10 ключевых показателей эффективности и показателей email-маркетинга, которые вы должны отслеживать

Каждый маркетолог знает, что электронный маркетинг — это потенциальная золотая жила, которая никогда не теряла популярности.

Является ли это:

• Приветственное письмо,
• электронная почта,
• Электронная почта о брошенной корзине,
• Или просто выделить свои новые продукты,

Должно быть, вам потребовались время, усилия и деньги для запуска ваших кампаний, не говоря уже об усилиях по созданию списка адресов электронной почты и оптимизации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Но, в конце концов, ни один из них не будет иметь значения, если вы не отслеживаете эффективность своих кампаний и не измеряете основные ключевые показатели эффективности и показатели электронного маркетинга .

Что такое ключевой показатель эффективности?

Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга помогают понять, помогает ли электронный маркетинг достичь ваших целей или нет. Поэтому важно спросить себя перед отправкой электронных писем: «Чего я хочу достичь с помощью электронного маркетинга?»

Вашей целью может быть:

• Увеличение базы подписчиков,
• Преобразование существующих лидов или создание новых лидов,
• повторное привлечение клиентов,
• Повышение узнаваемости бренда и так далее.

После того, как вы определили свою цель, следующее, что нужно сделать, — это выяснить, какие ключевые показатели эффективности и показатели электронного маркетинга вам нужно отслеживать. Таким образом, вы можете получить четкое представление о своем прогрессе и разумно оптимизировать.

Многие маркетологи отслеживают только 3-5 ключевых показателей эффективности, но есть и другие, чтобы увидеть полную картину. Вот десять основных ключевых показателей эффективности и показателей электронного маркетинга, которые вы должны отслеживать, чтобы по-настоящему оптимизировать свои кампании.

1. Рейтинг кликов

Ваш рейтинг кликов по электронной почте показывает процент получателей электронной почты, которые щелкнули ссылку, содержащуюся в данном электронном письме.

Как рассчитать: разделите общее количество кликов или уникальных кликов на общее количество доставленных писем. Умножьте результат на 100.

Пример: всего 600 кликов ÷ 10 000 доставленных писем * 100 = 6% CTR.

Рейтинг кликов (CTR) помогает вам легко измерить эффективность каждого отдельного электронного письма, которое вы отправляете. После того, как вы оцените свой CTR, вы можете отслеживать коэффициент конверсии электронной почты.

Также CTR часто используется для определения результатов A/B-тестов.

Основная цель таких A/B-тестов обычно состоит в том, чтобы найти новые способы увеличить количество кликов. Учитывая это, измерение CTR ваших кампаний позволяет вам оценить успешность кликов каждой кампании.

Увеличьте процент открытия электронной почты с помощью цепляющих строк темы электронной почты

2. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии или CTR является важным показателем для оценки успеха электронного маркетинга.

Коэффициент конверсии электронного маркетинга — это процент получателей электронной почты, которые завершают желаемое действие после прочтения вашего электронного письма, например, щелкают ссылку, покупают продукт или заполняют форму.

Как рассчитать: разделите количество конверсий (регистраций, покупок и т. д.) на общее количество доставленных писем. Умножьте результат на 100.

Пример: 200 человек, которые выполнили желаемое действие ÷ 5000 доставленных писем * 100 = коэффициент конверсии 4%.

После того, как вы заставите своих получателей щелкнуть ваше электронное письмо, следующая цель — заставить их выполнить желаемое действие. Если вы отправляете электронное письмо, в котором предлагаете своей аудитории возможность скачать бесплатную электронную книгу, любой, кто загрузит электронную книгу, нажав на ссылку в электронном письме, станет конверсией.

Каков хороший коэффициент конверсии электронного маркетинга?

На этот вопрос нет конкретного ответа, потому что многие факторы отличают вашу кампанию по электронной почте от других кампаний. Некоторые из этих факторов включают местоположение, демографию, копию электронной почты, отрасль и ваше предложение.

