Полное руководство по электронному маркетингу электронной коммерции

Электронный маркетинг всегда считался малобюджетным инструментом, но очень эффективным маркетинговым каналом . Фактически, ежедневно отправляется более 280 миллиардов электронных писем, и многие из них исходят от небольших предприятий электронной коммерции, пытающихся донести до своих клиентов нужное сообщение в нужное время . И количество электронных писем, летающих в интернет-облаке, в ближайшее время не уменьшится.

Так чего же вы ждете и еще не начали применять электронный маркетинг для развития своего онлайн-бизнеса прямо сейчас? Наше руководство ниже даст вам подробный, но простой в использовании план использования электронного маркетинга в электронной коммерции, чтобы максимально использовать его и начать гипер-увеличивать свои продажи . Прочитай сейчас.

Что такое электронный маркетинг?

Короче говоря, электронный маркетинг — это отправка маркетинговых сообщений клиентам или не клиентам по электронной почте с целью продвижения, обучения или повышения лояльности . Электронный маркетинг — это один из сегментов интернет-маркетинга и собственного канала цифрового маркетинга, что означает, что вы полностью контролируете, что писать и кому отправлять , с данными о результатах. Маркетинговый канал электронной почты для электронной коммерции позволяет вам информировать своих клиентов о новых товарах, скидках и других рекламных предложениях по электронной почте.

Многие сомневаются в актуальности электронного маркетинга в наши дни, но он быстро развивался и по-прежнему остается одним из лучших инструментов для установления личной и актуальной связи с получателями . Есть веская причина, по которой 85% американских ритейлеров считают электронный маркетинг одним из самых эффективных каналов привлечения клиентов .

Почему вашему онлайн-бизнесу действительно нужен электронный маркетинг

По данным HostPapa, 94% пользователей Интернета используют электронную почту. Этого количества достаточно, чтобы показать, насколько велик рынок, что позволяет вам охватить практически любого , даже если он использует социальные сети. На самом деле, более 90% профессиональных маркетологов считают, что электронный маркетинг успешно помогает в достижении важных маркетинговых целей .

Поэтому, если вы не используете электронный маркетинг для своего онлайн-бизнеса, вы в основном оставляете деньги на столе. Мы дадим вам более конкретные причины, по которым магазинам электронной коммерции действительно нужно использовать электронный маркетинг прямо сейчас.

Это помогает достучаться до аудитории

Как предприниматель в области электронной коммерции, вы, вероятно, в первую очередь думаете о социальных сетях, когда речь заходит о продвижении вашего бренда, поскольку там живет так много людей. Но статистика показывает, что в то время как уровень вовлеченности в Facebook, Instagram и Twitter составляет всего около 0,6%, электронная почта имеет средний показатель открытия 22,86% и рейтинг кликов 3,71% .

Почему? Потому что электронная почта доходит до людей более тонким способом , и в некоторой степени они уже были заинтересованы. Они подписались, чтобы это было фактом. По данным Adestra, потребители предпочитают электронные письма для общения с брендами, с которыми они связаны.

Он может строить отношения с клиентами

Поисковые системы и платформы социальных сетей отлично подходят для того, чтобы вывести вас на страницу поиска, но электронная почта по-прежнему остается одним из лучших каналов для поддержания и укрепления отношений с клиентами с течением времени.

Согласно исследованию Neilsen, 66% онлайн-потребителей предпочитают покупать товары знакомых брендов . Поскольку вы являетесь владельцем интернет-магазина, имеет смысл со временем установить знакомство по электронной почте и завоевать доверие клиентов.

Кроме того, электронная почта обычно побуждает клиентов совершить вторую покупку. Коэффициент возврата клиентов важен для многих предприятий, поскольку он показывает стабильную прибыль и долгосрочное привлечение клиентов .

Эффективен для увеличения продаж

Исследование, проведенное DMA в 2018 году, показало, что на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, можно рассчитывать в среднем на 32 доллара. Конечно, некоторые предприятия (и продукты) особенно хорошо сочетаются с маркетингом по электронной почте, а многие — нет. Но электронная почта остается высокоэффективным каналом получения прибыли .

Более того, отчет Emarsys за 2018 год показал, что 80% предприятий полагаются на электронную почту в качестве основного маркетингового канала . Электронный маркетинг зависит от его способности стимулировать первую продажу, а также получать больше доходов от ваших ценных клиентов.

Легко отслеживается для данных

Поскольку электронный маркетинг является собственным маркетинговым каналом, все его результаты приобретаются для вас. Все отслеживается , например, кто открыл ваши электронные письма, кто перешел на ваш сайт через электронные письма и многое другое.

Одной из наиболее важных статистических данных, вероятно, является возврат инвестиций (ROI) , который показывает, сколько вы потратили на электронный маркетинг, чтобы получить одного клиента. Благодаря этому вы можете скорректировать свой бюджет на группу клиентов или содержание электронной почты, что сделает расходы на маркетинг более актуальными . Позже мы рассмотрим более важные показатели.

