Как сделать электронный маркетинг для ритейлеров? Полное руководство!

Хотя многоканальные маркетинговые стратегии станут наиболее всеобъемлющей и успешной стратегией привлечения клиентов, электронная почта по-прежнему будет играть важную роль. Согласно данным, маркетологи B2C, которые общаются с клиентами с помощью автоматических электронных писем, получают коэффициент конверсии до 50%.

Убедившись, что вы создаете правильные кампании по электронной почте для установления связи, обучения и расширения клиентской базы, вы поможете масштабировать свой маркетинг, что позволит вам перейти к многоканальной стратегии взаимодействия с клиентами, обеспечивающей наилучшие результаты. Большинство компаний первым делом взаимодействуют с клиентами по электронной почте. В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать о том, как заниматься маркетингом по электронной почте в качестве розничного продавца. Давайте сразу перейдем к деталям!

Причины, по которым электронный маркетинг эффективен для ритейлеров

Есть много причин, по которым электронный маркетинг должен быть в арсенале ритейлеров. Наиболее важными из них являются:

Электронный маркетинг возвращает лучший ROI

В отличие от других видов бизнеса, розничная торговля требует уникального подхода, объединяющего несколько платформ. С другой стороны, электронный маркетинг должен быть в основе каждой кампании, поскольку он напрямую связан с привлечением и конверсией потребителей. Давайте посмотрим на некоторые факты, подтверждающие это:

• 72% клиентов хотят получать рекламный контент по электронной почте.
• Электронный маркетинг генерирует больше конверсий, чем любое другое маркетинговое средство.
• Средняя рентабельность инвестиций по электронной почте составляет 44%.
• Электронные письма в пять раз чаще получают ответ, чем обычные сайты социальных сетей, такие как Facebook.

Электронный маркетинг — отличный способ связаться с мобильными пользователями

52 процента владельцев мобильных телефонов в США получают доступ к своей электронной почте со своих телефонов. Это соответствует тому, что три из каждых пяти сообщений электронной почты открываются на смартфоне. Согласно отдельному отчету Forrester:

• Планшеты используются для открытия 17% розничных сообщений электронной почты.
• Смартфоны используются для открытия 42 процентов текстов.

И с ростом числа пользователей смартфонов во всем мире имеет смысл общаться с вашими клиентами через их мобильные устройства.

Электронный маркетинг доступен по цене

Если ваша розничная компания тратит больше денег на маркетинг продукта, чем на разработку продукта, что-то не так. Крайне важно выбрать эффективный метод обращения к вашей аудитории, который будет привлекательным и рентабельным. Используя электронный маркетинг для общения со своей целевой аудиторией, вы экономите деньги на рекламе, а также тратите время на другие аспекты вашей компании.

Электронный маркетинг легко настраивается и интегрируется

Гибкость электронного маркетинга — одна из ключевых причин его эффективности. Маркетологи должны использовать ряд маркетинговых методов, чтобы гарантировать, что при отправке электронных писем используется лучший метод. В зависимости от используемой техники маркетинговые сообщения могут варьироваться от простых до сложных.

В ходе опроса 139 маркетологов, проведенного Retention Research, было обнаружено, что:

• Персональные рекомендации по продуктам реализуют около 44,9% интернет-магазинов США.
• 31,5% использовали имена клиентов в своих специальных приветственных сообщениях.
• 27,6% респондентов используют напоминания о корзине покупок.

Электронный маркетинг упрощает отправку купонов

Согласно исследованию, 27% онлайн-покупателей в США подписываются на информационные бюллетени, чтобы воспользоваться скидочными купонами и сэкономить деньги. Другое исследование, проведенное Deloitte, подтвердило, что более 27% онлайн-покупателей в США подписываются на электронные письма, чтобы получать скидки.

По данным shop.org, 64% интернет-пользователей в США распечатали купон из электронного письма. Использование купонов в маркетинговых электронных письмах, конечно же, увеличит количество ответов на ваши электронные письма.

Электронной почтой легко поделиться

Рассылать электронные письма проще, чем офлайновые маркетинговые стратегии, такие как плакаты, баннеры и листовки. Одним нажатием кнопки содержимое электронного письма может быть перенаправлено. Это означает, что вы сможете охватить более широкую аудиторию с помощью рефералов и расширить свой список рассылки комплексным образом.

Электронный маркетинг помогает вам завоевать доверие

Электронный маркетинг позволяет вам общаться с вашей целевой аудиторией и укреплять доверие, постоянно предоставляя полезный контент через кампании по электронной почте.

5 лучших типов писем для ритейлеров

Вот некоторые из лучших типов электронных писем, которые каждый продавец должен отправлять своим клиентам.

