Финтех-маркетинг: эффективность электронной почты и CTR в приложении
Опубликовано: 2023-03-17С ростом числа финтех-приложений во всем мире конкуренция в этой быстрорастущей отрасли обостряется. Понимание эффективности ваших маркетинговых кампаний в сфере финансовых технологий по сравнению с аналогами в отрасли является ключом к руководству вашей стратегией и усилению вашего воздействия.
Измеряя и анализируя рейтинг кликов (CTR), вы можете определить, приводят ли ваши маркетинговые усилия к желаемому ответу. Ваши электронные письма или уведомления в приложении побуждают пользователей открывать ваше приложение и регистрироваться?
Давайте углубимся в эффективность CTR по электронной почте и в приложении и как вы можете оптимизировать их для достижения максимальных результатов.
Электронная почта и уведомления в приложении все еще актуальны?
Электронные письма и уведомления в приложениях по-прежнему очень актуальны для финтех-маркетинга.
Рейтинг кликов для сообщений и электронных писем в приложении измеряет процент пользователей, которые взаимодействуют с вашими сообщениями и нажимают на них. При среднем показателе CTR 24 % уведомления в приложении дают значительную возможность подтолкнуть действия пользователя в определенном направлении. Один из способов сделать это — отправлять контекстные гиперперсонализированные сообщения. Отправка вашим пользователям правильного сообщения в нужное время — это проверенный способ максимизировать CTR для уведомлений в приложении.
Со средней открываемостью 34% электронная почта — отличный способ передать более сложные сообщения. Поскольку электронные письма содержат больше слов, чем уведомления в приложении, они идеально подходят для информирования пользователей финтех-приложений об ипотеке, инвестиционных возможностях и страховании. Все эти сложные темы требуют более глубоких объяснений и изучения, чем может вместить уведомление в приложении. Общение по электронной почте также позволяет пользователям финтех-приложений принять меры позднее.
Повышение эффективности электронной почты
Хотя статистика показывает, что электронная почта может быть мощным маркетинговым инструментом в сфере финансовых технологий, существуют передовые методы, которые в дальнейшем определят ваш успех.
1. Используйте привлекающую внимание тему
Темы, которые обещают принести пользу, с меньшей вероятностью будут проигнорированы.
Одним из наиболее важных факторов, влияющих на то, откроют ли получатели электронные письма, посвященные финтех-маркетингу, является эффективность темы письма. Строка темы должна быть не только заманчивой и вызывать интерес у читателя, но и точно отражать содержание электронного письма.
Вводящие в заблуждение заголовки, спам и кликбейт могут повредить маркетинговым усилиям вашей компании. Вы можете подумать, что такие типы тем заставят пользователей открыть вашу электронную почту. Однако, как только они увидят, что контент не соответствует тому, что вы обещали в заголовке, они, скорее всего, откажутся от подписки или отправят вас в папку со спамом.
Текст предварительного просмотра электронного письма дает вам еще одну возможность побудить читателей открыть электронное письмо. Эта строка текста обычно появляется как краткий обзор содержимого. Не повторяйте строку темы. Кроме того, избегайте таких слов, как «отписаться» или «проблемы с просмотром этого письма?» Вместо этого добавьте призыв к действию (CTA) или заявление, вызывающее любопытство зрителя.
2. Создавайте персонализированный контент для каждого пользователя
Торговое приложение FBS предоставляет бесплатные уроки пользователям, которые хотят больше узнать о трейдинге. Пользователи, воспользовавшиеся этой услугой, получают персонализированное приветственное электронное письмо с информацией о том, на каком этапе курса они сейчас находятся.
Один из наиболее эффективных способов сделать ваши маркетинговые электронные письма более эффективными — это персонализировать ваши сообщения. Обращайтесь к клиентам по имени и отправляйте информацию, соответствующую их личным интересам. Чем более актуальна информация для пользователя, тем больше он будет взаимодействовать.
