Автоматизация электронного маркетинга электронной коммерции: руководство по началу 2021 года!

Автоматизация электронной почты включает в себя настройку автоматических электронных писем, ориентированных на действия, которые нацелены на ваш список контактов подписчика электронной почты. Это отличается от одноразовой кампании по электронной почте, которая рассылается вашим подписчикам вручную. При использовании автоматизации электронной почты вы один раз настраиваете рабочий процесс электронной почты, и ваши контакты будут получать автоматическое электронное письмо каждый раз, когда выполняется определенное действие. Эти автоматические электронные письма обычно отправляются последовательно с определенными интервалами времени между ними.

Цель автоматизации электронной почты — сделать электронный маркетинг менее трудоемким за счет автоматизации повторяющихся задач. Это поможет вам построить отличные отношения с вашими потенциальными клиентами и постоянными клиентами, не тратя слишком много времени на утомительные задачи администрирования электронной почты. В этой статье я познакомлю вас со всем, что вам нужно знать об автоматизации электронной почты, как новичку, а также с некоторыми отличными инструментами автоматизации электронной почты на рынке, которые вы можете использовать для начала работы. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронного маркетинга — это практика отправки электронных писем вашим подписчикам в заранее определенной последовательности. Автоматизация помогает вам планировать и доставлять электронные письма соответствующим пользователям в масштабе, необходимом для успешного электронного маркетинга. Подобно тому, как вы настраиваете сообщения об отсутствии на работе, вы можете автоматически настраивать и отправлять свои маркетинговые кампании по электронной почте с помощью инструментов электронного маркетинга (которые будут обсуждаться позже в этой статье). Вы можете использовать автоматизацию электронной почты, например, когда хотите отправить промо-код любому клиенту, который подписывается на вашу рассылку. Автоматизация маркетинга, осуществляемая в виде серии электронных писем, отправляемых одно за другим, часто называют кампаниями капельной электронной почты.

Как работает автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронного маркетинга позволяет маркетологам создавать автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга. Вы можете создавать собственные действия, действия, условия для этих автоматизированных рабочих процессов. Электронные письма, настроенные в автоматизированных рабочих процессах, будут запускаться при выполнении условий.

Например, если вы хотите напомнить своим клиентам покупать товары, которые они добавили в свои корзины, но не закончили оформление заказа, вы можете использовать автоматизацию электронной почты. Вы можете создать электронное письмо, которое отправляет клиентам товары из их корзины, и активировать его, если клиент не купит его через x дней.

Это отправит автоматическое электронное письмо каждому покупателю, который не приобрел продукт в течение этого периода времени после того, как он был добавлен в их корзину. В результате освободите своих торговых представителей от необходимости связываться с ними вручную. Вот пример того, как выглядит автоматизированный рабочий процесс электронной почты:

Преимущества автоматизации электронной почты для вашего бизнеса

Автоматизация email-маркетинга может принести много пользы вашему бизнесу. Вот некоторые из наиболее важных из них, которые вы должны знать.

Повторное привлечение потерянных клиентов

У вас может быть много текущих клиентов в вашем списке адресов электронной почты, которые больше не покупают у вашего бренда. Автоматизация электронной почты позволяет вам связаться с ними и вернуть их в ваш магазин. Вот отличный пример этого преимущества:

Вы можете создать индивидуальное электронное письмо с рядом эксклюзивных предложений или кодов купонов и отправить эти электронные письма клиентам, которые не покупали что-либо в вашей компании в течение 2, 3 или 6 месяцев. Это повторно привлечет прошлых клиентов и не позволит им забыть ваш бренд.

