Аналитика email-маркетинга: как измерять и отслеживать самые важные показатели

Знаете ли вы, насколько хорошо работает ваша маркетинговая кампания по электронной почте?

Есть несколько важных показателей, которые вы должны измерять и регулярно отслеживать, если хотите поддерживать работоспособность списка адресов электронной почты и повышать рентабельность инвестиций (окупаемость инвестиций).

Понимание аналитики электронного маркетинга — первый шаг к оптимизации ваших кампаний. Итак, в этом руководстве вы узнаете:

Зачем вам нужно измерять и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте?

Без измерения и отслеживания электронных писем вы не сможете суммировать свои маркетинговые усилия по электронной почте. Следовательно, у вас будет размытое и неточное представление о том, насколько хорошо у вас все работает.

Аналитика электронного маркетинга предоставляет огромное количество данных в качестве основы для улучшений, таких как:

• Общие модели поведения
• Уровень вовлеченности и лояльности пользователей
• Сильные и слабые стороны вашего контента

Имея в виду эти знания, вы можете использовать сложную поведенческую сегментацию и предоставить своим подписчикам гораздо более персонализированный опыт.

В результате аналитика электронного маркетинга помогает вашему бизнесу процветать, поскольку пользователи будут более заинтересованы в вашем бренде и, следовательно, с большей вероятностью купят ваши продукты или услуги.

5 шагов для создания плана измерений

1. Выберите время

Вы должны отслеживать эффективность своей электронной почты на постоянной основе. Однако перед настройкой KPI рекомендуется установить график отслеживания — будь то ежедневно, еженедельно, ежемесячно или от кампании к кампании.

В любом случае, вы можете сравнить свой прогресс с контрольными показателями и предыдущей производительностью, что упрощает выявление закономерностей улучшения или ухудшения (мы поговорим об этом позже!).

Затем их можно пометить для определенного типа маркетинговой кампании по электронной почте, сегмента клиентов, типа продукта или внешних факторов, которые могут повлиять на эффективность кампании.

2. Обозначьте цели и задачи вашей кампании

Измерение и отслеживание эффективности должны соответствовать целям и задачам вашей кампании.

На ранней стадии разработки стратегии важно установить четкие цели и задачи. Определяя их, подумайте, насколько они измеримы и как это измерение может быть реализовано.

3. Сравните свою производительность

Глядя на различные рынки, продукты и списки адресов электронной почты, вы не сможете решить, как у вас дела. Вам нужно искать ближе к дому, в вашей собственной отрасли.

На самом деле, есть 2 ресурса, которые помогут оценить вашу производительность:

№1. Следите за своими сверстниками

Первый ресурс — это другие люди из вашей отрасли.

Если вы косметический бренд, знание того, как электронный маркетинг работает для других компаний, предлагающих услуги красоты, даст вам хороший ориентир того, как должен выглядеть успех.

Как найти эти ответы?

К счастью, MailChimp создал лучший ресурс, который позволяет взглянуть на показатели электронного маркетинга ваших коллег. Этот ресурс включает усредненные данные об эффективности электронной почты для 46 различных отраслей, от сельского хозяйства и общественного питания до витаминных добавок.

Поскольку MailChimp отправляет более 10 миллиардов электронных писем в месяц, информация очень точно отражает модели поведения.

Ниже приведены некоторые из этих маркетинговых данных по электронной почте:

№ 2. Глядя в прошлое

Анализ прошлой эффективности — еще один отличный способ понять, на каком этапе находится ваша кампания в данный момент.

Чтобы превратить ваши исторические данные во что-то полезное, вам нужно их скомпилировать.

Это можно сделать довольно легко, создав средние значения для ваших показателей на основе прошлого:

• 6 месяцев
• Год
• 3 года

Независимо от того, находится ли ваша кампания по электронной почте там, где вы хотите, чтобы она была сегодня, вы должны четко понимать, где вы находитесь прямо сейчас. Используя эти два разных набора данных, вы можете получить разумные ожидания и понять, как формируется ваш электронный маркетинг.

4. Посмотрите, что работает (а что нет)

Аналитика данных может пролить свет на наиболее привлекательные, анализируя ссылки или изображения, которые вызвали наибольшее количество кликов.

Кроме того, анализируя поведение своей аудитории, вы можете узнать о ней больше, например, что ее интересует или какой контент эффективен для стимулирования любого действия или взаимодействия.

5. Улучшить

Важно осознать свои проблемы и исправить их.

Вам нужно будет набраться терпения. Большие изменения, особенно в электронном маркетинге, требуют времени. Будьте терпеливы и устанавливайте разумные сроки, и просто не ждите чудес после двух рассылок кампании.

Электронный маркетинг — сложная система, и она зависит не только от вашей эффективности. Есть много внешних факторов, требующих от вас работы и тестирования, чтобы найти то, что действительно работает для вас.

7 основных показателей email-маркетинга, которые нужно измерить

Прежде чем отправить кампанию и начать измерения, вы должны понять следующие основные показатели.

