Email-маркетинг против SMS-маркетинга — куда инвестировать?

В эпоху все более утонченного онлайн-маркетинга электронная почта и SMS-маркетинг являются ведущими каналами коммуникации, используемыми предприятиями для охвата своей текущей и будущей аудитории.

Это позволяет им охватить клиентов из всех демографических групп. Каждый из них имеет уникальные преимущества в том, как они доставляют информацию.

Таким образом, может быть сложно решить, во что инвестировать во время проведения кампании. В этом блоге сравниваются SMS-маркетинг и маркетинг по электронной почте, и вы узнаете, в какой из них лучше инвестировать. Итак, начнем.

Электронный маркетинг против SMS -маркетинга: сравнение ключевых переменных

Прежде чем выбрать метод, который будет использоваться для любой маркетинговой кампании, вам необходимо взвесить ключевые переменные. Вот сравнение основных атрибутов электронного и SMS-маркетинга.

1. Настройка

Электронная почта предлагает широкие возможности настройки по сравнению с SMS . Вы можете добавлять изображения, видео, гиперссылки и вложения. Вы можете персонализировать сообщения с помощью цветов вашего бренда, GIF-файлов, видео и изображений. Это может повысить уровень вовлеченности, что, в свою очередь, может привести к продажам.

2. Открытая ставка

В этом случае выигрывает СМС. Его средний показатель открытия составляет 98%, в то время как у электронных писем этот показатель составляет всего 20%. Кроме того, в среднем человек отвечает на SMS в течение 90 секунд, а на электронное письмо — 90 минут.

Как только ваш клиент слышит звуковой сигнал своего телефона, его внимание мгновенно переключается на смартфон.

Таким образом, среди огромного количества отвлекающих факторов, создаваемых сегодняшним окружением для каждого человека, SMS-маркетинг обеспечивает прямой путь к привлечению внимания аудитории.

3. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) относится к проценту ваших открытых писем, и получатель перешел по ссылке, указанной в нем. CTR как для электронной почты, так и для SMS-маркетинга, как правило, высок.

Однако это зависит от того, насколько хорошо вы составите свое сообщение и его призыв к действию (CTA). CTA определяет рейтинг кликов по электронной почте.

Хороший призыв к действию сообщает получателю, что вы предлагаете, и вескую причину для перехода по ссылке.

Хотя легче создать убедительный CTA в электронных письмах, это сложно сделать в текстовых сообщениях. Это связано с ограничением в 160 символов, связанным с обменом текстовыми сообщениями. Итак, в случае SMS-маркетинга ваше сообщение должно быть кратким и по существу.

4. Доставляемость

В SMS-маркетинге ваш список состоит только из вовлеченных клиентов, но в случае маркетинга по электронной почте списки больше.

Однако электронные письма имеют больше шансов попасть в папку со спамом, испортить вашу репутацию и подорвать доверие клиентов. Статистика говорит, что 49% писем помечаются как спам.

Было бы полезно, если бы вы приложили много усилий даже для того, чтобы ваше сообщение попало в почтовый ящик получателя. Кроме того, человек, работающий в офисе, получает более 120 электронных писем в день, тогда как средний миллениал получает всего 67 SMS в день.

Поскольку человек получает меньше сообщений, вероятность того, что он прочитает эти сообщения, выше. Таким образом, SMS-маркетинг увеличивает вероятность того, что ваше сообщение будет доставлено вашей аудитории.

5. Стоимость

Независимо от того, в какой стране вы проживаете, стоимость текстовых сообщений, безусловно, выше, чем стоимость отправки электронного письма. Таким образом, электронный маркетинг более экономичен для отправки несрочных сообщений большой группе получателей.

6. Требования к Интернету

В отличие от электронных писем, для доставки которых требуется Интернет в виде Wi-Fi или мобильных данных, SMS не нуждается в Интернете. Таким образом, бренды могут общаться со своей аудиторией на ходу.

Это особенно полезно для розничной торговли, продуктов питания и предприятий, связанных с туризмом. Например, сообщение, рекламирующее еду в вашем ресторане, может побудить получателя зайти к вам по дороге домой с работы.

7. Адаптивный макет

Хотя текстовые сообщения не имеют ничего общего с созданием сообщений с адаптивным макетом, электронная почта имеет. Потому что не каждый получатель откроет свою электронную почту, используя одно и то же устройство.

