11 лучших практик и инструментов для управления списками рассылок по электронной почте

Давайте начнем с быстрого вопроса: вы бы предпочли работать с командой из 50 немотивированных участников или всего с 10 участниками, которые с энтузиазмом поддерживают вас от начала до конца?

Мы бы выбрали последнее. Ты?

Что ж, мы часто зацикливаемся на количестве, а не на качестве — и это, безусловно, верно, когда речь идет о списках адресов электронной почты. Конечно, больше людей, присоединяющихся к вашему списку адресов электронной почты, — это здорово, но не тогда, когда ваши показатели эффективности и доставляемости электронной почты используют инструмент, потому что половина ваших подписчиков неактивны.

Здоровый список адресов электронной почты с активными подписчиками приведет к большей вовлеченности, более высокой доставляемости и, конечно же, к меньшему количеству шансов попасть в папку со спамом, которой всегда боятся.

Этот пост в блоге покажет вам, как правильно управлять списками рассылки по электронной почте , включая 8 лучших практик.

Что такое управление списками рассылки по электронной почте?

Прежде всего, управление списками рассылки по электронной почте — это процесс поддержания работоспособности списка .

Это обычная процедура контроля контактов в сегментах или списках, чтобы убедиться, что вы отправляете целевой, персонализированный контент. Типичным примером этого может быть организация подписчиков блога в списке адресов электронной почты и отправка сообщений блога только в этот список.

Иногда ваши подписчики теряют к вам интерес, что может помешать вашим маркетинговым усилиям. Когда это происходит, лучше отписаться от них из списка рассылки. Мы объясним, почему прямо ниже.

С каждой отправляемой вами маркетинговой кампанией по электронной почте поставщики услуг электронной почты (ESP) будут отслеживать ряд вещей.

Во-первых, они отслеживают ваши жалобы на спам . Когда подписчик нажимает кнопку «Отметить как спам» в своем почтовом ящике, это плохие новости для вас.

Во-вторых, они смотрят на ваши открытия, клики, отписки и неактивность . Если вашим подписчикам нравится то, что вы им отправляете, и они взаимодействуют с вашими электронными письмами, вам не о чем беспокоиться. Если ваша вовлеченность низкая, вам нужно немедленно принять меры. Низкая вовлеченность (или отсутствие) неактивных подписчиков может повлиять на доставляемость активных подписчиков.

Наконец, они улавливают отклоненные электронные письма , которые случаются, когда ваша электронная почта не попадает в почтовый ящик подписчиков.

Вы хотите, чтобы ваши показатели отказов были как можно ниже, поскольку ESP могут их учитывать. Регулярная очистка вашего списка позволит избавиться от любых скрытых опечаток или недействительных адресов электронной почты и свести эти показатели отказов к минимуму.

Почему вы должны управлять своим списком адресов электронной почты?

Качественные подписчики — это люди, которые открывают, читают и демонстрируют взаимодействие с вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Под взаимодействием мы подразумеваем любой тип действия, такой как нажатие кнопки CTA, ответ на опрос, посещение вашего веб-сайта или покупка вашего продукта.

Чтобы поддерживать качественный список адресов электронной почты, важно сделать управление списками рассылки электронной почты частью вашей стратегии. Всего несколькими щелчками мыши или кампанией повторного вовлечения вы сможете точно определить, какие из них не принесут никакой пользы вашему бизнесу.

Лучше иметь меньше качественных подписчиков, которые действительно заботятся о вашем бизнесе, чем массу адресов электронной почты, которые вообще не взаимодействуют с вашим контентом. Дело не обязательно в количестве подписчиков; речь идет о том, насколько они взаимодействуют с вашими информационными бюллетенями .

8 лучших практик для управления списками рассылок по электронной почте

Ниже приведены 8 проверенных способов, которые помогут вам увеличить количество кликов и конверсий, снизить количество отказов и сохранить ваш список адресов электронной почты чистым, как свисток.

1. Используйте подход, основанный на разрешениях

Небольшое напоминание: очень важно следовать маркетингу по электронной почте на основе разрешений, что означает, что вы должны получить разрешение получателя на отправку ему соответствующего контента.

Онлайн-пользователи имеют больше средств защиты, чем когда-либо, что дает им возможность выбирать, кто собирает их данные и как создавать электронную почту на основе разрешений. Недавние законодательные акты, такие как Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA), представляют собой строгие законы о конфиденциальности данных, которые не следует игнорировать при маркетинге по электронной почте.

