Электронный маркетинг 101: полное руководство

Электронный маркетинг, по данным Института контент-маркетинга, является одной из лучших бесплатных платформ органического трафика для маркетологов электронной коммерции. Кроме того, в отрасли B2C 80% бизнес-профессионалов согласны с тем, что маркетинг по электронной почте способствует удержанию клиентов.

По мере роста использования Интернета во всем мире электронный маркетинг стал важным инструментом для многих брендов и маркетологов, позволяющим оставаться на связи со своими клиентами. В 2019 году по всему миру ежедневно отправлялось и получалось около 300 миллиардов электронных писем, и, по прогнозам, это число увеличится до 376 миллиардов в 2025 году.

С ростом популярности электронной почты неудивительно, что электронный маркетинг стал ценным маркетинговым инструментом для компаний во всем мире. Тем не менее, начать работу в качестве новичка в почтовом маркетинге может быть сложно. Если вы не уверены в том, чтобы начать работу и ищете какой-нибудь электронный маркетинг 101, вы попали в нужное место! В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать об электронном маркетинге и о том, как проводить успешные кампании . Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это практика цифрового маркетинга, которая позволяет вам установить контакт, связаться и построить хорошие отношения с потенциальными клиентами и клиентами. Как следует из названия, это маркетинговый подход, основанный на рассылке электронных писем выбранной аудитории. Электронная почта в основном используется для достижения приверженности и долгосрочных отношений с клиентами.

Однако, как вы увидите, успешный электронный маркетинг требует большего, чем просто отправка электронных писем. Когда ваши маркетинговые кампании по электронной почте будут успешными, вы сможете быстро превратить потенциальных клиентов в клиентов. Вы также можете влиять на решения о покупке и повторяющиеся транзакции. Первое электронное письмо было отправлено в 1971 году, и сейчас во всем мире насчитывается 3,9 миллиарда пользователей электронной почты.

Преимущества электронного маркетинга

Электронный маркетинг не умер, хотя многие говорят, что это так. Он по-прежнему почти так же эффективен, если не более, чем другие маркетинговые каналы. Ниже приведены некоторые из причин, по которым как малые, так и крупные компании должны серьезно относиться к своим маркетинговым кампаниям по электронной почте.

Широкий охват

По данным Statista, в 2018 году во всем мире насчитывалось 3,8 миллиарда пользователей электронной почты. К 2023 году это число, по прогнозам, увеличится до 4,4 миллиарда человек. Для сравнения: в 2018 году во всем мире насчитывалось около 2,65 миллиарда пользователей социальных сетей, а к 2021 году это число, по прогнозам, вырастет до 3,1 миллиарда. Согласно статистике электронного маркетинга, в то время как на ПК приходится 45,69% открытых писем, на мобильные устройства приходится 34,31%.

Более высокие показатели вовлеченности

Уровень вовлеченности в социальных сетях (Facebook, Instagram и Twitter) составил около 0,58 процента. Тем временем:

• Ваши электронные письма дойдут примерно до 85 процентов предполагаемых получателей. Это мгновенно увеличивает вероятность того, что ваши читатели увидят ваш контент, а не социальные сети, где вы не влияете на то, просматривают ли ваши подписчики ваши сообщения.

• В разных секторах электронные письма имеют коэффициент открытия 22,86%.

• Рейтинг кликов по электронной почте составляет 3,71%, что более чем в шесть раз выше, чем у сайтов социальных сетей, перечисленных выше.

Низкая стоимость, высокая рентабельность инвестиций

Поставщики услуг электронного маркетинга предлагают планы и доступные тарифы, которые различаются в зависимости от функциональности и количества подписчиков. Если вы только начинаете и хотите создать свой список контактов, ищите провайдера, у которого есть простой план, который уже включает такие функции, как автоматизация маркетинга по электронной почте и сегментация списка подписчиков.

Электронный маркетинг имеет относительно высокую отдачу от инвестиций по сравнению с затратами (ROI). Согласно опросу Litmus 2018 года, рентабельность инвестиций составляет в среднем 38 долларов на 1 потраченный доллар, а в других отчетах оценивается возможная прибыль до 44 долларов на 1 доллар, выделенный для маркетинговой деятельности по электронной почте.

Более легкое отслеживание

Согласно отчету HubSpot за 2018 год, главными маркетинговыми задачами для маркетологов в 2018 году были подтверждение рентабельности маркетинговой деятельности (39 процентов) и обеспечение адекватного бюджета (27 процентов). Согласно другому отчету Hubspot, «маркетологи, рассчитывающие рентабельность инвестиций, в 1,6 раза чаще получают более высокие бюджеты».

