Email-маркетинг против SMS-маркетинга: что лучше?

До сих пор электронная почта была предпочтительным методом отправки сообщений и эффективного охвата аудитории с низкими затратами. Однако при такой популярности маркетологам часто приходится конкурировать в шумной многолюдной среде, чтобы открыть несколько писем. Вот тут-то и появляется грозный противник.

SMS-маркетинг стал экономичным и надежным способом быстрого увеличения продаж. Вы можете делиться акциями, обновлениями новостей и напоминаниями с клиентами. И самое лучшее в этом то, что пользователи постоянно проверяют SMS.

Как электронная почта, так и SMS могут работать вместе, создавая удивительный опыт общения для клиентов . Но как вы их используете? Как вы создаете последовательный способ связаться с клиентами и отправить маркетинговые сообщения? Эти два метода становятся все более полезными для различных целей. В то время как электронные письма становятся все более личными, SMS все больше внимания уделяется покупкам.

В этой статье я покажу вам разницу между маркетингом по электронной почте и маркетингом по SMS, а также то, как вы можете максимизировать отдачу от инвестиций , используя один из двух методов или даже оба. Давайте начнем!

Прежде чем вы прочитаете:

• Электронный маркетинг электронной коммерции: полное руководство
• Как создать маркетинговую кампанию по электронной почте
• 21 лучшая успешная маркетинговая кампания по электронной почте
• Как создать свой список адресов электронной почты быстрее всего?

Email-маркетинг против SMS-маркетинга: плюсы и минусы

Поскольку мир становится все более ориентированным на мобильные устройства, все больше и больше компаний используют SMS-маркетинг, особенно после того, как исследователи предположили, что коэффициент открытия SMS составляет почти 98%, а получателям требуется всего 90 секунд, чтобы ответить на текстовое сообщение. Тем не менее, электронная почта также адаптирует постоянно меняющийся мир, добавляя новые сильные стороны и преимущества.

Ничто не идеально, поэтому давайте рассмотрим плюсы и минусы маркетинга по электронной почте и SMS-маркетинга для лучшего обзора:

Электронный маркетинг против SMS-маркетинга: разница

При сравнении электронного и текстового маркетинга ваше решение, скорее всего, будет немного отличаться для каждого сценария и ваших целевых клиентов. Вот почему вы, возможно, не захотите превращать его в черно-белый сценарий. Вместо этого просто посмотрите, как каждый метод может помочь вам с каждой проблемой в зависимости от его использования.

Давайте посмотрим на различия между электронной почтой и SMS в важных категориях, чтобы лучше понять их:

Открытая ставка

Сегодня потребители отвлекаются больше, чем когда-либо прежде. Подумайте об этом, вы когда-нибудь смотрели телевизор, просматривая электронную почту или слушая подкасты? Как маркетолог, вы должны столкнуться с проблемой, пытаясь привлечь внимание вашей аудитории.

Маркетинг с помощью текстовых сообщений сразу привлекает внимание клиентов. Средний показатель открытия для маркетинговых SMS-кампаний составляет 98 % по сравнению с 20 % для маркетинговой кампании по электронной почте.

Подробнее: 16 советов, как увеличить открываемость электронной почты

Рейтинг кликов

Как для SMS, так и для электронного маркетинга рейтинг кликов имеет высокий потенциал, но это зависит от того, насколько хорошо вы создаете свой контент и призыв к действию. От этого зависит показатель кликабельности вашей кампании. Хороший призыв к действию позволит вашей аудитории узнать о предложении и получить вескую причину, чтобы перейти по ссылке.

Электронные письма имеют показатель открываемости около 4% (разная статистика для каждой отрасли). Между тем, SMS-маркетинг может иметь 29% получателей, нажимающих на ссылку. Хотя SMS-маркетинг является более сложной задачей для создания законченного призыва к действию, фирменные ссылки по-прежнему позволяют клиентам сразу понять призыв к действию и выполнить его. Тем не менее, электронная почта имеет лучшую систему дизайна для создания хорошо продуманных CTA.