Это означает, что вы должны убедиться, что адреса в вашем списке добровольно выбрали. Лучший способ — органически собирать ваши контакты и позволить им диктовать условия вашего контакта. Ниже приведены три шага, которые вы должны включить в процесс подписки:

1. Форма регистрации . Это должно быть доступно прямо с вашей домашней страницы, возможно, с помощью всплывающего окна, или вы можете использовать форму регистрации для доступа к своему контенту.

2. Настройки электронной почты . Позвольте вашим контактам выбирать, какие именно типы электронных писем они хотят от вас, или они могут сократить частоту отправки ваших электронных писем. Это означает, что нажатие «отписаться» — не единственное решение, когда ваш контакт получает контент, который ему не нужен.

3. Двойная подписка . Контакты должны подтвердить по электронной почте, что они хотят быть добавлены в ваш список. Создав этот дополнительный шаг, вы сможете общаться с действительно заинтересованными пользователями.

Необязательный четвертый шаг — приветственная последовательность. Это может добавить дополнительный уровень безопасности, чтобы гарантировать, что ваши подписчики хотят получать от вас известия и вовлекать их с самого начала. Читайте наш следующий раздел, чтобы узнать больше!

2. Создайте положительное первое впечатление

Приветственное письмо считается первым электронным письмом, которое подписчик получает от вашей компании, и оно закладывает основу для дальнейшего общения. То, как это электронное письмо может заставить читателей чувствовать себя, повлияет на их уровень взаимодействия с вашим брендом, а это означает, что положительный опыт может сделать их более восприимчивыми к вашим маркетинговым кампаниям.

• Приветствуйте публику по имени . Люди часто хотят, чтобы к ним обращались по имени, и если вы зафиксировали имена своих подписчиков при подписке, самое время начать персонализировать свои электронные письма, используя их имена.

• Включите инструкции по дальнейшим действиям . Приветственные письма могут стать идеальной отправной точкой для информирования вашей аудитории о преимуществах вашего продукта/услуги. Например, если вы продаете бизнес-приложение, приветственное письмо должно содержать пошаговые инструкции по установке приложения на настольный компьютер или смартфон.

• Предложите приветственный подарок . Сделайте так, чтобы ваша аудитория почувствовала себя особенной, предложив подарок. Например, купон на скидку 25% может мотивировать их совершить покупку.

• Попросите их внести адрес электронной почты вашего бренда в белый список . Напомните им добавить адрес электронной почты вашей компании в список одобренных отправителей. Таким образом, ваши электронные письма не попадут в папку нежелательной почты, а подписчики не пропустят важные акции и обновления.

• Попросите их подписаться на вас в социальных сетях . Предоставьте ссылки на учетные записи вашей компании в социальных сетях, чтобы подписчики могли следить за вашими обновлениями на социальных платформах, которые они часто используют, а также обращаться в службу поддержки клиентов по любым вопросам.

• Спросите, как вы можете им помочь . В конечном счете, ваша цель — приносить пользу вашей аудитории с помощью полезного и действенного контента. Сразу спрашивайте подписчиков, чем вы можете им помочь, чтобы показать, как вы о них заботитесь.

Согласно некоторым исследованиям, средняя открываемость приветственных писем составляет 82%. Таким образом, вы можете максимизировать этот потенциал, включив некоторые (или все) из вышеперечисленных советов, приветствуя новых подписчиков.

3. Позвольте подписчикам выбирать частоту

Самая популярная причина, по которой люди отказываются от подписки на ваш список рассылок по электронной почте, — это количество получаемых ими писем.

Многие бренды слишком часто отправляют одни и те же электронные письма, что расстраивает подписчиков и вынуждает их отказываться от рассылки. Таким образом, упростите для них включение вашего контента в свое расписание, предлагая различные варианты частоты. Эти параметры могут включать:

• Под формой регистрации или всплывающим окном, чтобы подписчики могли выбрать предпочтительный вариант непосредственно при регистрации.
• На вашей целевой странице, которая также служит профилем подписчика (также называемым центром предпочтений).
• В вашей электронной почте.

Все эти варианты могут работать одинаково. В зависимости от выбранного варианта подписчики будут добавлены в определенную группу (или удалены из нее), поэтому вы будете точно знать, кто и когда хочет получать ваш информационный бюллетень.

Этот метод дает вашим контактам контроль, в то же время создавая степень взаимопонимания между вами и ними, вместо того, чтобы игнорировать предпочтения ваших контактов и ежечасно заваливать их надоедливыми электронными письмами.

