Что такое персонализация электронной почты? Все, что Вам нужно знать

Сегодня клиенты осведомлены, как никогда раньше; таким образом, они требуют и ожидают соответствующего и персонализированного контента и опыта, будь то онлайн или офлайн.

Сегодня маркетологи пытаются использовать персонализацию электронной почты , чтобы удовлетворить эти требования и перейти к созданию индивидуального взаимодействия, которое соответствует ожиданиям клиентов и превосходит их.

Не только это, они также стремятся выделиться среди конкурентов; поэтому неудивительно, что на вопрос, что будет для них приоритетным и самым важным в маркетинге в будущем, 33% маркетологов ответили: «персонализация».

Более того, 74% маркетологов заявляют, что целенаправленная персонализация повышает вовлеченность клиентов, и они наблюдают рост продаж в среднем на 20% при использовании персонализированного опыта.

Поэтому, если вы также хотите использовать персонализацию электронной почты, мы настоятельно рекомендуем вам прочитать это руководство до конца, чтобы вооружиться соответствующей информацией.

Нажмите, чтобы узнать больше о том , что такое персонализация?

Начнем с основ.

Что такое персонализация электронной почты?

Когда мы говорим об электронном маркетинге, персонализация действует как ориентация кампании по электронной почте на конкретного подписчика, используя данные и информацию о них, которыми вы владеете.

Это может быть их имя, последний приобретенный продукт, место жительства, количество входов в ваше приложение и многое другое.

Хотя персонализация — понятие широкое, и оно может различаться по сложности. Например, базовая персонализация электронной почты включает в себя такие приемы, как использование имени подписчика в строке темы.

Напротив, более радикальная тактика может включать изменение содержания электронной почты в зависимости от пола, местоположения подписчика или других вещей, которые вы знаете о нем.

Персонализация рассылок по электронной почте — это один из проверенных способов повысить показатели открытия и кликабельности, а также ощутимо повлиять на рентабельность инвестиций и доход.

Исследования показали, что электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще, чем письма без них. Эта статистика показывает, что персонализированные электронные письма более важны для подписчиков.

Вместо того, чтобы узнавать о кампании, которая предоставляет общие предложения и обмен сообщениями, ваши подписчики получат электронное письмо, предназначенное непосредственно для них, включающее их имя и предлагающее предложения (продукты, рекламные акции и т. д.), связанные с их интересами.

Давайте двигаться вперед, чтобы понять его значение в первую очередь.

Что можно персонализировать?

Использование инструментов почтового маркетинга профессионального уровня, таких как NotifyVisitors, может персонализировать почти каждую часть ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Эти тактики варьируются от самых простых до более сложных — цель использования персонализации — повысить ценность опыта ваших клиентов.

Одной из наиболее распространенных стратегий персонализации является упоминание имени получателя.

Но персонализация в электронной почте выходит за рамки этого, используя имя вашего подписчика. Теперь вам должно быть интересно, что такое персонализированная электронная почта.

Персонализированное электронное письмо состоит из трех основных элементов:

1. Сроки

Другим важным аспектом персонализированной электронной почты является то, что она должна быть своевременной.

Собрав достаточно данных о своем подписчике, вы сможете понять, какой контент им нужен на определенном этапе взаимодействия с вами.

Например, если они ищут конкретную тему или решение на вашем веб-сайте, вы получаете представление о том, чего они хотят сейчас, а затем создаете и отправляете им своевременное электронное письмо.

2. Актуальность

Наиболее важным аспектом персонализированного электронного письма является релевантность. Почтовые ящики людей переполнены, средний сотрудник получает не менее 121 электронного письма в день, и, как правило, эти электронные письма обращаются к получателю по имени.

Таким образом, для дальнейшей персонализации электронной почты и привлечения внимания вашего подписчика вам необходимо предлагать релевантный контент.

Но, с другой стороны, если ваш контент не влияет напрямую на вашего читателя, у вашего письма больше шансов попасть в корзину.

3. Человеческое прикосновение

Люди более склонны верить и относиться к электронному письму от другого человека, чем к бизнесу. Поэтому приходится добавлять имя человека в поле «от» и использовать лицо вместо логотипа.

Теперь пришло время рассмотреть некоторые основные, но важные приемы персонализации электронной почты.

Тактика персонализации электронной почты от базовой до продвинутой

Вот несколько основных тактик, которые могут помочь вам добиться лучших результатов от ваших усилий и улучшить показатели вовлеченности.