Электронный маркетинг решает проблему маркетологов, поскольку поставщики программного обеспечения электронной почты позволяют вам отслеживать результаты ваших кампаний. У вас будут данные, чтобы показать начальству, сколько денег заработали ваши кампании по электронной почте, если вы будете следить за своей эффективностью. В то же время вы можете быстрее найти способы повысить доставляемость и вовлеченность ваших электронных писем.

Расширенная настройка

В отличие от других маркетинговых платформ, существуют различные варианты настройки и автоматизации кампаний по электронной почте. Вы можете создавать свои собственные шаблоны электронной почты и проводить A/B-тесты различных переменных. Вы также можете сегментировать своих подписчиков на основе общих характеристик, потенциальных/текущих клиентов, загруженных ими материалов, курсов, на которые они записались, и так далее.

Это позволяет создавать циклы взаимодействия с клиентом и автоматизированные рабочие процессы, адаптированные для этого конкретного сегмента. Вместо того, чтобы предлагать один и тот же продукт всей своей аудитории, вы можете создавать уникальные предложения для существующих клиентов и предоставлять бесплатную доставку только тем, кто еще не совершил покупку.

Виды электронного маркетинга

Существует множество различных типов электронных писем, которые вы можете использовать в своей маркетинговой кампании. Вы можете использовать их по отдельности или вместе в зависимости от вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Приветственное письмо

У вас есть одна возможность произвести хорошее первое впечатление. И если вы не произведете успешного первого впечатления на потенциального подписчика, то и ваши последующие кампании не будут такими же.

Приветственное письмо — важная кампания в вашем арсенале, которая приносит в три раза больше транзакций и доходов на одно письмо по сравнению с любой другой рекламной рассылкой. Его цель — поблагодарить подписчиков за то, что они присоединились к вашему списку, создать ожидания относительно того, что будет дальше (например, как часто вы будете отправлять им электронные письма), и, если все сделано правильно, упростить процесс продаж. Например, Pandora вознаграждает новых подписчиков, добавляя код скидки:

Вот несколько вещей, о которых стоит подумать:

• Стремитесь к оригинальности. Если вы хотите выделиться в почтовом ящике вашей аудитории, вы должны быть особенными.

И это влечет за собой что-то неожиданное для ваших подписчиков. Предложите скидку. Говорите на их родном языке. Сообщите им, что ожидаете ответа на свое письмо. Дайте им все, что им нужно знать, что они пришли в нужное место.

• Дизайн для простоты. Устраните препятствия для покупки, если у вас большая линейка продуктов. Упростите для новых подписчиков поиск того, что вы предлагаете, будь то категория продукта или что-то еще.

Подробнее: 11 шаблонов приветственных писем, которые всегда привлекают ваших клиентов

Электронная почта для участия

Копирайтер Гэри Халберт был популярен в золотой век маркетинга прямого отклика тем, что добавлял в рассылки «грабберы», такие как долларовые купюры. Почему он так поступил? Ему нужно было привлечь внимание потенциальных клиентов. Поскольку средний офисный работник получает 122 электронных письма каждый день, очень важно, чтобы вы поощряли подписчиков связываться с вашими электронными письмами, если вы хотите оставаться видимыми в их почтовом ящике.

Хотя добавление криптовалюты в кампании может быть нецелесообразным выбором, есть и другие способы увеличить взаимодействие (и не разориться). Brooklinen, например, привлекает внимание, предоставляя бесплатную доставку:

Brooklinen понимает, что доставка является частой причиной отказа от корзины. Таким образом, они не только предоставляют покупателям бесплатную доставку, но и предоставляют им способ ее получить. Brooklinen понимает, что люди заслуживают того, за что они должны бороться, и бесплатная доставка не является исключением.

Кампании, подобные описанной выше, привлекают внимание и способствуют двустороннему партнерству между Brooklinen и их клиентами. Итак, если вы предоставляете бесплатную доставку или поощряете клиентов начать бесплатную пробную версию, дайте читателям повод присоединиться к вашим рекламным акциям и не забудьте сделать их запоминающимися.

Электронная почта реферала

Ни для кого не секрет, что просить потребителей порекомендовать своим друзьям и родственникам бренд — это идеальный способ получить бесплатные лиды. Согласно новому исследованию BigCommerce, 74% клиентов считают, что молва является основным фактором, влияющим на их решение о покупке.

