Сегментация электронного маркетинга: полное практическое руководство

Принесли ли ваши усилия по электронному маркетингу заметные результаты? Не сдавайтесь, если ваш ответ отрицательный. Электронный маркетинг позволил компаниям взаимодействовать с нашими клиентами на более личном уровне. Хотя вы можете считать, что социальные сети — лучшее средство для взаимодействия с вашей аудиторией, электронная почта по-прежнему доминирует.

Сегментируя свою аудиторию, вы можете отправлять полезный контент конкретным людям, для которых он был создан. Вместо того, чтобы отправлять одно электронное письмо на весь свой список адресов электронной почты, сегментируйте свою аудиторию и заполните их почтовые ящики персонализированным контентом, который они хотят прочитать.

Каждый из ваших подписчиков имеет уникальные отношения с вашим брендом, и очень важно, чтобы вы адаптировали свой контент к этой уникальной динамике. В этой статье мы предоставим вам практическое руководство по сегментации аудитории, которое вы можете использовать, чтобы лучше разделить свою аудиторию в зависимости от вашего конкретного бизнеса.

Что такое сегментация электронной почты?

Сегментация — это практика разделения вашего списка контактов на группы на основе общих характеристик. Если ваш список сегментирован, вы можете быстро и легко отправлять индивидуальные электронные письма в каждый раздел.

Вы можете сегментировать свой список подписчиков электронной почты на столько сегментов, сколько вам нужно, и контакт может быть помещен более чем в один сегмент. Лиза из Нью-Джерси, например, может быть в вашем списке для северо-востока США, в вашем списке новых подписчиков и в вашем списке целевых расходов среднего уровня. Она будет получать электронные письма, отправленные каждому из этих сегментов, а также электронные письма, отправленные всему вашему списку адресов электронной почты.

Почему вы должны сегментировать свой список рассылки по электронной почте?

Электронный маркетинг — один из самых эффективных ресурсов в вашем распоряжении. Это ваш лучший выбор для конкретного обращения к потребителям, и он по-прежнему является основным источником рентабельности инвестиций для многих маркетологов. Клиенты, с другой стороны, не хотят читать электронные письма, которые кажутся стандартными или общими, и они определенно не хотят, чтобы их спамили.

Об отдельных электронных письмах для всего списка контактов явно не может быть и речи, но сегментация электронной почты поможет вам настроить контент в соответствии с потребностями и предпочтениями ваших клиентов, а также автоматизирует ваш электронный маркетинг.

Вы можете сгруппировать клиентов со схожими характеристиками и отправить каждой группе электронное письмо, которое кажется персонализированным, несмотря на охват сотен или даже тысяч человек. Вот несколько способов, которыми вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты, чтобы ваши клиенты получали контент, адаптированный к их конкретным вкусам и потребностям.

Как сегментировать список адресов электронной почты: лучшие практики

1. Демография

Демографические данные, такие как пол, возраст, профессия, язык, бизнес или географическое положение, являются одним из самых простых способов сегментировать ваш список адресов электронной почты. Вы можете настроить свой текст, предложения и обзоры продуктов для клиентов на основе уникальных характеристик каждой группы, сделав вашу электронную почту более персонализированной для читателя. Например, если у вас есть клиенты в Нидерландах, вы можете продавать продукт, который больше понравится им, чем покупателям в Германии.

Вы можете собирать эти данные, когда клиенты выбирают ваш список адресов электронной почты или опрос, который им необходимо заполнить в обмен на скидку или информативный PDF-файл.

2. Уровень вовлеченности по электронной почте

Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, вы хотите убедиться, что соблюдаете правильный баланс с точки зрения количества отправляемых электронных писем. Вы хотите, чтобы ваши клиенты были заинтересованы, не бомбардируя их электронными письмами. Вместо того, чтобы пытаться найти правильную линию для каждого из ваших подписчиков, почему бы не дать им столько писем, сколько они хотят получать?