А) Базовая тактика

1. Имя «От кого»

Имя «от» является одним из наиболее заметных элементов вашей кампании, когда оно попадает в папку «Входящие» вашего подписчика.

Это поле имеет более крупный текст и более крупный шрифт в различных настольных и мобильных клиентах, чтобы люди могли мгновенно определить, от кого пришло электронное письмо, прежде чем получатель откроет его.

Учитывая его известность, неудивительно, что 68% американцев заявляют, что они решают открыть электронное письмо по имени «от».

Чтобы настроить таргетинг на этих людей и сделать так, чтобы больше из них открывало ваши кампании, рассмотрите возможность персонализации имени «от» в ваших электронных письмах, чтобы разные подписчики видели разные имена.

Повседневный вариант использования — отправка ваших маркетинговых кампаний от эксклюзивного торгового представителя или менеджера по работе с клиентами, который в настоящее время работает с определенной учетной записью.

Например, Dubsat отлично справляется с этим в своих рекламных кампаниях, динамически меняя имя «от». Кампания по электронной почте, похоже, исходит от менеджера по работе с клиентами, с которым клиент регулярно общается.

Вы можете легко сделать это, используя теги персонализации. Когда вы создаете свою кампанию, вы вводите тег персонализации, который хотите использовать, в области имени «от».

Затем, всякий раз, когда вы отправляете свою кампанию, она будет автоматически заменена информацией, которую вы сохранили в своем списке адресов электронной почты (т. е. представителем отдела продаж, работающим с учетной записью).

2. Тема письма

Теперь пришло время взглянуть на строку темы, так как это второй по значимости элемент в папке «Входящие».

На большинстве устройств строка темы имеет более глубокий и объемный текст, чтобы выделить ее среди других деталей электронного письма.

Учитывая его положение и важность в папке «Входящие», ваша предпочтительная тема должна иметь значимое влияние на открываемость. Наше исследование показывает, что использование имени получателя в строке темы может увеличить открываемость на 26%.

Например, Converse делает это хорошо в своих кампаниях по электронной почте, добавляя имя подписчика к строке темы, чтобы кампания выделялась в папке «Входящие» и побуждала людей открывать ее.

При написании строки темы нажмите кнопку «Вставить персонализацию», и вы увидите список различных тегов персонализации, которые вы можете включить в строку темы.

Затем, когда вы отправите свою кампанию, она будет автоматически заменена информацией, которую вы сохранили в своем списке адресов электронной почты (например, именем подписчика).

Б) Тактика средней персонализации электронной почты

Маркетологи, использующие тактику персонализации средней сложности, начинают формировать более глубокие отношения с клиентами и переходят к маркетингу, который является более целенаправленным и поощряет еще более высокий уровень взаимодействия.

1. Контент электронной почты

Помимо имени «от» и строки темы, существуют также различные способы персонализации основного содержания ваших рассылок по электронной почте, чтобы сделать их более подходящими для подписчиков и повысить вероятность того, что они перейдут по ссылке.

2. Копировать

Если вы владеете именем, компанией или даже размером футболки вашего подписчика, хранящимися в вашем списке адресов электронной почты, вы можете просто использовать эту информацию для персонализации текста в своих кампаниях по электронной почте.

Наиболее распространенным примером является добавление имени подписчика к электронному письму, например, Sephora, которая добавила имя подписчика, чтобы обращаться к нему напрямую.

Хотя персонализация имени может быть наиболее очевидным примером, это далеко не единственное, что вы можете сделать.

Используя настраиваемые поля, вы можете сохранить любую информацию о своих подписчиках (например, пол, размер футболки, день рождения и т. д.), а затем применить ее для персонализации кампаний.

Например, Dropbox отлично с этим справляется, добавляя название компании подписчика, чтобы вывести персонализацию на новый уровень и усилить актуальность письма для читателя.

Это настолько просто, что вы можете быстро персонализировать свою копию с помощью конструктора электронной почты с перетаскиванием. Все, что вам нужно сделать, это выбрать раскрывающийся список «Вставить персонализацию», и вы увидите все доступные теги персонализации.

Затем, когда вы отправите свою кампанию, теги будут автоматически заменены информацией, которую вы сохранили в своем списке рассылки (например, именем подписчика).

3. Образы

Не только текст, вы также можете быстро изменить изображения в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте, чтобы сделать их более привлекательными для определенных подписчиков.

Использование изображений — отличный способ повысить рейтинг кликов по электронной почте. Все, что вам нужно сделать, это выбрать изображения, которые вы хотите персонализировать, а затем выбрать сегмент вашего списка, который вы хотите показать.