Если получатель не знаком с вашим финтех-приложением, включите электронные письма, которые направят его на пути пользователя. Если пользователь использует приложение в течение некоторого времени, предлагайте информацию, относящуюся к службам, которые он использует, или рекламируйте новые предложения, которые могут быть ему полезны.
3. Делайте электронные письма короткими и простыми
Люди заняты и не имеют времени читать длинные блоки текста. Должно быть одно основное сообщение, которое сразу бросается в глаза, чтобы они знали, на чем сосредоточиться. Поэтому делайте электронные письма простыми, ясными и лаконичными. Используйте их, чтобы направить клиентов к вашему приложению или веб-сайту, чтобы изучить более длинные блоги, руководства пользователя и видеоконтент.
Помимо того, что сообщения электронной почты должны быть короткими, помимо того, что они позволяют избежать информационной перегрузки и потери зрителей, они также должны быть короткими, чтобы их можно было просматривать на мобильных устройствах. Поскольку все больше людей получают доступ к электронной почте на своих мобильных устройствах, очень важно оптимизировать ваши сообщения для мобильных устройств. Несколько предложений на маленьком устройстве выглядят как роман. Сохраняйте дизайн адаптивным для различных размеров экрана, а содержание должно быть кратким и содержательным.
Это электронное письмо от FBS короткое и простое. Помимо того, что он задает тон всему пользовательскому опыту, он также содержит четкий призыв к действию, который позволяет пользователю узнать, какой шаг следует предпринять, чтобы двигаться вперед.
4. Не забудьте добавить призыв к действию
Точно так же, как чрезмерно загруженный макет сбивает с толку то, на чем нужно сфокусировать взгляд, слишком много CTA делают желаемый путь действия неясным. Вместо этого включите только один призыв к действию, чтобы следующие шаги читателя были очевидны. В конце концов, задача финтех-маркетинговой электронной почты — облегчить жизнь пользователя. Предоставьте один четкий призыв к действию, который ведет на подходящую и удобную целевую страницу.
5. Используйте сегментацию на основе намерений
Сегментация на основе намерений — функция машинного обучения, которая прогнозирует вероятность конверсии клиента — необходима для того, чтобы сделать ваши электронные письма релевантными и точно нацеленными на намерения пользователя на индивидуальном уровне.
Включение сегментации на основе намерений в вашу маркетинговую стратегию финтеха позволяет отправлять пользователям сообщения, соответствующие тому, на каком этапе пути клиента они находятся. Это отправляет пользователям информацию и предложения, которые, скорее всего, понравятся каждому из них, что, в свою очередь, повышает открываемость писем и CTR.
Создание эффективных уведомлений в приложении
При сравнении push-уведомлений, уведомлений в приложении и маркетинговых электронных писем уведомления в приложении имеют самый высокий CTR. Это делает их важным компонентом любой маркетинговой стратегии финтеха.
Пользователь, который уже взаимодействует с вашим приложением, когда появляется всплывающее уведомление, скорее всего, ответит на сообщение в тот же момент. Стратегические сообщения, от руководства по адаптации до объявления о новых функциях, вовлекают пользователей в нужное время. Это может значительно улучшить пользовательский опыт. Однако, чтобы уведомления в приложении максимизировали CTR, сообщения должны быть в высшей степени контекстуальными и персонализированными.
Преимущества оптимизированных уведомлений в приложении
Расширенный пользовательский опыт
Когда сообщения кажутся органичными и служат руководством для пользователей, особенно во время онбординга, они устраняют проблемы. Навигация и изучение функций приложения становятся плавным и приятным занятием, а не разочаровывающим. Уведомления — ваш помощник в реальном времени в повышении удовлетворенности клиентов.
Тестируйте и оптимизируйте потоки
Использование инструмента, который предлагает аналитические результаты о производительности уведомлений в приложении, позволяет получить представление об эффективности обмена сообщениями. Это позволяет вам принимать решения на основе данных для оптимизации будущих стратегий уведомлений на каждом этапе жизненного цикла вашего продукта.
