5 лучших советов по персонализированному маркетингу по электронной почте на 2021 год

Пришло время перейти на личности, потому что дни универсального электронного маркетинга давно прошли. В настоящее время каждая компания стремится адаптировать и настраивать свои кампании по электронной почте, и по уважительной причине персонализированный маркетинг по электронной почте окупается. Одним из наиболее очевидных преимуществ персонализации маркетинга является повышение вероятности того, что электронное письмо будет открыто и обеспечит гораздо более приятный и приятный опыт для аудитории.

В настоящее время предприятия все больше осознают ценность развития личных отношений со своими клиентами, и электронный маркетинг является одним из инструментов, которые им помогают. На самом деле 72 процента потребителей утверждают, что они будут взаимодействовать только с персонализированными сообщениями!

Может быть, вам интересно, как добавить этот важный личный контакт в ваши сообщения электронной почты? Не потейте, так как вы собираетесь узнать все об этом! В этой статье я поделюсь с вами ценными советами и примерами персонализированного электронного маркетинга . Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое персонализированный электронный маркетинг?

Проще говоря, персонализированный маркетинг по электронной почте нацелен на определенный сегмент подписчиков с помощью вашей маркетинговой кампании по электронной почте с использованием уже собранной вами информации о них. Используя данные о подписчиках вашей компании для удовлетворения их конкретных потребностей, желаний и предпочтений, вы можете максимизировать коэффициент конверсии, не говоря уже о том, что персонализированный электронный маркетинг побуждает клиентов взаимодействовать с компаниями. На самом деле 74% маркетологов говорят, что персонализированный электронный маркетинг улучшает взаимодействие с клиентами.

Персонализация — одна из самых важных практик в электронном маркетинге, потому что, как мы уже говорили ранее, люди хотят, чтобы их воспринимали как личностей. Из-за этого отправка персонализированных электронных писем и отслеживание прошлых сообщений могут принести много преимуществ, таких как:

• Помочь вам выделиться в почтовом ящике вашей аудитории с помощью узконаправленного и персонализированного контента.
• Повысьте вероятность того, что ваши электронные письма будут открываться и переходить по ним, тем самым улучшая взаимодействие с клиентами и увеличивая продажи.
• Повысьте качество обслуживания клиентов для своей аудитории, отправляя нужный контент нужным людям в нужное время.
• Укрепляйте доверие, особенно если вы продаете дорогой продукт или услугу.

Почему вы должны персонализировать свои электронные письма?

Несколько исследований показали, что электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще, чем без них. Другие исследования показали, что при использовании персонализации коэффициент конверсии составляет 10%, а рейтинг кликов на 14% выше.

Глядя на эти цифры, становится ясно, что персонализированные электронные письма необходимы, и почему персонализация электронной почты может давать такие потрясающие результаты? Это потому, что вместо того, чтобы получать маркетинговые электронные письма с общими предложениями и сообщениями, подписчики могут получать электронные письма, специально предназначенные для них. Эти электронные письма содержат их имена и включают предложения, такие как продукты и рекламные акции, которые соответствуют их интересам.

Кроме того, при отправке последующих электронных писем у вас есть 21-процентный шанс получить ответ на ваше второе письмо, если вы не получили ответа на свое первое письмо. Отслеживание ваших подписчиков также указывает на то, что вы заботитесь об их взаимодействии с вашими товарами или услугами и что вы можете помочь установить более глубокую связь с вашей аудиторией электронной почты.

5 лучших советов по персонализации электронных писем

Используйте сегментацию.

Один из самых простых способов настроить ваши электронные письма — это сегментировать список. Вы знаете, что у ваших клиентов разные вкусы, желания и интересы. Таким образом, вы не можете обещать, что их удовлетворит универсальный подход, не так ли? Вот почему вам нужно сосредоточиться на создании различных сегментов клиентов на основе их демографических данных и предпочтений. Затем вы можете использовать эти сегменты, чтобы предлагать своим клиентам и потенциальным клиентам более подходящие и персонализированные предложения и рекомендации.

Econsultancy провела опрос, в ходе которого выяснилось, что сегментация клиентов является главным приоритетом для более чем 1000 специалистов по маркетингу, цифровым технологиям и электронной коммерции. На самом деле 72% этих специалистов сообщили, что используют данные о клиентах для построения сегментов. Исследование также показало, что сегментация является приоритетом даже для предприятий, испытывающих трудности.

