Коэффициент конверсии электронного маркетинга: что это такое и как его улучшить?

Электронный маркетинг сегодня является приоритетом для многих предприятий электронной коммерции, поскольку он является королем всех маркетинговых методов с большей рентабельностью инвестиций, чем другие каналы цифрового маркетинга. Тем не менее, многие маркетологи недоумевают, почему они видят высокие показатели открываемости, но не производят много конверсий.

Это связано с тем, что возврат происходит только в том случае, если ваш электронный маркетинг может убедить получателей совершить желаемое действие. То есть ваша кампания должна иметь не только высокий показатель открываемости, но и высокий коэффициент конверсии по электронной почте. В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать о коэффициенте конверсии электронной почты , а также множеством методов, которые вы можете применить для улучшения этого показателя. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое коэффициент конверсии электронной почты?

Процент подписчиков, которые выполняют желаемое действие, определяется как коэффициент конверсии электронной почты, часто известный как коэффициент конверсии электронного маркетинга. Это действие, конечно же, зависит от вашей уникальной цели конверсии. Во многих случаях цель конверсии связана с покупкой (стать клиентом), хотя это не всегда так (просто стать лидом).

Почему коэффициент конверсии имеет значение?

Чтобы измерить эффективность вашей маркетинговой деятельности, вы должны сначала понять, сколько людей реагируют на нее. Одним из самых полезных и надежных показателей является коэффициент конверсии, который сравнивает количество реакций клиентов с общим количеством контактов.

Учти это. Если бы в прошлом месяце у вас было 50 человек, подписавшихся на вашу рассылку, вашей естественной реакцией было бы отпраздновать это и взять выходной. Если вы обнаружите, что эти 50 были из более чем 50 000 потенциальных клиентов, посетивших ваш сайт, вы можете пересмотреть свою реакцию. Это всего лишь коэффициент конверсии 1%, что означает, что вы должны начать изменять свой контент.

Как рассчитать коэффициент конверсии электронной почты

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии электронного маркетинга, разделите общее количество успешных рассылок на количество людей, которые выполнили ваше целевое действие (регистрации, продажи и т. д.). Затем умножьте результат на 100. Формула коэффициента конверсии электронной почты выглядит следующим образом:

Каков хороший коэффициент конверсии для электронного маркетинга?

К сожалению, единственный подлинный ответ на этот вопрос: лучше, чем у вас есть сейчас. Вы когда-нибудь слышали выражение: «Единственный человек, с которым вы должны соревноваться, — это вы сами?» Как бы банально это ни звучало, но это правда. Чтобы достичь «хороших» коэффициентов конверсии электронного маркетинга, вы должны сначала изучить свою статистику, чтобы увидеть, в чем вы отстаете, а затем использовать различные подходы к оптимизации, чтобы увеличить коэффициент конверсии.

Конечно, есть средние коэффициенты конверсии электронной почты и отраслевые ориентиры, с которыми вы можете сравнить свои результаты (см. следующий раздел). Однако сложность с этими цифрами заключается в том, что многочисленные детали играют роль, которая может остаться незамеченной.

Средний коэффициент конверсии для кампаний по электронной почте

Средние коэффициенты конверсии электронной почты зависят от отрасли, географического региона, размера компании, типа электронной почты и других факторов. AVADA Commerce составила список средних коэффициентов конверсии по отрасли:

Согласно данным, самые высокие средние показатели конверсии электронной почты наблюдаются в юридических услугах, издательском деле, спорте и мероприятиях, а самые низкие - в розничной торговле, финансовых услугах и автомобилях. Имейте в виду, что точное сравнение провести сложно из-за других факторов, таких как тип отправленного электронного письма и конкретная цель конверсии субъекта. На этом графике, с другой стороны, показаны средние коэффициенты конверсии, основанные только на типе отправленного электронного письма:

Хотя дополнительные критерии, такие как отрасль, география, цель конверсии и т. д., в этом случае неизвестны, электронные письма с информационными бюллетенями имеют самый низкий средний коэффициент конверсии, в то время как электронные письма с последующим заказом и электронные письма о брошенной корзине имеют самые высокие средние коэффициенты конверсии.

14 способов повысить коэффициент конверсии электронной почты

1. Сегментируйте своих подписчиков:

Вы можете написать лучшее электронное письмо в мире с лучшей темой и призывом к действию, но это не будет иметь значения, если вы отправите его не тем людям. Сегментация необходима для того, чтобы ваши электронные письма были доставлены нужным людям, что увеличивает ваши шансы на конверсию.

