Реактивационные электронные письма: почему вам нужно повторно привлекать неактивных подписчиков

Электронная почта является одним из наиболее эффективных каналов цифрового маркетинга для удержания клиентов, а также служит основой воронки маркетинга для продаж для многих маркетологов из разных отраслей. Тем не менее, 22,5% ваших подписчиков электронной почты будут неактивны каждый год.

Учитывая, что многочисленные исследования показывают, что потребители, подписавшиеся на подписку, более прибыльны, чем те, с которыми нельзя общаться по электронной почте, маркетологи не могут позволить себе игнорировать невовлеченных подписчиков. Этим неактивным покупателям больше не нужно бездействовать — есть возможность повторно активировать этих подписчиков и получить дополнительный доход.

Что такое реактивационное письмо?

Реактивационное электронное письмо — это электронное письмо, отправляемое неактивным подписчикам с целью заставить их повторно взаимодействовать с сообщениями вашего бренда. Неактивные подписчики — это подписчики, которые прекратили взаимодействие с вашими рассылками по электронной почте в течение длительного периода времени.

Почему подписчики становятся неактивными?

Подписчики становятся неактивными по многим причинам, наиболее распространенными из которых являются следующие.

5 причин, по которым подписчики становятся неактивными

1. Адрес электронной почты больше не используется

Люди переезжают, компании меняют названия, люди получают новую работу, меняются правила электронной почты, и этот список можно продолжить. В результате примерно от 25 до 30 процентов контактных данных ежегодно становятся неверными при нормальных обстоятельствах. Если в вашей базе данных есть неактивные записи о клиентах, вам необходимо проверить возможность доставки ваших электронных писем.

Фактически, 38% маркетологов электронной почты заявляют, что поддержание чистоты и актуальности электронной почты является серьезной проблемой в их маркетинговых программах электронной почты:

Служба улучшения данных может проверять, какие электронные письма являются плохими, добавлять новые электронные письма в файлы, определять адреса, которые, как известно, связаны с ловушками для спама, и даже добавлять дополнительные демографические элементы в ваши записи для улучшения методов сегментации.

2. Непреднамеренное согласие

Эти подписчики дали вам свои адреса электронной почты, но не потому, что собирались попасть в ваш список рассылки. Возможно, они согласились, чтобы получить специальное предложение или изучить варианты важной покупки. Как только они получают специальное предложение или информацию, которую искали, они перестают открывать ваши электронные письма и становятся неактивными. Эти подписчики по-прежнему получают ваши электронные письма, но практически не собираются взаимодействовать с ними. Эти типы неактивных подписчиков представляют риск для вашей репутации отправителя и доставляемости электронной почты, потому что в конечном итоге они могут устать от вас и пометить ваши сообщения как спам.

3. Потерянный интерес

Некоторые подписчики могли подписаться на ваши электронные письма, когда нашли ваш контент полезным для определенных интересов или целей, которые у них были в то время. Но со временем интересы и цели меняются, в результате чего они становятся неактивными и перестают взаимодействовать с вашими электронными письмами.

4. Плохая сегментация

Сегментация является важным компонентом успешного маркетинга по электронной почте, чтобы ваши подписчики получали только те сообщения, которые наиболее актуальны для них. Если вы не сегментируете свой список адресов электронной почты или не помещаете подписчиков в неправильный сегмент, ваши ключевые показатели эффективности электронной почты пострадают от последствий, поскольку подписчики, которые не сегментированы, перестанут открывать ваши электронные письма и в конечном итоге могут пометить вас как спам.

5. Папка СПАМ

Попасть в папку со спамом — самый большой страх любого email-маркетолога. Электронные письма, попадающие в спам, означают, что подписчики вряд ли увидят ваши сообщения, а если они увидят их в папке со спамом, они не склонны доверять вашему сообщению. Сообщения, попадающие в папку со спамом, — это проблема с доставляемостью электронной почты, которая должна быть устранена до отправки кампании повторной активации. Плохая доставляемость может быть вызвана целым рядом факторов, включая отправку вложений в электронные письма, отсутствие сегментации, использование больших изображений и многое другое. Для получения дополнительной информации о том, как улучшить доставку электронной почты, ознакомьтесь с нашим Руководством по доставке электронной почты.

Зачем отправлять реактивационное письмо?