1. Приветственные письма

Согласно исследованиям, когда клиент впервые посещает веб-сайт, он часто не совершает немедленную покупку. Если они заинтересованы в вашем бренде, они могут захотеть подписаться на информационный бюллетень. Они будут чувствовать себя желанными, если получат приветственное письмо от вашего бренда.

Рассмотрим этот пример от Seafolly, австралийской компании по производству купальников, которая приветствует текущих подписчиков приглашением, в котором представлена ​​их одежда. Приветственное письмо предназначено для того, чтобы подписчики почувствовали теплоту и вовлеченность в бизнес, как только они откроют электронное письмо.

2. Письма о брошенной корзине

Глобальный показатель отказа от корзины в 2019 году составил 77,8%. В результате этого ритейлеры сталкиваются со значительным препятствием. Отправка письма о брошенной корзине вашим клиентам — отличный способ решить эту проблему.

Исследование, проведенное VWO, показало, что если продукт, оставленный в корзине, предлагается по более низкой цене, вероятность того, что в конечном итоге его купят 54% покупателей, выше.

3. Юбилейные письма или письма ко дню рождения

В свой день рождения люди хотят чувствовать себя особенными. Вот почему многие ритейлеры отправляют своим клиентам электронные письма с днем ​​рождения или годовщиной. С помощью автоматизированной службы рассылки вы можете гарантировать, что важные для ваших клиентов даты никогда не будут упущены. Ниже приведен выдающийся пример электронного письма, посвященного годовщине бриллиантов Helzberg. Сообщение простое и лаконичное благодаря минималистичному стилю.

Зная даты годовщины своих клиентов, Helzberg Diamonds отправляет автоматическое электронное письмо, которое напоминает своим клиентам о необходимости взаимодействия с их брендом.

4. Просмотрите электронные письма

Эти электронные письма являются наиболее эффективными для оптимизации опыта покупок в Интернете. Отправка электронного письма с запросом после покупки поможет вам узнать:

• Был ли опыт покупок хорошим.
• Соответствовал ли продукт их стандартам?
• Доволен ли клиент сервисом?

Ниже приведен пример итогового электронного письма Macy. Как только заказ сделан, компания отправляет электронное письмо клиенту.

5. Электронные письма с обновлениями заказа

Электронные письма с обновлениями заказов, такие как обновления доставки и уведомления об отправке, имеют самые высокие показатели открываемости. Это связано с тем, что они предоставляют детали, которые ищет клиент. Вот пример с Амазона:

5 лучших практик для розничного электронного маркетинга

Цель рассылки маркетинговых кампаний по электронной почте всегда должна состоять в том, чтобы доставлять сообщения тем, кто хочет их прочитать. Это может показаться очевидной и простой работой, но иногда бывает сложно оставаться актуальным. Особенно это актуально в сфере розничной торговли.

Секрет удержания подписчиков заключается в предоставлении им контента, который их волнует или восхищает. Требуется определенная самоотверженность, чтобы донести сообщения, которые аудитория хочет получить. Если вы не сделаете это правильно, вы столкнетесь с более низким уровнем вовлеченности и большим количеством отписок. Вот лучшие советы о том, как сделать ваш розничный электронный маркетинг значимым и привлекательным!

1. Уважайте предпочтения клиентов

Одна из самых распространенных ошибок, которую совершают бренды, — это заваливание потребителей электронными письмами или предоставление им неактуального контента. Уважайте желания потребителей и давайте им возможность выразить себя с самого начала отношений. Если вы не оправдаете ожиданий своей аудитории, они, скорее всего, проигнорируют ваши электронные письма или даже откажутся от подписки.

Сразу же помните об ожиданиях ваших клиентов, чтобы поддерживать базу подписчиков. Дайте людям то, что они хотят; если они хотят меньше писем или просто сообщений по определенной теме или группе, вам следует подписаться. Это перевесит потерю подписчика электронной почты.

В своем почтовом маркетинге Amazon позволяет пользователям электронной почты выбирать обновления из определенных категорий продуктов. Это отличный пример того, как бренд обеспечивает самосегментацию в центре своих предпочтений.

2. Всегда персонализируйте свои электронные письма

Согласно данным, электронные письма с персонализированной темой имеют на 26% больше шансов быть открытыми. Это значительное увеличение. Если вы персонализируете свой маркетинговый контент по электронной почте, у вас будет гораздо больше шансов, что ваша аудитория откроет, нажмет и купит.

Персонализация содержимого электронной почты с помощью интерактивного соответствующего контента увеличит продажи брендов на 30%, но только 3% делают это правильно. Если ваш бренд правильно персонализируется, у него будет более активная аудитория, что приведет к более высокой конверсии.