Фактические дифференциаторы, которые вы используете для сегментации, будут зависеть от типа отправляемого вами электронного письма и предполагаемого действия. Рассмотрите возможность сегментации людей по продукту, области интересов, уровню участия, личности покупателя или идеальному профилю клиента и т. д.

2. Используйте списки исключений

В то время как сегментация должна использоваться для выбора тех, кто должен получать ваши электронные письма, подавление может использоваться для исключения их получения определенными группами людей. Вы можете сделать это для отрицательных персонажей покупателя, конкретных этапов продаж, людей с плохим взаимодействием или тех, кто по какой-либо причине не соответствует теме или сообщению электронной почты.

Списки подавления могут помочь вам гарантировать, что единственными людьми, получающими ваши электронные письма, будут те, кто имеет высокую вероятность взаимодействия с ними. Отфильтровывая тех, кто этого не делает, ваша аналитика обеспечит более точное представление о ваших реальных коэффициентах конверсии.

3. Выберите правильную частоту

Количество электронных писем, которые вы должны отправить, будет определяться размером вашей базы данных, характером вашего продукта или услуги и вашим общим маркетинговым подходом. Выберите частоту, которой могут придерживаться ваши команды, будь то раз в неделю или через день.

Рутина является ключевой, поскольку она помогает вашей аудитории привыкнуть к получению ваших электронных писем в определенные дни. Это также гарантирует, что вы ненамеренно не перегружаете их электронными письмами.

4. Совместите свой контент и предложение

Ваша электронная почта — это больше, чем просто основной текст. Вы также должны подумать о своем призыве к действию, тексте предварительного просмотра и строке темы. Все эти три элемента влияют на то, как получатель воспринимает вашу электронную почту.

Убедитесь, что все четыре фрагмента текста выровнены и рассказывают одну и ту же историю без чрезмерного повторения или наложения. Строка темы должна задавать тон основному тексту, который затем должен красиво переходить в CTA. Если не все компоненты выровнены, читатели могут почувствовать себя введенными в заблуждение, в результате чего они не прочитают письмо целиком или не нажмут кнопку CTA.

5. Выберите правильную длину

Не существует точной формулы идеальной длины электронного письма, но имейте в виду, что вы хотите, чтобы ваш материал был прочитан и усвоен, а не проигнорирован. Это часто может означать, что он должен быть кратким и приятным, чтобы предоставить что-то, что легко понять и соответствует сути или ценности.

Пользователи могут отказаться от ваших электронных писем, ничего не прочитав, включая ссылку или следующий шаг, который вы хотите, чтобы они сделали, если они бессвязны или их трудно понять.

6. Включите персонализацию

Несмотря на то, что в наши дни мы все используем автоматизацию электронной почты, это не означает, что ваши электронные письма должны выглядеть так, как будто они были созданы роботом. Использование токенов настройки для включения таких вещей, как название компании, имя или уникальная информация из вашей CRM, может повысить вовлеченность и сразу же привлечь внимание пользователя.

Чем выше качество взаимодействия ваших пользователей с вашими электронными письмами, тем больше вероятность того, что они нажмут на кнопку с призывом к действию и совершат конверсию.

Верьте или нет, конверсии в электронных письмах обычно начинаются со строки темы. Прежде чем даже открыть письмо, строка темы — это первое, что видит подписчик. Если они не знакомы с вашими электронными письмами или вашим брендом, это может оказать существенное влияние на то, откроют ли они письмо вообще.

Строки темы должны быть интересными и захватывающими, оставаясь при этом верными содержанию электронного письма. Поэкспериментируйте с несколькими темами, чтобы увидеть, на какие из них ваша аудитория реагирует лучше всего.

8. Используйте четкий призыв к действию

Существует множество способов продвижения предложения или ссылки в вашем электронном письме. Используете ли вы просто связанный текст, кнопку, изображение или даже GIF, их должно быть легко найти и заинтересовать.

Если вы собираетесь использовать текст, используйте язык, который четко подразумевает, что необходимо выполнить действие, например, «нажмите здесь, чтобы» или «скачать сейчас», чтобы клиенты не путались в том, где они должны щелкнуть. Если вы хотите продвигать видео, вы можете использовать GIF с кнопкой воспроизведения, которая направляет пользователей к окну видео в их браузере.