3. Рейтинг кликов для открытия

Показатель кликов по открытию вашей электронной почты показывает количество людей, открывших данное электронное письмо, по сравнению с количеством кликов.

Что такое Click-to-Open Rate (CTOR)?

Этот KPI электронного маркетинга показывает, насколько хорошо работает ваша тема и копия электронного письма. Если ваша тема заставила людей открыть ее, но рейтинг кликов низкий, вы не предоставили хорошее предложение или копию по электронной почте.

Если многие получатели перешли по ссылке, но очень немногие открыли вашу электронную почту, ваше предложение было отличным, но строка темы была слабой.

Тема письма и предложение — не единственные факторы, влияющие на открываемость. Другие факторы, такие как качество вашего списка, адрес электронной почты отправителя и время, которое вы отправляете, также влияют на него.

Мы предлагаем вам также ознакомиться с нашей статьей по теме: Увеличение открываемости электронной почты: руководство по электронному маркетингу для начинающих.

4. Скорость доставки

Тот факт, что вы разослали свою электронную почту 10 000 человек, не означает, что все ваши электронные письма доставлены.

Мы должны сообщить вам: не существует такой вещи, как 100%-ная скорость доставки электронной почты .

Что такое доставляемость электронной почты?

При измерении показателя доставляемости электронной почты необходимо учитывать определенные факторы.

• Например, если 80% ваших электронных писем попадают в почтовые ящики получателей, это означает, что 20% могут даже не существовать.
• Во-вторых, вам нужно проверить, не произошло ли внезапное падение показателей доставляемости.

Иногда адрес электронной почты отправителя может попасть в черный список интернет-провайдера, особенно если вы используете общий IP-адрес, а не выделенный IP -адрес. В такой ситуации вы должны найти проблему и немедленно устранить ее.

Ваше электронное письмо может быть «доставлено», но оно также может быть доставлено прямо в папку нежелательной почты. Это заставляет многих маркетологов использовать Inbox Placement Rate (IPR) в качестве ключевого показателя эффективности маркетинга по электронной почте, чтобы измерить, сколько писем попадает в папку «Входящие».

Почему письма попадают в спам, а не в папку «Входящие»?

5. Открытая ставка

Недостаточно, чтобы ваши электронные письма попали в почтовый ящик получателя. Вам нужно, чтобы они открывали ваши электронные письма.

Обратите внимание, что успех вашей открытой ставки может меняться в зависимости от многих факторов. Ваша отрасль — это первый фактор, который вы должны учитывать.

Вы можете узнать ориентиры средних показателей открываемости электронной почты по отрасли на MailChimp.

В некоторых отраслях открываемость выше, чем в других. Так что не стоит сравнивать свои в широком смысле.

6. Скорость роста списка

Скорость роста списка адресов электронной почты — это скорость, с которой растет ваш список адресов электронной почты.

Помимо отслеживания ваших показателей призыва к действию, таких как CTR и коэффициенты конверсии, вы также должны стремиться расширить свой список адресов электронной почты. Таким образом, вы сможете расширить свою аудиторию и развить свой бизнес.

Как рассчитать: (Количество новых подписчиков) - (Количество отписавшихся + жалобы на спам) ÷ Общее количество адресов электронной почты в вашем списке * 100 = Скорость роста списка

Пример: (300 новых подписчиков - 100 отписок и жалоб на электронную почту/спам) ÷ 10 000 адресов электронной почты в списке * 100 = темп роста списка 2%.

7. Показатель отказов (жесткий и мягкий)

Жесткий отскок указывает на постоянный, а мягкий — на временный.

Недействительные адреса электронной почты часто являются причиной жесткого отказа. Например, это происходит, если кто-то неправильно вводит адрес электронной почты или рабочие адреса электронной почты становятся недействительными, когда человек уходит с работы.

