Электронный маркетинг для отелей: практическое руководство

Где-то вы могли услышать такое: «Гостиничный бизнес — один из самых ценных рынков в мире». Что ж, это правда; впрочем, это история прошлого.

COVID-19 беспрецедентным образом нарушил нашу жизнь и бизнес, и гостиничная индустрия является одной из наиболее пострадавших от пандемии. Гостиничный маркетинг никогда не был легким, но COVID-19 сделал его еще более сложным.

Если раньше рентабельность отелей была невелика, то низкая заполняемость и сокращение доходов сделали ее еще тоньше. Здесь нет права на ошибку и не нужно тратить бюджет на кампании, которые не конвертируются.

В этой ситуации электронный маркетинг кажется палочкой-выручалочкой для гостиничной индустрии. Итак, чтобы помочь вашему отелю выжить и выделиться среди пандемии, мы покажем вам, как электронный маркетинг может работать на вас в этой статье блога.

Что такое электронный маркетинг для отелей?

Как вы, возможно, уже знаете, электронный маркетинг — это искусство использования электронных писем для продвижения ваших продуктов/услуг. Переходя к более широкому определению, речь идет об использовании электронных писем (рекламных или транзакционных) для развития отношений с различными потенциальными клиентами и информирования текущих клиентов о вашем бренде.

Таким образом, электронный маркетинг для отелей относится к обработке ваших запросов на бронирование для подтверждения бронирования , а также к взаимодействию с вашими существующими (и бывшими) гостями, чтобы сохранить память о вашем бренде с помощью электронных писем .

Вам может быть интересно : Электронный маркетинг для некоммерческих организаций: основное руководство

Почему отелям не следует игнорировать электронный маркетинг?

Просто потому, что до 94% интернет-пользователей пользуются электронной почтой.

Достаточно сказать, что электронный маркетинг в настоящее время является наиболее распространенным средством коммуникации. И они еще долго не потеряют своего очарования.

Ниже мы перечислили некоторые преимущества электронного маркетинга отеля.

Распространить узнаваемость бренда

Основная цель email-маркетинга отеля — брендинг. Вы обращаетесь к своему списку адресов электронной почты, взаимодействуете с ними и побуждаете их бронировать у вас.

Конечно, не все электронные письма могут конвертироваться в заказы. Тем не менее, электронный маркетинг наверняка сможет удержать вас в сознании получателей. Даже если они не выберут вас прямо сейчас, они вспомнят вас, когда захотят посетить снова.

Делитесь своими блогами, экскурсиями, последними обновлениями, событиями и всем необходимым, чтобы информировать своих гостей. Когда известно, что ваш бренд представляет ценность для клиентов, вы можете тонко добавлять рекламные элементы, которые будут мотивировать ваших читателей бронировать у вас.

Держите ваших существующих и бывших гостей вовлеченными

Электронные письма могут добавить индивидуальности вашему взаимодействию, заставляя ваших гостей чувствовать, что их ценят на каждом этапе — от бронирования до даже после отъезда. Вот некоторые этапы, на которых вы можете пообщаться со своими гостями:

• При бронировании
• До прибытия
• По прибытии и во время пребывания
• При отъезде
• После отправления

Очень важно, чтобы вы сосредоточились на маркетинге по электронной почте на каждом этапе путешествия гостя.

Конвертировать вероятных гостей

Вероятные гости включают в себя все запросы на бронирование, которые вы получили до сих пор, будь то из каналов социальных сетей, вашего веб-сайта или по телефону.

Развивайте практику сбора адресов электронной почты, номеров телефонов и основных сведений об этих запросах. Это может помочь вам поддерживать связь с вероятными гостями с течением времени и иметь больше шансов конвертировать их в бронирования.

Получите более высокий ROI (возврат инвестиций)

Хотите верьте, хотите нет, но компании могут зарабатывать до 44 долларов на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг. Это ROI 4400%! Удивительно!

Это потому, что вам не нужно много усилий или инвестиций для запуска, как только вы начнете. И, если грамотно спланировать и реализовать, электронный маркетинг определенно может дать вам желаемые результаты.

6 примеров маркетинговых кампаний по электронной почте для отелей

Хотите вдохновения для своей следующей маркетинговой кампании по электронной почте в отеле? Вот, пожалуйста!

1. Захватывающие дух фотографии с Marriott

Если ваш отель находится в месте, достойном похвалы, сделайте это!

Изображения в электронном письме могут побудить людей к действию. Одно дело говорить о месте назначения, и совсем другое — показать получателям, как именно выглядит их временный дом и окрестности.