Стимулирует фримиум-конверсии
Неинвазивные уведомления в приложении способствуют вовлечению. Своевременное предложение обновления, например, более заманчиво, если пользователь ранее пробовал бесплатную пробную версию или просматривал вашу страницу с ценами, или регулярно использовал ваше приложение в течение последних месяцев. Уведомления, которые специально ориентированы на взаимодействие с пользователем, также повышают лояльность.
Улучшенное удержание пользователей и пожизненная ценность
Благодаря согласованным уведомлениям, которые повышают удобство работы ваших пользователей, вы уводите их от оттока. Это повышает показатели удержания и расширяет возможности для более широкого использования приложений.
Лучшие практики для оптимизации уведомлений в приложении
Учитывая его высокие показатели конверсии, вы не хотите тратить впустую точку взаимодействия с уведомлениями в приложении. Используйте эти советы, чтобы создавать сообщения, которые найдут отклик у пользователей и побудят их к действию:
1. Создавайте контекстные, гиперперсонализированные уведомления
В то время как уведомления в приложении являются ключом к вашему успеху в финтех-маркетинге, они также могут быть вредными, если они плохо выполнены. Если пользователи получают несвоевременные или вырванные из контекста сообщения, они, скорее всего, будут раздражаться. Уведомления должны преодолевать препятствия, а не вызывать разочарование.
Например, отправка советов по адаптации тому, кто какое-то время использует ваше приложение, неуместна и отвлекает. Точно так же раздражает отправка обновлений функций, несовместимых с местоположением или страной пользователя. Пользователи быстро теряют интерес, когда они постоянно получают сообщения, которые к ним не относятся, и без колебаний переключаются на приложение, предлагающее персонализированные преимущества.
Правильный подход означает, что подсказки для обмена сообщениями должны приносить пользу. Например, когда пользователь борется с определенным действием, именно тогда должно появиться уведомление, чтобы помочь ему.
2. Совместите стратегии обмена сообщениями в приложении с push-уведомлениями
Крипто-приложение Binance регулярно напоминает своим пользователям о выполнении определенных задач, связанных с приложением, используя вознаграждения, чтобы побудить их к дальнейшему участию.
Уведомления в приложении позволяют сообщать ключевую информацию пользователям, пока они заняты в приложении. Эти уведомления всегда должны улучшать взаимодействие с пользователем в момент взаимодействия. Push-уведомления, с другой стороны, происходят вне приложения. Сообщение в приложении устраняет разрыв между внешним общением и внутренними каналами.
Например, push-уведомление может оповестить вас о полученном платеже. Перейдя по ссылке уведомления в приложение, вы можете проверить детали платежа. Push-уведомление также может оповещать вас о новых функциях, предложениях или изменениях политики. Для просмотра сведений о функциях или специальных предложений вам потребуется доступ к приложению.
Push-уведомления часто служат для того, чтобы вернуть пользователей в приложение, чтобы увеличить вовлеченность. Таким образом, два типа уведомлений должны быть согласованы, даже если они служат разным маркетинговым целям финтеха.
3. Обеспечьте ценность
Мы коснулись предоставления ценности с точки зрения адаптации и решения пользовательских препятствий. Тем не менее, есть много повседневных преимуществ, которые вы можете предложить пользователям для повышения CTR, а также вашей репутации лидера отрасли.
Уведомления не просто помогают пользователям ориентироваться и максимально эффективно использовать функции приложения. Они также стремятся продлить взаимодействие с приложением, предлагая пользователям причины оставаться в приложении. Характер приложения будет определять различные ценностные предложения, предлагаемые уведомлениями в приложении, которые могут включать:
- Информирование пользователей о функциях, которые они упускают
- Приглашения к просмотру видеоклипов, объясняющих дополнительные функции
- Приглашение присоединиться к вебинару
- Советы по инструментам и интеграции
- Доступные ресурсы, такие как руководства по личным и деловым финансам
- Понимание тенденций рынка
- Сбор обратной связи и подготовка отзывов
- Новости отрасли
- Награды пользователей (например, за выполнение определенного количества транзакций)
- Ссылки на руководства по инвестициям и советы
- Часто задаваемые вопросы
Популярное финтех-приложение PayPal регулярно отправляет советы и обновления своим пользователям через уведомления в приложении.