Сегментирование вашего списка на основе уровня вовлеченности электронной почты поможет вам предоставить вашим подписчикам ту частоту, которую они хотят — ни больше, ни меньше. Если кто-то чаще открывает ваши электронные письма, давайте ему более регулярные уведомления и сообщения. Реже проверяйте крупные распродажи и мероприятия, если кто-то открывает только одно электронное письмо раз в несколько месяцев.

3. Бюджет расходов

Еще один отличный способ сегментировать маркетинговую деятельность — сегментировать подписчиков с разным бюджетом расходов. Если у клиента есть большая сумма денег, которую он может потратить с вами, вы можете сделать все возможное, чтобы ваша компания предоставила ему. Однако, если их бюджет немного ограничен, вы не хотите показывать им непомерно дорогие вещи.

Изучите предыдущие истории продаж и разделите свою базу подписчиков на уровни на основе средней суммы покупок. Сосредоточьте электронные письма на потребителях, которые покупают один или два небольших билета на распродажи, товары, которые приносят большую отдачу, и эксклюзивные коды скидок. Продемонстрируйте цены на свои пакеты, первоклассные продукты и новые выпуски для более высоких уровней бюджета.

4. Прошлые покупки

То, что ваши клиенты уже купили у вас, является одним из величайших источников ваших знаний о них. История покупок расскажет вам многое о проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты, что их интересует и сколько они покупают у вас. Предыдущие транзакции могут быть отличным способом сегментировать ваш список адресов электронной почты для более персонализированного обмена сообщениями.

Если группа клиентов ранее покупала такие товары, почему бы не отправить электронное письмо с рекламой подобных товаров? Вы также можете показывать им товары по сопоставимой цене, которые удовлетворяют схожие потребности. Если они сделали несколько покупок в вашей компании, вы можете рассылать им регулярные электронные письма, чтобы держать их в курсе последних новостей.

5. Новые подписчики

Вы даже можете подумать о сегментации своего списка на основе того, как недавно клиент подписался на ваши информационные бюллетени. Поскольку новые подписчики, вероятно, будут заинтересованы в том, чтобы узнать больше о вашем бизнесе, может быть хорошей идеей создать последовательность вступительных электронных писем, которая вызовет их интерес и вовлечет их. Возможно, они недавно совершили покупку или откликнулись на рекламу и хотели узнать о вас больше, прежде чем совершить покупку.

Вам нужно будет автоматизировать процесс обновления последнего списка подписчиков на регулярной основе. Убедитесь, что когда кто-то подписывается на ваши электронные письма, он автоматически добавляется в этот список. Вы также можете настроить правило для автоматического удаления подписчиков из этого списка по истечении определенного периода времени без участия, в зависимости от используемого вами инструмента маркетинга по электронной почте.

6. Местоположение в вашей воронке

Когда новый лид впервые связывается с вашей компанией, его следует направить в воронку продаж, предназначенную для того, чтобы подтолкнуть его к покупке. Ваша воронка должна направлять их от исследования к интересу к деталям продукта и рассмотрению покупки. Однако в зависимости от того, на какой стадии воронки находится клиент, то, как вы ему продаете, может различаться.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты в зависимости от того, где находятся ваши подписчики в воронке продаж. Если они только начали интересоваться вашими продуктами, дайте им электронные письма, в которых они расскажут, как ваши продукты помогут им решить их проблемы. Рассмотрите возможность предоставления им скидок или рекламных вознаграждений, если они находятся на стадии рассмотрения.

7. Дата последней покупки

Сегментация списка на основе того, когда они совершили последнюю покупку, — это идеальный способ сделать электронные письма более персонализированными для клиента. Это, включая последние списки подписчиков и воронки продаж, необходимо будет регулярно пересматривать.

Отправьте последующее электронное письмо, например, если кто-то совершил покупку на прошлой неделе, попросив его оценить свое впечатление от вашего процесса покупки и вашего продукта. Если они купили у вас несколько месяцев назад, почему бы не держать их в курсе последних и лучших событий вашей компании? Если они ничего не покупали какое-то время, подумайте о том, чтобы пригласить их вернуться и получить скидку или бесплатный подарок при следующей покупке.