Это электронное письмо от Marriott , приведенное ниже, может сразу заставить вас представить, как замечательно вы могли бы провести время в этих прекрасных местах.

2. Номинации на гостиничные награды с отелем Drisco

Hotel Drisco показывает, что вы можете использовать электронный маркетинг не только для продвижения своих предложений.

Они использовали своих существующих гостей, чтобы получить больше голосов в конкурсе индустрии гостеприимства. Конечно, они просят своих получателей об одолжении, но это также показывает, что отель достоин номинации на премию.

3. Кулинарные рассылки с Ace Hotel Palm Springs

Еще один хороший способ повысить ценность почтового маркетинга вашего отеля — сообщить вашим подписчикам об удивительных впечатлениях, которые ждут их в вашем отеле и поблизости.

Например, Ace Hotel Palm Springs разослал электронные письма, чтобы объявить о своем новом кулинарном партнерстве с шеф-поваром Карлосом Сальгадо. Отель разослал аппетитное электронное письмо вместе с ваучером, чтобы попробовать новые предложения меню, и возможностью зарезервировать столик. Это может мотивировать ваших получателей попробовать что-то новое в вашем отеле.

4. Особые дни с Best Western

Электронный маркетинг для отелей — отличный способ сообщить гостям о специальных предложениях, акциях и скидках. Отправка их непосредственно в папку «Входящие» получателя, а не в общедоступных социальных или других маркетинговых материалах, и настройка их для удовлетворения потребностей гостя, когда это возможно, — это верный способ заставить их чувствовать себя особенными.

Гостиничная сеть Best Western успешно справилась с этой задачей. Их электронная почта «Предложения недели» позволяет подписчикам точно знать, какие ограниченные по времени предложения они получат, если забронируют проживание в любом из отелей в США. Кампания также создает ощущение срочности, давая получателям ощущение, что у них есть несколько вариантов на выбор по ценам, которые невозможно превзойти.

5. VIP-письма с Occidental Hotels & Resorts

Привлечение нового клиента может стоить в 5 раз больше, чем удержание существующего, поэтому убедитесь, что ваши лучшие клиенты удержаны с помощью информационного бюллетеня, вдохновленного VIP. Одним словом, заставьте их почувствовать себя особенными с эксклюзивным предложением только для постоянных клиентов!

Например, компания Occidental Hotels & Resorts разослала приведенное ниже маркетинговое письмо. Хотя его электронная почта немного многословна, интеграция благодарности прошлых гостей за их лояльность, предложение 10% в виде промо-кода, четкий призыв к действию и привлекательное изображение объединяются, чтобы создать идею электронного маркетинга в стиле VIP для отелей. .

6. Последующие электронные письма с The Inn at Union Square

Ключевой элемент в удержании существующих гостей — следить за ними сразу после их последнего пребывания. Не забудьте спросить их, как они провели время в вашем отеле, в своем маркетинговом письме.

Давайте посмотрим, как это удалось The Inn at Union Square . Они предложили гостям «рассказать нам о своем пребывании», напомнить им, насколько они ценны для отеля, и попросили их принять участие в опросе. Никаких наворотов, но все же отличная идея электронного маркетинга для отелей.

7 шагов, чтобы начать электронный маркетинг для вашего отеля

Электронный маркетинг состоит из множества элементов, небольших, но жизненно важных для запуска любого бизнеса. Если вы пропустите один элемент, вы не сможете получить желаемые результаты.

Итак, ниже мы перечисляем несколько обязательных требований, чтобы дать старт вашему маркетингу по электронной почте в отеле. Давайте исследовать!

ОБЯЗАТЕЛЬНО: Ящик абонента

Спросите себя: что требуется для отправки электронных писем?

Ответ: Электронные адреса .

И откуда взять эти электронные адреса?

Да, у вас могут быть адреса электронной почты ваших прошлых гостей и, возможно, ваших будущих гостей. Однако хотите ли вы ограничиться только этим?

Вот почему первым требованием для электронного маркетинга является ящик подписчика .

Если у вас есть собственный веб-сайт, не забудьте добавить блок подписки и убедитесь, что он хорошо виден. Если у вас нет веб-сайта, вы можете собирать адреса электронной почты из запросов, поступающих по телефону, в социальных сетях и даже в карточках регистрации гостей, когда гости регистрируются.

Шаг 1: Создание списка рассылки

Прежде чем отправлять электронные письма, вам необходимо создать надежный список контактов электронной почты.

Звучит легко, правда? Но вопрос в том, как вы можете создать отличный список адресов электронной почты?