4. Следите за чистотой своего списка адресов электронной почты

Регулярная очистка электронной почты отпугивает «плохих» парней. Есть несколько причин, по которым вы должны содержать свой список адресов электронной почты в чистоте:

• Уменьшите показатель отказов электронной почты . Возврат часто происходит, когда почтовый сервер получателя отклоняет вашу электронную почту. Отскоки можно разделить на жесткие и мягкие. Жесткий возврат происходит, когда адрес электронной почты недействителен. Либо вы ввели неверный адрес электронной почты, либо адрес электронной почты больше не активен. С другой стороны, мягкий отказ — это временный отказ, возникающий в результате слишком большого размера сообщения, переполнения почтового ящика или отказа почтового сервера подписчика.

• Поддерживайте здоровую репутацию доставляемости электронной почты . Если у вас высокий показатель отказов, это может негативно сказаться на доставляемости вашей электронной почты. ESP отслеживают IP-адреса с высоким показателем отказов и заносят в черный список повторных нарушителей.

• Избегайте папки со спамом . Имейте в виду, что чем ниже ваши показатели доставляемости, тем выше вероятность того, что ваш контент будет отправлен в папку нежелательной почты. Избавьтесь от недействительных адресов, чтобы снизить показатель отказов, или отпишитесь от неактивных подписчиков, чтобы сохранить свою репутацию и не допустить внесения ESP в черный список вашего IP-адреса.

• Сократите расходы на отправку . Большинство программного обеспечения для электронного маркетинга работает по модели «плати сколько тебе нужно». Чем больше ваш список, тем больше вы потратите, чтобы охватить своих подписчиков.

Таким образом, для достижения наилучших результатов вам следует подумать об очистке списка адресов электронной почты несколько раз в год или когда вы заметите всплеск показателей отказов, в зависимости от того, что наступит раньше.

Ниже приведены некоторые рекомендации по уборке;

• Удалить повторяющиеся адреса электронной почты
• Удалить адреса электронной почты с опечатками
• Исправление адресов электронной почты с опечатками
• Удалить недействительные адреса электронной почты
• Обновить недействительные адреса электронной почты
• Удалить электронные письма из жестких или мягких возвратов

Не волнуйтесь, если у вас много недействительных адресов электронной почты — люди переезжают, меняют работу и постоянно получают новые адреса электронной почты. Удаление этих адресов электронной почты из вашего списка очень важно, так как чем выше ваш показатель отказов, тем больше это вредит вашей оценке отправителя и тем меньше вероятность того, что ваша почта будет доставлена.

5. Повторно привлекайте неактивных подписчиков

не занят. Отключен. Неактивный. Мертвый.

Это общие слова, которые специалисты по маркетингу относятся к подписчикам электронной почты, которые не участвуют в их маркетинговых кампаниях по электронной почте. Они не открывают ваши электронные письма и просто игнорируют вас. Что вы должны сделать?

Разработайте кампании по повторному вовлечению, чтобы возродить их интерес. Например:

• Сделайте ваши темы более привлекательными . Независимо от того, какой тип электронного письма вы отправляете, укажите четкую и привлекательную тему письма. Это единственная строка текста, которую подписчики видят, когда ваша электронная почта достигает их почтового ящика, поэтому чем больше влияние, тем лучше.

• Персонализируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте . Правильно сегментируйте свои списки адресов электронной почты и настройте свои кампании на основе этих сегментов.

• Попросите помощи . Вы хотели бы помочь своим подписчикам, но вы не можете этого сделать, если не знаете, как это сделать. Спросите их, как вы можете помочь.

• Предложите что-нибудь интересное , например купон на скидку или подарок.

• Сообщите им, что вы собираетесь отказаться от подписки , если они не ответят в течение определенного периода времени. Некоторым будет все равно, но другие попросят вас подписаться на них.

Прежде чем отключать определенных подписчиков, убедитесь, что вы сделали все возможное, чтобы они снова подключились.

Вот как Rabbit повторно вовлекает своих подписчиков:

Отправляйте электронные письма о повторном вовлечении только тем людям, которые не открывали или не нажимали в течение предыдущих 6 месяцев или года. Отправьте целевое электронное письмо, возможно, с обновленными преимуществами подписки или небольшой халявой, а затем попросите их повторно подписаться.