Неактивные подписчики могут сказаться на ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте. Кампания повторной активации по электронной почте неактивным подписчикам может помочь вашим маркетинговым усилиям по электронной почте несколькими способами:

• Улучшите статистику вовлеченности
• Улучшить доставляемость электронной почты
• Улучшить гигиену электронной почты
• Увеличение продаж и лидогенерация

Электронная почта для повторной активации

При использовании электронной почты для повторной активации следует применять многогранный подход для решения проблемы неактивных записей электронной почты с использованием следующих ключевых элементов:

Как создать кампанию реактивации по электронной почте за 7 шагов

1. Определите своих неактивных подписчиков

Определение ваших неактивных подписчиков во многом будет зависеть от того, как часто вы отправляете электронные письма в месяц. Если вы отправляете четыре письма в месяц, то, кто ваши неактивные подписчики, будет отличаться от бренда, который отправляет пару писем в год. Используя свою платформу электронного маркетинга, просмотрите статистику за последние несколько месяцев и посмотрите на эффективность ваших предыдущих кампаний.

Обратите внимание на подписчиков, которые не открывали или не нажимали на ваши электронные письма постоянно. Кроме того, помните о неактивных подписчиках, которые могут быть связаны с вашим брендом другими способами.

Например, у вас есть группа неактивных подписчиков, которые являются активными клиентами. Ваши данные показывают, что эти активные клиенты все еще покупают у вас товары и/или услуги, но не взаимодействуют с вашими сообщениями электронной почты. Основываясь на данных о покупках этих активных клиентов, вы можете включить соответствующие предложения в свою кампанию повторной активации.

Принимая во внимание различные типы неактивных подписчиков, которые у вас есть, вы сможете соответствующим образом сегментировать свою кампанию повторной активации по электронной почте.

2. Сегментируйте своих неактивных подписчиков

После того, как вы определили своих неактивных подписчиков, вы захотите добавить их в новый сегмент для повторной активации. Создав этот новый сегмент, вы гарантируете, что электронные письма реактивации будут отправляться только вашим неактивным подписчикам, что предотвратит любые сбои при случайной отправке людям, которые уже взаимодействовали с вашими сообщениями.

3. Определите свои критерии повторной активации

Прежде чем развернуть кампанию реактивации, вам необходимо выяснить, какие действия должен предпринять подписчик, чтобы считаться «повторно активированным». Например, если кто-то открыл электронное письмо, вы можете считать его повторно активированным или, может быть, вы хотите считать реактивированными только тех, кто нажал на него.

4. Создавайте привлекательный контент

Кампания повторной активации обычно развертывает четыре или пять сообщений электронной почты для повторного вовлечения подписчиков. Когда дело доходит до реактивационных электронных писем, ключевое значение имеет актуальный и привлекательный контент.

Как упоминалось ранее, люди перестают взаимодействовать с контентом электронной почты, который больше не имеет к ним отношения. Познакомьтесь поближе со своими неактивными подписчиками и восстановите с ними отношения. Один из самых эффективных способов лучше узнать свою аудиторию — просто запросить их демографическую информацию (например, возраст, пол) и предпочтения электронной почты в ваших реактивационных электронных письмах.

Согласно опросу Campaign Monitor, к наиболее эффективным типам персонализации относятся:

Ознакомьтесь с этими кампаниями по электронной почте реактивации, которые мы считаем наиболее привлекательными.

5. Создайте свою кампанию

Одно реактивационное письмо вряд ли принесет большой успех. Кампания по реактивации наиболее эффективна, если в ней развернуто несколько писем. Для этого вам нужно создать автоматизированный рабочий процесс электронной почты на основе критериев, выбранных вами на шаге 3.

6. Разверните и протестируйте

Не сдавайтесь, если ваши электронные письма не открываются сразу. Средняя продолжительность времени между получением ответного электронного письма и чтением последующего сообщения может составлять до двух месяцев.

Поскольку кампании повторной активации основаны на предыдущих маркетинговых инвестициях для повторного привлечения покупателей с определенным уровнем знакомства с брендом, они могут обеспечить значительный дополнительный прирост доходов. Вторым преимуществом является повышение восприимчивости этих покупателей к будущим кампаниям.

7. Очистись!

Как только ваша кампания реактивации будет завершена, соберите неактивных подписчиков и отпишитесь от них из своего списка. Вы можете заранее отправить последним сообщение этим подписчикам, информируя их о том, что они будут удалены из вашего списка, если они не подпишутся повторно.

Эксперты по повторной активации по электронной почте

Нужно разбудить спящих клиентов? Не позволяйте вашей аудитории нажимать на вас кнопку повтора. Наша команда экспертов по реактивации электронной почты всегда готова помочь.