую, если вы не сможете говорить голосом своих клиентов и глубоко понимать их потребности.

Если вы хотите быть компанией, которая понимает потребности ваших клиентов и решает их проблемы, вам нужно максимально использовать сегментацию электронной почты в своих интересах.

Если вы еще не уверены, вот некоторые преимущества, которые вы можете получить, интегрировав сегментацию электронной почты в свою маркетинговую практику:

1. Увеличение вовлеченности по электронной почте

Ни для кого не секрет, что если вы предоставите то, что нужно вашим клиентам, они будут более вовлечены и заинтересованы в том, что вы хотите сказать.

Когда вы сможете успешно сегментировать свой список адресов электронной почты, вы сможете создавать релевантные для них маркетинговые сообщения.

У вас будут улучшенные рейтинги кликов, более высокие коэффициенты конверсии, взаимодействия, публикации и отзывы.

2. Больше продаж (да!)

Лучшая сегментация приводит к лучшей персонализации, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии. Это так просто.

С помощью стратегии сегментации вы можете продемонстрировать нужные функции и услуги нужной аудитории и устранить правильные возражения в нужное время.

Немного персонализировав свои кампании, вы увеличиваете шансы на завершение этой продажи.

3. Улучшение отношений с клиентами

Вы относитесь к своему списку адресов электронной почты как к базе данных адресов электронной почты, находящихся в вашем инструменте автоматизации маркетинга?

Трудно строить отношения, когда вы относитесь к своей аудитории как к подписчикам электронной почты, а не к реальным людям.

Благодаря сегментации электронной почты вы можете подключиться к своему списку на более глубоком уровне. Вы можете поговорить об их интересах, убеждениях, ценностях и многом другом.

Разговоры о вещах, которые им близки, показывают, что вы их цените. Это создает доверие между вашим бизнесом и клиентами.

Это может показаться очевидным, но это по-прежнему одна из вещей, которую многие компании упускают из виду, рассылая стандартные электронные письма.

4. Более актуальные сообщения

Вы создаете контент ради контента или искренне пытаетесь помочь клиентам?

Ваши маркетинговые сообщения должны выполнять одно из следующих действий:

• Решайте проблемы потребителей.
• Представить решения актуальных проблем.
• Попробуйте улучшить текущее состояние ваших клиентов.

Когда вы сегментируете свой список адресов электронной почты, вы будете лучше понимать своих клиентов. Вы увидите, что им нравится, как они себя ведут и что является самым большим препятствием на пути к покупке.

Эти знания позволяют более разумно подходить к созданию контента.

Вы сможете создавать контент, который обращается к вашим клиентам и решает их проблемы. Теперь вы можете выделять свои продукты таким образом, чтобы решать их проблемы и другие проблемы, с которыми они сталкиваются.

5. Больше сторонников вашего бизнеса

Одним из лучших способов улучшить продажи было бы повышение доверия потребителей.

Сегментация электронной почты может быть одним из действий, которые могут помочь вам повысить доверие потребителей. По мере того, как вы предоставляете контент и кампании, которые нужны вашим клиентам, они будут больше уверены в том, что вы точно знаете, чего они хотят.

Когда клиенты счастливы и уверены в себе, они будут более чем готовы поделиться вашим бизнесом с другими. Поскольку платформы социальных сетей часто используются для обмена опытом с клиентами, ваш бизнес может просто получить положительный отзыв или похвалу от очень довольного клиента. Короче говоря, это называется защита интересов клиентов.

Это от нас на сегодня.

Теперь у вас есть необходимые знания, чтобы начать сегментировать аудиторию электронной почты. Какой первый сегмент вы собираетесь создать?
Начните сегментировать свою аудиторию с помощью мощного инструмента автоматизации маркетинга. Попробуйте Encharge бесплатно в течение 14 дней и сообщите нам, как все прошло.