Подробнее: Как повысить рейтинг кликов по электронной почте?

Доставляемость

SMS-маркетинг явно требует от клиентов подписки, поэтому в ваш список входят только заинтересованные клиенты, которые хотят получать от вас известия.

Кроме того, электронная почта часто отправляется в более крупные списки с более регулярным ритмом, что повышает вероятность того, что получатель пометит сообщение как спам. Менее 3% SMS-сообщений считаются спамом по сравнению с почти половиной всех электронных писем.

Скорость отклика

Для электронной почты сообщение отправляется списку подписчиков через поставщика услуг электронной почты, в основном в одностороннем формате. Это отлично работает для долгосрочных взаимодействий, но не всегда хорошо для скорости отклика в реальном времени, поскольку люди могут отключить push-уведомления или просто проверять электронную почту в определенное время дня.

С другой стороны, SMS работает с большей срочностью. Существует сильная связь с почтовым ящиком входящих текстовых сообщений, поскольку сообщения поступают прямо через мобильный телефон пользователя. И люди проверяют свои телефоны гораздо чаще, чем свои почтовые ящики. Исследования показывают, что 46% потребителей проверяют свои телефоны даже перед тем, как встать с постели.

Кроме того, средний человек отвечает на электронное письмо за 90 минут, в то время как для ответа на SMS требуется всего 90 секунд.

Подробнее: Как написать последующее электронное письмо (получить 90% ответов)

Конкуренция

Данные показывают, что каждый день отправляется до 293 миллиардов электронных писем. Это означает, что маркетологи должны много работать, чтобы выделиться среди переполненных почтовых ящиков.

Между тем, по состоянию на 2017 год в среднем по всему миру отправлялось всего около 26 миллиардов сообщений в день. А взрослые обычно отправляют и получают в среднем 10 текстовых сообщений в день, что делает SMS стандартом общества.

Более того: почтовый ящик создает другие барьеры, связанные с охватом, такие как вкладка «Промоакции» в Gmail, которая упорядочивает маркетинговые сообщения в подпапку. Согласно исследованию, только 45,1% пользователей электронной почты проверяют эту вкладку каждый день, а это означает, что брендам еще сложнее эффективно использовать электронный маркетинг.

Из-за меньшей конкуренции и меньшего количества отправляемых SMS-сообщений у маркетологов, первыми принявших эту форму маркетинга, значительно больше возможностей.

Расходы

Стоимость отправки текстового сообщения через мобильный телефон зависит от страны, длины сообщения и количества отправленных сообщений. В целом, стоимость выше, чем отправка электронного маркетинга. Электронный маркетинг по-прежнему остается одним из самых экономичных способов отправки сообщений большой аудитории. Поскольку настройки в электронном маркетинге варьируются от бизнеса к бизнесу, затраты на каждую кампанию могут сильно различаться. Если вы используете продвинутую платформу, стоимость может достигать нескольких тысяч долларов в месяц.

Настройка

Очевидно, что электронная почта является победителем благодаря ее возможностям персонализации и настройки. Независимо от того, используете ли вы HTML или просто отправляете текст, электронная почта позволяет добавлять вложения, гиперссылки, изображения и видео. Создатели электронной почты дают вам свободу настраивать ваше сообщение для полной связи с аудиторией, от цветов, которые вы используете, до языка копирования, использования изображений, GIF или видео.

Принимая во внимание, что с помощью SMS-маркетинга вы можете в основном просто использовать текст и меньше анализировать данные для дальнейшего улучшения своей кампании.

Для сравнения, вот разбивка маркетинга по электронной почте и SMS-маркетинга:

Email-маркетинг против SMS-маркетинга: использование

Как видите, хотя SMS-маркетинг имеет больший охват и получает лучший отклик, маркетинг по электронной почте все еще далек от того, чтобы умереть со своими собственными функциями. Электронная почта останется цифровым каналом с хорошей окупаемостью, в то время как популярность SMS-маркетинга может возрасти, и в будущем возникнет та же проблема со спамом.

