Что такое жесткий отказ в электронном маркетинге?

Вы сталкивались с этой проблемой электронного маркетинга? Вы загружаете свой список подписчиков, запускаете кампанию по электронной почте, и количество ваших подписчиков просто падает. Что случилось с ними всеми? Опытные маркетологи по электронной почте перейдут к отчету о своей кампании, чтобы узнать, нажала ли их аудитория кнопку «Отписаться». Если они контролируют свои списки адресов электронной почты, это, как правило, единственное объяснение, почему подписчики таинственным образом исчезают.

Однако, если вы не отслеживаете показатели своих подписчиков, есть еще одно объяснение того, что вы теряете людей: резкие отказы. Так что же такое жесткие отскоки? В чем разница между жестким отскоком и другим типом отскока, называемым мягким? Как вы можете предотвратить возникновение этих проблем? Ответим на эти вопросы в этой статье. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что означает отказ по электронной почте?

Отказы по электронной почте — это маркетинговый эквивалент «возврата отправителю». Они указывают на то, что ваш поставщик услуг электронной почты не смог доставить отправленное вами электронное письмо по разным причинам.

По данным Better Bounces, каждый день 31 миллиард электронных писем возвращается, а это означает, что почти каждая компания сталкивается с этой проблемой в какой-то момент своего пути к электронному маркетингу. В подавляющем большинстве случаев фраза «это не ты, это я» совершенно точна: что-то пошло не так на стороне вашего подписчика, в результате чего ваше письмо не было отправлено в почтовый ящик. Но трудно избавиться от мучительного чувства, что если бы вы сделали что-то по-другому, результат был бы другим.

Что такое жесткий отскок?

Жесткий отказ — это электронное письмо, которое возвращается отправителю в результате ошибки; чаще всего ошибка заключается в том, что получатель был неверным адресом. Жесткие отказы — важный показатель электронного маркетинга, и маркетологи электронной почты стремятся максимально сократить их. Слишком много жестких отказов могут поместить домен в черные списки, что делает крайне важным регулярно отслеживать списки адресов электронной почты, ориентироваться на нужных пользователей и позволять пользователям обновлять свои данные.

Что такое мягкий отскок?

Мягкий возврат — это электронное письмо, которое не может быть доставлено в папку «Входящие» получателя. Мягкий возврат происходит, когда ваша почтовая кампания достигает почтового сервера вашего клиента (что указывает на то, что ваш адрес электронной почты был распознан), но сообщение возвращается как недоставленное до того, как оно достигает адресата. входящие.

Мягкие возвраты могут происходить по разным причинам, в том числе: почтовый ящик получателя переполнен; принимающий сервер не работает; слишком большой размер сообщения; настройки получателя не позволяют получить электронное письмо от отправителя; обнаружение подозрительного или спам-контента; и многие другие.

Почему электронные письма возвращаются?

Когда электронные письма возвращаются, это, как правило, не из-за ваших инструментов электронного маркетинга. Ваш почтовый инструмент успешно отправляет электронное письмо, но почтовый сервер подписчика по какой-то причине отклоняет его. Так что же это за причины?

Причины жестких отказов:

• Адреса электронной почты не существует . Наиболее распространенной причиной жестких отказов являются недействительные электронные письма. Это происходит, когда адрес получателя содержит опечатку, или когда адрес был отключен и/или сменился провайдер.
• Следующий адрес электронной почты был отклонен сервером получателя: Некоторые домены предприятий, государственных учреждений и учреждений имеют более строгие политики фильтрации входящих сообщений.

Причины мягких отказов:

• Ящик электронной почты заполнен: некоторые почтовые ящики ваших подписчиков имеют ограничения по объему. Если вы превысите это ограничение, ваша почтовая кампания будет возвращена вам.
• Тайм- аут домена: почтовый сервер подписчика может быть временно недоступен, перегружен или находится на ремонте, и в этом случае все входящие сообщения будут возвращены. В этом случае попробуйте повторно отправить кампанию на следующий день.
• Слишком большое сообщение: хотя это редкость, в некоторых почтовых ящиках есть чувствительные фильтры, которые ограничивают размер сообщения. Если ваша электронная почта слишком загромождена GIF-файлами и картинками, она будет отклонена.
• Учетная запись электронной почты временно приостановлена: если подписчик не входил в систему более 365 дней или если его сервер обнаруживает ненормальное поведение, его учетная запись может быть временно заблокирована. Это означает, что электронное письмо будет возвращено.
• Требования DMARC: Ваше сообщение электронной почты не может соответствовать требованиям аутентификации DMARC сервера-получателя. Проще говоря, сервер не может аутентифицировать отправителя.