8. Бездействие

Если некоторые подписчики были неактивны в течение короткого периода времени, сообщите им о следующем шаге, который вы хотите, чтобы они сделали. Подписчики, которые записались на бесплатную коуч-сессию, но не выполнили ее через две недели, сегментируются Институтом проктора Галлахера.

Вы можете отправить целевое электронное письмо подписчикам, которые были неактивны в течение более длительного периода времени, чтобы узнать, хотят ли они все еще получать от вас новости или они предпочитают отказаться от подписки. И на каком-то этапе вы можете захотеть отписаться от подписчиков, которые неактивны в течение длительного периода времени. Таким образом, вы можете поддерживать свой список в актуальном состоянии.

9. Включите викторину в подписку

Когда новые подписчики подписываются на ваш список адресов электронной почты, вы можете предложить им заполнить небольшой опрос или викторину, чтобы помочь вам узнать больше о том, кто они и чего они хотят. Их ответы помогут вам классифицировать их и убедиться, что они получают целевой контент.

Например, если вы продаете мужскую, женскую и детскую одежду, узнайте, какой тип одежды их интересует. В результате тип инвентаря, который они ищут, будет включен в содержимое вашей электронной почты для этого конкретного клиента.

Есть много способов адаптировать этот подход к тому, что может предложить ваш бизнес. Если у вас есть новый блог или вы ищете больше конверсий, есть вопросы, которые вы можете задать своим пользователям, чтобы активизировать ваши маркетинговые усилия. Давайте посмотрим, как вы можете структурировать свои дополнительные вопросы, чтобы поддержать свой план маркетинга по электронной почте.

Что спрашивать в добровольном опросе:

Когда подписчики подписываются на вашу рассылку, вы будете задавать им множество вопросов. Вместо того, чтобы просто собирать их адреса электронной почты, задайте простой вопрос, который многое расскажет о вашем новом покупателе. Вот несколько вопросов, которые вы должны задать новым подписчикам, когда они подписываются на вашу рассылку:

• Каковы их основные интересы?
• Какие типы писем они хотели бы получать? (Например, специальные предложения, новости и информационные бюллетени). Как часто они хотят получать от вас известия?

Было бы неплохо спросить пользователей, как сильно они хотят видеть вас в своем почтовом ящике. Одна из наиболее распространенных причин, по которой пользователи электронной почты отказываются от подписки или сообщают о сообщениях электронной почты как о спаме, заключается в том, что они получают слишком много писем. Я считаю, что мы все можем идентифицировать себя с этим разочарованием.

Задав им этот вопрос, вы завоюете их доверие, и они оценят вашу заботу. Вы будете в большей безопасности в своем объеме электронной почты, и вы будете знать, что они с нетерпением ждут вашего следующего контента по прошествии определенного периода времени.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты с помощью AVADA Marketing Automation

AVADA Marketing Automation — это многоканальная платформа для маркетинга по электронной почте и SMS, которая может помочь вам проводить кампании по электронной почте благодаря своим расширенным функциям. Основные функции включают в себя:

• Сегментация списка
• Ведущий захват
• Спасатель брошенной корзины
• Конструктор электронной почты с перетаскиванием
• Электронная почта Автоматизированные рабочие процессы
• Расширенное отслеживание данных.

Этот инструмент очень подходит для стартапов и малого бизнеса из-за его удобства и доступности. Платные планы начинаются с 9 долларов в месяц за 1000 подписчиков, неограниченное количество электронных писем и полный набор функций. Существует бесплатный план навсегда для 15 000 электронных писем и 1000 подписчиков, которые вы можете использовать, чтобы опробовать приложение. Войти Сейчас!

Заключительные слова

Я надеюсь, что эта статья дала вам ценные знания о том, как сегментировать свой список рассылки по электронной почте. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!