Spotify — пример сильной персонализации. Они включают пользовательские предпочтения в обмен сообщениями, чтобы укрепить отношения с каждым подписчиком. Копия в этом письме особенно эффективна, потому что она заставляет пользователя чувствовать, что его хвалят за использование Spotify. Например, они используют такие фразы, как «лучший слушатель» и «первый, кто получит доступ». У клиентов возникает ощущение исключительности и значимости, когда они слышат подобные фразы.

3. Тест для большего успеха

Если вы хотите оставаться актуальным, вы должны регулярно проверять каждый аспект электронного письма, которое вы отправляете. Это включает в себя тестирование ваших фотографий, строк темы, ссылок и контента в верхней части страницы.

Этого можно достичь путем A/B-проверки пакетов электронной почты и оценки того, какие из них дают наилучшие результаты. Иногда это влечет за собой задавание правильных вопросов. Например, одна строка темы с большей вероятностью привлечет клики, чем другая? Следите за своими успехами и используйте самые эффективные электронные письма для улучшения будущих кампаний.

SitePoint проверил фотографии в следующих письмах и обнаружил, что они снижают конверсию. Это связано с тем, что внимание их подписчиков отвлекается от основного контента.

4. Правильно рассчитывайте время

Время вашего электронного маркетинга имеет решающее значение. Вы отправляете рассылки по электронной почте в один и тот же день и время каждую неделю по привычке, а не проверяете и учитесь? Если это так, продолжайте читать.

Согласно сравнительному обзору почтового маркетинга, проведенному Experian, в понедельник наблюдается самый высокий уровень транзакций и доход от электронной почты по сравнению с другими будними днями. Кроме того, воскресенье было самым результативным днем ​​выходных. Опять же, проведение собственного тестирования и анализа имеет решающее значение для понимания поведения ваших клиентов, что поможет определить наиболее подходящее время для отправки ваших рассылок по электронной почте.

Оптимизация времени может также включать проведение кампаний для простых событий, таких как Рождество или День святого Валентина. Тед Бейкер отлично справляется с отправкой подписчикам электронного письма с кодом скидки в день их рождения, заставляя их чувствовать себя ценными и ловя их в то время, когда они, скорее всего, совершат покупку. Сезонные и своевременные электронные письма существенно повлияют на коэффициент конверсии.

5. Оптимизируйте для мобильных устройств

Если вы еще не заметили, клиенты больше взаимодействуют с маркетинговыми сообщениями на своих мобильных устройствах, чем на настольных компьютерах. По данным EcommerceWeek.com, на смартфоны и планшеты в настоящее время приходится более половины розничного трафика веб-сайтов, а на мобильную коммерцию приходится 36% доходов электронной коммерции в Великобритании.

С ростом использования смартфонов бренды должны принять тот факт, что электронные письма будут читаться на мобильных устройствах, а не на настольных компьютерах, что включает в себя обеспечение того, чтобы электронные письма были оптимизированы для мобильных устройств. Этого можно добиться, используя шаблоны, оптимизированные для мобильных устройств, сократив строки темы, написав убедительный текст перед заголовком, оптимизировав имя «от кого» и сбалансировав размер фотографии и текста.

При оптимизации для телефонов в строке темы используется меньше символов. На настольных компьютерах вы можете отображать до 80 символов в строке темы, но на телефонах вы можете отображать только 30 символов. В этом примере вы можете видеть, что строка темы Virgin Atlantic слишком длинная для мобильных устройств, а у Birchbox — как раз подходящая длина.

Ключом к созданию эффективных тем для электронного маркетинга является то, чтобы они были честными, краткими и убедительными, чтобы побудить ваших получателей открыть письмо.

3 Примеры электронного маркетинга для ритейлеров

1. Найк

Сезонная электронная почта Nike приходит как раз к лету. Дизайн прост, текст краток, и общее сообщение лаконично. Кнопки CTA подчеркивают раздел «Мужчины» (вероятно, исходя из моей демографической информации, когда я подписался на их список), но когда я делаю покупки для семьи (скажем, детей), эти варианты также предоставляются. Он также вызывает образы пляжа из-за цвета фона, похожего на песок.

Как подражать этому примеру:

Визуальная привлекательность этого электронного письма основана на четких фотографиях и инновационном стиле продукта. Это, в сочетании с кратким текстом, приводит к чистому, лаконичному интерфейсу, который удерживает внимание на продукте.

Вам понадобится следующее:

• Предметная фотосъемка самого высокого качества. Все готово, если у вас есть фотограф на борту. В противном случае покупка цифровой зеркальной фотокамеры и изучение основ композиции изображения могут оказаться полезными.
• Узнайте, как использовать сегментацию списка. И отправляйте электронные письма различным сегментам с наиболее эффективным призывом к действию. Другая версия этого текста, например, могла быть отправлена ​​женщинам.