Доставляйте правильную информацию нужным людям

Автоматизация электронной почты позволяет настроить множество типов электронных писем для различных событий. Вы можете создать ряд действий, в которых вы можете отправить новое электронное письмо, которое будет создано специально для этого случая. Например, если вы хотите получить нового подписчика электронной почты, вы можете создать приветственное письмо для этого сценария. Это вызовет приветственное письмо, если клиент подпишется на вашу электронную рассылку. Этот тип электронной почты — отличная возможность сделать себя актуальным для ваших клиентов, и вы всегда должны приносить пользу в этих электронных письмах. Исследования показали, что 55% потребителей хотели бы получать электронные письма с рекомендациями по релевантным продуктам и предложениям, в которых они нуждаются.

Увеличивает доход

С помощью автоматизации маркетинга по электронной почте вы можете создавать различные рекламные акции. Эти рекламные акции по электронной почте помогают вам увеличить продажи, вернуть старых клиентов, распространить информацию из уст в уста и т. д., что в конечном итоге увеличит вашу прибыль.

Когда дело доходит до электронной коммерции, многие корзины оставляются на кассе. И эта брошенная корзина приводит к потерям продаж на миллиарды долларов по всему миру. Положительным моментом, однако, является то, что эти потерянные продажи можно восстановить с помощью автоматизации маркетинга по электронной почте. Тем не менее, неудивительно, что не все эти продажи будут возмещены, хотя возвращение части этого все еще может оказать значительное влияние на ваш доход.

Электронная почта — одна из самых мощных маркетинговых платформ для восстановления брошенной корзины. А с помощью автоматизации электронной почты вы можете упростить этот процесс, создав простые кампании по восстановлению корзины. На фоне этих рекламных акций вы можете отправить пользователям электронное письмо с напоминанием о завершении заказа.

Если вы успешно вернете всего 20% брошенных корзин, рост ваших продаж уже будет значительным. Помимо восстановления брошенных корзин, вы также можете настроить электронные письма с рекомендациями по продуктам. Эти электронные письма будут рекомендовать товары вашим клиентам и убеждать их совершить покупку. А также

Обеспечьте персонализированный клиентский опыт

Персонализированная электронная почта — один из самых мощных способов построить отношения с вашими клиентами. Есть много данных, подтверждающих этот факт.

• Персонализированные темы писем имеют на 50% больше открываемости.
• Персонализированные электронные письма имеют в шесть раз больше шансов на конверсию.
• На персонализированные электронные письма может приходиться до <58% всех продаж.

Стоит помнить, что персонализация — это не то, что платформа автоматизации электронной почты может делать сама по себе. Он может предоставить вам только инструменты, необходимые для предоставления вашим клиентам персонализированного опыта. Это зависит от вашего творчества и от того, насколько хорошо вы понимаете своих клиентов, чтобы ваши персонализированные электронные письма приносили желаемые результаты.

Узнайте больше: Как персонализация может повысить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте

Вот пример персонализированного электронного письма:

Многие инструменты автоматизации электронной почты имеют такие функции, как сегментация, теги, динамическое содержимое и т. д. Вы можете использовать эти функции, чтобы разделить свою клиентскую базу на разные категории и ориентироваться на них на основе их характеристик, предоставляя им лучший и более персонализированный опыт работы с вашим бренд.

Повышает рейтинг кликов

Опрос, проведенный Goodfirms, показал, что повышение CTR — одна из самых больших проблем электронного маркетинга для маркетологов.

К счастью, автоматизация электронной почты предоставляет вам функции, которые могут помочь вам увеличить рейтинг кликов. Например, большинство инструментов автоматизации электронной почты на рынке позволяют вам сегментировать список ваших клиентов и отправлять электронные письма, соответствующие их конкретным интересам. Чем более релевантны ваши электронные письма интересам ваших клиентов, тем больше вероятность того, что они будут нажаты.

Помимо этого, инструменты автоматизации электронной почты позволяют создавать профессиональные шаблоны электронной почты, которые представляют имидж вашего бренда. Вы можете легко настраивать эти шаблоны, пробовать различные приемы CTA, разрабатывать их содержимое, форматировать их, чтобы их было легко просматривать и сканировать. Эти рекомендации повысят количество кликов по вашим электронным письмам.