Они могут использовать ноутбуки, ПК, смартфоны, iPad и т. д. Таким образом, созданное электронное письмо должно быть предварительно просмотрено и протестировано на предмет его появления на этих устройствах.

Только тогда изображения, текст, графика и другой контент будут согласованными и безупречными на всех этих устройствах.

Электронная почта против SMS-маркетинга

1. В настоящее время у электронной почты 3,9 миллиарда активных пользователей (статистика 2019 года). Ожидается, что к 2023 году эта цифра вырастет до 4,3 миллиарда человек, что составляет половину населения мира.
2. Только в 2019 году каждый день было отправлено и получено 293,6 миллиарда электронных писем. К 2022 году эта цифра, по прогнозам, увеличится до более чем 347,3 миллиарда человек.
3. На каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, средняя ожидаемая рентабельность инвестиций составляет 42 доллара.
4. 87% маркетологов используют электронный маркетинг для распространения своего контента. Это делает электронную почту третьим по популярности каналом распространения контента после социальных сетей и веб-сайта компании.
5. 81% малых и средних предприятий используют электронную почту в качестве основного канала для привлечения клиентов, а 80% — для удержания клиентов.
6. Подавляющее большинство (80%) профессионалов бизнеса считают, что электронный маркетинг помогает удерживать клиентов.
7. 83% B2B рассылают электронные информационные бюллетени в рамках своей программы контент-маркетинга.
8. Проверка электронной почты — это первое, что делают каждое утро более половины потребителей (58%).
9. 44% пользователей проверяют свою электронную почту, чтобы узнавать об акциях и скидках от бренда.
10. Приветственные письма имеют высокий средний показатель открываемости — 82%.
11. В то время как средний показатель открытия электронной почты составляет всего 20,81%, персонализированные электронные письма могут открываться на 50% выше.
12. 17,75% кликов по электронной почте привели к покупке.
13. Сегментированные маркетинговые кампании по электронной почте приносят больше открытий электронной почты (14,31%) и повышенный CTR (100,95%), чем несегментированные кампании.
14. Отрасль с самым высоким показателем кликов и открытий (CTOR) — автомобилестроение и транспорт (11,9%). В этом отношении другими высокоэффективными являются «Спорт и отдых» (11,2%) и «Потребительские товары и отдых» (11,2%).
15. Самые высокие показатели уникальных открытий наблюдаются в таких отраслях, как энергетика и окружающая среда (30,9%), страхование (31,4%), автомобилестроение и транспорт (45,1%).
16. Отправка трех электронных писем о брошенной корзине приносит на 69% больше заказов, чем отправка одного электронного письма о брошенной корзине.
17. Включение видео в электронное письмо может увеличить его CTR на 300%. Таким образом, маркетологи используют GIF -файлы, раскрывающиеся меню и слайдеры, чтобы сделать свои электронные письма привлекательными для получателей.
18. Большой процент (49%) говорит, что они счастливы получать еженедельные электронные письма от выбранных ими брендов.
19. Показатели отказа от подписки и злоупотреблений ниже для электронных писем, отправленных фирмами, имеющими минимум 26 сотрудников.
20. SMS-маркетинг вырос на 197% в B2B и на 92% в B2C с 2015 по 2017 год.
21. Скорость ответа на SMS составляет 45%, а на электронную почту — всего 6%. Это означает, что SMS-маркетинг имеет в 7,5 раз больше откликов, чем электронная почта.
22. Скорость ответа на SMS на 295% выше, чем скорость ответа на телефонный звонок.
23. Подавляющее большинство (75%) людей не возражают против получения рекламных текстовых сообщений от бренда после его выбора.
24. Более 50% потребителей предпочитают SMS другим каналам связи для получения поддержки от бренда.
25. Большинство (80%) людей прибегают к текстовым сообщениям в деловых целях.
26. В ближайшие 12 месяцев больше компаний (20%) планируют использовать SMS-маркетинг, чем электронный маркетинг.
27. 75% потребителей чувствуют себя комфортно, получая текстовые сообщения от брендов, если они подписаны на них.
28. 75% потребителей любят получать SMS со специальными предложениями.
29. 79% пользователей смартфонов полагаются на подписанные SMS-сообщения при принятии решений о покупках.
30. Прогнозировалось, что к 2020 году 48,7 млн ​​потребителей подпишутся на SMS-сообщения от брендов.

