Единственное руководство по рассылке электронных писем, которое вам нужно, с примерами

Основная цель маркетинговой кампании по электронной почте — привлечь нужных подписчиков, которые будут следовать вашему призыву к действию. Однако в сегодняшнем маркетинговом ландшафте аудитория имеет полную власть. Таким образом, отправка подписчикам периодических электронных писем на темы, которые им не интересны, просто не поможет.

Нахождение баланса между созданием списка и поддержанием вовлеченности подписчиков имеет решающее значение для устойчивой стратегии электронного маркетинга. Идеальный способ добиться этого — капельная кампания по электронной почте.

Что такое капельная кампания по электронной почте?

Капельные кампании по электронной почте (также известные как капельные маркетинговые кампании, автоматические маркетинговые кампании по электронной почте) представляют собой серию предварительно написанных маркетинговых электронных писем, которые работают вместе, чтобы подтолкнуть потребителей к конечной точке конверсии. Их называют «капельными» кампаниями, потому что они приносят постоянную ценность подписчикам электронной почты, медленно «капая» полезную информацию, обновления, продукты, уведомления с течением времени.

Глава отдела маркетинга Instapage Стефано Маццалаи предлагает свое мнение:

Капли электронной почты — это актуальность и время. Используя комбинацию сигналов намерения (т. е. заинтересован ли пользователь в этом конкретном контенте?), пригодности (подходит ли этот пользователь для нашего продукта?) и поведенческих показателей (насколько пользователь вовлечен/отключен?), можно для создания высокосегментированных капельных кампаний с коэффициентом открытия 70%+ и рейтингом кликов 30%+.* Все зависит от того, насколько хорошо вы знаете болевые точки каждой целевой аудитории и что вы можете предложить для решения их проблем.

*Данные инстаграма

Пример
Капельные маркетинговые кампании по электронной почте полностью автоматизированы, при этом электронные письма отправляются на основе определенных сроков или действий пользователя (или бездействия). Например, система отправляет электронное письмо, как только кто-то подписывается на список рассылки, а затем каждый следующий понедельник в течение следующих десяти недель. Или, если потенциальный клиент посещал целевую страницу обновления продукта после клика в течение нескольких недель, но фактически еще не обновился, капелька может помочь объяснить преимущества обновления.

Проще говоря, капельные кампании — это предоставление подписчикам нужной информации в нужное время, чтобы подтолкнуть их дальше по воронке и в конечном итоге конвертировать.

Блок-схемы кампании капельного маркетинга могут быть настолько простыми или обширными, насколько вы хотите, с любым количеством раундов и путей. Вот один пример:

Что отличает капельные кампании по электронной почте от других, так это то, что они:

• Используйте временные и поведенческие триггеры для отправки автоматических сообщений
• Отправляйте электронные письма, на которые подписчики в конечном итоге подписались в первую очередь.
• Создавайте больше регистраций с меньшим риском того, что люди отпишутся

Кроме того, кампании капельного маркетинга также имеют ряд преимуществ.

Основные преимущества кампаний капельной электронной почты

Точная сегментация приводит к большему доходу

Капельный маркетинг может привлекать потенциальных клиентов, обучать потенциальных клиентов, вознаграждать клиентов и многое другое — и все это в рамках одной кампании по электронной почте. Выявляя, сегментируя, а затем обращаясь к определенным группам пользователей, вы можете связаться с нужными людьми и в нужное время.

Сегментированная капельная кампания по электронной почте также может завоевать доверие аудитории. Вместо того, чтобы взорвать весь ваш список адресов электронной почты одной и той же кампанией, подписчики делятся на разные воронки и подходят к ним по-разному — более уместно. Поскольку электронные письма, которые вы отправляете, являются более целенаправленными и релевантными, они кажутся более персонализированными.

В конечном итоге это приводит к меньшему количеству отписок и более высокому коэффициенту конверсии. Исследования фактически показывают, что отправка сегментированных электронных писем может увеличить доход бизнеса в 18 раз.

Больше вовлеченности с меньшими усилиями

Одна из причин, по которой капельная кампания приносит больше дохода, чем другие кампании по электронной почте, заключается в том, что она помогает повысить вовлеченность. Капельные электронные письма предлагают увеличение кликабельности на 119%, что очень много, учитывая, что капельные кампании требуют меньше усилий, чем многие другие.

Во-первых, заблаговременно рассылая релевантные материалы целевым потенциальным клиентам, вы устраняете большую часть работы, необходимой для того, чтобы заинтересовать их. Поскольку они уже заинтересованы, вы существенно сокращаете цикл продаж, быстрее перемещая потенциальных клиентов по воронке. Хорошая кампания по рассылке электронной почты также отсеивает невосприимчивых посетителей сайта, поэтому помогает сэкономить время и энергию, пытаясь установить контакт.

Во-вторых, капельные электронные письма зависят от автоматизации, поэтому они не требуют вашего постоянного внимания. Хотя вам все еще нужно отслеживать и тестировать (подробнее об этом позже), членам маркетинговой команды не нужно тратить много времени на создание и отправку электронных писем. Это приятная новость, тем более что сочетание автоматизации маркетинга с капельной кампанией по электронной почте может увеличить возможности продаж на 20%.

