Статистика и инструменты электронного маркетинга

Если вы чувствуете, что вам нужно больше информации о наиболее важных метриках и аналитике электронной почты для повышения рентабельности инвестиций в маркетинг, вы находитесь в правильном месте. В этой статье мы сформируем список KPI, которые помогут вам всегда оценивать работу ваших рассылок.

Пересмотр KPI email-маркетинга

Многие компании пренебрегают маркетингом по электронной почте и связанными с ним способами привлечения и удержания посетителей, потому что они не знают, как выбрать измерение эффективности и оценить успех кампании по электронной почте.

Итак, давайте рассмотрим некоторые ключевые показатели эффективности электронной почты, собранные в одной невероятной инфографике по электронной почте:

Вот 10 основных KPI для эффективного электронного маркетинга:

Первый и, пожалуй, самый важный KPI в рассылках — процент доставленных писем.

Скорость доставки — относительный показатель, который определяется отношением доставленных писем к их общему количеству.

Таким образом, вы можете узнать, сколько писем было успешно получено, посчитав разницу между номером отправленного письма и количеством уведомлений об ошибках. Это означает, что 100% доставляемость на самом деле невозможна, и это довольно распространено.

Кроме того, не забывайте, что ваше письмо может попасть в папку со спамом и при этом будет считаться доставленным.

Просто сделать это в папке «Входящие» недостаточно. Дело не в эффективности маркетинговых кампаний.

Следующий не менее важный показатель — процент открытых писем или Open Rate.

Open Rate рассчитывается как отношение открытых писем к разнице между количеством отправленных сообщений и отказов или отказов.

Несмотря на то, что процент открытых писем — это достаточно простой и логичный показатель, здесь есть много нюансов, с которыми приходится иметь дело. Ведь открытое письмо не всегда прочитанное, правда? 3. Рейтинг кликов

Это один из ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, позволяющий измерить, насколько эффективны призывы к действию с интерактивными ссылками в ваших электронных письмах. Результат считается положительным, когда получатель переходит хотя бы по одной предоставленной ссылке.

Он показывает, сколько людей нажали на ссылку в вашем электронном письме, и рассчитывается с использованием отношения количества кликов в электронных письмах к разнице между вашими отправленными электронными письмами и числом отказов.

С его помощью вы сможете понять, какой материал наиболее интересен читателям. Поэтому неудивительно, что этот показатель можно увеличить, проанализировав самые кликабельные ссылки и разместив их в теле письма.

Вы также должны убедиться, что ссылка имеет правильный призыв к действию и видна пользователям с любого типа устройства.

CTO — это количество открытий по сравнению с количеством кликов. Кто-то их просчитывает, кто-то нет. Выбор за вами, в зависимости от ваших маркетинговых целей. Тем не менее, это может дать вам наиболее полную картину, когда все остальное кажется просто прекрасным.

Чтобы понять, есть ли у вашей рассылки реальная польза и интерес для подписчиков, нужно обратить внимание на количество отписавшихся пользователей.

Конечно, добиться нулевого процента отписок невозможно, но можно свести к минимуму. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, оптимальное значение может варьироваться, но показатель отписки на уровне 0,2% считается вполне нормальным.

Показатель не всегда объективен, ведь пользователи могут просто игнорировать ваши рассылки и вообще не открывать письма.

Тем не менее, вы также можете многому у него научиться. Например, этот показатель может указывать на то, что люди не сообщали о вашей электронной почте как о спаме. Их просто больше не интересовали ваши рассылки, например.

Вы можете различать жесткий и мягкий показатель отказов? Где твердость постоянна, а мягкость временна.

Отказы, которые называются жесткими, обычно вызваны некоторыми недействительными адресами электронной почты. Это может произойти, когда кто-то, например, уходит с работы и удаляет адрес электронной почты, пишет его неправильно и т. д.

Как правило, при обнаружении жестких отказов необходимо как можно скорее удалить недействительные адреса из списка рассылки. Будьте уверены, эти адреса больше никогда не будут работать.

С другой стороны, когда мы говорим о временных отказах, они, скорее всего, вызваны определенными проблемами на принимающей стороне, и вы не имеете к этому никакого отношения. Как вы это отслеживаете? Примените трекер времени ответа электронной почты или используйте наш трекер электронной почты.

Узнать количество жалоб можно, подсчитав количество подписчиков, отметивших вашу рассылку как спам.

Дело в том, что Complain Rate – очень серьезный показатель. Учтите, что есть претензии даже к качественным базам данных адресатов.

Действительно, полностью избежать жалоб на почту невозможно. Однако вы можете попытаться снизить их до минимума. Независимо от того, на каком этапе находится кампания, общий показатель жалоб не должен превышать 0,1%. Если уровень выше, это с большей вероятностью негативно скажется на вашей репутации.