Не зависит от сторонних компаний

Еще один важный аспект электронного маркетинга заключается в том, что электронная почта не контролируется централизованными платформами , где незапланированные изменения алгоритмов могут полностью сорвать маркетинговую кампанию.

С другой стороны, органический охват страниц Facebook снижается с 2013 года, поскольку платформа продолжает фокусироваться на продвижении контента от сообществ. Точно так же становится все труднее подняться в поисковом рейтинге Google, поскольку рекламные объявления и окна для ответов заметно увеличивают количество поисковых запросов без кликов. Короче говоря, если вы хотите привлечь клиентов на этих платформах, вы вынуждены платить, и эти расходы растут.

Похожие сообщения:

• Копирайтинг для электронной коммерции: как развивать свой бизнес с помощью простых слов
• Автоматизация маркетинга для электронной коммерции: определение, руководство, инструменты, советы

С чего начать электронный маркетинг

Маркетинг по электронной почте невероятно универсален, так как вы можете настраивать электронные письма для имен людей, отправлять их отдельными списками, рекламировать разные наборы подписчиков и многое другое. В этом разделе мы рассмотрим самое необходимое, чтобы начать вашу первую маркетинговую кампанию по электронной почте.

Иметь список адресов электронной почты

Первый шаг — собрать список адресов электронной почты. Это не только список людей, которым вы можете отправить электронное письмо, но и очень полезный источник данных для многократного использования. Главное, что нужно помнить, прежде чем вы начнете, это то, что вы должны четко понимать, какие преимущества клиенты могут получить от подписки на ваш список адресов электронной почты.

Существует бесчисленное множество способов создать свой список адресов электронной почты, и хорошим местом для начала является регистрационная форма электронной почты прямо на вашем веб-сайте. Таким образом, вы можете привлекать посетителей специальной информацией или скидками в обмен на адрес электронной почты.

Способы роста подписчиков

Как упоминалось выше в отношении регистрационной формы по электронной почте, существует множество других творческих способов увеличить число ваших адресов электронной почты. Вот некоторые примеры:

Собирайте электронные письма через продажи и учетные записи клиентов

Учетные записи клиентов и продажи ценны для бизнеса, потому что они могут требовать от покупателей обмена информацией , включая их адрес электронной почты, и упрощают отслеживание истории покупок.

Если вы используете Shopify, учетные записи клиентов необязательны, и вы можете отправлять клиентам прямые приглашения, побуждающие их активировать учетную запись после совершения покупки.

Включите ссылку на подписку в свою электронную подпись

Подпись электронной почты является важным инструментом для предоставления основной контактной информации вашим клиентам и потенциальным клиентам. Тем не менее, согласно недавнему исследованию Newoldstamp, электронная подпись также может быть мощным маркетинговым инструментом, поскольку 62% компаний, использующих электронные подписи в деловой переписке, проводят маркетинговые кампании электронной коммерции.

Используя современные онлайн-генераторы, такие как MySignature или Newoldstamp, вы можете легко добавить кнопку CTA или баннер со ссылкой на вашу целевую страницу или форму подписки.

Создайте целевую страницу для получения дополнительной информации

При этом вы можете настроить целевую страницу в своем домене, которая приглашает посетителей получать информацию , вводя их адрес электронной почты. Напишите текст, описывающий все интересные вещи, которые скоро появятся, и по возможности предлагайте сильные стимулы для первых пользователей (например, клиенты, предоставившие услугу раньше, получат скидку 20% в день запуска).

Сделайте конкурс или розыгрыш с регистрацией по электронной почте

Хотя конкурсы потенциально могут привести к большому количеству регистраций, неотъемлемым недостатком является то, что человек, которого вы привлечете, ищет бесплатные вещи. Используйте раздачу, чтобы прорваться через шум или ускорить свой список, но не полагайтесь на них, чтобы увеличить заинтересованную аудиторию в долгосрочной перспективе. Лучшие конвертирующие лид-магниты предлагают то, что посетители могут сразу же применить , и это подчеркивает пробел, который может заполнить ваш продукт.

Спрашивайте электронные письма лично на мероприятиях

В менее масштабируемых подходах к сбору электронных писем есть скрытая ценность, особенно варианты, доступные вам в физическом мире. Если вы продаете свои товары через всплывающие магазины, принимаете разовые заказы от друзей или уже имеете физический магазин, вы столкнетесь с рядом возможностей напрямую запрашивать у покупателей их электронную почту .

Та же идея применима и к физическим призывам к действию: упаковочные вкладыши и небольшие карточки, поставляемые с заказами, могут включать скидки или предложения для покупателей, которые возвращаются в магазин — просто создайте отдельную страницу, на которую покупатель сможет получить доступ, введя ссылку из вкладыша в свой браузер.

Основные правила отправки писем

Есть некоторые вещи, которые вы должны иметь в виду, прежде чем нажимать кнопку отправки, и не волнуйтесь, они совсем не сложны.