Повышает лояльность клиентов

Столкнувшись с жесткой конкуренцией между отраслями, предприятиям приходится иметь дело с тем фактом, что у клиентов есть много различных вариантов для любой конкретной потребности, которую они хотят удовлетворить, и они выберут бренд, который наиболее эффективно свяжется с ними. Есть много вещей, которые вы должны сделать, чтобы эффективно общаться со своими клиентами, и одна из них — убедиться, что ваши клиенты не забудут ваш бренд. Будет очень утомительно вручную отправлять электронные письма с напоминаниями вашим клиентам время от времени, и здесь на помощь приходит автоматизация электронной почты.

Все, что вам нужно сделать, это создать электронные письма, запланировать их для уникальных событий, и он будет активирован автоматически. Это поможет вам постоянно общаться с вашими клиентами. И если вы не будете пренебрегать своими клиентами, они вас не забудут. Автоматизация электронной почты позволяет вам укрепить отношения с клиентами без особых усилий.

Повысьте удержание клиентов

Автоматизация электронной почты упрощает удержание клиентов. Вы сегментируете своих клиентов на основе их характеристик и ориентируете их на контент, который представляет для них ценность, и они будут продолжать возвращаться за ценностями, которые вы предоставляете. Вы можете сделать это эффективно, давая своим клиентам то, что они действительно хотят. И когда они получат то, что им нужно, они будут придерживаться вашего бренда.

Вот некоторые из привлекательных преимуществ автоматизации электронной почты, которыми вы можете наслаждаться. В следующем разделе я познакомлю вас с наиболее распространенной терминологией электронного маркетинга, которую вам необходимо знать, чтобы глубже погрузиться в тему автоматизации электронной почты.

Узнать больше: 9 эффективных тактик удержания клиентов

Общие термины в автоматизации электронного маркетинга

• Поставщик услуг электронной почты (ESP). Поставщик услуг электронной почты — это компания, предлагающая услуги или инструменты, которые помогают другим компаниям управлять и проводить маркетинговые кампании по электронной почте. Такие бренды, как электронная почта AVADA, Mailchimp, Active Campaign — это лишь некоторые из поставщиков услуг электронной почты на рынке.

• Двойная подписка: также известная как подписка с подтверждением — это метод подтверждения, используемый в автоматизации маркетинга по электронной почте для проверки подписчика. В частности, когда потенциальный клиент подписывается на вашу рассылку, ему будет отправлено электронное письмо с подтверждением подписки. Это поможет предотвратить спамеров и недействительные электронные письма.

• Доставляемость электронной почты. Доставляемость электронной почты — это способность успешно доставлять отправленные электронные письма в папку «Входящие» ваших подписчиков. Если электронное письмо возвращается обратно или попадает в папку для спама получателя, оно не будет считаться успешно доставленным.

Подробнее: Доставляемость электронной почты: распространенные проблемы и лучшие советы

• Показатель отказов: Показатель отказов указывает количество писем, которые не были отправлены в папку «Входящие» получателя и возвращены отправителю. Проще говоря, если почтовый сервер получателя отказывается принимать электронное письмо и возвращает его вам, это отказ от электронной почты.

• Рейтинг кликов (CTR): ваш рейтинг кликов — это процент от того, сколько раз была нажата ссылка в данном электронном письме. Если у вас есть ссылка, которая направляет получателя на целевую страницу, и получатель нажимает на нее, это переход по ссылке. Чем выше ваш CTR, тем больше это означает, что ваш контент актуален для получателя (иначе они не будут тратить время на посещение вашей целевой страницы).

• Open Rate: ваш open rate показывает, сколько ваших писем (в рамках конкретной кампании) было открыто. Имейте в виду, что открытое электронное письмо не обязательно означает переход по ссылке.