Когда вы даете своим клиентам конкретные предложения или предложения на основе их предпочтений, это показывает, что вы заботитесь о них. Неудивительно, что 59% клиентов, получивших персонализацию, утверждают, что это оказывает огромное влияние на их покупки. Поэтому вам необходимо классифицировать получателей электронной почты по различным категориям на основе общих характеристик, чтобы максимизировать результаты ваших кампаний по электронной почте.

Вы можете классифицировать своих клиентов на основе их прошлых покупок, демографических данных, возраста или даже должностей. Вы можете пойти дальше с этими сегментами и попытаться получить больше критических сообщений. Сегментация — это просто сортировка вашего списка контактов по группам, которые имеют определенные общие качества.

Подробнее: 5 наиболее часто используемых сегментов клиентов в электронных письмах для розничных магазинов

Критерии, которые вы используете для сегментации своего списка, будут зависеть от типа отрасли, в которой вы работаете, и целей вашей кампании. Используя эти данные в своей маркетинговой кампании по электронной почте, вы можете заставить своего подписчика почувствовать, что вы знаете его на личном уровне. Это приведет к тому, что они подключатся к вашему почтовому ящику, свяжутся с ним и, в конечном итоге, выполнят действие, которое вы от них хотите. Сегментация является краеугольным камнем большинства, если не всех, стратегий персонализированного электронного маркетинга.

Пример: Зиллоу

Zillow, поставщик услуг в сфере недвижимости, является отличным примером использования сегментации для отправки персонализированных электронных писем клиентам, включая покупку, продажу, аренду, ремонт и т. д. Они сегментируют своих клиентов на основе стадии жизненного цикла, на которой они находятся. а затем отправьте конкретные маркетинговые электронные письма каждому сегменту потенциальных клиентов и клиентов.

Например, они отправляют электронные письма с информацией о домах в выбранных районах людям, которые хотят купить дом. После того, как подписчики добавили свои любимые дома в свой список желаний, Zillow отправляет им электронные письма, уведомляющие об изменении цен на эти свойства.

Для клиентов, которые близки к завершению строительства дома, Zillow отправляет электронные письма с подробной информацией о вариантах финансирования. Или, для людей, которые выбрали ипотеку, они рассылают электронные письма с информацией об ипотечных кредитах. Используя этот подход, Zillow добился 18-процентного роста числа кликов и открытия писем и 161-процентного увеличения числа открытых писем.

Используйте триггерные письма.

Когда дело доходит до персонализированного электронного маркетинга, одним из лучших методов, который вы можете использовать, является автоматизация электронной почты. Автоматизация электронной почты означает, что вы используете программное обеспечение для электронного маркетинга для автоматической отправки электронных писем подписчикам на основе определенных вами требований.

Одним из способов использования автоматизации является отправка персонализированных электронных писем на основе действий ваших подписчиков. Эти триггерные письма — идеальный способ заставить подписчика почувствовать, что вы его знаете. Примеры триггерных писем включают в себя:

• Напоминания
• Приветственные письма
• Питательные письма для лидов

Эта форма настройки электронной почты настолько эффективна, что исследования показывают, что они приносят до 75% доходов некоторых компаний.

Пример: HelloFresh

Например, в рамках приветственной серии HelloFresh новые подписчики не только приглашаются к бренду, но и позже получают электронные письма, которые вдохновляют их проверить их услуги общественного питания. В приведенном ниже примере вступительное электронное письмо активируется после того, как подписчик проверил несколько пунктов меню, доступных для участников. Так что теперь бренд хочет показать подписчику, как просто начать работу.

В некоторых случаях эти бортовые электронные письма обеспечивают какое-то вознаграждение, чтобы побудить подписчиков к действию. В этом конкретном случае вознаграждение составляет единовременную скидку в размере 20 долларов США за каждую из ваших первых трех доставок. Это идеальный способ позволить вашим новым подписчикам запрыгнуть на него.

Используйте динамический контент.

Динамический контент — одно из чудес электронного маркетинга. Этот творческий способ создания электронных писем позволяет вам персонализировать некоторые части содержимого вашей электронной почты, чтобы отвечать разным получателям с разным содержанием. Короче говоря, динамический контент позволяет вам представлять различный контент электронной почты разным людям.

Концепция динамического контента заключается в том, что некоторые люди предпочитают определенную форму контента другим. Показывая их любимую форму контента, вы можете предоставить своим подписчикам персонализированные электронные письма, содержащие контент, который они хотят.

Обратите внимание, что суть персонализации электронной почты заключается в предоставлении вашей аудитории актуальной информации. Речь идет о создании контента, персонализированного для них. Динамический контент позволяет вам это сделать.