Во-первых, вам нужно выбрать программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вы будете использовать для написания, оформления и отправки электронных писем в свои списки. При поиске всплывет много имен, поэтому попробуйте несколько и выберите то, что вам больше всего подходит, вы всегда можете сменить поставщика позже. Одним из самых известных провайдеров является Mailchimp, а Klaviyo, Conversio, Jilt и Omnisend — некоторые из инструментов электронного маркетинга, которые интегрируются с Shopify и рекомендуются ими.

Во-вторых, ознакомьтесь с некоторыми правилами и положениями перед отправкой, иначе вас могут оштрафовать. Прочтите ссылки ниже для получения дополнительной информации или проконсультируйтесь с местным юристом, если у вас есть дополнительные вопросы.

• CAN-СПАМ. Сокращение от Закона о контроле за нападением на нежелательную порнографию и маркетинг. Это устанавливает правила для коммерческих электронных писем.
• GDPR. Общий регламент по защите данных защищает персональные данные физических лиц в ЕС.
• КАСЛ. Канадское законодательство по борьбе со спамом. Это защищает канадцев, гарантируя, что предприятия могут продолжать конкурировать на мировом рынке.

Наконец, всегда перепроверяйте и тестируйте . Не существует идеального способа написать электронное письмо, есть только правильный способ для вашего бизнеса. Если вы внимательно слушаете реакцию клиентов на каждое электронное письмо, вы можете точно понять, чего они хотят от получения ваших электронных писем. Не позволяйте им нажимать кнопку отказа от подписки любой ценой.

Некоторые маркетинговые кампании по электронной почте, которые помогают добиться быстрых побед

Теперь мы переходим к захватывающей части! Если вы настроили все вышеперечисленное, есть вероятность, что вы увеличили список адресов электронной почты, написали несколько отличных писем, представляющих ваш бизнес, и, возможно, даже привлекли несколько заинтересованных посетителей. Но как бы многообещающе это ни звучало, многое еще предстоит сделать.

Почему? Потому что электронный маркетинг электронной коммерции заключается в отправке правильного сообщения в нужное время , чтобы люди нажали кнопку покупки. Ниже мы собрали маркетинговые кампании по электронной почте, которые отлично подходят для первых быстрых побед **, чтобы помочь вашему бизнесу электронной коммерции расти. У них так много преимуществ и они подходят для любого интернет-магазина, так что давайте начнем прямо сейчас.

Приветственная кампания по электронной почте

У вас есть один шанс произвести хорошее первое впечатление . И если ваше знакомство с новым подписчиком не запоминается, вашим последующим кампаниям тоже будет трудно. Это исследование показывает, что подписчики читают приветственные письма на 42% чаще , чем обычное рекламное письмо, поэтому, безусловно, вам стоит потратить на это некоторое время.

Его роль заключается в том, чтобы поблагодарить подписчиков за то, что они присоединились к вашему списку подписчиков, установить ожидания относительно того, что произойдет (например, как часто вы будете отправлять электронные письма) и предоставить возможность побудить подписчиков купить что-то у вас или, по крайней мере, проверить, что у вас есть. предлагать.

В конечном счете, вы хотите произвести положительное и заслуживающее доверия первое впечатление , которое заставит ваших новых подписчиков получать больше. Посмотрите, как Levi’s прямо сейчас дает скидку 20%, просто чтобы поприветствовать еще одного подписчика по электронной почте.

Или как радушно приветствует интернет-магазин одежды Aritzia теплыми словами, яркими фотографиями и ссылками, чтобы ознакомиться со всеми доступными товарами.

Несколько вещей, которые следует учитывать:

• Стремитесь к оригинальности. Если вы хотите подняться над шумом в почтовом ящике вашей аудитории, вам нужно быть оригинальным. А это значит делать то, чего подписчики не ожидают. Предложите скидку. Говорите на их языке. Скажите им, чтобы они ответили на ваше письмо. Дайте им все, что им нужно, чтобы сообщить им, что они в правильном месте.
• Дизайн для простоты. Если у вас большой ассортимент, уберите барьеры для совершения покупок. Будь то категория продукта или что-то еще, упростите для новых подписчиков поиск того, что они ищут.

Электронное письмо об отказе от корзины

Электронная почта о брошенной корзине, безусловно, является способом добиться быстрых побед. Он предназначен для связи с людьми, которые заявили о намерении что-то купить на вашем сайте. Они положили товары в свою корзину, но по какой-то причине покинули ваш сайт, не купив.

И тогда приходят электронные письма с отказами, которые побуждают людей совершить покупку . Если все сделано правильно, они действительно эффективны для магазина электронной коммерции, чтобы завоевать клиентов, у которых уже есть желаемые продукты.

Согласно недавнему отчету Baymard Institute, 69% всех посетителей электронной коммерции отказываются от своей корзины покупок. Так что, возможно, не все электронные письма о брошенной корзине могут конвертировать посетителей в покупателей. Но вы можете узнать, почему они это сделали, просто спросив.