1. Открытая ставка

Ваш уровень открытия относится к проценту получателей, открывших вашу электронную почту. Это критический показатель, потому что ваши маркетинговые кампании по электронной почте ничего не дадут, если получатели не откроют и не прочитают их.

Однако маркетологи должны помнить, что электронное письмо считается «открытым» только тогда, когда подписчик получает включенные в него изображения. Это означает, что если ваши пользователи электронной почты включили блокировку изображений в своих почтовых клиентах, они не будут учитываться при открытии. Следовательно, результат, который вы получите, может быть несколько ненадежным.

Несмотря на это, это ценный показатель, если вы используете его в качестве сравнительного показателя. Мы хотим сказать, что если вы сравните уровень открываемости электронных писем, отправленных на прошлой неделе и на этой неделе, это прольет свет на то, насколько ваши подписчики восприимчивы к вашим электронным письмам.

2. Рейтинг кликов (CTR)

Ваш показатель кликабельности (CTR) относится к проценту получателей, которые нажали на ссылку в вашем электронном письме.

В большинстве случаев основной целью вашей кампании является заставить ваших подписчиков щелкнуть ссылку в электронном письме, поэтому это важный показатель для измерения. Ваш CTR прямо пропорционален количеству людей, которым интересно узнать о вас. Чем выше, тем лучше!

Подробнее : Как повысить рейтинг кликов по электронной почте?

3. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент получателей, которые выполнили желаемое действие (например, купили продукт).

На коэффициент конверсии влияет множество факторов, в зависимости от того, насколько успешной конверсией является ваша конкретная кампания. Если конверсия — это успешное действие, происходящее на вашем веб-сайте после того, как кто-то щелкнул ссылку в вашем письме, вам нужно убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для конверсий.

4. Скорость роста списка

Скорость роста вашего списка относится к скорости, с которой ваш список адресов электронной почты рос за определенный период времени.

Если ваш список не растет, он фактически умирает. Теперь люди только отписываются, но адреса электронной почты также имеют тенденцию со временем становиться «плохими» из-за того, что люди меняют свои учетные записи электронной почты и отказываются от старой. Убедитесь, что вы постоянно строите свой список и держите количество отписок на разумном уровне.

5. Скорость пересылки/совместного использования электронной почты

Скорость пересылки/совместного использования вашей электронной почты – это процент получателей, которые переслали вашу электронную почту своим друзьям или поделились ею, нажав кнопку "Поделиться" прямо внутри вашего электронного письма.

Это может показаться не очень важным показателем для измерения, но это действительно хорошая вещь, которую стоит попробовать и увеличить. Если ваши получатели пересылают ваши электронные письма, это означает, что они на самом деле становятся послами вашего бренда и генерируют для вас новых потенциальных клиентов.

6. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент писем, которые не попали в папку «Входящие» получателя.

Низкий показатель отказов часто способствует хорошей репутации отправителя. С другой стороны, высокий показатель отказов означает, что ваш контент не доставляется (и не просматривается), что в конечном итоге снижает вашу репутацию отправителя.

Есть два типа отскоков - жесткий отскок или мягкий отскок. Жесткий возврат происходит, когда электронное письмо не может быть доставлено по постоянной причине (например, адрес электронной почты не существует). Мягкий отказ указывает на временную причину (например, почтовый ящик переполнен).

7. Скорость отписки

Уровень отписки — это процент получателей, которые нажали ссылку «Отписаться» в вашем электронном письме.

Отписки представляют собой количество получателей, которые больше не заинтересованы в получении от вас известий. Хотя это само по себе неприятное событие, отписки полезны для здоровья вашего списка адресов электронной почты, поскольку помогают избавиться от невовлеченных подписчиков.

Для получения дополнительной информации о каждой метрике вы можете прочитать наш блог под названием 11 самых важных ключевых показателей эффективности и показателей электронного маркетинга для отслеживания.

7 способов оптимизировать показатели email-маркетинга

1. Увеличьте открываемость, написав привлекательную тему

Строка темы — это первое, что видят подписчики, чтобы открыть ваше письмо. Таким образом, это должно возбудить их интерес и вызвать любопытство к тому, что находится внутри.

Персонализация тем ваших электронных писем может заставить получателя почувствовать себя особенным и увеличить вероятность того, что ваши электронные письма будут открыты.

Давайте посмотрим на это электронное письмо от Saks Fifth Avenue .

Строка темы « Вы забыли о своей подарочной карте на 700 долларов? ” обязательно сразу же привлечет внимание подписчиков и побудит их открыть письмо.

Похожие темы :

• Как написать лучшие темы для Open Rates?
• Руководство по тестированию темы письма
• 99+ лучших тем письма о брошенной корзине

2. Повысьте CTR, отправляя релевантный контент с мощными призывами к действию.

CTR связан с ценностью, которую вы предоставляете через свои электронные письма. Вы должны предоставлять специально созданный контент, который решает проблемы ваших подписчиков и мотивирует их нажимать кнопку CTA (призыв к действию).