И с этой статистикой легко понять, почему маркетологи тратят время на создание привлекательных реферальных услуг. Возможно, вы уже просите рефералов на своей странице благодарности (если нет, вы должны это делать). Но вы можете сделать это и в своих почтовых кампаниях.

Бомбас — отличный пример того, как просить рефералов. У них не только есть простые инструкции в электронной почте, но они также предоставляют бесплатную пару носков в качестве бонуса:

Возможно, вы не сможете предлагать бесплатные продукты каждому рефералу (только немногие могут), но ваш маркетинговый бюджет, безусловно, достаточен, чтобы предложить благодарственное письмо (или, по крайней мере, дать пять в Интернете).

Электронная почта со скидкой

Скидки — это мощный маркетинговый инструмент электронной коммерции. Согласно одному опросу VWO, 72% покупателей-миллениалов открыты для ретаргетинга через скидки.

54% покупателей, скорее всего, вернут брошенные товары, если они будут проданы по более низкой цене. (Подробнее об этом позже.) Blue Apron, американская служба доставки еды, часто предлагает клиентам скидки, чтобы стимулировать дальнейшие продажи (обратите внимание на дефицит, чтобы вызвать страх проиграть):

Но будьте осторожны: несмотря на то, что дисконтирование имеет большое значение, вы должны соблюдать баланс. Если вы будете делать это слишком часто, пострадают ваши продажи; если вы делаете это слишком редко, вы рискуете потерять клиентов в пользу конкурента. Положительным моментом является предоставление скидок только тем подписчикам, которые участвуют в ваших кампаниях (например, открывая электронные письма, переходя по ссылкам и т. д.).

Электронная почта о брошенной корзине

Это то, что мы всегда делали. Мы онлайн, проходим процесс оформления заказа на веб-сайте, когда что-то бросается в глаза. Стук в дверь, сообщение в Facebook, звонит телефон, и мы даже глазом не моргнули, когда бросили тележку.

Согласно недавнему опросу, 69 процентов всех покупателей электронной коммерции отказываются от своей корзины покупок, при этом 61 процент в качестве основной причины называют стоимость доставки: Beardbrand, бренд мужской косметики, превращает бросивших корзину в покупателей, отвечая и решая следующее возражение — стоимость доставки. — в письме о восстановлении корзины:

Когда вы знаете пожизненную ценность клиента, как это определенно делает Beardbrand, вы можете позволить себе предоставлять скидки, чтобы стимулировать завершение корзины. «Но что, если ваша маржа слишком мала, чтобы конкурировать с доставкой?» вам может быть интересно. Решение простое: запросите обратную связь.

Именно это и делает Угмонк. Это электронное письмо — это то, что клиент через несколько часов после того, как оставил свою корзину:

Вы не всегда можете конвертировать недовольных клиентов. Это очевидно. Тем не менее, вы должны попытаться выяснить, почему они не выполнили свой заказ. И, используя то, что вы узнали, вы можете усовершенствовать процесс оформления заказа для потенциальных клиентов.

Подробнее: Брошенная корзина: от А до Я

Электронная почта с подтверждением заказа

Увлекательное наблюдение после просмотра более 100 000 квитанций по электронной почте: каждое электронное письмо с подтверждением заказа приносит 0,25 доллара дополнительного дохода для интернет-магазинов:

Звучит не так уж много, не так ли? Я тоже не поверил. Но потом я подсчитал: на каждые 100 квитанций, которые вы даете, вы получаете дополнительные 0,25 доллара дохода без каких-либо дополнительных усилий.

Разве это не отличная возможность для автоматизированного маркетинга по электронной почте? Хотя электронное письмо с подтверждением заказа — это еще один способ улучшить продажи, оно также служит способом формирования ожиданий потребителей. Joybird, интернет-магазин мебели, включает объясняющее видео в свое электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы помочь клиентам пройти через процесс доставки:

Помните, что ваше электронное письмо с подтверждением заказа служит не только цифровой квитанцией; это также служит напоминанием клиентам о том, что покупка у вас была правильным решением.

Подробнее: Как написать электронное письмо с подтверждением заказа?

Допродажи, перекрестные продажи по электронной почте

Вы уже слышали об апселлинге и его двоюродном брате — кросс-продажах. Если нет, вот краткое напоминание:

• Если вы предлагаете потенциальному клиенту купить более дорогой товар, чтобы увеличить его среднюю стоимость заказа, вы продаете больше.

• Кросс-продажи — это практика рекомендации аналогичного товара или дополнения к продаваемому.

