Аналитика email-маркетинга: самые важные показатели для измерения успеха

Несмотря на то, что маркетинг является очень динамичной областью, электронная почта остается одним из самых мощных маркетинговых инструментов, и на это есть много причин.

Вот одна из основных причин, выдержавших испытание временем:

Вы не теряете деньги на кампаниях из-за того, что электронные письма теряются в спам-фильтрах или читаются кем-то, кроме вашей целевой аудитории.

Поскольку число пользователей электронной почты во всем мире продолжает расти, электронный маркетинг будет становиться все более мощным.

Маркетинг может быть сложным, потому что он меняется довольно часто. Кроме того, у разных людей есть свое мнение о том, чего они хотят от маркетинговой кампании по электронной почте.

Однако одно не изменилось — даже со всеми этими замечательными новыми инструментами — ничто не сравнится со старым добрым электронным письмом, когда мы говорим о рентабельности инвестиций.

«Как я могу определить, успешен ли мой электронный маркетинг?» большой вопрос, на который нет быстрого ответа.

Эта статья познакомит вас с жизненно важными показателями электронного маркетинга, за которыми маркетологи должны следить и следить за тем, чтобы их усилия окупались.

Однако помните, что показатели, которые вы выбираете для отслеживания, зависят от целей, которые вы поставили перед своей кампанией.

1. Скорость доставки

Эта метрика служит основой для вашей кампании по электронной почте и является отличным способом отслеживать жизнеспособность вашего списка адресов электронной почты .

Высокий показатель доставки указывает на то, что вы успешно достигаете своей целевой аудитории. Если у вас низкая скорость доставки, вам следует сосредоточиться на расширении списка подписчиков.

Как рассчитать: Скорость доставки = (Количество отправленных писем – Количество отклоненных писем) ÷ (Количество отправленных писем) x 100

Как улучшить: самый распространенный способ увеличить размер ваших списков — разместить подписку на электронную почту на своей домашней странице. Если вы хотите повысить его целостность, примените двойную подписку.

2. Открытая ставка

Open rate — один из самых основных, но важных KPI для определения того, сколько подписчиков читают ваши электронные письма.

Это самый точный показатель для оценки того, насколько эффективна ваша тема письма. Таким образом, вы должны регулярно проверять и корректировать его.

Как рассчитать: Open rate = (количество открытых писем) / (количество отправленных писем — количество отклоненных писем) x 100

Как улучшить: используйте A/B-тестирование, чтобы сравнить и оценить ваши темы. Постоянное A/B-тестирование и просмотр коэффициентов открытия могут дать вам глубокий взгляд на человеческое поведение, мотивы и то, как лучше всего вдохновить их на действия.

3. Показатель отказов

Показатели отказов делятся на два типа: жесткие отказы и мягкие отказы.

• Мягкие возвраты обычно происходят из-за сбоя на сервере получателя.
• Жесткие отказы происходят из-за неправильных или несуществующих адресов электронной почты.

Высокий показатель отказов приводит к низкому доверию к источнику, быстро отправляя ваши электронные письма в ящик для спама. И если показатель репутации вашего отправителя падает, его может быть трудно восстановить.

Как рассчитать: показатель отказов = (количество отказов / количество отправленных писем) x 100.

Как улучшить: Есть два совета. Напишите своим подписчикам, которые открыли одно из ваших писем за последние шесть месяцев. Наряду с этим избегайте спам-слов, чтобы свести к минимуму количество писем, попадающих в ящик для спама.

4. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов — это процент людей, перешедших по ссылкам, которые вы включили в свое электронное письмо.

CTR дает вам представление о том, насколько вероятно, что люди будут взаимодействовать с содержанием вашей электронной почты. Это также говорит о том, насколько они заинтересованы в том, чтобы узнать больше о вашем бизнесе.

Как рассчитать: CTR = (количество нажатых писем / количество доставленных писем) x 100.

Как улучшить: чтобы достичь оптимального CTR, организуйте свои списки по интересующим темам. Это может означать отправку большего количества писем. Но это также привлечет больше трафика на ваш сайт и приведет к тому, что меньше участников откажутся от подписки.

Кроме того, если вы не выставляете товары на продажу или не делитесь несколькими ресурсами, ограничьте количество ссылок или кнопок действий. Добавляйте CTA только к самым важным вещам, на которые вы хотите, чтобы люди реагировали.

5. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии определяет количество людей, которые нажали, а затем предприняли определенное действие.

Например, вы добавили в свое электронное письмо ссылку, приглашающую ваших подписчиков присоединиться к распродаже в честь Хэллоуина.

Коэффициент конверсии для этой кампании будет указывать, какая доля тех, кто перешел по ссылке, действительно что-то купила. Как рассчитать: Коэффициент конверсии электронной почты = (Количество людей, совершивших желаемое действие ÷ Общее количество доставленных электронных писем) x 100

Как улучшить: добавьте мощный призыв к действию в кнопку или ссылку, которая будет направлять читателей на ваш сайт. Пока вы это делаете, сделайте эти кнопки большими и яркими.

Кроме того, сделайте призыв к действию кратким и ясным. Дайте черту срочности, чтобы побудить подписчиков действовать немедленно и заметить немедленное улучшение ваших конверсий.