Потребители гораздо чаще отвечают на тексты, чем на звонки; при проверке личной информации люди почти на 300% чаще отвечают на сообщения, чем на звонки.

Как видно из приведенной выше статистики, как SMS, так и электронный маркетинг в настоящее время хорошо работают и остаются на этом уровне. Итак, давайте искать правильный канал, в который можно инвестировать свое время, усилия и деньги.

Электронный маркетинг против SMS-маркетинга: куда инвестировать?

Поскольку и SMS, и электронный маркетинг имеют свои преимущества, не следует отказываться от одного в пользу другого. Оба должны использоваться взаимодополняющим образом.

Когда используется такой дополнительный маркетинг по электронной почте и SMS , предприятия получат множество преимуществ. Вот пять способов добиться этого.

1. Используйте электронную почту, чтобы строить отношения, и текстовые сообщения, чтобы гарантировать приверженность

Фирмы должны использовать электронный маркетинг, когда им необходимо общаться с помощью информационных бюллетеней и длинных сообщений. Сообщение должно быть коротким и четким.

Однако, в отличие от SMS, поскольку в электронных письмах нет ограничений на количество символов, сообщение может содержать больше необходимой информации.

Итак, используйте электронный маркетинг для большинства ваших сообщений, а затем используйте SMS-маркетинг, чтобы заключить сделку.

2. Пусть ваша электронная почта по сравнению с SMS-маркетингом будет основана на разрешении

Убедитесь, что вы отправляете рекламные электронные письма и SMS только тем, кто дал согласие на их получение по подписке.

Таким образом, вы не будете непреднамеренно раздражать получателей, отправляя им нежелательные сообщения.

Это также гарантирует, что вы предлагаете персонализированное взаимодействие с нужной аудиторией, заинтересованной в том, что вы хотите сказать.

3. Ухаживайте за подписчиками электронной почты с помощью текстового сообщения

Часто короткие электронные письма лучше, чем длинные. Однако бывают и случаи, когда короткие электронные письма могут принизить ваше сообщение.

Например, если вы запускаете новый продукт, вы должны быть достаточно подробными, чтобы включить всю информацию, связанную со спецификациями и ценами.

Вы можете отправить SMS, чтобы сообщить получателю, что он может ожидать от предстоящего сообщения электронной почты. Из-за краткости сообщения большинство получателей просто импульсивно прочитает его.

4. Используйте электронные письма для отправки подробных сообщений и используйте текстовые сообщения для получения быстрых ответов

Хотя у людей всегда с собой мобильные телефоны, они не всегда сразу отвечают на электронные письма, когда вы предлагаете скидки или предложения; соедините подробные сообщения электронной почты с короткими текстами.

Этот двойной толчок часто работает, побуждая получателей воспользоваться редкой возможностью.

5. Извлекайте информацию из списка адресов электронной почты и персонализируйте текстовые сообщения .

По мере роста вашей программы электронного маркетинга вы узнаете, какой тип контента стимулирует взаимодействие и продажи. Вы также получите ценную информацию об интересах и поведении ваших подписчиков.

Вы можете использовать эту проницательность для нацеливания и персонализации SMS-сообщений. Хотя вам все равно придется усовершенствовать процесс, вам не придется делать это с нуля!

Округляя все это

И электронный, и SMS-маркетинг должны стать частью вашей общей маркетинговой стратегии.

Вы должны использовать электронный маркетинг для построения отношений и передачи подробной информации, а SMS-маркетинг — для отправки быстрых напоминаний и обновлений, требующих действий.

Такой комбинированный Email и SMS маркетинг обязательно принесет вам двойную выгоду.

Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы) :

1. Каковы открытые ставки для маркетинга по электронной почте и SMS-маркетинга?

Уровень открываемости для SMS-маркетинга значительно превосходит показатель для электронного маркетинга. Коэффициент открываемости для первого составляет 98%, а для второго — всего 20%.

2. Каков CTR для email-маркетинга и SMS-маркетинга?

Рейтинг кликов для электронного маркетинга и SMS-маркетинга довольно высок. Однако это зависит от того, насколько хорошо вы разработаете свой призыв к действию (CTA).

3. Какую выгоду может принести компаниям сочетание маркетинга по электронной почте и SMS-маркетинга?

Компании должны использовать электронный маркетинг для построения отношений и SMS-маркетинг для обеспечения приверженности. Им следует использовать электронные письма для отправки подробных сообщений и тексты для получения быстрых ответов.