Как уменьшить показатель отказов по электронной почте

Проще говоря, как мягкие, так и жесткие показатели отказов являются проблематичными. Мы составили список из четырех наших лучших практик, которые помогут вам снизить показатель отказов по электронной почте.

1. Используйте двойную подписку

Чаще используйте формы double opt-in при сборе подписчиков. После регистрации подписчик получит электронное письмо с подтверждением, в котором он должен щелкнуть ссылку, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты. Этот дополнительный шаг снижает вероятность того, что спам-адреса электронной почты будут добавлены в ваш список подписки. Используйте только те стратегии построения списка подписчиков, в которые вы верите и на которые можете положиться. Покупка адресов электронной почты — большая ошибка, которая аукнется вам в будущем!

2. Поддерживайте гигиену списка адресов электронной почты

Поддержание качественного списка адресов электронной почты важно для предотвращения отказов. Для проверки и очистки списков подписчиков вы можете использовать инструменты проверки электронной почты. Ищите методы, которые выходят за рамки проверки списка и предлагают полезный анализ списка адресов электронной почты, когда дело доходит до проверки адреса электронной почты. Эти идеи помогут вам организовать свой список и определить электронные письма, которые можно сохранить.

Возможно, подписчик не предоставил вам действующий адрес электронной почты. Чтобы предотвратить резкие отказы, всегда дважды проверяйте списки подписчиков на наличие опечаток.

Если вы переключаетесь на новый инструмент электронного маркетинга, обязательно импортируйте только активных подписчиков. Накопление недействительных адресов электронной почты может негативно сказаться на доставляемости вашей электронной почты.

3. Сохраняйте согласованность времени во время кампаний по электронной почте

И последнее, но не менее важное: вы можете напрямую запрашивать у своих подписчиков обновленную информацию. В своем следующем информационном бюллетене направьте своих подписчиков на целевую страницу. Спросите, хотят ли они изменить свои предпочтения в информации или контенте.

Важность последовательности невозможно переоценить. Настройте календарь электронной почты, чтобы ваши подписчики могли получать от вас частые и надежные сообщения. Календарь электронной почты — это комбинация количества электронных писем, которые вы отправляете за определенный промежуток времени (частота), типа электронных писем, которые вы отправляете, и лучшего времени для отправки ваших электронных писем. Когда вы и ваши подписчики находитесь в постоянном контакте, служба электронной почты воспринимает действие как обычно. Нормальный — положительный показатель в емейл-маркетинге.

4. Не используйте бесплатные домены отправителя

Большинство компаний, занимающихся маркетингом электронной почты, теперь советуют вам отправлять электронные письма с вашего собственного домена. Это включает в себя отказ от использования учетной записи на бесплатном веб-сайте, таком как Gmail или Yahoo. Отправка с вашего собственного домена, например [email protected], подтверждает, что вы являетесь законным лицом или компанией, и снижает вероятность того, что ваше сообщение попадет в папку «Спам».

5. Удалите адреса электронной почты с жесткими возвратами из своего списка

Удалите жестко возвращенные адреса электронной почты из своего списка в рамках обычной процедуры очистки списка. Сохранять их бессмысленно, потому что они либо ошибочны, либо неактивны, а это означает, что ваши электронные письма никогда не дойдут до них. Электронные письма с жестким отказом следует удалять сразу после их появления, что позволяет поддерживать низкий и стабильный показатель отказов по электронной почте.

6. Сделайте ваши подписки релевантными

Подписчики присоединяются к списку рассылки в основном путем подписки на подписку, которая может быть электронной книгой, контрольным списком, демонстрацией или другой бесплатной услугой, которая приближает их на один шаг к совершению покупки.

Создавайте подписки, ориентированные на вашу целевую аудиторию, чтобы убедиться, что подписчики, которые есть в вашем списке, присутствуют по какой-то причине и вовлечены. Чем релевантнее ваш контент, тем больше вероятность того, что посетители предоставят вам активный адрес электронной почты и продолжат открывать ваши электронные письма.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о жестких и мягких возвратах в электронном маркетинге. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!