Узнайте больше: 16 проверенных советов, как увеличить открываемость электронной почты

• Кампания по электронной почте: это серия электронных писем, которые вы отправляете определенной аудитории для достижения определенной цели. Например, если вы отправляете электронные письма, чтобы спасти брошенные корзины, эта серия писем является кампанией по восстановлению брошенных корзин.

• Коэффициент конверсии: ваш коэффициент конверсии — это количество подписчиков, которые предприняли желаемое действие в данной кампании по электронной почте. Желаемым действием может быть что угодно, например нажатие на CTA, покупка продукта, предоставление отзыва.

• Динамический контент: Динамический контент — это фрагмент HTML-кода, который подстраивается под информацию конечного получателя. Например, инструменты автоматизации электронной почты используют динамический контент для создания персонализированных сообщений, таких как Привет {имя получателя}.

• Триггер: триггер — это событие, которое активирует автоматическое электронное письмо.

• Спам: Когда кто-то рассылает спам в терминах электронной почты, он отправляет электронные письма людям, которые не подписаны, или отправляет сообщения с неопределенными целями.

Как начать работу с автоматизацией почтового маркетинга?

1. Составьте план маркетинговой кампании по электронной почте

Это поможет вам определить и ответить на такие вопросы, как, каких целей вы хотите достичь, какие кампании по электронной почте вам нужно запустить, на кого вам нужно ориентироваться и т. д.

2. Выберите правильный ESP

Выберите подходящего поставщика услуг электронной почты, который лучше всего соответствует вашим потребностям в автоматизации рабочих процессов и вашему бюджету. На рынке существует множество поставщиков услуг электронной почты, некоторые из лучших из которых будут упомянуты в следующем разделе. Вы можете проанализировать каждый из них и выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

3. Подготовьте свои активы

Создайте свои индивидуальные электронные письма и автоматизированные рабочие процессы, которые вы можете использовать в своих автоматизированных почтовых кампаниях. Создавайте собственные шаблоны электронной почты в соответствии с вашими потребностями и контекстом ваших кампаний.

4. Проверьте перед отправкой

Не торопите свои кампании по электронной почте. Протестируйте все, чтобы убедиться, что все они отлично выглядят, когда попадут в папку «Входящие» получателя. Проверьте свой контент, проверьте свое изображение, проверьте свою кнопку CTA. Протестируйте их, отправив электронное письмо самому себе, проверьте скорость отклика мобильных устройств, наличие спама и т. д., чтобы предотвратить любые ошибки маркетинга по электронной почте. Не нажимайте на окончательную отправку, пока все не заработает, как ожидалось.

Подробнее: 16 распространенных ошибок в электронном маркетинге, которых следует избегать

5. Анализируйте, уточняйте и повторяйте

Не начинайте кампанию по электронной почте и не оставляйте ее навсегда. После того, как вы отправили свои электронные письма, вы должны проверить результаты своих почтовых кампаний. Проанализируйте, какая кампания работает хорошо, а какая нет, соответствующим образом оптимизируйте обе и повторите цикл.

Лучшие стратегии для запуска автоматизации электронного маркетинга электронной коммерции

Автоматизация почтового маркетинга — это эффективный инструмент, который может помочь вам развивать свой бизнес независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Однако, как и в любой другой деловой практике, у нее есть четкие правила и ограничения. Сегодня потребители не хотят получать бессмысленную коммерческую рекламу. У них сейчас много. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных рекомендаций по автоматизации электронной почты.

Отправить подтверждение или приветственное письмо

Когда подписчик подписывается на вашу рассылку или заполняет контактную форму, отправьте подтверждение или отправьте приветственное сообщение. Электронное письмо с подтверждением информирует их о том, что вы получили их регистрацию, а приветственное письмо помогает установить новые отношения.

Отправляйте письма в нужное время

Многие маркетологи по электронной почте, безусловно, испытали на себе, что большинство писем открываются в течение первых 24 часов с момента получения. Если вы хотите, чтобы ваши электронные письма открывались, взгляните на часовой пояс, в котором находятся ваши контакты, и свои аналитические данные, чтобы найти лучшее время для отправки электронных писем.