Вам необходимо как можно скорее удалить эти адреса электронной почты из своего списка. На самом деле, вы должны регулярно практиковать очистку списка адресов электронной почты. Существует множество сервисов по очистке списков адресов электронной почты, которые помогут вам в этом.

В отличие от жестких возвратов, мягкие возвраты вызваны проблемой, вызванной получателем. Папка получателя может быть переполнена; сервер может быть недоступен и так далее. Однако это временно, и ваш поставщик услуг электронной почты автоматически повторно отправляет сообщение.

8. Скорость пересылки/расшаривания в социальных сетях

Скорость пересылки или обмена — это процент получателей электронной почты, которые нажали кнопку «Поделиться», чтобы поделиться данным письмом в социальной сети, или нажали кнопку «Переслать», чтобы переслать содержимое электронной почты другу.

Как рассчитать: (Количество кликов по кнопке «Поделиться» и/или «Переслать» ÷ Общее количество доставленных писем) * 100

Скорость пересылки или обмена в социальных сетях, возможно, является одним из самых важных показателей, которые вы должны отслеживать.

Переадресация электронной почты очень редко используется в электронном маркетинге, но она помогает вам измерить уровень вовлеченности и качество вашего контента, которым можно поделиться.

Так же, как и пересылка, социальные сети также являются хорошим показателем качества вашего контента. Вот почему вы должны сделать так, чтобы получатели могли легко делиться вашим контентом, добавив кнопки социальных сетей в свои электронные письма.

Почему важно отслеживать совместное использование и пересылку электронной почты

Ваши показатели обмена могут дать вам представление о том, какими типами статей и предложений чаще всего делятся ваши получатели. Используйте эту важную информацию в своих интересах при планировании будущих кампаний по электронной почте.

9. Скорость отказа от подписки

Коэффициент отказа от подписки — это процент получателей вашей электронной почты, которые отказались от подписки на ваш список рассылки после открытия вашего электронного письма.

Уровень отписки, как и ваш показатель открытия, ненадежен с точки зрения отображения состояния вашего списка адресов электронной почты. Большинство получателей, которые больше не хотят видеть ваши письма, даже не откажутся от подписки.

Они просто полностью игнорируют ваши сообщения. Вот почему гораздо практичнее и эффективнее измерять работоспособность списка рассылки с помощью показателей CTR и коэффициентов конверсии . В какой-то момент вы можете удалить незадействованных получателей из своего списка и очистить свой список адресов электронной почты.

10. Жалобы на спам

Помимо отслеживания показателей отказа от подписки, вы также должны следить за жалобами на спам, потому что люди часто сообщают о спаме вместо того, чтобы отписываться.

Следите за количеством жалоб на спам, особенно если вы внесли изменения.

Если высоки и показатели отказа от подписки, и жалобы на спам, то это должно вам о чем-то говорить.

Заворачивать

Приведенные выше 10 основных показателей и ключевых показателей эффективности электронного маркетинга являются основными, которые должен отслеживать каждый маркетолог. Как узнать, какие показатели электронного маркетинга следует отслеживать в зависимости от вашей цели? Определите, чего вы хотите достичь, отправляя электронные письма.

Учтите, что ваши цели могут отличаться от целей другой компании, подобной вашей. Метрика электронного маркетинга должна:

• Предоставьте ценную информацию для прямых маркетинговых кампаний по электронной почте
• Показать ценные данные об активности пользователя
• Помогите своей команде приблизиться к достижению целей кампании.

Бонус: если вы ищете быстрый и простой способ превратить свой трафик в потенциальных клиентов по электронной почте, вы можете использовать Popupsmart для создания всплывающих окон с информационными бюллетенями за 5 минут.

Начните свою безрисковую учетную запись Popupsmart сегодня бесплатно.

Какая ваша любимая метрика email-маркетинга? Расскажите нам в комментариях ниже!

Предлагаемый контент:

• Что значит создать маркетинговую стратегию входящей электронной почты?
• Полное руководство по электронному маркетингу