7 эффективных советов по электронной почте для сервисных компаний
Опубликовано: 2018-09-28Электронный маркетинг может быть чрезвычайно эффективным в сфере услуг. Благодаря вашим маркетинговым усилиям по электронной почте люди могут больше узнать о ваших услугах. Вот почему электронный маркетинг может быть настолько эффективным для предприятий сферы услуг.
Однако все это при условии, что ваши электронные письма будут качественными и высокоэффективными. Если вы хотите улучшить свою маркетинговую кампанию по электронной почте, вот несколько советов, которые могут вам помочь.
1. Теплое приветственное письмо
Как только вы соберете потенциальных клиентов, вы всегда должны отправить приветственное письмо. Это легко настроить с помощью службы управления электронной почтой (оцените MailChimp, MailMunch, Campaign Monitor). Просто создайте письмо один раз и настройте инструмент автоматизации на отправку письма каждому новому подписчику. Многие сервисные компании делают это исключительно хорошо, персонализируя свои услуги и представляя их с умными призывами к действию (CTA).
Хорошо также добавить что-то личное, если это возможно, чтобы начать с передового опыта.
2. Персонализируйте
Персонализация ваших электронных писем и ваших предложений на основе предпочтений пользователя — одна из лучших практик, которые вы можете использовать.
После подписки задайте несколько вопросов, которые помогут вам лучше понять пользователя, и время от времени отправляйте опрос, наблюдая за его поведением на вашем сайте и его привычками. Это даст вам достаточно информации для создания персонализированных электронных писем.
Во-первых, используйте их имя в своих электронных письмах и подписывайте их именем кого-то из компании вместо того, чтобы отправлять электронное письмо от самой компании. «Далее используйте данные, которые у вас есть, для таргетинга ваших сообщений. Сегментируйте свой список рассылки и создавайте конкретные и релевантные электронные письма для каждого сегмента. Это лучший способ не только привлечь их внимание, но и произвести на них впечатление», — объясняет Нед Спруилл, специалист по электронной почте в Eliteassignmenthelp и Academized.
Советы по персонализации от эксперта
«Если возможно, добавьте в свои электронные письма личную составляющую», — говорит Ашиш Госвами, специалист по SEO в Zestard Technologies. «Большинство инструментов электронной почты позволяют вам вводить короткие коды, которые будут заменены именем получателя при отправке электронного письма. Тема и содержание должны быть образными и персонализированными.
«Кроме того, вы можете сегментировать свои сообщения для определенных частей вашей аудитории. Если у вас есть бизнес, который работает с несколькими отраслями, рассмотрите возможность отправки разных версий электронной почты, каждая из которых содержит информацию, относящуюся к каждому сектору».
3. Предоставьте социальное доказательство
Во всяком случае, людям нравится социальное доказательство. Это помогает им принимать решения, основываясь на чужом опыте. Они поверят вам больше, если вы предоставите им хорошее социальное доказательство. Помимо очевидного, которое находится вне вашего контроля — сайтов онлайн-обзоров — вы также можете отправить им по электронной почте отзывы в форме истории. Это поможет вашим клиентам представить, каким будет их опыт работы с вашим сервисом.
«Кампании по электронной почте должны начинаться с построения отношений путем добавления ценности», — говорит Стейси Каприо, основатель Growth Marketing. «Затем перейдите к нескольким реальным историям успеха клиентов, рассказанным в веселой, преобразующей манере, за которыми следует сезонно соответствующий рекламный ход. Кажется, что они имеют высокий уровень успеха, и я обычно рекомендую их для компаний, предоставляющих мобильные услуги».4. Создайте удобную для чтения копию электронной почты
Плохо написанная копия электронной почты ни к чему не приведет. Это создаст у ваших пользователей впечатление, что вы пытаетесь продать слишком много. Тем не менее, качественная копия электронной почты значительно повысит ваши шансы на конверсию, и при этом вы не будете звучать так, будто хотите продавать.
Вот несколько инструментов, которые могут помочь вам в этом.
- Stateofwriting и ViaWriting. Если у вас нет назначенного копирайтера, и вам нужно выполнить работу, возможно, стоит обратиться за помощью. Эти инструменты являются идеальным решением.
- UKWritings — Редактирование — утомительный процесс, требующий времени. Если вы предпочитаете тратить свое время на что-то более интересное, этот инструмент может вам в этом помочь.
- Академический советник — грамматические ошибки случаются. Важно знать, как их обнаружить и исправить. Этот сайт может помочь вам в этом.
- Boomessays и Essayroo. Формат вашего электронного письма очень важен для общей удобочитаемости и визуальной привлекательности, поэтому использование проверенных инструментов может иметь большую ценность.
- Mywritingway — как упоминалось ранее, грамматические ошибки трудно обнаружить, и если вы предпочитаете инструмент, который сделает это за вас, то это правильный выбор для вас.
- Paper Fellows — все знают, насколько важны темы писем и как они могут улучшить открываемость писем. Используйте этот инструмент для создания броских и актуальных тем.
Удобный для чтения совет по копированию от эксперта
«Как сервисная компания, самая большая ошибка, которую мы совершали с нашими электронными письмами, заключалась в том, что мы использовали логику компании, а не логику клиента», — говорит Зак Хендрикс, соучредитель GreenPal (которую лучше всего описать как Uber для ухода за газонами). «Вы действительно должны думать о своем клиенте при создании своих электронных писем. Запускайте свою копию электронной почты друзьями и незнакомцами. Получите обратную связь, потому что так сложно выйти из собственной кожи.