9. Имейте последовательный голос бренда

Электронные письма должны быть интересными и уникальными, но при этом отражать индивидуальность вашего бренда. Если у вас очень корпоративный голос и тон, вы можете соответствовать этому в своих электронных письмах, оставаясь при этом представительным и помня, что вы разговариваете с людьми на другом конце провода.

Вся ваша маркетинговая стратегия является продолжением вашего бренда. Когда вы будете последовательны, ваша аудитория почувствует, что может доверять вам и полагаться на вас в отношении определенного опыта, что повысит их готовность взаимодействовать с вашим материалом в целом.

10. Проведите A/B-тестирование

Если вы еще не определили, что лучше всего подходит для вашей аудитории, проверьте это. A/B-тесты — отличный способ узнать, предпочитают ли ваши читатели кнопки текстовым ссылкам или маркеры абзацам. Вы даже можете поэкспериментировать с такими вещами, как структура или шаблоны, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Просто убедитесь, что при тестировании вы тестируете только один элемент за раз в электронном письме, чтобы вы могли точно проанализировать свои результаты.

11. Будьте внимательны к своему адресу отправителя

Первый шаг к конверсии — заставить людей открыть вашу электронную почту, а для этого вы должны попасть в их почтовый ящик. Адрес отправителя важен, когда речь идет об обходе спам-фильтров и увеличении открываемости писем.

Отправка от одного человека с использованием личной учетной записи электронной почты не только помогает вам избежать спам-фильтров, но и передает ощущение связи между людьми. Когда вы отправляете электронные письма от человека из вашей компании, ваши подписчики с большей вероятностью заметят их и будут взаимодействовать с ними.

12. Держите свой шаблон простым

Может возникнуть соблазн разработать самый удивительный из возможных шаблонов, дополненный цветом, фотографиями, графикой и множеством различных модулей. Однако такие электронные письма могут быть слишком отвлекающими, чтобы читатель мог быстро перейти к главному.

Так что не переусердствуйте с электронной почтой. Простой шаблон электронной почты с логотипом или рамкой может очеловечить ваш бренд, позволяя сообщению и основному тексту занимать центральное место. Кроме того, текстовые электронные письма будут лучше работать на мобильных устройствах и в почтовых приложениях, поскольку их форматирование с меньшей вероятностью будет испорчено.

13. Проверьте свою электронную почту в нескольких почтовых клиентах

Прежде чем нажать кнопку «Отправить», проверьте свою электронную почту, чтобы убедиться, что все ваши смайлики, изображения и кнопки видны. Изображения не сразу появляются во всех почтовых клиентах, а некоторые требуют загрузки.

Это не означает, что вы не должны использовать изображения, но имейте в виду, что для просмотра изображения получателям может потребоваться дополнительный шаг. Если вы используете изображение в качестве CTA, вы можете пересмотреть, состоит ли ваша база данных в основном из поставщиков электронной почты.

14. Отслеживайте показатели производительности

Несмотря на то, что коэффициенты конверсии являются вашей конечной целью при работе с электронными письмами, вы также можете использовать такие показатели, как коэффициент открытия, коэффициент отписки и показатель отказов, чтобы составить более полную картину того, что происходит с вашими электронными письмами с течением времени.

Эта аналитика поможет вам определить, что лучше всего работает для вашей аудитории, когда вы тестируете новые тактики, стили, дизайны и частоты.

Используйте автоматизацию маркетинга AVADA, чтобы отслеживать и повышать коэффициент конверсии электронной почты

AVADA Marketing Automation — это многоканальная маркетинговая платформа по электронной почте и SMS, которая поможет вам проводить праздничные кампании. Основные функции включают в себя:

• Ведущий захват
• Сегментация списка
• Спасатель брошенной корзины
• Конструктор электронной почты с перетаскиванием
• Электронная почта Автоматизированные рабочие процессы
• Расширенное отслеживание данных.

Этот инструмент очень подходит для стартапов и малого бизнеса из-за его удобства и доступности. Платные планы начинаются с 9 долларов в месяц за 1000 подписчиков, неограниченное количество электронных писем и полный набор функций. Существует бесплатный план навсегда для 15 000 электронных писем и 1000 подписчиков, которые вы можете использовать, чтобы опробовать приложение. Войти Сейчас!

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как улучшить коэффициент конверсии вашего электронного маркетинга. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!