Если они это сделают, ура! Сохраненный подписчик — это заработанный подписчик. Но в случае, если они этого не сделают, вы можете чувствовать себя хорошо, удаляя их из своего списка адресов электронной почты, зная, что в конечном итоге вы увидите лучшие результаты от более активного списка, даже когда вам больно прощаться с этими с трудом заработанными подписчиками.

6. Упростите отмену подписки

Кажется неправильным упрощать отписку, когда ваша цель состоит в том, чтобы оставить людей в своем списке, но нет смысла скрывать это. Если кто-то из ваших подписчиков захочет отписаться, они это сделают — так или иначе. Если они не могут легко отсканировать вашу электронную почту и увидеть, как они могут отказаться от подписки, они вместо этого пометят вас как спам.

Люди могут отказаться от подписки на ваш список рассылки по ряду причин, в том числе:

• Неактуальный контент . Они не получают контент, на который подписались.

• Слишком много писем . Для определенных ниш, таких как, например, новостной сайт, достаточно нескольких электронных писем в день. Но другим отраслевым вертикалям, возможно, потребуется отправлять электронное письмо своей аудитории только один или два раза в месяц. Или найдите частоту, которая хорошо подходит для вашей организации. То, что работает для других компаний, может не подойти для вас.

• Электронные письма выглядят спамом . Строки темы вашего электронного письма выглядят как спам, пронизаны восклицательными знаками или содержат чрезмерно продажный язык.

• Получатели вас не знают . Возможно, вы получили списки кампаний по электронной почте из подозрительных источников, и люди не помнят, что подписывались через ваш веб-сайт.

Наличие заметной кнопки отказа от подписки будет держать вас на правильной стороне CAN-SPAM и сделает получателей счастливыми, даже если они не подходят для вашего сообщения. Исключив неактивных пользователей из списка, вы можете сосредоточиться на отправке целевого релевантного контента людям, которые рады услышать от вас — и это то, из чего состоит высокая рентабельность инвестиций в электронный маркетинг.

7. Никогда не покупайте списки

Вы не можете ворваться в чей-то дом и ожидать, что вас встретят с распростертыми объятиями. Скорее всего, они выгонят вас или вызовут полицию.

То же самое относится и к покупке адресов электронной почты. Хотя кажется заманчивым добавить сразу несколько адресов электронной почты и быстро расширить свой список адресов электронной почты, на самом деле вы тратите деньги впустую, рискуете репутацией отправителя и, возможно, получаете огромную плату.

Во-первых, покупка списков адресов электронной почты является незаконной. Вы можете столкнуться с юридической реакцией из-за нарушения Закона о CAN-SPAM и в конечном итоге заплатить штраф в размере 16 000 долларов США за каждое неправильно отправленное электронное письмо.

Во-вторых, большинство арендованных или купленных списков адресов электронной почты имеют низкое качество. Они не предназначены для вашего бренда, ниши или отрасли, поэтому вы не получите полной отдачи от взаимодействия с ними. Они также включают в себя спам-ловушки, когда-то действительные адреса электронной почты, которые автоматически заносят ваш IP-адрес в черный список для доставки им.

Неважно, насколько заманчиво легко и быстро увеличить количество подписчиков, подумайте о том, как вас раздражает получение нежелательных электронных писем, и помните золотое правило.

8. Отслеживайте показатели электронного маркетинга

Тщательный мониторинг показателей почтового маркетинга позволяет вам определить, когда все идет хорошо, а когда вам нужно использовать другой подход.

Вот что вам следует искать:

• Показатели доставляемости электронной почты . Это говорит вам, когда ваши электронные письма не доходят до списков отправки, особенно когда у вас есть жесткие и мягкие отказы. Слишком много из них может угрожать репутации вашего отправителя. Исследования показывают, что показатели доставляемости вашей электронной почты должны составлять 95% и выше.

• Открытые тарифы . Это говорит вам, сколько подписчиков в вашем списке рассылки открывают ваши электронные письма. Он может выявить проблемы со строками темы электронной почты, адресами отправителей, временем отправки или определить, что вы попали в папки со спамом.

• Ставки на вовлеченность . Это указывает, сделал ли контакт, открывший ваше электронное письмо, что-либо с ним. Наиболее распространенным является «показатель кликабельности (CTR)», который представляет собой количество людей, которые нажали на вашу ссылку, по сравнению с количеством людей, открывших ваше электронное письмо. Это показывает, насколько эффективен ваш контент и кнопки CTA.