«Затем разделите свою электронную почту на микроконверсии:
- Тема - Просто откройте
- Подзаголовок - Пик их любопытства
- Заголовок - конвертируйте это любопытство в интерес
- Тело — быстро укажите, что вы собираетесь сделать для них
- CTA – Приведите их на целевую страницу.
«Цель письма — получить клик. Не пытайтесь совершить или закрыть продажу по электронной почте».
5. Предлагайте предложения с ограниченным сроком действия
Срочность всегда побуждает людей действовать. Если они не купят сейчас, будет ли это потом? Вы даже можете продвигать это чувство срочности и повышать его, добавляя обратный отсчет в конец вашего предложения электронной почты, сообщая им, когда истечет срок его действия. Сжатые сроки побуждают людей действовать быстро.
Пример сделки с ограниченным сроком действия
«У меня есть компания, занимающаяся разнорабочими, и электронный маркетинг — это то, как мы сохраняем наш график заполненным, — говорит Дерек Кристиан из Handyman Connection, — всякий раз, когда я отменяю заказ в последнюю минуту и не могу заполнить пустоту. Мы отправляем электронное письмо всем бывшим клиентам и даже людям, которые только что запросили расценки, сообщая им, что у нас есть открытие в последнюю минуту, и они могут заказать мастера на день за 600 долларов вместо нашей обычной цены в 800 долларов.
«Мы всегда заполняем все места, а затем и некоторые. Скидка, конечно, помогает, но настоящий секрет в том, чтобы дать им знать, что у нас есть редкое открытие в последнюю минуту, и они могут получить сделку, но только если они забронируют сразу. Это чувство срочности и получение специальной сделки из-за разового обстоятельства — вот что делает это предложение таким хорошим.
6. Продвигайте опыт
Людям нравится знать, какой опыт они получат от вашего сервиса. Вот почему вы должны сосредоточиться на предоставлении им достаточной информации об этом опыте, а не о функциях вашего сервиса. Предлагайте истории и видео о том, как эта услуга улучшит их жизнь.
7. Продвигайте программы лояльности и преимущества
Пользователи редко вступают в программу лояльности сразу. Они ждут, чтобы увидеть, что он действительно предлагает. Вот почему вы должны отправлять им электронные письма, в которых подробно объясняются все преимущества, которые они получат, став участником.
«Отличная стратегия — предлагать бесплатные скидки на ваши услуги в дни их рождения, — говорит Дай Карилло из PureB2B. «Вы можете настроить автоматическую кампанию для этого в начале года. Вы также можете попробовать создать реферальную программу, которая могла бы приносить им баллы или бесплатные сеансы для каждого человека, который показывает уникальный реферальный код, который вы отправили своему клиенту. Самое главное, если ваша услуга — это то, чем ваши клиенты должны заниматься на регулярной/сезонной основе, например, чистка дымохода перед зимой, вы должны отправить им электронное письмо, чтобы напомнить о назначении встречи».
Бонусные советы для маркетологов в сфере услуг
Электронный маркетинг в сервисном бизнесе очень важен, потому что хорошо продуманные электронные письма показывают пользователям, как их жизнь может быть лучше с вашими услугами. Следуйте этим дополнительным советам, чтобы добиться этого.
«Используйте приложение, которое управляет отправкой ваших электронных писем», — говорит Эрик Дж. Андерсон, соучредитель и менеджер по организационному развитию CalculatorBuddy.com. «Очень полезно измерять результаты вашей кампании, потому что это предоставит статистику, например, сколько людей открыли электронные письма, как долго они их читали и сколько людей поделились ими со своими контактами.
«Анализируйте результаты. Это даст вам немного больше информации для включения в вашу стратегию рассылки по электронной почте. Это может быть новый информационный контент, новые виды конкурсов среди ваших подписчиков и т. д. Также вы можете поставить себя на их место и подумать, что бы вы хотели получить. Например, статьи о влиянии мусора на город и о том, как ваша компания помогает ему противодействовать. А также статьи, в которых объясняется, как разделять мусор, как его перерабатывать или как его использовать повторно».
«Самое важное, что нужно помнить, когда ваш бизнес в области мобильных услуг только начинается или имеет опыт проведения маркетинговых кампаний по электронной почте, — это постоянно очищать свои списки адресов электронной почты, чтобы они не были помечены как спам», — говорит Боб Клэри, директор по маркетингу в DevelopIntelligence. «Некоторые советы для мобильных сервисных компаний, создающих маркетинговые кампании по электронной почте, заключаются в том, чтобы всегда делать ваши электронные письма легко усваиваемыми. Важно помнить, что пользователи не будут тратить минуты на чтение каждой детали ваших электронных писем. Убедитесь, что содержимое вашей электронной почты интересно и разбито на разделы.
«Еще один совет, который не только поможет повысить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте, но и может оказать большее общее влияние, — это включать ссылки на социальные сети и обзорные платформы в содержание вашего электронного письма. Некоторые пользователи могут не знать, что вы публикуете еженедельные специальные предложения на Facebook. Также вполне вероятно, что кто-то из вашего списка адресов электронной почты уже пользовался вашим сервисом, поэтому добавление ссылок на обзорные платформы, такие как Yelp, Google My Business и т. д., может быть очень полезным».
Программное обеспечение для сервисного бизнеса
Хотите узнать больше о том, как развивать свою компанию с помощью программного обеспечения, разработанного специально для предприятий мобильной связи? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.
Фредди Таббс — специалист по коммуникациям в Bigassignments . Он регулярно принимает участие в конференциях и вебинарах по маркетингу и коммуникации, а также ведет свои колонки в Oxessays и австралийских справочных блогах.