Именно по этой причине McDonald's спрашивает: «Вы хотите картофель фри с этим?» и почему Amazon предлагает товары, которые часто покупают вместе:

Учитывая, что повторные расходы клиентов в среднем на 67% больше в 31-36 месяцы, чем в первые 6 месяцев, неудивительно, что многие бренды электронной коммерции регулярно продают товары потребителям, которые уже купили. Beardbrand рекомендует следующие продукты новым клиентам после того, как они разместят заказ:

Если вам не подходят перекрестные продажи, рассмотрите возможность многоуровневого ценообразования. Apuls, интернет-магазин, специализирующийся на фитнес-оборудовании, побуждает потребителей тратить больше денег, показывая лестницу ценности в одном из своих всплывающих окон. Слева направо цена продаваемого товара, велотренажера, растет, предлагая покупателям больше возможностей.

Подробнее: Как писать электронные письма с перекрестными продажами?

Электронная почта для возврата

Это случилось со мной, и очень возможно, что это случилось и с вами. Вы тратите время, усилия и ресурсы на расширение своего списка адресов электронной почты только для того, чтобы часть ваших подписчиков отказалась от подписки или, что еще хуже, полностью отключилась (стоит вам денег в процессе).

Каждый год базы данных электронного маркетинга ухудшаются примерно на 22,5%. Имея это в виду, жизненно важно, чтобы вы повторно привлекали участников, которые были неактивны (особенно если вы хотите снизить процент отписок по электронной почте). Вот пример ответного письма от Fotolia:

Подробнее: Как писать электронные письма Win Back?

Электронная почта для опроса

Точно так же, если вы не спрашиваете своих подписчиков на регулярной основе, как вы надеетесь отправить им то, что они хотят? Опрос ваших клиентов дает вам больше, чем просто полезную информацию об их целях, предпочтениях и болевых точках; это также поможет вам улучшить ваш электронный маркетинг. Многие бренды, такие как Frye, предлагают участникам возможность выиграть подарочный сертификат, если они участвуют:

Спасибо по электронной почте

Мы не всегда говорим спасибо достаточно. И если мы это делаем, то редко когда мы действительно имеем это в виду. Поблагодарить вашу аудиторию — это больше, чем просто поблагодарить их за подписку на вашу рассылку новостей или совершение покупки; это влечет за собой осознание того, что они являются причиной того, что вы в бизнесе.

Вот почему время от времени такие компании, как Brooklinen, писали от всего сердца, чтобы поблагодарить своих клиентов за то, что они делают то, что они делают, возможным:

Легко утонуть в мелочах повседневной деловой жизни. Тем не менее, благодарность ваших клиентов будет иметь большое значение. Как вы отблагодарите людей, которые помогли вам и вашему бизнесу стать тем, чем они являются сегодня?

Подробнее: Лучшие шаблоны электронных писем с благодарностью для электронной коммерции

Метрики и KPI email-маркетинга

Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга позволяют вам оценить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Есть десять важных метрик и основных показателей эффективности (KPI), на которые стоит обратить внимание. Они следующие:

• Количество доставленных писем
• Количество открытых писем
• Рейтинг кликов (CTR)
• Показатель отказов (жесткий и мягкий)
• Скорость отказа от подписки
• Социальные акции
• Жалобы на спам
• Нападающие
• Конверсия (это самый важный показатель).

Подробнее: 10 самых важных показателей в электронном маркетинге

Лучшие практики электронного маркетинга

Это вневременные методы электронного маркетинга, и они доказали свою эффективность. Вы не можете позволить себе игнорировать их, если хотите проводить успешные маркетинговые кампании по электронной почте.

Создайте список адресов электронной почты

Создавайте, а не покупайте список адресов электронной почты. Это очень важно, так как в конечном итоге вы скорее навредите, чем улучшите свою кампанию. Объяснение этому заключается в том, что в купленные списки адресов электронной почты часто входят люди, которые не заинтересованы в ваших товарах и, как следствие, вряд ли откроют вашу электронную почту, что снижает ваши показатели открытия и кликабельности.

Если у вас низкий показатель открываемости в течение длительного периода времени, ваше письмо будет считаться спамом и будет перенаправлено в папку со спамом. Первым шагом в запуске успешной кампании является создание списка адресов электронной почты с нуля.

Напишите сильную тему письма

Ваша тема должна быть яркой и запоминающейся, так как это будет первое, на что обратит внимание получатель электронной почты. Он решит, будет ли открыта ваша электронная почта, независимо от того, насколько хорош ее контент.

Подробнее: Пример лучшей темы письма

Настройте свой предварительный заголовок

Как и в строке темы, ваш подписчик электронной почты увидит предварительный заголовок, не открывая письмо. Это будет второе, на что ваши подписчики смотрят и используют, чтобы решить, нужно ли им открывать письмо. Убедитесь, что ваше предложение отображается в предварительном заголовке, чтобы побудить тех, кто в нем заинтересован, открыть ваше электронное письмо.

Персонализируйте свою электронную почту

Вы можете не только настроить предварительный заголовок, но и настроить каждое электронное письмо так, чтобы оно было персонализировано для каждого получателя. Предварительный заголовок, предполагающий, что электронное письмо настроено, значительно повысит ваш CTR. Персонализированные электронные письма дают получателям ощущение, что содержание электронного письма адаптировано для них лично.

Читать далее:

• Руководство по персонализированному почтовому маркетингу
• Лучшие советы по персонализации электронной почты

Добавьте элементы брендинга в письмо

Каждое электронное письмо — это способ общения вашего бренда с подписчиками. Как следствие, ваш шаблон электронной почты должен включать ваш логотип, отчетливую подпись или что-то еще, что позволяет вашим подписчикам знать, что электронное письмо от вас.

Используйте сильный призыв к действию

Не думайте, что ваши получатели будут знать, что делать после прочтения вашей электронной почты. Вот почему вам нужен призыв к действию; это скажет вашей аудитории, что делать дальше. CTA помогут вам превратить потенциальных клиентов в клиентов. CTA должны быть четко видны и стратегически расположены в теле письма.

Подтвердите возможность отказа от подписки

Вы же не хотите, чтобы кто-то отписался от вашей электронной почты. Это верно. Никакой бизнес не делает. Тем не менее, ваш получатель — это тот, кто решает, имеет ли ваша электронная почта отношение к ним. Подписчики вашей электронной почты могут меняться по мере развития вашего бренда. Вкусы и желания со временем меняются. Поэтому очень важно предоставить вашим подписчикам возможность отказаться от подписки, если они этого захотят.

Это не только лучшая практика, но и закон. Согласно Федеральной торговой комиссии и Закону о CAN-SPAM, у вас должно быть «четкое и заметное объяснение того, как получатель может отказаться от получения электронных писем от вас в будущем».

Лучшие инструменты электронного маркетинга

На рынке есть несколько инструментов электронного маркетинга, от бесплатных до платных планов. Я рекомендую эти три инструмента из-за простоты использования и доступности: AVADA Email & SMS Marketing, Drip и GetResponse.

Электронная почта и SMS-маркетинг AVADA

AVADA Marketing Automation — это комплексный маркетинговый инструмент. Помимо предложения бесплатного пакета навсегда, AVADA Email & SMS Marketing также прост в использовании, что делает его идеальным вариантом для новых предприятий и стартапов.

Функции включают в себя автоматизацию электронной почты, сегментацию списка, конструктор электронной почты с перетаскиванием и расширенные отчеты. Вы также можете использовать готовые шаблоны для создания кампаний по электронной почте, если у вас нет времени на разработку собственных. Платные планы начинаются с 9 долларов за 1000 подписчиков и растут по мере увеличения числа подписчиков. Вы можете пользоваться неограниченной электронной почтой с любым платным планом, который вы выберете.

Капать

Drip — отличный вариант для владельцев компаний электронной коммерции или тех, кто продает различные товары и услуги. Он прост в использовании даже для неопытных пользователей. Кроме того, он позволяет пользователям создавать расширенные маркетинговые последовательности, а также более глубокую сегментацию и персонализацию.

Drip предоставляет двухнедельную бесплатную пробную версию, в течение которой вы можете протестировать все его функции. Платные планы начинаются с 19 долларов в месяц для 500 подписчиков и растут по мере увеличения числа подписчиков.

GetResponse

GetResponse может помочь малым и средним компаниям быстро создавать целевые страницы, электронные письма и воронки маркетинга по электронной почте.

Они также предлагают маркетинговые решения для вебинаров и функции для сегментации вашего списка и A / B-тестирования ваших электронных писем. GetResponse предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию для своих планов, которые начинаются с 15 долларов в месяц для размера списка 1000 подписчиков.

Если вы не хотите обновлять свой план, но хотите увеличить размер списка, просто щелкните раскрывающееся меню рядом с «Размер списка» для каждого плана. На странице цен будет автоматически рассчитана стоимость плана. Например, простой план с размером списка 5000 будет стоить 45 долларов в месяц.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья по электронному маркетингу 101 предоставила вам все необходимое для создания и запуска вашей первой кампании . Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!