Пример: Девственные праздники

Январь — очень важное время для поставщиков туристических услуг, так как многие клиенты хотят уйти от долгих ночей и холодной погоды, чтобы отправиться в красивые и теплые места. На самом деле выручка Virgin Holidays за январь составляет почти треть от общей выручки.

Однако хаос вынудил многих британских граждан отложить свои планы поездок на второй план. Итак, Virgin Holidays обнаружила, что им нужен новый подход к маркетингу по электронной почте и что они должны избегать продажного звучания. Они использовали персонализацию, чтобы придумать более конкретные предложения для своих клиентов и потенциальных клиентов.

Используя динамический контент, они гарантировали, что каждый потенциальный клиент или клиент получит электронное письмо, персонализированное в соответствии с его личными предпочтениями в отношении туристических направлений. Кроме того, Virgin Holidays придумала привлекательные темы, которые, скорее всего, найдут отклик у их аудитории, и они также пошли на персонализированное время отправки.

В результате такого подхода компания получила на 70% больше открытий и на 65% больше кликов по сравнению с предыдущим годом. И не только это — они также увидели, что их продажи выросли на 49% по сравнению с предыдущим годом в результате этой персонализированной кампании по электронной почте.

Персонализируйте с рекомендациями продуктов

Персональные рекомендации по продуктам — отличный способ удовлетворить различные потребности ваших клиентов. Анализ Salesforce показал, что 76% потребителей ожидают, что компании признают их потребности и желания, в то время как 50% так не думают.

Идеальный способ показать своим клиентам, что вы понимаете их потребности, — предложить персонализированные рекомендации о том, что купить дальше, на основе их предыдущих покупок. Один из способов сделать это — предоставить покупателям информацию или скидки на аналогичные или взаимодополняющие товары.

Вы также можете пойти немного дальше и отправить руководства, содержащие информацию о сопутствующих предметах или аксессуарах. Например, если покупатель купил рубашку в вашем магазине, вы можете отправить ему электронное письмо с руководством по стилю, как собрать полную коллекцию, используя эту рубашку и другие товары из вашего магазина.

Это идеальная тактика, чтобы показать, что вы понимаете, чего хотят ваши клиенты, и получить дополнительные продажи. Руководства с практическими рекомендациями приведут ваших клиентов к покупке некоторых других продуктов, которые вы предложили в своих электронных письмах, чтобы они могли создать полный пакет.

Вы также можете помочь своим клиентам сэкономить время, просматривая ваш магазин таким образом. Фактически, опросы показали, что 96% людей хотели бы, чтобы бренды в той или иной степени помогали им исследовать новые продукты.

Пример: Джей Крю

J.Crew, магазин женской, мужской и детской одежды и аксессуаров, отправляет своим клиентам электронные письма с индивидуальными обзорами продуктов, основанными на продуктах, которые они уже купили. В приведенном ниже примере вы можете увидеть, как компания составляет руководство по стилю о том, как создать три полных образа, используя юбку с леопардовым принтом.

Электронное письмо содержит три отдельных образа — для работы, выходных и «куда угодно», каждый из которых дополнен советами, обувью и аксессуарами. Он также предоставляет скидки, чтобы позволить большему количеству клиентов совершать покупки.

Персонализируйте со специальными предложениями

Вместо того, чтобы рассылать одинаковые скидки и предложения всем своим подписчикам, почему бы не адаптировать их в соответствии с категорией, к которой принадлежит клиент? Когда клиенты получают предложения, которые более актуальны для них, у вас будет более высокий рейтинг кликов, а также конверсии.

Пример: PetCareRx

PetCareRx — это интернет-магазин всевозможных товаров для домашних животных. Многие из их продуктов нуждаются в повторном заказе каждые 3-12 месяцев клиентами. Раньше они использовали общие скидки и купоны для всех своих клиентов, что в конечном итоге оказалось безуспешным. Поэтому они проявили творческий подход и адаптировали свои предложения к своим клиентам.

Используя предиктивную аналитику, они смогли предоставлять большие скидки по электронной почте потребителям, которые с меньшей вероятностью совершили покупку, и более низкие скидки для тех, кто с большей вероятностью совершил покупку. В результате уровень отклика их кампании увеличился более чем в два раза без увеличения маркетингового бюджета. Кроме того, их квартальные продажи и прибыль выросли на 38% и 24% соответственно.

Узнайте больше: Как персонализация может повысить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья дала вам ценные советы о том, как персонализировать ваши электронные письма . Пожалуйста, имейте в виду, что это лишь некоторые из множества советов, и вам определенно следует провести больше исследований, чтобы пополнить свой набор инструментов. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы.