16 ошибок электронного маркетинга, которых следует избегать

Мы все можем согласиться с тем, что есть хороший электронный маркетинг, а есть плохой электронный маркетинг. К настоящему времени мы научились распознавать признаки плохих маркетинговых кампаний по электронной почте, от запутанных строк темы до отсутствующих CTA и скучных или неуместных сообщений.

Хотя ваши маркетинговые кампании по электронной почте могут быть неплохими, большинство существующих программ могут лучше справляться с привлечением и конвертацией клиентов. Чтобы приблизить показатель эффективности электронной почты к «хорошему» и даже к «отличному», давайте рассмотрим 16 наиболее распространенных ошибок в электронной почте , которые допускают маркетологи.

1. Не делайте поля регистрации очевидными

Многие веб-сайты помещают одно поле регистрации на боковую панель и думают, что этого достаточно. К сожалению, такой подход не привлечет много новых подписчиков. На самом деле, если посетитель находится на своем мобильном телефоне (а таких будет более 50%), он, вероятно, даже никогда не увидит ваше поле регистрации, поскольку оно будет скрыто под всем вашим контентом.

Для того, чтобы получить максимальное количество подписчиков, вы должны поставить свои регистрационные поля:

• На вашей домашней странице
• В строке объявлений в верхней части каждой страницы вашего сайта
• Внизу постов блога
• В сообщениях вашего блога
• На странице «О нас»
• На специальной целевой странице
• Во всплывающем окне намерения выхода
• В вашей боковой панели
• И в любом другом месте, о котором вы можете думать

2. Отсутствие привлекательного предложения подписки

Окна подписки, в которых просто написано «Подпишитесь на бесплатные обновления», не будут актуальны в 2021 году.

Одна из самых популярных ошибок, которую совершают маркетологи по электронной почте, — не предлагать подписку.

Предложение подписки или лид-магнит — это бесплатный подарок, который вы предлагаете в обмен на адрес электронной почты вашего посетителя. Это может быть рабочий лист, шпаргалка, печатная версия, электронная книга, бесплатный мини-курс — все, что решает проблемы ваших читателей.

Создайте простую бесплатную услугу, которая, как вы знаете, понравится вашей целевой аудитории, а затем предложите ее в качестве стимула присоединиться к вашему списку рассылки, и вы увидите резкое увеличение количества подписок на рассылки!

3. Не приветствуйте своих подписчиков

Вы только что добавили нового подписчика в свой список адресов электронной почты. Это замечательные новости!

Этот человек просматривал ваш веб-сайт, переходил на целевую страницу, видел ценное предложение по электронной почте и заполнял поля формы, необходимые для регистрации. Они предприняли несколько шагов, поэтому ясно, что они заинтересованы в вашем веб-сайте и бренде.

Что теперь?

Если вы не планируете связываться с ними до тех пор, пока не отправите свой следующий информационный бюллетень или купон, вы совершаете большую ошибку. Приветственные письма должны отправляться сразу после регистрации. Это потому, что у них самые высокие показатели открытия по сравнению с другими категориями электронной почты.

Исследования показывают, что приветственные письма приносят на 320% больше дохода, чем другие маркетинговые сообщения. Кроме того, у них на 336% выше скорость транзакций и на 196% выше CTR (коэффициент кликабельности), чем у любого другого электронного письма, которое вы отправляете.

Вы должны воспользоваться этим. В идеале вы хотите, чтобы этот подписчик был вовлечен во все ваши электронные письма в будущем. Но у вас нет причин ждать. Заставьте их конвертировать прямо сейчас, запустив приветствие в качестве первого сообщения в капельной кампании, как только они зарегистрируются.

Подробнее : 11 шаблонов приветственных писем, которые всегда привлекают ваших клиентов

4. Ожидание, пока у вас не будет «достаточно» подписчиков

Не ждите, пока у вас будет «достаточно» подписчиков, прежде чем начать рассылать регулярные электронные письма.

Подумайте об этом… ваши подписчики не знают, являются ли они одним из 10 подписчиков или 10 000 подписчиков. Они заметят, отправляете ли вы им обычные электронные письма или нет.

Научитесь создавать хорошие электронные письма, пока у вас есть только небольшая аудитория, а к тому времени, когда у вас будет действительно большая аудитория, вы будете в этом хороши.

На самом деле, только небольшая аудитория, вероятно, поможет вам писать более качественные электронные письма. Самые эффективные электронные письма — те, которые носят личный и дружелюбный характер. Вы будете более естественно писать такое электронное письмо, если знаете, что пишете только 10 людям. К тому времени, когда у вас будет 1000 или 10 000, или даже больше, вы привыкнете писать естественным дружелюбным тоном.

Кроме того, многие подписчики делятся интересными или информативными электронными письмами со своими сверстниками. Ожидая отправки своих электронных писем, вы ограничиваете любой потенциал роста списка, который может быть получен благодаря этим типам рефералов.

Вот почему вы должны начать отправлять рассылки как можно скорее, чтобы узнать, что нравится и не нравится вашей аудитории, продолжая естественным образом расширять свой список и заставлять подписчиков возвращаться снова и снова.

5. Не отправляйте электронные письма стратегически

Итак, как часто ваши адресаты хотят получать от вас известия? Не задавать этот вопрос — еще одна серьезная ошибка в электронном маркетинге.

Отправка электронных писем — это не догадки. Речь идет о том, чтобы обращать внимание на вашу целевую аудиторию и сегменты, прислушиваться к их предпочтениям, а затем предлагать варианты, которые им подходят.

Многие бренды даже предлагают своим подписчикам центр предпочтений, позволяющий им определять, как часто они получают электронные письма. Как только вы начнете собирать эти данные, вы можете легко разбить свой список на сегменты и использовать автоматизацию для выполнения, предоставляя именно то, что хотят ваши клиенты.

6. Не сегментировать подписчиков

Если у вас есть длинный основной список адресов электронной почты, в котором каждый подписчик получает один и тот же контент одновременно, вы делаете это неправильно. Это огромная ошибка.

Например, часть ваших подписчиков использует ваш продукт гораздо чаще, чем другие. Между тем, у вас также есть другое подмножество случайных или начинающих пользователей. Если вы отправите одинаковые электронные письма обеим группам, вы рискуете оттолкнуть их обоих из-за слишком широкого сообщения и не резонировать с их конкретными интересами.

Напротив, если вы доставляете персонализированные электронные письма каждой группе, вы можете общаться с ними на более глубоком, целевом уровне, что может означать больше действий с их стороны на ваших CTA.

Похожие темы :

• Как сегментировать список адресов электронной почты? Полное руководство
• 5 наиболее часто используемых сегментов клиентов в электронных письмах
• 10 убедительных примеров поведенческой сегментации
• 5 типов сегментации рынка с примерами

7. Забыть о мерах персонализации

Лучшие электронные письма могут привлечь аудиторию. Чтобы наилучшим образом привлечь аудиторию, важно создавать персонализированные сообщения. Персонализация может означать что угодно: от сегментированных почтовых кампаний до включения имени получателя в строку темы.

Если у вас небольшой бизнес с небольшим списком адресов электронной почты, вы можете поднять персонализацию на более глубокий уровень, чем крупные компании. Поскольку люди получают несколько различных рекламных писем в любое время, попробуйте адресовать свое сообщение более конкретно отдельным группам или людям, подписавшимся на ваши кампании.

Отправляя сегментированные сообщения с персонализированным письменным содержанием, у вас будет больше шансов заставить кого-то взаимодействовать с вашими электронными письмами. Это дает вам больше возможностей превратить их в платящих клиентов. Чтобы выделиться в переполненном почтовом ящике, требуется персонализация.

Подробнее :

• Лучшие советы по персонализации электронной почты
• Полное руководство по персонализированному почтовому маркетингу для бизнеса

8. Плохая тема письма

Легко пренебречь строками темы вашего электронного письма, потратив время и ресурсы на создание красивого электронного письма. В конце концов, вы оптимизировали контент для получения результатов и подписались на все лучшие практики почтового маркетинга, так что вы обязательно увидите результаты, верно?

Если вы проигнорируете свои темы, вы можете потерять критические показатели открываемости. Это означает, что ваши подписчики никогда не увидят, не прочитают и не будут взаимодействовать с вашими электронными письмами, независимо от того, насколько хорошо они оформлены.

Это ужасно для вашего электронного маркетинга, так как это означает потраченный впустую бюджет и время. Вместо этого потратьте время на создание привлекательных тем, чтобы ваши сообщения были неотразимы с того момента, как они попали в почтовые ящики ваших получателей.

Некоторые полезные советы включают в себя:

• Держите его коротким и сладким
• Исключите слова-паразиты
• Поместите самые необходимые ключевые слова в начало
• Оставайтесь ясным и простым

Вас могут заинтересовать :

• Как написать лучшие темы для Open Rates?
• Полное руководство по тестированию темы электронной почты
• 101 пример убийственных заголовков в электронной почте
• 33 строки темы праздничного письма и самые популярные смайлики

9. Не использовать A/B-тестирование

Тестирование ваших электронных писем — один из самых простых и лучших способов собрать данные о предпочтениях вашей аудитории. Как только вы узнаете, какие изображения, дизайны, текст и CTA наиболее привлекательны для ваших получателей, вы можете использовать эти знания для создания еще более мощных, захватывающих и привлекательных электронных писем.

A/B-тестирование всегда даст вам более высокие показатели подписки. Если вы этого не делаете, вы упускаете трюк!

Узнать больше :

• Что такое A/B-тестирование в электронном маркетинге?
• Всестороннее введение в A/B-тестирование

10. Слишком усердно продавать

Отправляя электронные письма своей аудитории, очень важно сначала понять, почему вы отправляете им электронные письма. Вы хотите получить что-то от отношений, будь то увеличение продаж или посещаемость веб-сайта, но вам все еще нужно развивать отношения со своими клиентами.

Если вы попытаетесь продавать свои продукты в каждом электронном письме, ваши клиенты перестанут быть заинтересованными. Итак, постарайтесь найти баланс между товарными предложениями и полезным контентом.

Обмен идеями и советами позволяет вам привлекать клиентов с помощью контент-маркетинга. Поступая таким образом, вы можете укрепить свою позицию отраслевого эксперта, завоевав доверие и выстроив здоровые отношения с клиентами. Это приведет к более высоким показателям открытия и улучшению коэффициентов конверсии.

11. Отсутствие четкого призыва к действию

Вы должны ясно дать понять, что вы действительно хотите, чтобы ваши подписчики сделали после того, как они прочитали вашу электронную почту.

Вы хотите, чтобы они перешли в ваш блог, чтобы прочитать больше? Подписать что-то? Скачать что-нибудь? Купи что-нибудь? Или ответить вам?

Вот почему все ваши электронные письма должны содержать четкий CTA (призыв к действию). Если вы дадите своим подписчикам четкий призыв к действию, они с большей вероятностью это сделают.

Например, в этом письме от Chatbooks конечная цель — побудить клиентов совершить покупку. Итак, компания генерирует код купона, чтобы подтолкнуть людей к этому действию, и они использовали этот призыв в качестве текста призыва к действию («Сэкономьте 20% сегодня»).

12. Использование слишком большого количества изображений

Вашим первым побуждением может быть загрузка красивых, привлекательных, профессиональных изображений, которые будут волновать ваших читателей.

Хотя это само по себе не является неправильным, важно отметить, что многие из ваших читателей могут просматривать электронные письма с отключенными изображениями. Если у вас нет доступного плана Б, вы вообще теряете этих клиентов.

Это не означает, что вы вообще не должны использовать изображения. Это означает, что вам нужно быть немного осторожнее с тем, как вы их используете. Если вы используете правильный «Alt text», ваш зритель все равно сможет получить хорошее представление о том, о чем ваше письмо, даже если изображения не загружаются.

«Альтернативный текст» — это текст, который заменит изображение, если оно не загрузится или будет заблокировано сервисом. Оно размещается с помощью тега «alt=» внутри HTML-кода изображения; тем не менее, лучшие службы электронного маркетинга позволят вам добавить «альтернативный текст» без знания HTML-кода.

Тем не менее, даже если вы используете «Замещающий текст», электронное письмо с кучей больших пустых полей всего с несколькими строками текста не будет хорошо восприниматься вашей аудиторией. Так что будьте осторожны с изображениями и убедитесь, что все действительно важные сообщения приходят где-то в виде простого текста, чтобы ваши читатели не пропустили их.

Подробнее : Как освоить использование изображений в электронном маркетинге?

13. Скрытие ссылки отписки

Просто не надо.

Хотите верьте, хотите нет, но отписки — это хорошо.

Вы хотите, чтобы ваши сообщения доходили до нужных людей, верно? Когда кто-то отписался, значит, это не те люди. Отписавшись, они больше не интересуются вашим брендом.

И, конечно же, вы не хотите, чтобы люди, которые не заинтересованы, торчали в вашем списке мертвым грузом, снижая ваши показатели открываемости/кликов и влияя на ваши показатели доставляемости, особенно когда вы за них платите!

Поэтому постарайтесь сделать так, чтобы вашу ссылку «Отписаться» было легко найти.

14. Игнорирование мобильных пользователей

Имейте в виду, что большинство подписчиков в большинстве случаев будут читать ваши электронные письма на своих телефонах. Если вы не гарантируете, что ваша аудитория сможет читать ваши электронные письма на своих мобильных устройствах, вы совершаете очень дорогостоящую ошибку.

На самом деле форматирование для мобильных устройств должно быть простым и понятным, с текстом и изображениями, которые легко читаются на маленьком экране. Сохраняйте контент в один столбец и используйте изображения не шире 600 пикселей.

Не летайте вслепую! Протестируйте свои электронные письма на мобильных устройствах, чтобы убедиться, что они приходят именно так, как вы хотите.

Ниже приведено электронное письмо от The Crazy Coupon Lady :

Как видите, текст приятный, читаемый, с четкими изображениями и большим пустым пространством.

15. Не очищать список адресов электронной почты

Со временем вы соберете подписчиков, которые никогда не открывают и не нажимают на ваши электронные письма, людей, которые просто нажимают кнопку «удалить», когда видят ваше письмо, или которые никогда не видят его вообще, потому что оно всегда попадает в их нежелательную почту.

Нет смысла иметь таких людей в вашем списке рассылки. Если ваш список адресов электронной почты не раздут из-за того, что у вас есть огромный процент неактивных подписчиков, это не поможет вашей прибыли.

Что помогает вашей прибыли? Заинтересованные, активные и вовлеченные подписчики.

Поэтому очень важно регулярно очищать свой список адресов электронной почты. Таким образом, вы останетесь с истинными поклонниками вашего бренда.

Вот несколько рекомендаций по очистке списка адресов электронной почты:

• Удалить/исправить адреса электронной почты с опечатками
• Удалить повторяющиеся адреса электронной почты
• Удалить/обновить недействительные адреса электронной почты
• Удалить электронные письма из жестких или мягких возвратов

16. Игнорирование GDPR, закона CAN-SPAM и других законов о борьбе со спамом

С законами о борьбе со спамом, такими как GDPR, CAN-SPAM Act и другими, маркетологи электронной почты должны соблюдать многие правила, чтобы быть на правильной стороне закона.

Они должны:

• Докажите, что подписчики дали свое явное согласие на то, чтобы с ними связались
• Включите действительный физический адрес в свои электронные письма
• Добавьте ссылку «Отписаться»
• Другие требования

Они должны гарантировать, что их электронные письма будут доставлены в почтовый ящик получателя (а не помечены как спам), и при этом избежать огромных штрафов за нарушение всех этих антиспамовых законов.

Вы должны прочитать :

• Электронный маркетинг GDPR: все, что вам нужно знать
• Политика DMARC: узнайте об этом до того, как ваши письма попадут в спам
• 10+ советов экспертов, как предотвратить отправку ваших электронных писем в ящик для промо/спама

Нижняя линия

Электронный маркетинг по-прежнему жив и процветает. И каждый должен сделать это приоритетом.

Изучив это руководство, вы, возможно, осознали некоторые ошибки, которые допускаете.

Но не волнуйтесь! Эти распространенные ошибки довольно легко исправить.

Выявление их — самый сложный этап. Но теперь, когда вы знаете, что нужно сделать, вы можете внести необходимые коррективы и применить изменения к своей стратегии электронного маркетинга в будущем.