Сегментируйте свой список контактов

Еще один отличный способ повысить открываемость, рейтинг кликов (CTR) и общее взаимодействие — персонализировать электронные письма. Этого можно добиться путем сегментации контактов по местоположению, действиям, интересам, истории покупок, стадии жизненного цикла (например, лид, MQL и т. д.) и ряду других атрибутов.

Таким образом, вы можете ориентироваться на уникальные контакты и настраивать электронные письма, чтобы сделать их более актуальными для получателей. Например, отправка электронного письма контактам из Нью-Йорка о предстоящем мероприятии в Нью-Йорке, безусловно, будет более успешной, чем отправка его любому контакту из вашего списка контактов.

Качество внутри, качество снаружи

Насколько успешной будет ваша автоматизация электронной почты в привлечении потенциальных клиентов и стимулировании продаж, зависит от качества контактов в вашей базе данных. Запуск автоматизации электронной почты для заинтересованных контактов — лучший способ повысить и поддерживать высокие показатели открытия и кликов, взаимодействие с подписчиками и, в конечном итоге, высокие коэффициенты конверсии.

Стоит использовать двойную подписку для фильтрации подписчиков, а не просто добавлять контакты в список. Это способ гарантировать, что у вас есть только те контакты, которые действительно хотят регулярно получать от вас известия. Таким образом, вы можете поддерживать качественный и актуальный список адресов электронной почты.

Не всегда идите на продажу

Это может показаться нелогичным, но маркетинг по электронной почте, как и другие методы маркетинга, не обязательно должен быть направлен исключительно на продажи. Постоянные просьбы о сделке могут показаться раздражающими и спамными. Вместо этого убедитесь, что ваши электронные письма приносят реальную пользу вашим подписчикам. Ваши маркетинговые усилия по электронной почте должны быть больше направлены на информирование (и даже развлечение) вашей аудитории, чем на то, чтобы постоянно просить контакты покупать или скачивать что-то. Конечно, CTA внизу письма всегда должен быть там, но продажи не должны быть определенной целью вашего письма.

Сделайте так, чтобы людям было легко отписаться

Уважайте то, что ваши подписчики хотят делать с вашими электронными письмами. Это означает, что вы должны легко отписаться от своей электронной почты, чтобы ваши подписчики могли сделать это, когда захотят. Если люди не хотят вас слышать, не усложняйте процесс. Такой подход гарантирует, что ваш список контактов будет содержать только качественные контакты. Опять же, используя двойную подписку для выбора тех зрителей, которые действительно заинтересованы в получении ваших электронных писем, вы можете свести к минимуму вероятность отказа от подписки.

Тестировать, тестировать и тестировать

Есть много вещей, которые могут пойти не так при отправке автоматических электронных писем. Тестирование позволяет заметить любые неработающие ссылки, фотографии и теги отслеживания до того, как ваше электронное письмо будет отправлено. Тестирование также поможет улучшить вашу электронную почту с точки зрения времени загрузки или проверить строку темы на предмет будущих изменений.

Тестирование также предоставит вам информацию о том, какие ссылки нажимают ваши пользователи, какая строка темы привлекает наибольшее количество кликов, какое рекламное предложение работает лучше всего и т. д. Таким образом, вы можете улучшить свой контент, чтобы повысить свой CTR — изменить длину, дизайн или стиль. чтобы выяснить, что лучше всего подходит для конверсии. Кроме того, некоторые инструменты автоматизации электронной почты предлагают функцию проверки на спам. Поскольку спам-фильтры могут нейтрализовать даже самый сложный контент, некоторые маркетинговые инструменты могут автоматически проверять вашу электронную почту против основных спам-фильтров, распознавать, когда они помечены как спам, и отправлять вам действенные советы о том, как с этим бороться.