Посмотрите, как Ugmonk, магазин одежды и аксессуаров, заботливо просит помочь, если у клиентов возникнут какие-либо проблемы в процессе покупки. Это может дать полезную информацию о причинах, по которым посетители бросили свои корзины.

Электронный маркетинг AVADA — решение для восстановления корзины

Электронная почта о новом поступлении

Новые продукты — это отличные новости, и вы должны поделиться ими со всеми! И часто они были разработаны благодаря отзывам клиентов, так что нет причин не уведомлять их об этом.

Если ваша последняя версия предназначена для определенной группы клиентов, вы можете сегментировать свой список на основе предыдущих покупок. И поскольку это еще один случай первого впечатления, макет электронной почты действительно важен, чтобы подчеркнуть красоту новых продуктов . Попробуйте GIF, выдающиеся цвета и слова большого размера для впечатлений.

Однако, если у вас обычно нет новых продуктов, вы можете рассмотреть электронные письма о новых услугах или версиях, которые должны быть менее впечатляющими, но более информативными.

Рекламное письмо

Рекламные электронные письма с говорящим названием часто рассылаются всему списку подписчиков, чтобы уведомить о распродаже или выгодных предложениях в определенное время. Традиционная и эффективная форма этого основана на сезонном или праздничном времени года.

Черная пятница, рождественская распродажа, весенняя распродажа или предстоящие важные дни, такие как День отца. Обычно это требует некоторого творчества, потому что в это время года клиенты получают тонны рекламных писем. Так что найдите время, чтобы увидеть , как ваши продукты соотносятся с определенными событиями, и создайте их на основе этих знаний.

Узнайте, как Canon развлекает Рождество с помощью остроумной викторины, чтобы узнать, хороший вы или непослушный. Затем вы можете зарегистрироваться по ссылке в письме, чтобы получать дополнительные сведения и эксклюзивный доступ к праздничным акциям.

Электронное письмо с подтверждением заказа

Исследование Unific показывает, что электронные письма с подтверждением/получением заказа важны не только для предприятий электронной коммерции и маркетологов. На самом деле, 64% потребителей считают, что подтверждение покупки является самым ценным сообщением в их почтовом ящике.

Письма с подтверждением заказа сообщают клиентам, что их заказ получен и/или обработан . Это может дать клиентам номер заказа, который они могут использовать, чтобы найти информацию о доставке или связаться с вами, если у них есть какие-либо проблемы. Он также может предоставить видимую квитанцию, которую пользователи могут сохранить со всей необходимой информацией об ожидаемых датах отгрузки или доставки.

Ниже приведен пример интернет-магазина мебели Joybird с поясняющим видео в электронном письме с подтверждением заказа, объясняющим процесс доставки:

Электронное письмо с подтверждением отправки

Письма с подтверждением доставки отправляются после отправки купленного пакета. Они ценны, потому что они поддерживают волнение от получения заказа и предоставляют недооцененную возможность проявить творческий подход и порадовать своих клиентов.

Спросите себя: как вы можете использовать электронное письмо с подтверждением доставки, чтобы стимулировать действия и углубить отношения клиента с вашим брендом?

Amazon делает это, указывая предполагаемое время доставки в своем электронном письме с подтверждением доставки и некоторые соответствующие продукты для клиентов.

Или вы можете принести много радости и индивидуальности, как это делает Fitbit, с ярким цветом, четкой строкой темы с остроумным текстом, а также ссылкой для отслеживания доставки.

Последующее электронное письмо

Последующая электронная почта — еще один мощный, но малоиспользуемый инструмент. Их часто отправляют после точки контакта с клиентом (например, разговора в чате, отправки продукта по почте, личной встречи), чтобы связаться и получить ответы . Время будет варьироваться от бизнеса к бизнесу, несколько часов в чате или от одной до трех недель с доставкой продукта. Но главное — заставить получателей принять участие в вашем бизнесе.

Ваше последующее электронное письмо должно:

• Спросите пользователей, что они думают о продукте или услуге.
• Принесите информацию об обсуждаемом продукте или услуге и побудите к действию.
• Включите плагины отзывов, которые побуждают пользователей делиться отзывами, которые вы можете опубликовать на своем сайте.
• Перечислите контактную информацию службы поддержки клиентов, чтобы недовольные клиенты могли высказаться; это дает вам возможность разрешать любые жалобы и не терять клиентов.

С помощью дополнительных электронных писем максимально упростите действия ваших клиентов. Данные из этих электронных писем чрезвычайно ценны, потому что их можно использовать для убеждения будущих клиентов, продвижения бренда и улучшения качества обслуживания клиентов в целом.

Thirdlove — хороший пример того, как компания просит оставить отзыв по электронной почте, легко ответить, четко передать сообщение и заверить в информационной безопасности. Или же

Или как DSW использует письмо с благодарностью за покупку как возможность увеличить продажи и представить свою систему вознаграждения баллами.