Здесь происходит немного больше, чем кажется на первый взгляд для такого простого электронного письма.

2. Без резьбы

Threadless, креативный магазин одежды и домашнего декора, имеет мощный визуальный бренд. Это отражено в их электронном маркетинге. Это электронное письмо начинается с привлекательных изображений и заманчивого ценностного предложения (новый дизайн). Это также не тратит время на то, чтобы иметь кнопку CTA, чтобы попробовать их.

Нижняя часть электронного письма представляет собой предложение о бесплатной раздаче, которое наглядно показывает, как их призовые продукты могут выглядеть в жилом помещении. Последний шанс!" напоминание также помогает создать некоторую срочность.

В следующем разделе контента показано, как рубашка выглядит на том, кто ее на самом деле носит. Кроме того, он добавляет цитату художника, разработавшего футболку.

В этом последнем разделе внизу также есть что-то креативное, что легко не заметить. Вместо обычного «ОБНОВИТЕ НАСТРОЙКИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ» здесь написано «УЛУЧШИТЕ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ». Это отдает приоритет получателю и обеспечивает вознаграждение, а не приказ.

Как подражать этому примеру:

Threadless обладает потрясающим визуальным стилем. И если у вашего бизнеса нет, вы все равно извлечете из этого несколько уроков.

• Добавьте ощущение срочности в свой текст. Руководство копиблогера поможет вам в этом.
• Используйте призывы к действию, ориентированные на выгоду. Копии, такие как «Купить сейчас» и «Войдите здесь», понятны и просты. Подумайте о том, чтобы поэкспериментировать, если есть способы более явно рекламировать прибыль.
• Добавьте осмысленные цитаты. Люди обожают их. Они также могут помочь вам добавить визуального интереса к вашей копии (особенно если у вас нет доступа к профессиональному дизайну).

3. Хотяр

Простой текст не обязательно должен быть простым. В этом примере от Hot Jar используются привлекательные шрифты и сочетание цветов, чтобы сделать простое электронное письмо, рекламирующее эпизод подкаста, потрясающим.

В следующем блоке электронного письма они побуждают слушателей щелкнуть предложением бесплатной футболки (и использовать некоторые визуальные стили, чтобы сделать вещи более интересными):

Как скопировать этот пример:

Этот простой, но тем не менее, он работает невероятно хорошо. Даже если вы не гений дизайна, вы можете сделать текстовые электронные письма совсем не скучными.

• Выберите два или три цвета для работы. В идеале те, которые ваша компания уже использует часто. Вы узнаете все, что нужно знать о психологии цвета в маркетинге (и получите бесплатную цветовую диаграмму HEX), нажав здесь.
• Выберите цвета, которые, как вы знаете, будут хорошо смотреться вместе, используя цветовые коды HEX в посте, указанном выше. Не волнуйтесь, если вы думаете, что хорошо разбираетесь в том, что выглядит хорошо. Статья будет держать вас в курсе.

Затем, когда вы создаете электронное письмо на своей платформе электронной почты, используйте эти цвета для кнопок и стиля фона.

Приложение для электронного маркетинга для розничных продавцов

Автоматизация маркетинга AVADA

AVADA Marketing Automation — это многоканальный инструмент автоматизации маркетинга по электронной почте, который также поддерживает маркетинг по электронной почте и SMS для розничного продавца. Это позволяет вам развивать свои информационные бюллетени и увеличивать продажи с помощью автоматической электронной почты, сегментации списков и SMS. Он поставляется с предварительно встроенной автоматизацией для отказа от корзины, приветственных электронных писем, транзакционных электронных писем и других задач.

Ключевая особенность:

• Конструктор электронной почты с функцией перетаскивания, который позволяет вам легко создавать электронные письма в любом стиле, который подходит вашему бренду.
• Библиотека шаблонов позволяет легко создавать профессиональные, привлекательные электронные письма, которые вы можете легко настроить в соответствии с вашим брендом, добавить элементы, включить динамические коды скидок и сохранить для своей следующей кампании.
• Библиотека автоматизации, содержащая готовые рабочие процессы для каждого этапа взаимодействия с клиентом.
• Сегментированный таргетинг, который можно использовать для рекламных акций и автоматизации на всех платформах, поддерживаемых AVADA Marketing Automation.

Цены:

До 15 000 электронных писем в месяц и 1 000 подписчиков, электронный маркетинг AVADA всегда бесплатен. При ежемесячной оплате цена начинается с 9 долларов в месяц за неограниченное количество электронных писем, 1000 подписчиков и полные функции.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как заниматься розничным маркетингом по электронной почте. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!