Лучшие инструменты автоматизации почтового маркетинга

Автоматизация почтового маркетинга AVADA

AVADA Email Marketing Automation — один из лучших инструментов автоматизации почтового маркетинга для малого бизнеса. Этот инструмент предоставляет все функции, которые потребуются малым предприятиям для проведения успешных автоматизированных кампаний по электронной почте. Например, вы можете использовать электронную почту и SMS-маркетинг AVADA, чтобы отправлять автоматические электронные письма о восстановлении брошенной корзины, собирать электронные письма людей, которые заинтересованы в получении новостей от вашего бренда, сегментировать свой список контактов и нацеливать их на различные кампании по электронной почте и т. д.

Что делает электронный маркетинг AVADA лучшим выбором для малого бизнеса, так это его доступность. Платные планы начинаются всего с 9 долларов в месяц. За 9 долларов в месяц у вас будет хранилище до 1000 контактов, возможность отправлять неограниченное количество электронных писем с полным набором функций. Вы всегда можете перейти на более высокие планы по мере расширения вашего списка, и если вы не хотите расширять свой список, вам не придется платить больше 9 долларов, чтобы получить все функции. AVADA Email Marketing также предоставляет бесплатный план, который предлагает хранение 1000 контактов и 15000 электронных писем. Несмотря на некоторые ограничения в функциональности, вы все равно можете использовать этот план, чтобы протестировать приложение и убедиться, что оно вам нравится, прежде чем принимать какие-либо финансовые решения. Существует также 30-дневная гарантия возврата денег, если вы недовольны приложением после оплаты.

P/s : SMS не рассматривается в этой статье, но, возможно, стоит знать, что AVADA Email Marketing предлагает функции SMS-маркетинга в своем наборе инструментов.

SendInBlue

SendInBlue — это универсальная платформа для электронного маркетинга, которая предоставляет такие услуги, как электронная почта, SMS, целевые страницы, рекламные объявления и многое другое. SendInBlue начал упрощать электронный маркетинг для тех, кто отправляет множество электронных писем каждый день. Теперь, с недавним добавлением опций SMS, стало намного проще находить потенциальных клиентов по многим каналам.

SendInBlue — это простая в использовании платформа для отправки электронных писем нескольким пользователям, добавления подписчиков и последующих рекламных акций. Однако единственным недостатком этого инструмента является отсутствие выбора шаблонов электронной почты, которые ограничивают возможность отправки креативных электронных писем. Для малого бизнеса SendInBlue идеально подходит для разработки простых рабочих процессов, автоматизации последовательностей электронной почты на основе множества факторов, таких как дата обращения, уникальные действия, предпринятые пользователями, связь с предыдущими электронными письмами и т. д. Они работают вместе на постоянной основе, чтобы изменить функциональность и упростить работу для клиентов.

У SendInBlue есть бесплатный план, который вы можете использовать без каких-либо ограничений по времени и отправлять до 300 электронных писем каждый день для неограниченного количества контактов. Платные планы начинаются с 27 долларов в месяц и повышаются в зависимости от необходимых вам функций.

MailerLite

MailerLite — один из новых игроков в мире инструментов электронного маркетинга, но он быстро набирает обороты благодаря удобству для пользователя. Этот инструмент доступен на многих языках по всему миру. Вы можете создавать кампании по электронной почте, опросы, целевые страницы, всплывающие окна и автоматическую целевую сегментацию с помощью приложения MailerLite. Он предоставляет множество удобных шаблонов информационных бюллетеней, которые идеально подходят для малого бизнеса, фрилансеров, влиятельных лиц и владельцев веб-сайтов, которые ищут простые и быстрые решения для маркетинга по электронной почте.

Бесплатный план позволяет получать 12 000 писем в месяц и 1000 подписчиков. Платные пакеты начинаются с 84 долларов США (в год) за 1000 подписчиков и неограниченное количество электронных писем и доходят до 420 долларов США за 10 000 и более подписчиков в зависимости от ваших потребностей.

