9 ошибок электронного маркетинга, которых следует избегать в 2021 году

Каждый год провокаторы электронной почты заявляют, что электронный маркетинг мертв. Несмотря на это, почти каждый почтовый ящик в мире продолжает переполняться электронными письмами от разных брендов, конкурирующих за наше внимание.

Что бы ни говорили скептики, электронный маркетинг остается одним из самых распространенных и прибыльных маркетинговых методов, но только при правильном его использовании. Эффективный маркетинг по электронной почте требует многого от написания цепляющей темы письма до анализа аналитики.

В идеальном мире вы бы написали электронное письмо, нажали «Отправить» и наблюдали за ростом продаж/конверсий, но, к сожалению, это не так просто. Большинство потребителей, включая вашу аудиторию, поражены тем, сколько электронных писем они получают, и большинство писем игнорируются.

Только 22,86% электронных писем, отправляемых компаниями, открываются, но с учетом того, что каждый доллар, потраченный на маркетинг по электронной почте, составляет 38 долларов, это маркетинговый канал, в который стоит инвестировать и тратить время на то, чтобы сделать это правильно.

Чтобы помочь вам в достижении этой цели, мы собрали девять основных ошибок электронного маркетинга, которых вам следует избегать в 2021 году.

Давайте посмотрим на них.

# 1 Отсутствие предложения подписки

Предложения по подписке — это стимул, который компании и бренды предоставляют в обмен на адрес электронной почты нового подписчика. Этот стимул обычно относится к аудитории бренда и предлагает решение проблемы, с которой может столкнуться аудитория бренда.

Идея подписки на предложения состоит в том, чтобы собрать адреса электронной почты потенциальных потенциальных клиентов, эти лиды теперь находятся в вашей воронке продаж, и если они резонируют с вашим брендом, они станут платными клиентами.

Например, блоггер по личным финансам может предложить бесплатное пошаговое руководство «Как создать семейный бюджет » , которое новый подписчик получит, подписавшись на рассылку блоггера. После получения этого руководства, если подписчик сочтет руководство полезным, он с большей вероятностью станет платным клиентом в будущем, чем холодным потенциальным клиентом.

Или агентство цифрового маркетинга может предложить новым подписчикам мини-курс по цифровому маркетингу. Оба этих предложения по подписке актуальны для соответствующей аудитории и решают потенциальные проблемы, с которыми может столкнуться эта аудитория, и должны продвигать потенциальных клиентов вниз по воронке продаж.

Вот некоторые распространенные примеры предложений подписки:

• Бесплатные продукты и услуги.
• Электронные книги, отчеты или технические документы, которые решают проблему.
• Мини-курс или пошаговое руководство.
• Предложение какой-то эксклюзивной группы или членства в сообществе.

Источник изображения

Согласно исследованию Marketo, 96% потребителей, попавших на веб-сайт, не готовы совершить покупку при первом посещении веб-сайта. Предлагая привлекательное предложение подписки, вы можете быть уверены, что захватили некоторых из этих потенциальных клиентов и даете себе наилучшие шансы превратить этих потенциальных клиентов в платящих клиентов.

# 2 Не отправлять приветственное письмо

Приветственные письма — это ваша первая возможность построить долгосрочные отношения со своими подписчиками, а также отличный шанс создать у новых потенциальных клиентов положительное первое впечатление о вашем бренде.

Средняя открываемость приветственных писем составляет 50%, в то время как 76% людей, которые подписываются на новый список рассылки, ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки. Как только кто-то подпишется на ваш список, он должен получить электронное письмо, в котором объясняется, кто вы/чем вы/ваш бренд занимаетесь и чего они могут ожидать от подписки на ваш список.

Цель вашего приветственного письма и следующие шаги, которые вы хотите, чтобы новый подписчик предпринял, будут зависеть от типа вашего бизнеса.

Например, если вы ведете блог, приветственное электронное письмо, которое вы отправляете, может просто благодарить нового подписчика за подписку и информировать его о том, что он может ожидать от подписки на ваш список, и побуждать его читать самые популярные сообщения в вашем списке. сайт.

Если вы ведете бизнес, в котором новым подписчикам необходимо создать учетную запись, ваше приветственное письмо может дать подписчику следующие шаги, которые им необходимо выполнить, чтобы завершить настройку своей учетной записи.

Какой бы ни была причина отправки приветственного письма, вы должны убедиться, что ваше приветственное письмо или серия приветственных писем приносят пользу новому подписчику.

Со временем вы сможете начать измерять эффективность своего приветственного письма, взглянув на показатели открываемости и коэффициенты конверсии отправляемых вами писем.

Например, если вы просите новых подписчиков завершить настройку своей учетной записи, сколько на самом деле это делает? Если вы просите нового подписчика прочитать сообщение в вашем блоге, сколько подписчиков переходят по ссылке на ваше сообщение и читают сообщение? Как долго они остаются на вашем сайте?

Постоянно измеряя коэффициент конверсии приветственного письма и коэффициент открываемости, вы сможете оценить, насколько эффективно ваше приветственное письмо, и при необходимости внести необходимые коррективы.

Источник изображения

# 3 Отсутствие призыва к действию

Если вы уже занимались маркетингом по электронной почте, вы, вероятно, понимаете, что включение призыва к действию (CTA) в ваши электронные письма является ключом к успеху любого вида электронного маркетинга.

Призыв к действию жизненно важен для предоставления новому подписчику четких инструкций о следующих шагах, которые он должен предпринять после прочтения вашего письма.

Например, ранее блоггер по личным финансам, который только что опубликовал новый пост под названием «6 шагов к Восстановление вашего кредита в 2021 году может захотеть, чтобы новые подписчики в их списке прочитали этот пост, чтобы ускорить их органический рост. Как они собираются поощрять подписчиков к этому? Поместив четкую кнопку призыва к действию в электронное письмо, которое перенаправляет читателя на соответствующую запись в блоге.

Если подписчик подписался на блог о личных финансах, он, вероятно, заинтересован в чтении тем о кредитах и ​​ремонте кредитов. Если блогер дает подписчику простой для понимания четкий призыв к действию, вероятность того, что он нажмет кнопку CTA, высока.

Другим примером может быть юридическая фирма, отправляющая электронное письмо, чтобы побудить своих подписчиков подписаться на бесплатную консультацию. В этом примере юридическая фирма хотела бы разъяснить преимущества заказа бесплатной консультации, объяснить им, почему они хотят заказать консультацию, и четкие шаги, как это сделать. Это может включать размещение кнопки CTA в нижней части электронного письма, которая направляет читателя к форме регистрации для записи на консультацию.

Вы даже можете разместить на своем веб-сайте форму, которую посетители могут заполнить, если им нужна бесплатная консультация. Hollander Law Firm делает это на своем сайте, который предлагает посетителям предоставить им больше информации и сделать следующий шаг в воронке продаж:

Тип призыва к действию, который вам нужно включить, будет зависеть от типа проводимой вами маркетинговой кампании по электронной почте и от того, какие следующие шаги вы хотите, чтобы ваш читатель предпринял.

Ключевой вывод, который следует помнить, заключается в том, что вы должны включать только один призыв к действию в любое отдельное электронное письмо , и вы должны стремиться сделать призыв к действию максимально ясным и понятным , чтобы читатель мог его понять и действовать в соответствии с ним.

Чтобы узнать массу отличных идей о различных CTA, которые можно включить в свои электронные письма, вы можете ознакомиться с этим подробным руководством от Campaign Monitor.

Источник изображения

# 4 Не поощряйте ваших читателей к ответу

Вы не хотите, чтобы электронные письма, которые вы отправляете, превращались в односторонний разговор. Многие компании совершают ошибку, не предоставляя своим читателям простой способ связаться с ними после прочтения отправленного ими электронного письма.

Это не только приводит к отключению списка, но также заставляет подписчиков задуматься, почему они вообще подписались на этот список.

Поощрение ваших читателей к ответу может быть сделано неинвазивным дружественным способом; попробуйте использовать такие фразы, как «ответьте на это письмо, если у вас есть какие-либо вопросы» или «дайте мне знать, если я могу чем-то помочь» в теле письма. Подобные фразы делают перспективу ответа на ваше электронное письмо менее пугающей для вашей аудитории.

Вы также должны попытаться убедиться, что электронные письма, которые вы отправляете, исходят из «личной» электронной почты. Это означает отказ от адресов электронной почты « Не отвечать ». Вместо этого отправляйте электронные письма с адреса электронной почты, с которым ваши клиенты будут знакомы, или с адреса электронной почты, где вы используете имя, например, [email protected]

Хотя это кажется простым изменением, ваши клиенты будут чувствовать себя гораздо более комфортно, отвечая на личный рабочий адрес электронной почты, а не на холодный, непривлекательный адрес электронной почты «Не отвечать» или [email protected].

Источник изображения

# 5 Бомбардировка вашей аудитории предложениями

Есть время и место для отправки предложений вашей аудитории, но вы действительно не хотите делать это в каждом электронном письме, которое вы отправляете, или, по крайней мере, не в явной форме.

Вы должны убедиться, что ваши электронные письма заполнены полезной информацией, имеющей отношение к вашей аудитории. Если вы сосредоточитесь на том, чтобы предоставлять ценную, полезную информацию в своих электронных письмах, которая находит отклик у ваших подписчиков, вы должны заметить, что ваши подписчики готовы услышать о ваших продуктах и ​​услугах.

Например, предположим, что вы продаете компаниям программное обеспечение для управления персоналом, и ваше программное обеспечение облегчает компаниям признание сотрудников, хорошо выполняющих свою работу.

Было бы разумнее информировать новых подписчиков электронной почты о том, почему важно отмечать сотрудников, которые хорошо работают, и как они могут измерить удовлетворенность сотрудников, а не предлагать или продвигать свои продукты прямо за воротами.

Предлагая реальную ценность в вашем почтовом маркетинге, вы можете строить подлинные отношения со своими подписчиками и позиционируете себя / свой бренд как эксперта в своей области.

Есть множество способов сделать это эффективно — вы можете время от времени включать инфографику, полезные советы или ссылку на соответствующую запись в блоге. Это делает вашу аудиторию гораздо более восприимчивой к вашим предложениям, когда вы решите отправить их.

# 6 Избегайте сегментации клиентов

Подход «один размер подходит всем» к электронному маркетингу больше не работает. Другими словами, электронные письма, которые вы отправляете, должны иметь отношение к человеку, которому вы их отправляете, и именно здесь вступает в действие сегментация.

Сегментация электронной почты — это процесс разделения подписчиков электронной почты на более мелкие сегменты на основе заданных критериев. Сегментация обычно используется как тактика персонализации, которую бренды могут применять для предоставления более релевантного электронного маркетинга конкретным подписчикам. Эта сегментация может основываться на географическом расположении подписчиков, истории покупок, интересах и многом другом.

Amazon особенно хорошо использует сегментацию. Вместо того, чтобы отправлять клиентам общий контент и предложения, они обычно отправляют клиентам рекомендации по продуктам на основе их предыдущих покупок.

Сегментация вашей клиентской базы и ваших списков адресов электронной почты поможет вам увеличить открываемость, повысить конверсию и уменьшить количество отписок. То, как вы сегментируете свой список адресов электронной почты, может полностью зависеть от типа вашего бизнеса, количества продуктов, которые вы предлагаете, количества клиентов и многого другого.

Например, для страховой компании, такой как Business Insurance USA, наличие высокосегментированной аудитории является обязательным условием успеха их электронного маркетинга, поскольку большинство людей, присоединяющихся к их списку рассылки, заинтересованы только в очень персонализированной информации.

Из-за этого вы увидите, что на их сайте они предлагают бесплатные цитаты людям, которые они отправляют на свои соответствующие адреса электронной почты.

Это позволяет им много узнать о типе отрасли клиента, необходимом типе страхования, их бюджете и т. д.

Если вы считаете, что ваши списки адресов электронной почты можно немного сегментировать, попробуйте обратиться за помощью к эксперту по электронному маркетингу, который разбирается в отрасли, в которой вы работаете. чтобы сегментировать свой список, понимая уникальные проблемы и нюансы вашего конкретного рынка.

# 7 Использование непривлекательных тем

Процесс открытия ваших электронных писем достаточно сложен, но он становится намного сложнее, если вы используете непривлекательные строки темы. Строка темы — это первое, что ваши подписчики видят в своем почтовом ящике, и это то, что заставляет людей открывать ваше письмо или нет.

Существует множество различных типов и стилей темы письма, которые вы можете использовать, и вы можете смешивать типы строк темы, которые вы используете.