Кроме того, следите за ним, если вы вносите какие-либо изменения в элементы своей кампании.

Если подписчикам нравится ваш контент и они находят его интересным, полезным или забавным, они наверняка захотят им поделиться. Читатели могут отправлять ваши письма своим друзьям или делиться контентом в социальных сетях.

Узнать об этом можно с помощью метрик Forward Rate для email-маркетинга. Рассчитывается как отношение количества редиректов к общему количеству отправленных писем.

По сравнению с предыдущими показателями процент редиректов считается менее важным. Однако с его помощью вы можете создать базу новых контактов, заинтересованных в вашем контенте, и дополнить общую маркетинговую картину.

Показатели электронной почты, которые считаются наиболее важными для маркетологов по электронной почте, — это конверсии.

Это зависит от целей вашей кампании по электронной почте и многих других факторов. Эти ключевые показатели электронной почты — конверсия может быть связана с продажей, регистрацией на веб-сайте, подпиской на информационный бюллетень, демо-заказом, цитатой отдела продаж, загрузкой официального документа или чем-либо еще.

Наконец, поскольку доход от e-mail-рассылок формируется в зависимости от характера и масштабов вашего бизнеса, это может быть увеличение продаж, заказа услуг и т. д., коэффициент конверсии также помогает рассчитать рентабельность инвестиций (ROI) из вашей электронной почты. кампании.

Что касается затрат на рассылки, то они формируются за счет затрат на пользование услугами электронной рассылки, а также вознаграждения за работу маркетолога, дизайнера, верстальщика и других специалистов, которые привлекались к проведению кампании.

ROI будет рассчитываться как отношение разницы в доходах и затратах от кампаний к количеству затрат на данную кампанию по электронной почте.

Лучшие инструменты для анализа email-маркетинга

Для профессионального управления списками адресов электронной почты, а также для того, чтобы лучше понимать, какой канал приносил доход, в том числе и по электронной почте, следует использовать специальные сервисы (например, Google Analytics).

Обычно не все маркетинговые кампании по электронной почте нацелены на увеличение продаж = конверсий. Тем не менее, компания ROI все об этом. Другие цели могут быть связаны с ремаркетингом, повышением узнаваемости бренда, расширением списка адресов электронной почты или просто сбором дополнительных данных о подписчиках и так далее.

Сейчас существует множество инструментов аналитики email-маркетинга, позволяющих эффективно рассылать рассылки подписчикам и интегрировать с веб- и поисковой аналитикой. Поэтому ниже мы рассмотрим самые популярные из них:

Гугл Аналитика

В настоящее время системы Google Analytics, установленные на вашем бизнес-сайте, являются необходимым элементом построения успешного бизнеса. С помощью этой услуги вы можете запускать и отслеживать несколько типов кампаний на своем веб-сайте и собирать отчеты для повышения многих KPI, включая коэффициент конверсии электронной почты.

Весь маркетинг в этом мире бесполезен, если вы не знаете, насколько он успешен. Эту важную информацию собирает этот аналитик данных №1 в мире: он отслеживает ваши усилия в области цифрового маркетинга и их экономический эффект.

В его инструментарий входит множество решений, которые помогут вам глубоко изучить рекламные кампании в Интернете. Эта услуга позволяет модифицировать сайт на основе данных от пользователей, в кратчайшие сроки увеличить его конверсию и продажи и многое другое.

Комплексное решение для большей части работы с цифровой рекламой, кроме социальных сетей. Это необходимо каждому владельцу бизнеса для плодотворного цифрового маркетинга.

Атомный электронный трекер

Atomic Email Tracker — это онлайн-сервис для мониторинга эффективности почтовых рассылок, созданных AtomPark Software.

Это качественное решение с выгодным и эффективным набором инструментов для отслеживания ваших кампаний. Вы можете отправлять свои почтовые рассылки через Atomic Mail Sender и лично убедиться, насколько легко и безопасно отслеживать ход выполнения или собирать любые другие данные, необходимые для ваших будущих почтовых кампаний.

Этот удобный сервис, не требующий дополнительных технических знаний или навыков кодирования, позволяет вам просто зарегистрироваться и использовать его, чтобы узнать, кто открывает, читает ваши информационные бюллетени и многое другое.

С помощью Atomic Email Tracker вы можете отслеживать:

• Общее количество подписчиков и процент тех, кто читает рассылку,
• Абоненты по странам,
• Динамика ответа,
• Эффективность различных кампаний и т.д.