Во-первых, начните со своих подписчиков и гостей.

Во-вторых, регулярно фильтруйте свой список адресов электронной почты (скажем, каждые 3-4 месяца). Это гарантирует, что ваши электронные письма будут отправлены соответствующим получателям, и ограничит количество спама или отказов от подписки.

Мы рекомендуем не удалять сразу неактивные и незанятые контакты. Вместо этого вы можете удалить их из своего списка адресов электронной почты, но оставить их в своем собственном списке контактов, чтобы вы могли взаимодействовать с ними через другой канал.

Подробнее : Как создать список адресов электронной почты с нуля быстрее всего?

Шаг 2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Одна важная вещь, которую следует учитывать при маркетинге электронной почты вашего отеля, заключается в том, что вы не должны отправлять одни и те же электронные письма разным аудиториям.

Просто потому, что все они подписаны на вас по разным причинам. Немногие могут быть на грани бронирования, некоторые могут рассматривать ваших конкурентов; в то время как другие будут просто исследовать.

Вот почему сегментация вашей электронной почты является обязательной .

Вы можете сегментировать свои контакты на основе:

• Отечественные и зарубежные гости
• Роскошные и деловые гости
• Настройки
• Частота и продолжительность их визитов
• Предложения и специальные подписки
• Путешественники, которые отменили бронирование

После того, как вы уже сегментировали, вам будет очень легко отправлять релевантные электронные письма.

Например, в случае деловых гостей вы можете указать в своих электронных письмах свои переговорные и конференц-залы, скорость Wi-Fi и многое другое. Между тем, роскошные гости могут быть осведомлены о различных развлекательных услугах и удобствах, которые вы предлагаете.

Похожие темы :

• Как сегментировать список адресов электронной почты?
• 5 наиболее часто используемых сегментов клиентов в электронных письмах
• 10 убедительных примеров поведенческой сегментации

Шаг 3. Выберите инструмент электронного маркетинга

Если вы хотите отправлять электронные письма большому количеству людей одновременно, инструмент электронного маркетинга — лучший способ сделать это.

Большинство инструментов электронного маркетинга помогают планировать рассылку писем и эффективно сегментировать список. В зависимости от каждого инструмента вы можете воспользоваться различными функциями и тарифными планами.

Ниже представлена ​​автоматизация почтового маркетинга AVADA для отелей, которую вы можете использовать:

Среди многих инструментов почтового маркетинга, представленных на рынке, AVADA Email Marketing Automation считается наиболее выдающимся и разумным решением для пользователей.

Платформа разработана с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, поэтому она проста в использовании для начинающих пользователей. Для тех, у кого нет идей по дизайну электронной почты, приложение предлагает готовые шаблоны электронной почты, которые могут сэкономить много времени и усилий.

Как мы уже говорили ранее, создание списка рассылки является важным шагом в почтовом маркетинге для вашего отеля. Электронный маркетинг AVADA может помочь! Регистрационные формы AVADA не только собирают электронные письма, но и позволяют отелям доставлять рекламный и полезный контент или обновления своим посетителям. Вы можете воспользоваться его преимуществами:

• Всплывающее окно с новостной рассылкой
• Беспроигрышный вариант
• Встроенная форма

Кроме того, электронный маркетинг AVADA упрощает таргетинг и сегментацию ваших гостей, чтобы вы могли получить наилучшие результаты. Удивительно, но приложение предлагает бесплатный план вместе с 14-дневной бесплатной пробной версией. Так что не стесняйтесь проверить это прямо сейчас!

УЗНАЙТЕ ОБ АВТОМАТИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА AVADA

Шаг 4. Убедитесь, что ваши электронные письма брендированы

Помните об этом шаге для ЛЮБОГО письма, которое вы доставляете.

Ваши электронные письма должны рассказать получателям о вас. Они должны иметь возможность идентифицировать отправителя и связаться с электронной почтой.

Поэтому не забудьте добавить логотип своего отеля, название объекта, адрес и ответ на электронное письмо в свои электронные письма. Добавляйте их в свои шаблоны, чтобы не пропустить.

Шаг 5: Создайте целевую страницу

Целевая страница — это просто веб-страница, разработанная специально для маркетинговой или рекламной кампании. Это страница, на которую посетители «попадают» сразу после того, как они нажимают на ссылку в вашем электронном письме, рекламе, социальных сетях или где-либо еще. Целевая страница должна конвертировать ваших посетителей в потенциальных клиентов — с необходимой информацией, представленной в точном виде, чтобы заставить их заполнить форму.