Вот некоторые из наиболее известных примеров строк темы:

Серьезные темы электронных писем

Эти строки темы лучше всего подходят для электронных писем-уведомлений или электронных писем, которые ваша аудитория ожидает получить. Например, если покупатель заказывает товар в вашем магазине, простая строка темы, такая как «ваш заказ обрабатывается », работает хорошо.

Другие примеры «серьезных» тем включают:

«{Название компании} Ежеквартальный отчет».

«Счастливых праздников от {название компании}»

''Приглашение на (мероприятие)''

Юмористические темы

Юмористические темы помогут вашим электронным письмам выделиться среди скучных, сухих писем, которые заполняют большинство почтовых ящиков. Если вы хорошо знаете своих подписчиков, вы будете знать, какой тип юмора им может показаться смешным, а какой нет.

Если вы работаете в определенной области или отрасли, вы можете включить внутреннюю шутку или каламбур, которые, как вы знаете, поймут ваши подписчики.

Вот некоторые классические юмористические заголовки брендов:

Тако Белл: Не снимай штаны! Мы представляем нашу новую Naked Chicken Chalupa СЕЙЧАС.

Бэби Бамп: Да, я беременна. Теперь ты можешь перестать пялиться на мой живот.

Спорные сюжетные линии

Вы должны действовать осторожно, используя спорные темы, но ваши электронные письма будут открыты, если вы сможете правильно использовать полемику. Вот некоторые примеры спорных тем:

«Почему ваш текущий (x) план воняет».

«Все, что вы когда-либо слышали о (x), неверно».

Тип строки темы зависит от типа отправляемого вами электронного письма и сценария, в котором вы его используете. 164 идеи для темы письма, которые помогут повысить открываемость писем.

Источник изображения

# 8 Не очищайте свой список регулярно

Хотя мы говорили о действиях, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить количество подписчиков, которых вы можете привлечь в свой список, наличие большого количества подписчиков бесполезно, если большинство из них не открывали ваши электронные письма в течение нескольких месяцев. Вот почему важно регулярно очищать свой список.

Очистка списка адресов электронной почты означает избавление от тех подписчиков, которые не открывают или не взаимодействуют с вашими электронными письмами. Хотя хорошо иметь большой список подписчиков электронной почты, лучше стремиться к списку активных подписчиков.

Некоторые инструменты электронного маркетинга будут иметь встроенную функцию автоматической очистки, но многие ее не имеют. Если вы заметили, что ваши показатели открытия необычно низкие в течение длительного периода, возможно, пришло время очистить ваш список.

Вы можете начать процесс, отправив электронное письмо своим подписчикам напрямую, спросив их, заинтересованы ли они в получении ваших писем; вы можете содержать ссылку для отказа от подписки в электронном письме, чтобы подписчик мог удалить себя из вашего списка, если он этого хочет.

В качестве альтернативы, если у вас есть представление о тех, кто не открывает ваши электронные письма, вы можете рассмотреть возможность реализации обратной кампании по электронной почте, чтобы повторно привлечь этих ушедших подписчиков.

# 9 Отправка слишком большого количества электронных писем

Тот факт, что кто-то подписался на вашу рассылку, не означает, что вы должны бомбардировать их электронными письмами.

Хотя не существует установленного правила о том, сколько раз вы должны нажимать кнопку отправки в список, вам нужно найти баланс между поддержанием регулярной связи со своими подписчиками, но не перегрузкой их.

Если вы только начинаете свой электронный маркетинг или все еще создаете свой список, начните с рассылки электронных писем своим подписчикам раз в месяц. Это хорошая отправная точка для проверки восприимчивости вашего списка и качества ваших электронных писем.

Если ваши подписчики восприимчивы к вашим электронным письмам и начинают получать удовольствие от вашего контента, вы можете увеличить частоту рассылки до двух раз в месяц или даже до одного раза в неделю.

Завершение

Советы в этой статье должны были дать вам несколько хороших указаний на ошибки в электронном маркетинге, которых вы хотите избежать. Электронный маркетинг никуда не денется, и если вы правильно разработаете стратегию электронного маркетинга, у вас появится мощный маркетинговый канал, который вы сможете использовать для прямого общения со своей аудиторией, обмена ценной информацией и увеличения доходов.