Метрики email-маркетинга, которые вы должны начать отслеживать

Мы живем в мире данных, и электронный маркетинг для электронной коммерции ничем не отличается. Имея правильную информацию, вы можете получить невероятную информацию о своем онлайн-бизнесе, чтобы расти и принимать более эффективные решения . Ниже приведен список из 5 важных показателей, которые вы должны отслеживать в своей маркетинговой кампании по электронной почте.

Размер и рост списка

Как мы уже упоминали, создание списка адресов электронной почты — это первое, что вам нужно сделать, и это действительно важная мера, показывающая, как вырос ваш бизнес . Если вы собираете электронные письма от клиентов и посетителей веб-сайта, чем больше ваш список адресов электронной почты, тем больше потенциальных клиентов вы сможете охватить и тем больше будет ваш доход.

Отслеживайте важную метрику, используя своего поставщика услуг электронной почты, чтобы увидеть, сколько новых подписчиков вы добавили еженедельно или ежемесячно, или насколько хорошо ваше рекламное письмо привлекло подписчиков.

Открытость и кликабельность

• Open rate : процент успешно доставленных электронных писем в рамках кампании, которые были открыты подписчиками. Стандарт 20% - 30%.
• Рейтинг кликов : процент успешно доставленных электронных писем в кампании, в которых зарегистрирован хотя бы один клик. Стандарт составляет около 5%.

Почему это важно? Потому что вместе они говорят о том, насколько интересны ваши электронные письма . Цифры не лгут: если у вас высокий показатель открываемости, но мало кто нажимает на призыв к действию, вы можете увидеть проблему, и то, что вы можете улучшить, может заключаться в изображениях или тексте призыва к действию.

Доставляемость

Два фактора, влияющие на доставляемость, — это жесткий отказ и отчет о спаме. Жесткий отказ означает, что электронные письма возвращаются отправителю из-за недействительных адресов. И отчет о спаме означает, что получатель пометил ваше письмо как спам. В то время как жесткий отказ часто связан с вводом данных, спама — это то, чего вы можете избежать.

Как правило, вам следует избегать следующего, чтобы не быть отмеченным как спам в другом:

• Копируйте со слишком большим фактором «распродажи», например, используя все заглавные буквы, восклицательные знаки и много триггерных слов, таких как «бесплатно», «предупреждение».
• Большие изображения с небольшим текстом, потому что многие спам-фильтры не распознают изображения.
• Отправка электронных писем по старым спискам, которые вы не поддерживали более года.
• Скрытие опции отказа от подписки или затруднение процесса отказа от подписки.
• Неясно, когда вы отправите электронное письмо, что получит получатель.
• Оставляя невовлеченных, неактивных потенциальных клиентов или клиентов в вашем списке.

Результат А/В теста

Запуск A/B-теста означает выделение двух групп получателей: группы A и группы B. После отправки 2 версий электронного письма группам вы будете использовать аналитику, чтобы решить, какая из них лучше с точки зрения продаж или взаимодействия .

A/B-тестирование позволяет вам уверенно отправлять высокоэффективные электронные письма, сначала тестируя определенные сообщения, дизайн и призывы к действию на меньшем сегменте подписчиков.

рентабельность инвестиций

Мы упомянули рентабельность инвестиций как очень важный фактор, потому что он показывает , какую прибыль вы получили за счет своего бюджета . Электронный маркетинг доказал свою рентабельность в 3800%, а это означает, что каждый потраченный доллар может принести вам 38 долларов прибыли, звучит неплохо, верно?

Большой! Тогда вот как вы рассчитываете это (ежемесячно рекомендуется):

ROI = ($ Продажи - $ Инвестировано) / $ Инвестировано

Это предназначено исключительно для маркетинговой кампании по электронной почте, поэтому это довольно просто, но сложная часть заключается в том, чтобы узнать, какой доход поступает из какого источника, в данном случае из почтового маркетинга. Таким образом, один из способов сделать это — придумать конкретное название купона для каждой рекламной кампании, тогда, когда клиенты используют их, вы будете знать, из какого электронного письма они его получили.

Как использовать электронный маркетинг в долгосрочной перспективе

Вы можете спросить, что может быть лучше, чем маркетинговая кампания по электронной почте с высокой рентабельностью инвестиций, ответ — это бизнес, который длится , и это должно быть целью вашего магазина электронной коммерции. Для этого вы должны стремиться к тому, чтобы электронные письма содержали отличный контент, который может принести долгосрочную пользу клиентам . Ниже приведены 3 типа электронных писем, на которые вы должны обратить внимание и составить план.

Информационные бюллетени по электронной почте

Регулярный информационный бюллетень может помочь в решении важных задач по обучению ваших клиентов и установлению прочных отношений . Тематические исследования и истории успеха — отличный способ поддерживать контакт и укреплять доверие, не полагаясь на скидки или рекламные акции.