6. Скорость отказа от подписки

Коэффициент отписки показывает, кто решил уйти из вашей аудитории.

Хотя некоторые люди всегда откажутся от подписки, анализ данных покажет вам, предоставляете ли вы релевантную информацию своей аудитории.

Обратите внимание, если вы заметите значительное увеличение количества людей, отписавшихся после одного (или нескольких) ваших писем. Это может помочь вам определить типы контента, тона, макета или рекламных акций, которые следует пропустить в будущем.

Как рассчитать: Коэффициент отписки = (количество отписок / количество доставленных писем) x 100

Как улучшить: Узнайте у своих подписчиков, как часто они хотели бы получать от вас почту.

Не стесняйтесь время от времени запрашивать у аудитории обратную связь. Это позволит вам решить их проблемы и создать более индивидуальную маркетинговую стратегию.

7. Рейтинг спама

Оценка спама рассчитывает процент, с которым получатели помечают ваши электронные письма как спам. Высокий показатель спама указывает на то, что ваши клиенты не одобряют ваш контент.

Это сигнализирует интернет-провайдерам, что они больше не хотят слышать о вашем бренде. Это может повлиять на ваш статус отправителя, влияя на возможность доставки.

Как рассчитать: показатель спама = (количество жалоб на спам / количество доставленных писем) x 100

Как улучшить: уровень спама, превышающий 0,1%, вызывает тревогу. Люди обычно жалуются на спам, если не идентифицируют вас, раздражаются или не могут найти кнопку отписки.

Вот почему важно максимально упростить поиск ссылки для отписки. Кроме того, оцените свою тактику приобретения, скорость отправки и стратегии контента или классификации.

8. Общая рентабельность инвестиций

Этот показатель определяет, сколько вы заработали на каждый вложенный доллар. Если целью кампании является прибыль (что почти всегда так и есть), оценка рентабельности инвестиций имеет решающее значение.

Согласно статистике 2020 года, электронная почта зарабатывает 38 долларов на каждый потраченный 1 доллар. Это замечательная рентабельность инвестиций в размере 3800 %, что делает электронный маркетинг наиболее эффективной стратегией цифрового маркетинга.

Как рассчитать: Общий ROI = (Доход – Стоимость кампании) / (Стоимость кампании) * 100

Как улучшить: Рассортируйте список по категориям. Маркетологи сообщают о росте доходов на 760 % в результате сегментации кампаний по электронной почте.
Кроме того, примените настройку. Персонализация повышает CTR электронной почты в среднем на 14%, а конверсию — на 10%.

Как отслеживать показатели электронной почты?

Метрики являются важными компонентами любого бизнес-плана, потому что они позволяют вам действовать в соответствии с фактами. Хитрость заключается в том, чтобы узнать, какие показатели искать, как их воспринимать и как получить к ним доступ.

Это одни из самых популярных инструментов отслеживания, но имейте в виду. Сложно найти решение для отслеживания электронной почты, которое соответствовало бы целям каждой компании.

Выбирая лучшее программное обеспечение для электронного маркетинга, помните об особых потребностях вашей команды и недостатках вашей текущей технологии.

• MailChimp: В мире электронного маркетинга MailChimp — одно из самых известных имен. Их платформа основана на четырех основных элементах: базовом дизайне кампании, мощных возможностях автоматизации электронной почты, сложной аналитике и сотнях взаимосвязей между платформами.
• Сравнительная электронная почта : эталонная электронная почта во многом напоминает MailChimp. Оба позволяют вам создавать кампании по электронной почте, использовать информацию для увеличения количества подписчиков и взаимодействовать с различными службами. Они также имеют схожие сборы и множество мелких общих черт. Вы не ошибетесь ни с тем, ни с другим.
• Google Analytics : GA остается королем игры. Он предлагает обширную аналитику для контента веб-сайта в режиме реального времени. Пользователи также могут устанавливать цели для отслеживания конверсий, улучшения своих предложений электронной коммерции и получения дополнительной информации о своих клиентах.

Как использовать данные, которые вы собираете из своих электронных писем?

Выявляя тенденции в своей аналитике, вы сможете усилить содержание своей электронной почты. Наряду с этим, общий план маркетинга электронной почты вашей компании.

Метрики электронной почты могут предоставить важную информацию о предпочтениях ваших клиентов, указать на шансы, которые вы, возможно, упустили из виду, и предупредить вас о потенциальных проблемах.

• Было ли одно письмо лучше другого с точки зрения открываемости?
• Влияют ли на коэффициент открытия такие факторы, как время суток или частота?
• Часто ли клиенты взаимодействуют (CTR) с определенными типами контента?

Отвечая на подобные вопросы, ищите шаблоны, указывающие на сильные стороны вашей стратегии и новые возможности.

Вывод

Лучшее, что вы можете сделать, — это держать руку на пульсе и знать, что наиболее важно для любого конкретного проекта.

Вы должны согласовать свои KPI с вашими приоритетами для достижения желаемого эффекта.

Когда вы сосредоточитесь на правильных метриках, они покажут вам, какое направление требует большего внимания, или помогут принять сложные, но необходимые решения.

Независимо от того, сколько статистики существует, все сводится к знанию того, куда вы хотите идти, и поиску пути вперед с объективной точки зрения.

Какие показатели подходят для вашей компании?