Анализ позволяет эффективно общаться с клиентами, деловыми партнерами и потенциальными покупателями. Это надежный и удобный трекер рассылок по электронной почте, который позволяет вам оставаться в курсе данных, отправляя неограниченное количество сообщений любому количеству получателей.

Продукты Atomic также могут предложить вам набор программ для создания и отправки проекта email-маркетинга. Это может предложить вам извлечение электронной почты, проверку адресов и персонализацию параметров писем и многое другое.

К основным возможностям комплекса относятся: поиск адресов электронной почты в Интернете, в локальных файлах и базах данных; проверка валидности адресов; сегментация списков рассылки; создание сообщения электронной почты, отправка его в базу подписчиков и отчетность.

Монитор кампании

Вот как это выглядит

Это популярный почтовый сервис, который помогает отслеживать открытие электронной почты.

Сервис имеет очень простой и интуитивно понятный интерфейс. Вам даже не нужно знать html, чтобы работать в нем.

В вашем распоряжении около 70 шаблонов, которые вы можете использовать бесплатно.

Следующие приложения: Salesforce, Zendesk и другие могут быть интегрированы с этим ресурсом. А на официальном сайте можно найти хорошие материалы по e-mail маркетингу.

Kissmetrics

Образ Kissmetrics

Вы также можете применить Kissmetrics. Если онлайн-торговля является важной частью вашего бизнеса, вам необходимо знать, как ваши клиенты ведут себя на веб-сайте и на странице оформления заказа. Как только посетитель сайта становится клиентом, Kissmetrics связывает его действия на сайте с профилем клиента. Вы можете собрать оттуда важные данные, чтобы использовать их для улучшения вашей базы данных.

Оптимизировано

Оптимизировать веб-страницу

С Optimizely вы можете проводить A / B-тестирование, отслеживать коэффициенты конверсии и анализировать результаты на своем веб-сайте так же, как с помощью хорошо известного Google Analytics.

Optimize особенно удобен и функционален. Вы можете смело использовать ту же схему работы, что и в гиганте под названием Google Analytics. В отличие от этого сервиса предлагается использовать более простой интерфейс с удобным дизайном.

Охват

Информационная веб-страница

Как узнать, что читают или скачивают ваши потенциальные клиенты? Какие сообщения будут резонировать с ними? Охват, в первую очередь для измерения вовлеченности в продажи, содержит мощную аналитику, помогающую маркетологам определять заинтересованность аудитории в контенте.

Запир

Получите интеграцию через Zapier

Иногда приходится использовать несколько инструментов, которые плохо работают друг с другом. К счастью, Zapier может помочь вам с интеграцией. Настройте столько единиц Zap, сколько позволяет ваша учетная запись, и вы увидите, что ваши инструменты взаимодействуют гораздо проще, независимо от того, какой из них вы предпочитаете выбирать для отчета о своем маркетинговом успехе.

Допускается интеграция со всевозможными приложениями и социальными сетями.

Есть также много более сложных сервисов, направленных на маркетинговую помощь и инвестиции в электронную почту с коэффициентом конверсии. Однако они могут оказаться не совсем подходящими для email-маркетологов, так как они ищут отличные решения для email-рассылок. Обработка писем — достаточно специфическая ветвь маркетинга, и иногда сложно выбрать оптимальный сервис для отправки писем и отслеживания прогресса «все-в-одном».

Итак, прежде чем вы действительно сделаете последний шаг по запуску эффективной кампании по электронной почте, вам нужно определиться с целями, которые вы перед ней ставите. На их основе вы выбираете идеальное решение и продолжаете свою кропотливую работу. Только так вы сможете лучше понять, насколько эффективными будут ваши результаты, что позволит наиболее точно рассчитать KPI, а соответственно повысить ROI.

Метрики электронной почты являются ключевыми

Знайте, что вы измеряете, прежде чем начать отслеживать успех электронной почты.

Прежде чем вы начнете, узнайте, как разумно измерять вашу рекламу и какие инструменты использовать для отслеживания вашего успеха «все-в-одном». Найдите релевантные показатели эффективности маркетинга, о которых должен знать каждый маркетолог, чтобы организовать отличные маркетинговые кампании по электронной почте и добиться положительных результатов.

Подводя итог, мы рекомендуем использовать только умные стратегии интернет-маркетинга и только качественные программные продукты, чтобы выяснить, как наилучшим образом оценить эффективность маркетинга в вашем конкретном случае/бизнесе/маркетинговой стратегии.

Не стесняйтесь использовать сервис массовых рассылок, который поможет вашим кампаниям по электронной почте, поможет улучшить ваши ставки и свести к минимуму все возможные риски, связанные с кампанией, такие как спам, ошибки и другие жалобы.

Удачи!