Все любят захватывающие истории, поэтому, если вы можете найти выдающуюся историю о сотруднике, клиенте или даже о своей жизни, ее можно использовать в качестве темы для информационного бюллетеня. Uncommon Goods рассказывает клиентам о своей миссии по оказанию положительного влияния на мир, в частности о том, как компания поддерживает этичные бренды и ремесленников.

Так что найдите достойную рассказа историю, например, как кому-то стало легче жить с вашим продуктом, или как вам вообще пришла в голову эта идея. Сохраняйте интерес и актуальность, вы получили трогательную историю для рассылки по электронной почте .

Кураторские письма

Вы можете не знать названия, но кураторские электронные письма повсюду, и их цель — поделиться лучшим активом бренда . Вы выбираете лучшие из лучших в своем магазине, а затем представляете их покупателям по электронной почте, чтобы узнать больше. Это похоже на беспроигрышную ситуацию: получатели могут увидеть лучшее, что вы можете предложить , не просматривая бесконечные элементы, и вы можете проделать большую работу по сегментации получателей на основе интересов.

Как? Помните, что электронные письма легко отследить, поэтому вы можете отследить, кто что открывал практически у любого поставщика услуг электронной почты. Допустим, если пользователь нажимает только на электронные письма с рекламой посуды, то можно с уверенностью предположить, что вы можете сосредоточить кампании по продвижению, связанные ТОЛЬКО с посудой, на них.

Посмотрите, как Houzz представляет все лучшее, что они могут предложить, с отличным контентом, чтобы предоставить подписчикам больше информации. Если вы ищете стиль для своей кухни и прачечной, не пропустите это письмо. Тем не менее, электронное письмо слишком длинное, что вызывает у меня головокружение при чтении, постарайтесь сделать его кратким, если сможете.

Электронные письма с отыгрышем

Скажем, некоторые пользователи нажимают кнопку «Отписаться» или вообще не взаимодействуют с вашей электронной почтой, вам нужны отыгрывающие электронные письма, чтобы заманить их обратно в ваши любящие объятия и начать покупать снова .

Для этого требуются некоторые данные, например, через сколько дней после первой покупки клиенты должны совершить вторую или как долго следует беспокоиться об отключении (90 дней обычно слишком много, чтобы покупатель мог вернуться).

Оттуда вы можете выбрать, в какое время отправлять электронные письма с возвратом и какова минимальная сумма, которую вы можете предложить, чтобы получить их обратно (10%, 15%, 30%). В долгосрочной перспективе это способ напомнить предыдущим покупателям, что вы все еще думаете о них и можете уменьшить потерю клиентов.

Как построить маркетинговую кампанию по электронной почте

Этот раздел покажет вам, как создать маркетинговую кампанию по электронной почте за восемь простых шагов. Следуя руководству, ваши электронные письма могут привлекать, вовлекать, развивать и, в конечном итоге, превращать получателей в клиентов. Это будет непросто, но если вы начнете в правильном направлении, вас обязательно ждет хороший результат.

Создайте список подписчиков

На первом этапе вам нужно создать список подписчиков, чтобы у вас были адреса для отправки электронных писем для вашей кампании. Успешная маркетинговая кампания по электронной почте начинается с хорошего списка потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем бренде и продуктах.

Есть два способа составить список подписчиков, и выбор правильного метода зависит от ваших собственных ресурсов. Давайте посмотрим, что они из себя представляют:

1. Импортировать известные контакты

Конечно, если это не первая ваша кампания, используйте адреса электронной почты из ваших предыдущих усилий по созданию списка. Прежде чем импортировать какие-либо контакты из файла Excel, убедитесь, что у вас есть разрешение на отправку электронных писем подписчикам. Помните, что вы гость в почтовых ящиках людей. Вы также можете найти адреса в своей клиентской базе данных, такой как CRM, платформа электронной коммерции, система управления контактами, бухгалтерский учет и многое другое.

Вероятно, у вас уже больше контактов, чем вы думаете. И не думайте покупать список адресов электронной почты, который может быть полон просроченных адресов, вместо этого попробуйте следующий метод.

2. Создавайте и расширяйте новый список

Если ваша база данных контактов может предоставить только несколько адресов, то пришло время создать новую базу данных с нуля. Не беспокойтесь, хотя это может потребовать некоторой работы, у вас будет лучший список с более релевантными перспективами. Да и способ привлечь подписчиков тоже прост, нужен лишь ценный стимул для их поощрения.

Вот некоторые стимулы, которые вы можете использовать, чтобы побудить людей присоединиться к списку рассылки:

Привлекательный контент: если у вас есть блог с контентом на вашем веб-сайте, вы можете предложить отправить свой лучший контент подписчикам электронной почты в качестве мощного стимула для них присоединиться к вашему списку.

Бесплатная доставка: предложение бесплатной или улучшенной доставки — отличный стимул для клиентов присоединиться к вашему списку. Это предложение не только чрезвычайно актуально, особенно когда оно предоставляется во время оформления заказа, но и возможность быстрее получить желаемый товар является мощной мотивацией для людей зарегистрироваться.