Активная кампания

ActiveCampaign — это многоцелевой маркетинговый инструмент, который позволяет маркетологам создавать и контролировать рабочие процессы электронной почты. Поскольку у него много функций, поначалу может быть сложно понять и освоить все функции, которые может предложить ActiveCampaign. С ActiveCampaign вы можете отправлять красиво оформленные электронные письма, которые хотят видеть ваши пользователи. Это также поможет вам разработать автоматизированные маркетинговые каналы для повышения конверсии.

Его цена начинается от 9 долларов в месяц за простые функции электронного маркетинга с безграничными возможностями рассылки. Платные пакеты до 229 долларов в месяц для индивидуального брендинга, SMS-рекламы, бесплатных социальных данных, пользовательского домена почтового сервера и неограниченной работы с учетными записями пользователей. Его стартовые планы доступны для тех, у кого ограниченный бюджет, и кто хочет сосредоточиться на почтовом маркетинге. Его расширенные пакеты для среднего и крупного бизнеса можно использовать для комбинированных маркетинговых кампаний.

Примеры автоматизации email-маркетинга

Приветственное письмо

Ваши посетители могут не сразу прийти на ваш сайт, чтобы что-то купить, но, поскольку они уже проявили интерес к вашим услугам или товарам, они с большей вероятностью сделают это в будущем. Ежедневное общение с ними — хороший способ напомнить им о вашем бренде, когда они решат купить нужный им товар.

Какой лучший способ реализовать это с помощью автоматизации электронной почты? Подписка на ваш информационный бюллетень — это небольшой шаг к конверсии, и существует ряд стратегий, которые маркетологи могут использовать, чтобы помочь людям конвертироваться, не отвлекая их слишком сильно. Чтобы создать у клиентов впечатление, что они могут что-то потерять, если откажутся от подписки, вы можете дать им вознаграждение, например, скидку на первый заказ или другие акции.

Транзакционная электронная почта

Транзакционная электронная почта обычно уведомляет клиентов о статусе их заказов и доставок, но их название немного сбивает с толку. Подобные сообщения электронной почты также могут быть вызваны множеством других уникальных действий на веб-сайте или в мобильном приложении, не только связанных с транзакциями (покупки, счета-фактуры и квитанции). Примеры электронных писем о транзакциях включают электронные письма, которые уведомляют о процессе восстановления пароля, ходе доставки, оповещениях об учетной записи или обновлениях в социальных сетях.

Лидогенерация и капельные кампании

Большинство посетителей, впервые зашедших на ваш сайт, еще не готовы делать покупки. Однако, если они проявили интерес к вашим товарам или услугам, они являются идеальными кандидатами для продолжения взаимодействия с ними, чтобы попытаться заставить их совершить покупку позже. Умный способ сделать это — заставить их подписаться на ваш список рассылки. Для клиента подписка на вашу рассылку — гораздо меньший шаг к конверсии, чем немедленная передача вам денег, поэтому люди гораздо чаще делают это.

С помощью приложения для автоматизации электронной почты вы можете настроить серию электронных писем, чтобы регулярно напоминать людям о вашем бренде.

• Кампании по взращиванию лидов предназначены для привлечения потенциальных клиентов с помощью последовательности автоматических электронных писем. Такая кампания может начаться с очень мягких, общих электронных писем, демонстрирующих преимущества или различные варианты использования вашего продукта. Через несколько недель сообщение сместится в сторону коммерческого предложения.
• Капельные кампании также можно использовать по целому ряду причин, не связанных с продажами, например, для привлечения новых клиентов. Цель этих электронных писем, а не продажа, будет состоять в том, чтобы познакомить новых клиентов с брендом и продуктом.

Есть несколько вещей, которые вы должны иметь в виду при проведении капельных кампаний:

• Обучайте, а не продавайте.
• Предоставьте что-то ценное — например, бесплатные пробные версии, бесплатные курсы, скидки.
• Держите аудиторию постоянно вовлеченной в ваш бренд, но не становитесь слишком настойчивой.