• Коэффициенты оттока . Только около 56% новых подписчиков остаются в списках рассылки после первых 12 месяцев. Остальные либо отписываются, либо разлагаются. Эта метрика может сказать вам, когда ваши контакты отписываются или исчезают слишком быстро.

На самом деле, есть много других важных показателей, за которыми вам следует следить. Вы должны прочитать наши 10+ самых важных показателей в почтовом маркетинге для получения дополнительной информации.

3 лучших инструмента управления списками рассылок по электронной почте

Использование инструментов управления списками адресов электронной почты — это простой способ анализа метрик, на сбор которых у вас нет времени. Кроме того, эти инструменты могут предоставить вам надежную информацию и предложения о том, как повысить рентабельность инвестиций.

Чтобы избавить вас от хлопот по поиску лучших для управления списками рассылки по электронной почте, мы сделали всю тяжелую работу за вас. Ниже приведены 3 лучших инструмента управления списками рассылки по электронной почте, давайте изучим!

1. Электронный маркетинг AVADA

AVADA Email Marketing — это универсальная платформа автоматизации маркетинга, разработанная для предприятий электронной коммерции. В настоящее время платформа поддерживает магазины Shopify и Magento со следующими выдающимися функциями:

• Регистрационные формы . Платформа помогает легко собирать потенциальных клиентов с помощью различных типов форм, таких как всплывающее окно с новостной рассылкой, всплывающее окно с добавлением в корзину, Spin to Win и встроенная форма.

• Кампании автоматизации, основанные на поведении клиентов . Приветственное письмо, отслеживание заказа, брошенная корзина, перекрестные продажи/допродажи и многое другое.

• Умная сегментация . Платформа делит клиентов на разные группы, чтобы обеспечить более актуальный и персонализированный опыт.

• Расширенные отчеты . Вы можете узнать, насколько успешны ваши маркетинговые кампании по электронной почте, с помощью подробных отчетов на нескольких уровнях.

• СМС-автоматизация/ СМС-рассылки . Вы можете отправлять текстовые сообщения в любую страну по лучшей цене.

AVADA Email Marketing предлагает 2 плана. С его бесплатным планом вы можете подключить до 1000 контактов и 15 000 электронных писем в месяц. Если вам нужны более продвинутые функции, вы можете выбрать план Pro, который стоит всего 9 долларов в месяц и позволяет отправлять неограниченное количество электронных писем.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ЭЛЕКТРОННОМ МАРКЕТИНГЕ AVADA

2. Оптинмонстр

Интерфейс OptinMonster позволяет немного творчества, который предлагает шаблон формы электронной почты, чтобы вы могли выбрать, как настроить свою электронную почту.

С OptinMonster вам предоставляется возможность подписаться на электронные письма и отслеживать их ход. Кроме того, интерфейс поддерживает несколько структур кампаний и имеет различные переключатели для аналитики, которую вы выбираете для отслеживания.

Платформа — отличный выбор, если вы можете разработать рабочий процесс, который лучше всего подходит для вашей кампании. Если для вас важна интеграция с WordPress, OptinMonster также отлично подходит для этого — у него есть собственный плагин, который создает лайтбоксы и формы подписки.

Цена : $19-$49/месяц

3. Запир

Zapier позволяет настраивать рабочие процессы, которые можно синхронизировать с такими приложениями, как Gmail или Dropbox. Кроме того, Zapier позволяет импортировать список подписчиков из Eventbrite, Facebook и Google Sheets.

Для дальнейшей синхронизации вы можете создать резервную копию своих данных в Google Таблицах для дальнейшего анализа. Если вы ищете инструмент, который поможет вам лучше консолидировать рабочие процессы, Zapier может вам подойти.

Цена : $0-$599/месяц

Пожалуйста, прочитайте наш блог «10+ лучших инструментов и советов по управлению списками адресов электронной почты для повышения эффективности вашей кампании», чтобы узнать о других замечательных инструментах управления списками адресов электронной почты.

Окончательный вердикт

Здоровый список адресов электронной почты может увеличить рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте и сделать ваш бизнес успешным в цифровых технологиях. Тем не менее, как бы вы ни хотели иметь огромный список адресов электронной почты, помните, что качество определяется результатами, а не количеством.

8 лучших практик, упомянутых в этой статье, гарантируют, что ваш список адресов электронной почты останется в хорошем состоянии круглый год. Вы будете наслаждаться высококачественным списком подписчиков и можете быть уверены, что вкладываете свои деньги и усилия в подписчиков, которые могут стать вашими постоянными клиентами.