Итак, как вы их используете? В то время как электронная почта подходит для долгосрочного общения и менее своевременного взаимодействия, SMS-маркетинг создает возможность для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Вот почему вы должны попытаться получить лучшее из обоих миров и предоставлять качественные сообщения на обоих каналах.

Вы должны взвесить стоимость и преимущества каждого метода, сравнить их с целями вашей кампании и тщательно и точно управлять маркетингом, чтобы получить наилучшие результаты за ваше время и деньги. Вот конкретные ситуации, в которых вы можете использовать маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг и оба.

Использование электронного маркетинга

В общем, электронная почта является лучшей коммуникационной платформой, когда вы хотите поделиться информацией, не зависящей от времени, в качестве медленной записи для построения отношений и передачи сложной информации. Электронная почта также предлагает больше свободы творчества, предоставляя больше места для демонстрации изображений, графики и призывов к действию (CTA).

Умное использование электронного маркетинга включает в себя:

• Новостная рассылка
• Подробная и познавательная информация
• Визуализация продукта
• Эксклюзивность
• Предложения, купоны, акции
• Кампании B2B включают техническую информацию
• Обратная связь, совет или запрос на действие
• Пресс-релиз или публичное обновление
• Создание, создание и поддержание сообщества

Использование SMS-маркетинга

Если сообщение вашей кампании зависит от времени или требует немедленных действий, SMS — лучший канал связи. Используйте SMS, когда вам нужно отправить:

• Ограниченные предложения, купоны и скидки
• Напоминание о встрече
• Значимый контент, прямо в точку
• Уведомления и срочные обновления
• Персональные оповещения или обновления аккаунта
• Подтверждение покупки
• Информация для клиентов, которые не хотят посещать приложения или веб-сайты
• Информация требует двусторонней связи

Email-маркетинг и SMS-маркетинг

Электронный маркетинг во многих случаях может показаться более безопасным, особенно если вы эффективно использовали его раньше. Однако объединение этих усилий с SMS-маркетингом может значительно повысить результаты вашей кампании.

Вот несколько способов совместного использования электронной почты и SMS-маркетинга:

• Отправляйте текстовые сообщения, чтобы побудить клиентов подписаться на рассылку еженедельных информационных бюллетеней и предложений.
• Отправьте электронное письмо для получения подтверждения заказа и SMS для отслеживания обновлений.
• Отправляйте электронные письма, чтобы информировать клиентов о запуске новых продуктов. Затем отправьте массовое SMS-сообщение, чтобы уведомить о срочной распродаже нового продукта.

Совет . Будьте осторожны и не перегружайте клиентов маркетинговыми сообщениями. Ограничьте количество SMS-сообщений до 1–2 в неделю. Частота рассылки по электронной почте будет зависеть от вашей отрасли и от того, как часто клиенты в настоящее время получают известия о вашем бизнесе. Но в целом 1-2 серии электронных писем в неделю идеально подходят для большинства компаний.

Похожие сообщения:

• Постоянный контакт против Mailchimp: что выбрать?
• Лучшие приложения для электронного маркетинга Shopify
• Klaviyo против Mailchimp: кто лучший электронный маркетинг?
• Лучшие приложения для автоматизации маркетинга Shopify

Какой из них вы будете использовать?

И электронный маркетинг, и SMS-маркетинг имеют уникальные преимущества и недостатки, которые могут дополнять друг друга. Если вы потратите время на оптимизацию своего списка и сообщений, вы сможете использовать их для увеличения продаж на каждом этапе пути клиента. Просто чтобы вы знали, мы очень скоро добавим функции SMS в наше приложение AVADA Email Marketing, чтобы вы могли использовать оба для достижения наилучших результатов.

Теперь, какой из них вы будете использовать? Email-маркетинг, SMS-маркетинг или и то, и другое? Поделитесь своим решением и тактикой в ​​разделе комментариев ниже.