• Скидка на первый заказ: если вы продаете в интернет-магазине, то предоставление людям скидки на их первый заказ, если они подпишутся на вашу рассылку, — это невероятная сделка. Это не только побуждает людей регистрироваться, но и побуждает их совершать покупки.

• Используйте Facebook: Facebook позволяет профилям компаний иметь кнопку призыва к действию, которую можно настроить, чтобы потенциальные клиенты могли подписаться на ваш список адресов электронной почты. Он появится в верхней части страницы вашего бизнес-профиля рядом с кнопкой «Нравится». Вы также можете запустить рекламу в Facebook для привлечения подписчиков.

Но один из лучших способов создать новый список подписчиков — превратить посетителей вашего сайта в подписчиков электронной почты. На вашем веб-сайте есть все инструменты, необходимые для создания эффективной воронки подписки с высоким коэффициентом конверсии. Вот несколько идей для ваших воронок.

• Панель заголовка: она находится в верхней части вашего веб-сайта и имеет кнопку призыва к действию, которая побуждает посетителей присоединиться к списку адресов электронной почты.

• Слайдер: небольшое поле, которое выдвигается на экран в нижнем углу веб-сайта с призывом к действию.

Конец сообщения в блоге: если посетителям нравится читать ваш контент, вы можете попросить их подписаться и никогда не пропустить новый контент.

• Всплывающие окна: небольшое уведомление, которое часто содержит выгодное предложение и сильный призыв к действию, чтобы люди нажимали, чтобы подписаться.

Все эти воронки подписки можно создать с помощью нашего приложения AVADA Email Marketing, чтобы вы могли увидеть улучшение конверсии и создать лучший список подписчиков.

Поймите аудиторию

Далее, для каждой кампании вам нужно знать целевую аудиторию, которой вы собираетесь рассылать электронные письма. Что вам нужно, так это персонаж, который представляет идеальных клиентов и характеристики. У персоны должна быть информация о возрасте, поле, образовании, местоположении, зарплате, семье, целях и проблемах, подходящих маркетинговых сообщениях и способах помочь.

В зависимости от целей вашей кампании, которые будут обсуждаться в следующем разделе, вы можете использовать персоны для создания релевантного контента и сообщений. Это важно, потому что одним из лучших преимуществ электронного маркетинга является персонализация. Используя групповой подход, вы можете еще больше повысить эффективность своего сообщения и получить больше действий.

Один из способов сделать персонажа более понятным — дать персонажу настоящее имя, например, Джон или Карен, чтобы вы могли лучше визуализировать его личность.

Определите цели вашей кампании

Ключом к постановке правильных целей для вашей маркетинговой кампании по электронной почте является их согласование с маркетинговыми ключевыми показателями эффективности и целями вашей компании. Цель состоит в том, чтобы привлечь новых покупателей для вашего продукта? Новые лиды для вашего отдела продаж? Ваше мероприятие посещает больше людей? Какова ваша цель прямо сейчас?

Электронный маркетинг — это самый мощный канал для охвата вашей аудитории, и его можно использовать для достижения ряда различных целей, поэтому потратьте некоторое время, чтобы подумать о том, чего вы хотите достичь с его помощью, прежде чем начать.

• Если ваш сайт монетизирует показы рекламы, вы, вероятно, пытаетесь увеличить трафик. Ваше электронное письмо, скорее всего, будет содержать ссылки на популярный или недавно опубликованный контент на вашем веб-сайте.

• Если вы продаете товары в магазине электронной коммерции, возможно, вы пытаетесь стимулировать продажи. In this case, your email might include links to best-seller products, welcome new members, promote new merchandise, or reward loyal customers.

• If you are trying to draw attention to a cause, you can send a newsletter with stories of human interest, current events, details about community activities, or request a donation.

Understanding your email marketing campaign's goals will guide you in the next steps of creating the emails. More on that later.

Pick the right type of email

There are several different types of email campaigns a marketer can send to subscribers, and the type you choose really depends on the goals you have set. Let's see the different types of email campaigns and how they can help you reach your email marketing goals.

• Newsletters: A regularly delivered email campaign generally provides content on a main topic of interest. Newsletters are perfect to keep in touch with subscribers and keep your brand top of mind and drive users back to your website.

• Marketing offer: A marketing offer email is basically any campaign you send with the goal of driving response. It showcases products or discounts and includes a call to action for people to click through and make a purchase.

• Announcement: An announcement email campaign is sent to your subscriber to announce a new product, feature or service. Announcement emails are perfect if you want to keep your engaged audience (ie existing customers) up to date with your latest products or features.

• Event invitations: An event invitation email is a campaign designed to raise awareness of your event and encourage everyone to attend.

As mentioned above, the type of email campaign you send depends on your goals with email. If you are trying to drive sales then using announcement and marketing offers will yield the best results, however if you simply want to keep current customers up to date on your company's latest project, product or development, sending regular newsletters will be the best way.