Здесь для вашего отеля целевой страницей может быть страница бронирования. Если вы хотите, чтобы посетители бронировали у вас, ваша страница бронирования должна быть привлекательной и достаточно привлекательной, чтобы сделать бронирование или, по крайней мере, сделать запрос.

Ваши рекламные электронные письма должны содержать ссылку на вашу целевую страницу (страницу бронирования или страницу «Свяжитесь с нами»). В других случаях вы можете поделиться соответствующими ссылками, которые могут быть вашей домашней страницей, блогом, удобствами, организованными мероприятиями и т. д.

Шаг 6: A/B-тестируйте свои электронные письма и корректируйте

Также известное как сплит-тестирование, A/B-тестирование электронной почты помогает сегментировать получателей и предоставлять им одинаковый общий контент, представленный по-разному. С помощью A/B-тестирования вы можете лучше определить, что горячо, а что нет, когда дело доходит до маркетинговых сообщений отеля по электронной почте.

Вы можете провести A/B-тестирование некоторых различных элементов, в том числе:

• Тематическая строка . Вы можете попробовать различные варианты персонализации, включая магнитные слова или смайлики.

• Голос . Изучите подходящий язык для различных сегментов ваших гостей. Вы можете обнаружить, что деловые путешественники оценят профессиональный, но веселый голос, а отдыхающим понравится призыв к приключениям и красоте.

• Заголовки . Первый заголовок будет отображаться как текст предварительного просмотра, поэтому выбирайте внимательно. Лучше свести их к минимуму на протяжении всей электронной почты, максимум два или три.

• Дизайн . Сохраняйте баланс между изображениями и текстом, в идеале достигая разделения 60/40. Высококачественные (но не слишком большие по размеру файлы) изображения идут дальше, чем мультяшные изображения или картинки. Держите все по центру, с чередованием изображений и текста сверху и снизу. Кроме того, очень важно, чтобы ваши электронные письма читались на мобильных устройствах.

• СТА . Когда вы просите своих гостей что-то сделать, убедитесь, что они понимают, что они получат от этого. Не забывайте спрашивать, а не говорить в своих просьбах.

• Содержание . Содержимое электронной почты должно быть доступным, но в то же время профессиональным, и держите его в пределах от 125 до 200 слов для наилучшего CTR (рейтинга кликов).

Шаг 7. Отслеживайте свои результаты

В начале каждой кампании вы должны ставить бизнес-цель. После того, как ваша кампания будет завершена, вам необходимо оценить, достигли ли вы этой цели, и можно внести улучшения в следующую кампанию.

Есть несколько важных показателей, которые должен отслеживать каждый маркетолог. Эти показатели могут показать, что вы сделали хорошо, какие области нужно улучшить, а также какой контент работает лучше всего. Как только вы узнаете, что работает для вас, вы сможете адаптировать свой собственный контент, чтобы воспроизвести и улучшить эти результаты.

Например, если вы обнаружите, что у вас высокий показатель открываемости, но низкий CTR, вы можете спросить, достаточно ли привлекательно ваше предложение. Актуально ли ваше предложение для подписчиков, которым вы его отправляете? Или, возможно, CTA был недостаточно ясен?

Какую бы слабость вы ни обнаружили, вы можете устранить ее перед следующей отправкой, чтобы повысить свои ключевые показатели эффективности и получить удовольствие от того, что вы отправляете.

ДОБАВИТЬ: попробуйте расширить свой список адресов электронной почты

Это то, что можно сделать сразу после того, как электронный маркетинг вашего отеля настроен и запущен.

Попробуйте расширить список адресов электронной почты, за исключением подписчиков и гостей. Подумайте о том, чтобы получить более качественные адреса электронной почты с помощью OTA, рекламы и т. д. Это, безусловно, создаст ваш список адресов электронной почты и даст вам здоровый список адресов электронной почты.

Нижняя линия

Как видите, электронный маркетинг — один из лучших способов улучшить маркетинговую стратегию вашего отеля. Это не только может повысить удержание клиентов, но также помогает привлечь новых гостей и увеличить их расходы.

С помощью правильных инструментов вы даже можете автоматизировать электронный маркетинг вашего отеля, чтобы гости знали время своего заезда и местонахождение вашего отеля, как только они бронируют номер, что дает им душевное спокойствие. А поскольку вы можете сегментировать свою аудиторию, есть еще больше шансов повлиять на итоговую прибыль вашего отеля, рассылая информацию и предложения, которые нужны вашим гостям.

Теперь вам решать, как начать использовать электронный маркетинг для привлечения гостей в свой отель!