Чтобы знать, какие уведомления каким пользователям показывать, требуется доскональное знание того, кто ваши пользователи, как они себя ведут и каковы их интересы. Например, кто-то, кто использует ваше приложение для простых платежей в Интернете, будет мотивирован уведомлениями о вознаграждениях за лояльность за регулярное использование приложения таким образом. С другой стороны, этого пользователя могут вообще не интересовать уведомления об инвестиционных ресурсах фондового рынка.
Чтобы донести правильное сообщение до нужного клиента, вы должны сегментировать своих пользователей.
4. Сегментируйте пользователей по их поведению
Сегментация пользователей приложений позволяет вам доставлять более персонализированные сообщения, соответствующие интересам отдельных пользователей. Сегментация аудитории может происходить на многих уровнях, в том числе:
- Технографический (пользовательское устройство)
- Психографический (интересы и ценности)
- Поведенческие (тенденции пользователей в приложении)
- Демографический
- Расположение
Вы также можете сгруппировать пользователей, которые находятся на одном этапе своего потребительского пути. Например, вы можете отправить всем вновь зарегистрированным пользователям уведомление о разблокировке некоторых функций приложения. Точно так же вы можете отправить всем пользователям в определенном месте уведомление о новой учетной записи или способах оплаты в их местной валюте.
Wise, приложение для денежных переводов, использует уведомления в приложении, чтобы побудить пользователей участвовать в опросах — эффективные инструменты, которые могут помочь компаниям сегментировать своих пользователей.
Несмотря на то, что это разнообразный и огромный объем данных для обработки, правильный инструмент мобильного маркетинга упростит и автоматизирует сбор и анализ данных. Мобилизуя нужные данные, вы превращаете каждое взаимодействие в стратегический обмен. Это стимулирует вовлеченность, CTR, установки приложений и, в конечном итоге, доход.
Еще одна ключевая причина, по которой сегментация аудитории является частью вашей маркетинговой стратегии в сфере финансовых технологий, заключается в том, что она позволяет исключить определенные аудитории из кампаний по уведомлению. Потребители, которые постоянно получают неактуальные уведомления, удалят приложение и, скорее всего, не воспримут вашу услугу как нечто ценное для них.
Маркетинг Fintech стал проще с CleverTap
Нельзя отрицать, что участие пользователей играет ключевую роль в успехе вашего приложения. Уведомления и электронные письма в приложениях оказались мощными инструментами для обеспечения ценности на каждом этапе пути пользователя. Повышая рейтинг кликов, вы повышаете вовлеченность и, в конечном итоге, поощряете пользователей становиться лояльными последователями бренда.
Донесение правильных сообщений до нужной аудитории в нужное время и по правильному каналу звучит как гигантская задача. Кроме того, по мере роста вашего бизнеса увеличивается и сложность данных. Но это не должно быть сложным. Благодаря комплексному инструменту мобильного маркетинга вы можете гарантировать, что электронные письма и уведомления в приложении не будут восприниматься вашими пользователями как отвлекающие факторы, а скорее станут ценным руководством. Благодаря автоматизированному поведенческому анализу и сегментации в реальном времени вы экономите бесчисленное количество часов работы и получаете больше времени для оптимизации кампаний с контентом, который ваши пользователи будут ценить и на который будут кликать.
CleverTap предлагает регулярные советы экспертов, которые помогут вам оптимизировать все точки взаимодействия с клиентами как внутри, так и вне вашего приложения. Подпишитесь на наш блог и начните открывать передовые стратегии, которые помогут вывести ваше мобильное приложение на новый уровень.