Информационные бюллетени, информирующие о новом контенте или продуктах

Если у вас есть блог, автоматизация электронной почты может быть простым способом информирования вашей аудитории о новом продукте или контенте, который вы создали: сообщения в блоге, видео и т. д. Это способ расширить аудиторию вашего блога и отправить свои новые посты для тех, кто с большей вероятностью будет с ними взаимодействовать. Информационные бюллетени можно использовать для создания сводного списка популярных статей по заданной теме.

Юбилейные письма со специальным предложением

Отправляйте электронные письма людям в день их рождения (если они предоставили такие данные) или когда они были клиентами в течение года или другого достижения, и вознаграждайте их. Сделайте предложение – например, 15% или фиксированную сумму со следующей покупки вашего получателя.

Электронные письма и обновления, связанные с продуктом

Держите своих подписчиков в курсе текущих событий, выпусков новых продуктов, недавно запущенных функций продукта, программ, вебинаров и т. д. Электронная почта — идеальное средство для информирования вашей аудитории о вашем продукте, рассказывая им о вашем бизнесе и обучая их различным способы использования вашего продукта.

Исследования и отзывы

Автоматические электронные письма также являются идеальным способом отправки опросов клиентов, анализа клиентов, обзоров продуктов и т. д. Это поможет вам понять болевые точки и желания ваших клиентов и использовать этот опыт для дальнейшего развития вашего продукта. Также может оказаться, что ваш продукт не совсем такой, каким его ожидали ваши клиенты, а это значит, что вам, возможно, придется изменить свои маркетинговые сообщения.

Отправка коротких опросов вашим подписчикам поможет вам изучить новые функции и расставить приоритеты в процессе разработки. Опросы также позволяют узнать, что ваши клиенты хотят делать с вашим продуктом и почему они купили ваш продукт.

Вовлечение продукта и удержание клиентов

Если люди не пробовали ваш продукт с тех пор, как подписались на бесплатную пробную версию, электронные письма могут помочь вам показать им функции продукта. Такие сообщения также могут помочь повысить воспринимаемую ценность продукта в глазах потребителя. Узнав, насколько ценен и полезен продукт на этапе пробной версии, потенциальные клиенты с большей вероятностью превратятся в платных клиентов,

Если клиент вообще не начал пользоваться продуктом, вы должны убедить его сделать это. Вы также можете спросить их, нужна ли им поддержка, и указать дополнительные причины для использования продукта. Если ваши клиенты бросили свою корзину перед оформлением заказа, вы можете отправить им автоматическое электронное письмо с напоминанием, чтобы предотвратить отказ от корзины. Потеря существующих клиентов будет стоить вашей компании больших денег, но удержание обходится относительно дешево по сравнению с приобретением. По данным Bain & Co, увеличение удержания клиентов на 5% потенциально может повысить прибыльность компании на 75%.

Отправка клиентам электронных рассылок о подписке с истекшим сроком действия повышает вероятность того, что клиент продолжит пользоваться вашим продуктом или обновит свой план. Dropbox использует такие электронные письма, чтобы информировать своих подписчиков о том, что им не хватает места (и мотивирует их перейти на платный премиум-аккаунт). Рекомендуется отправлять электронные письма своим потенциальным клиентам до окончания пробного периода или дать им несколько дней, прежде чем просить их перейти на платную версию.

Заключительные слова

Вы можете найти множество статей в Интернете, в которых утверждается, что электронная почта мертва, но на самом деле электронная почта по-прежнему отвечает за более 19% всех транзакций электронной коммерции. Это только после платного поиска и органического трафика. Это означает, что электронный маркетинг по-прежнему остается одним из самых эффективных маркетинговых каналов для бизнеса. Я надеюсь, что эта статья дала вам хороший старт для изучения автоматизации электронной почты. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы. :-)