4. Предложения динамического контента

Опытные бренды используют демографические и географические данные, чтобы персонализировать предложения для каждого потребителя. Вы можете динамически изменять целые разделы контента в своем электронном письме, чтобы сделать всю кампанию более актуальной и убедительной.

Чтобы сделать вашу кампанию прибыльной и привлекательной для ваших клиентов, рассмотрите возможность использования визуального контента, такого как изображения, видео, инфографика и т. д. Повседневный вариант использования будет показывать мужскую одежду вашим подписчикам-мужчинам, а женскую одежду — подписчикам-женщинам.

Например , Adidas сделал это в своих кампаниях по электронной почте для серии Originals.

Динамически меняя разрабатываемые продукты в зависимости от пола подписчика, они гарантировали, что каждый подписчик просматривает наиболее актуальные и привлекательные продукты, которые привлекут их к совершению покупки.

5. Повторное вовлечение

Вы можете использовать персонализацию и автоматизацию электронного маркетинга, чтобы помочь клиентам, которые уже обратились к вам, вернуться. Например, детская больница Св. Иуды автоматически отправляет запросы на повторное привлечение своих прошлых доноров.

Они автоматически получат сообщение через шесть месяцев после пожертвования, чтобы напомнить им о влиянии Детской больницы Св. Иуды, которое побудит их сделать пожертвование снова.

Чтобы повторно привлечь неактивных подписчиков, вы можете отправить кампанию повторного вовлечения, призывая их, если они все еще хотят получать от вас известия. Вы также можете отправлять эксклюзивные промо, благодарственные письма или активно запрашивать их отзывы.

Удостоверьтесь, что это должно быть электронное письмо со всеми возможными вариантами, лучшим контентом, лучшим предложением, потому что это может быть последний шанс, который у вас есть, чтобы сокрушить своих подписчиков.

C) Расширенная тактика персонализации электронной почты

Маркетологи с конкретными вариантами использования, использующими пути клиентов и автоматизацию, а также другие тактики более высокого уровня, могут использовать методы персонализации, используя данные из других источников, чтобы создать высоко персонализированный опыт.

Например , они могут собирать данные о клиентах через своего поставщика услуг электронной почты, CRM, платформу электронной коммерции, поведение на веб-сайте и другие сторонние приложения.

Маркетологи с этими обширными данными могут использовать поведенческую сегментацию, создавая динамические сегменты на основе взаимодействия потребителей с их брендом по различным каналам.

Это меняет правила игры для маркетологов более высокого уровня, потому что он использует последовательный аспект ручного управления данными сегментации и персонализации электронной почты. Это основа высоко персонализированной стратегии.

1. VIP-лояльность

Косметическая компания Sephora использует автоматизацию маркетинга, чтобы автоматически отправлять ряд специальных предложений своим самым лояльным клиентам после того, как они присвоили статус VIP, который активируется порогом расходов.

Используя автоматизацию, они отправляют своих клиентов в индивидуальное путешествие, настроенное в соответствии с поведением каждого подписчика. Например, если клиенты достигают VIP-статуса, они получают электронное письмо, отличное от клиента, который не соответствует порогу расходов.

Затем Sephora продолжает этот путь, основываясь на том, как клиент взаимодействует с каждым сообщением.

Такая сегментация позволяет маркетологам доставлять наиболее релевантное сообщение каждому подписчику, обеспечивая более активное взаимодействие и доход.

Вы можете использовать интеграцию с Shopify, чтобы использовать надежные данные о клиентах для создания целевых и своевременных маркетинговых кампаний по электронной почте.

2. Рекомендации по продукту

Объединив недавние покупки клиента или историю просмотров в свой маркетинг по электронной почте, маркетологи могут использовать поведение клиентов для разработки релевантных и привлекательных кампаний по электронной почте.

Кроме того, это увеличит инвестиции за счет перекрестных и допродажных рекомендаций по продуктам, распространяемых каждому получателю в вашем списке адресов электронной почты.

Розничные продавцы и сайты электронной коммерции теперь могут быстро создавать в режиме реального времени персонализированный целевой контент, ориентированный на конкретного человека, для развития долгосрочных отношений и увеличения пожизненной ценности этого клиента.

3. Отказ от покупки

Все интернет-магазины и компании, занимающиеся электронной коммерцией, понимают, что если кто-то кладет товар в корзину, это еще не значит, что он его купит.

К сожалению, во всем мире показатель отказов от цифровой корзины составляет 74,3%. Это примерно означает, что только 1 из 4 корзин получает «проверку».