Choose an email service

Now that you've decided on your goals, known about the target audience, and choose the type of campaign you'll be sending, it's time to select an email service to create your campaign. A good email marketing service helps you create a more successful email marketing campaign. The features you can have are:

• Easy-to-use dashboard for campaign creation, automation, workflow and templates included
• Integrate with your software or platform, like Shopify, Magento or WordPress
• Ways to segment your audience
• Analyze the performance of your email campaign

A smart marketing app like the AVADA Email Marketing app will help you automate email sequences to follow-up and convert visitors along their journey. All the most important features for an email campaign are available like abandoned cart emails, new subscribers emails, new customer emails, and unsubscribe emails.

The app also has an email builder with customization features for your own branding, which we will talk about in the next section.

Create great email content

Your email content is all about expectation, and it is your job to live up to what you promised. Delivering your original content on a timely basis is the real test for your email conversion rate.

You should start with the header , which is essential for getting people to click and open the email. While it contains the least amount of content, it puts out information people first see when they receive your emails in the inbox. A header consists of:

• Sender name: People prefer emails from a personalized account. Use a name linking back to the actual sender, rather than the company name.

• Subject line: A subject line needs to be short, personal, and actionable. Add personalization by including recipients' names and tell them exactly what the email is about.

• Preheader: A short amount of text that appears under the subject line, you can use it as an extension of the subject line or a call to action, but make sure it appears well on different devices.

Next, you need to fill out the body with effective textual and visual presentation. Have a hook right at the start so people would want to continue reading. For best result, your body copy should be short, relevant to the subscriber's interest, and include several calls to action. Don't go text heavy in the body since people will scan your emails, use a good format with visuals instead for readability. Also, avoid getting into selling too early, you still need great content, remember that.

Lastly, you will wrap up your emails with a great footer. This is where you sign off with ways to engage with your brand in other channels. You should include contact information, social media links, and an unsubscribe link (this is a must). It is also a valuable place to drive more traffic and get feedback.

Personalized content is the key for a great email campaign. Remember to group recipients into different groups with relevant content in the dashboard. We already have groups of Subscribed, Unsubscribed, Shopping, and Contact in our AVADA Email Marketing app.

Plan follow ups emails

Alright, you've created your emails, congratulations! But, of course, you already know there is more to an email campaign. It is time to automate them so you can send emails to every subscriber efficiently. This is called autoresponders - an automatic sequence of follow-up emails that you schedule in advance.

By scheduling emails in advance, you can prevent "going dark" for a while or overwhelming your subscribers with a whole load of emails. You can set up autoresponders for almost any occasion. Here is a list of common uses for series of follow-up emails for any company:

• Welcome: Welcoming new subscribers, new accounts, new customers, etc.

• Thanks: Thanking for certain actions such as completing a survey, downloading an asset, or creating a review - this can lead to more sales by offering a small incentive.

• Transactions: Bills, receipts, and order confirmations. You can have some more emails to remind of the delivery date or send an invoice.

• Activation: Including a link to activate a new account, you can add instruction for your products or service.

• Upsell/Cross-sell: Showing complementary or often-paired products with the items purchased.

• Post-purchase: Following up after a purchase for satisfaction surveys or product reviews.

• Shopping cart abandonment: Leading visitors back to their unfinished purchases on the site

• Event countdown: Reminding that an event is coming, you can lead subscribers to have a better attendance rate.

Follow- up emails that incorporate autoresponders will require a lot of content. How much time, money and effort you're willing to invest in an email marketing campaign is what decides the way you approach with the emails.

Analyze the results and segmentation'

Alright, you are almost done!

Analytics for improvements and segmentation is the last cherry on top of your email marketing campaign. Tracking and collecting performance analytics is how you optimize email campaigns and content marketing based on different segments. The possibilities are endless and you can customize subject lines, email templates, preheader text, content design, call-to-action and landing pages through A/B testing over time.

In addition to your customer data, you should also take the time to learn the current email benchmarks in your industry. You'll see how your campaigns perform against industry standards. For example, if you find that your average open rate is much lower than industry averages, then you know that your subject lines may need a little improvement.

Some key metrics to track are:

• Open rate: Number of unique recipients who've opened your emails.
• Click-through rate: Measuring the number of recipients who click on links in the email.
• Bounce rate: Measuring the rate of your emails getting rejected by email servers.
• Unsubscribe rate: The rate of people who unsubscribe from your email list.
• Spam complaint rate: The number of recipients that report your emails as spam.

And that is all! You've created a new email marketing campaign for Ecommerce. Now it is time to send your emails and study your subscribers to achieve your goals. The result may be good or bad, but you always have room for improvement, just start sending!

Вывод

If you are an eCommerce business, email marketing on e-Commerce should be a top priority based on its benefits and cost-effectiveness. But more importantly, that is how you communicate frequently with your customers in your own voice and unique personality.

So don't wait, start planning your email campaigns right now. There are many people to make connections, and so much more to gain and grow.