Ваш призыв к действию — неотъемлемая часть любого электронного письма, и он работает как источник конверсий. Поэтому вы должны убедиться, что разработали действенные призывы к действию, которые заставят пользователя предпринять следующее действие.

Кроме того, проведите A/B-тестирование вашего макета электронной почты, дизайна CTA, а также его размещения, чтобы определить, что побуждает максимальное количество людей переходить по ссылке.

3. Оптимизируйте скорость роста списка, создав короткие регистрационные формы.

Чтобы стимулировать рост бизнеса, вы должны быть в состоянии создать постоянный поток потенциальных клиентов и создать обширный список адресов электронной почты с подходящими потенциальными клиентами.

Это возможно, только если у вас есть короткие формы регистрации и интересные целевые страницы. Если посетители нажимают на ваше объявление PPC, они должны быть перенаправлены на целевую страницу, которая позволяет им узнать больше о вашем продукте/услуге, чтобы они могли заполнить форму или совершить покупку.

4. Повысьте скорость пересылки электронной почты, сделав электронные письма визуально привлекательными.

Ваши подписчики с большей вероятностью будут делиться и пересылать вашу электронную почту, если в ней есть что-то уникальное.

Чтобы повысить скорость пересылки электронной почты, вы должны использовать принцип геймификации или добавлять мультимедийные элементы, чтобы сделать ваши электронные письма более эстетичными. Внесите свежесть в почтовый ящик своих подписчиков, и они обязательно распространят информацию. Это может даже способствовать «вирусному электронному маркетингу» для вас.

Приведенный ниже информационный бюллетень Starbucks содержит много информации: инструкции по методу заливки, CTA для покупок, рецепты летних поплавков и так далее.

Чтобы сделать его более удобочитаемым, бренд соединил эти короткие описания с высококачественными изображениями (на первом изображении практически слышно, как кофе поливают льдом). Они также используют четкие горизонтальные разделители для разделения каждой темы.

Кроме того, нам очень нравится, как они включают логотипы Pinterest и Instagram вместе с двумя CTA. Эти логотипы поддерживают текст, заранее определяя ожидания читателя. Другими словами, они понимают, что переход по ссылкам, чтобы просмотреть больше рецептов, в конечном итоге направит их на Pinterest или Instagram.

Подробнее : 11 лучших практик дизайна электронной почты для маркетологов

5. Снизьте показатель отказов, следуя рекомендациям по гигиене электронной почты.

Чтобы ваш показатель отказов по электронной почте был как можно ниже, у вас должен быть метод двойного согласия всякий раз, когда кто-то подписывается на ваш список. Это значительно уменьшит вероятность включения неправильных адресов в вашу базу данных.

Вот как Sellfy отправляет письмо с подтверждением, чтобы подтвердить адрес электронной почты своего подписчика:

Кроме того, вы должны создать свой список адресов электронной почты органично и любой ценой избегать покупки списков.

Кроме того, если вы заметите неактивных подписчиков, которые не проявили активности в течение 30 или 60 дней, рассмотрите возможность повторного привлечения их с помощью серии электронных писем, направленных на повторное вовлечение неактивных подписчиков.

Возможно, вы получили такое электронное письмо после того, как отказались от своей корзины, как это от Amazon :

Если они по-прежнему не взаимодействуют с вами, немедленно удалите их из списка. Это поможет значительно снизить показатель отказов.

Узнать больше : 11 методов и инструментов управления списками рассылок по электронной почте

6. Уменьшите количество отписок, позволив пользователям устанавливать свои предпочтения.

Большинство людей отказываются от вашего списка, если они получают слишком много электронных писем. Нерелевантные электронные письма — еще один фактор, влияющий на уровень отписки.

Сосредоточьтесь на доставке релевантных электронных писем и позвольте получателям установить свои предпочтения для получения ваших электронных писем. Вы можете создать постоянное расписание, чтобы ваши получатели знали, когда ожидать от вас письма. Или вы даже можете задать их прямо в своем приветственном письме, например:

7. Убедите подписчиков совершить покупку, предоставив ценность по электронной почте.

Ваша электронная копия должна быть достаточно убедительной, чтобы убедить ваших подписчиков покупать у вас.

Рассмотрите возможность использования силы повествования в своих электронных письмах и задействуйте эмоциональный инстинкт современных клиентов. Это не только поможет вам повысить коэффициент конверсии, но и увеличит рентабельность инвестиций.

Нижняя линия

Вы должны быть бдительны в отношении показателей, которые вы отслеживаете, чтобы вы могли эффективно измерять успех своей кампании по электронной почте и при необходимости вносить необходимые изменения.

Чтобы подвести итоги, вы должны стремиться охватить более широкую аудиторию, создавать больше полезных писем, а также придумывать инновационные идеи для привлечения подписчиков. Если вы сможете работать над этими тремя вещами, вы, безусловно, добьетесь лучших результатов от своих маркетинговых кампаний по электронной почте.