Но приятно понимать, что вы все еще можете стремиться к тому, чтобы клиент вернулся, используя электронный маркетинг и автоматизацию.

Например , отслеживая поведение своих клиентов на веб-сайте и связывая эти данные со своей платформой электронного маркетинга, Birchbox понимает, что когда кто-то начинает процесс оформления заказа, он не завершает его и не отказывается от покупки.

Birchbox автоматически отправляет им электронное письмо с сообщением о том, что в их корзине все еще есть товары, когда это появляется. Он побуждает покупателя вернуться на сайт, чтобы совершить покупку, и содержит изображения оставленных продуктов.

Как получить соответствующие данные?

Если вы хотите персонализировать свои кампании по электронной почте, сначала вам нужна информация, такая как имена и местоположения, сохраненные в вашем списке адресов электронной почты.

Имеющиеся у вас данные о ваших подписчиках позволяют сегментировать вашу аудиторию, что является ключом к созданию более целевых электронных писем.

Если вы хотите получить более подробные данные о своих подписчиках (например, их местоположение, пол или дату рождения), вы также можете добавить настраиваемые поля для регистрации этих атрибутов.

После того, как вы добавили настраиваемые поля, нужно получить правильную информацию и отправить ее в свою учетную запись. Вот некоторые из способов, с помощью которых вы можете получить данные.

1. Задавайте вопросы в регистрационных формах

Вам нужно собрать правильную информацию от потенциальных клиентов, чтобы начать персонализировать электронные письма, и добавление вопросов в ваши регистрационные формы — отличное место для начала.

Теперь вы не должны перегружать посетителей различными, углубленными вопросами. Это может отпугнуть их еще до того, как они отправят форму и присоединятся к вашему списку адресов электронной почты.

Тем не менее, вы можете добавить простые вопросы в свои формы подписки по электронной почте, чтобы лучше понять интересы и требования ваших новых потенциальных клиентов.

Например , если вы занимаетесь цифровым маркетингом, вы можете предложить людям выбрать услуги, в которых они участвуют, а также их ежемесячный бюджет.

Затем вы можете начать персонализировать электронные письма для своих клиентов, у которых есть данные, связанные с услугой и ценовым диапазоном, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям.

2. Отправляйте опросы

Хотя вам нужно избегать бомбардировки подписчиков опросами сразу после подписки на ваши электронные письма, вы можете экономно использовать опросы для сбора новых данных от ваших подписчиков.

Например , вы можете добавить опрос в качестве последнего шага приветственного письма.

В опросе вы можете запросить у получателей информацию о том, какой контент они хотят просматривать в ваших информационных бюллетенях и в какое время суток они хотят получать ваши сообщения.

Это позволит вам сегментировать ваших подписчиков электронной почты и отправлять персонализированные электронные письма, которые они хотят прочитать.

3. Проанализируйте предыдущие данные электронной почты

Рассмотрение предыдущих кампаний по электронной почте также может помочь вам в сборе необходимых данных для персонализации ваших электронных писем.

Например, вы можете распознавать типы контента, которые больше всего нравятся вашим подписчикам — им нравится информационный контент или рекламный контент?

Вы также можете просмотреть наиболее распространенное время отправки для своих кампаний. Это позволит вам создавать персонализированные электронные письма, которые находят отклик у подписчиков и определенных сегментов клиентов.

4. Интегрируйте свою электронную почту с другими ключевыми платформами

Объединение вашей платформы электронной почты с другими источниками данных, такими как CRM и платформа электронной коммерции, позволяет вам создавать подробные профили подписчиков и отправлять более персонализированные электронные письма.

Например, интеграция вашей электронной почты с другими платформами поможет вам получить доступ к демографическим данным и истории покупок для создания персонализированных сообщений на основе демографических данных и прошлого поведения на вашем сайте.

Вы даже можете использовать данные о покупательском поведении для отправки электронных писем с соответствующими рекомендациями по продуктам.

Заворачивать

Мы надеемся, что вы найдете это руководство по персонализации электронной почты полезным. Кроме того, имейте в виду, что электронные письма — отличный способ привлечь клиентов и потенциально повысить конверсию.

Также читайте:

• Персонализация электронной коммерции: 13 эффективных примеров увеличения продаж
• 20 лучших программ и инструментов для персонализации в 2022 году [Подробное сравнение]
• Инструменты персонализации веб-сайтов, повышающие конверсию
• 29 Статистика, демонстрирующая потенциал персонализации