Непрерывный разговор, чтобы оставаться в центре внимания

Капельная маркетинговая кампания по электронной почте может служить постоянным разговором между вами и вашими подписчиками, что позволяет вам опираться на информацию из предыдущих электронных писем. Это не только поможет вашему бренду оставаться в центре внимания, но и поможет установить доверительные отношения. Поддержание регулярных контактов показывает получателям, что вы выполняете свои обещания всегда доставлять больше.

Примеры капельной рассылки по электронной почте

Вы можете поэкспериментировать с некоторыми из них, чтобы донести актуальную информацию до целевых читателей и, возможно, превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Приветственные письма

Приветственные капельницы служат немедленным представлением вашего бренда новым подписчикам. Они служат способом произвести отличное первое впечатление и дать им понять, что вы не все о больших продажах.

Приветственные письма могут быть такими же простыми, как «Привет, приятно познакомиться!», или вы можете использовать их, чтобы начать продвигать свой основной контент. Например, если кто-то подписывается на ваш блог, отправьте электронное письмо, чтобы продвигать ваши самые последние статьи в блоге или основной контент. Вы даже можете использовать их для доставки приветственного купона, как это делает Buy Buy Baby:

Входящие электронные письма

Адаптивные электронные письма в конечном итоге помогают превратить пользователей бесплатной пробной версии в платных клиентов, обучая и взращивая их с течением времени. Они уже подписались на бесплатную пробную версию, так что теперь ваша задача — рассказать подробнее о вашем продукте или услуге (как использовать ключевые функции и т. д.), как это поможет решить их проблему и чем вы будете выделяться среди конкурентов.

В этом примере показано электронное письмо агентствам, подписавшимся на пробную версию Instapage:

Как и в случае с целевыми страницами после клика, в ваших онбординговых электронных письмах должен быть только один четкий призыв к действию. Потому что чем больше у людей выбора, тем меньше вероятность, что они предпримут какие-либо действия.

Письма о повторном вовлечении

Они отлично подходят для связи с неактивными потенциальными клиентами и их возвращения. Независимо от того, удаляли ли они ваши электронные письма, не открывая их, или не нажимали на них после того, как они вошли — электронные письма о повторном вовлечении могут увлечь этих когда-то заинтересованных подписчиков.

Можно предложить им отказаться от подписки или удалить свою учетную запись, если они больше не заинтересованы в вашем бренде. Вы же не хотите создать себе дурную репутацию, раздражая незаинтересованных людей.

Вы также можете последовать примеру Podio и тонко перечислить последствия бездействия или отмены:

Письма о брошенной корзине

Отказ от корзины для покупок является чрезвычайно распространенным явлением, и все же кампания по рассылке электронных писем может повторно привлечь этих почти клиентов:

Напомните им, что они оставили в своей корзине, подтвердите, что товары все еще доступны, и даже предложите код скидки, чтобы заставить их нажать на курок.

Исследования показывают, что когда пользователи возвращаются, чтобы совершить покупку, 72% делают это в течение 24 часов после отказа от продукта — и это, вероятно, отчасти из-за убедительных электронных писем о брошенной корзине.

Письма с подтверждением

Даже после того, как вы закроете продажу, ваши усилия по капельной электронной почте не будут завершены. Вы по-прежнему можете использовать эту стратегию для подтверждения покупки клиента, настроив автоответчик «спасибо» сразу после покупки.

Как и Shipt, включите в это подтверждающее сообщение ссылку на дальнейшие действия, чтобы поддерживать интерес клиентов к вашему бренду после покупки:

В рамках той же капельной кампании рассмотрите другое электронное письмо, в котором предлагается просмотреть ваш продукт или услугу и предложить купон на будущие покупки.

5 лучших практик капельной рассылки по электронной почте

Успешные кампании должны следовать этим пяти рекомендациям и рекомендациям:

Учитывайте путь клиента

Чтобы увеличить ваши шансы на вовлечение, отправляйте капельные электронные письма, которые имеют отношение к получателям и их продвижению по воронке продаж. Например, если кто-то недавно узнал о вашем бизнесе, он, скорее всего, не готов покупать. Здесь вам все еще нужно развивать более образовательный и ценный контент, прежде чем вы увидите рекламную презентацию. Подписчики, которые знают ваш бренд и рассматривали его в течение некоторого времени, скорее всего, оценят сравнение продуктов/брендов, купоны/скидки и бесплатные пробные версии.

Узнайте о потребностях и болевых точках вашей аудитории и соответствующим образом скорректируйте свои сообщения. Это поможет укрепить отношения и обеспечит вам лучшие результаты кампании.

Распределяйте электронные письма и создавайте плавный поток

Будьте последовательны, но соблюдайте темп. Поддерживайте контакт, но также заставляйте свою аудиторию хотеть большего. Слишком много контактов может показаться агрессивным и заставить потенциальных клиентов отказаться от подписки. Как правило, не отправляйте потенциальным клиентам более одного электронного письма в день. Это дает им время передохнуть и лучше переварить ваш контент.

Самое главное, капельная кампания по электронной почте должна быть гладкой. Чтобы убедиться, что это происходит, пишите все электронные письма за один присест для согласованности. Хотя это может показаться трудоемким и пугающим, многие электронные письма могут состоять всего из нескольких абзацев, поэтому их можно написать быстро за короткий сеанс. Есть также несколько советов по написанию, чтобы упростить процесс.

Следуйте основным советам по написанию электронных писем

Чтобы написать качественный контент для электронной почты, примите во внимание следующие рекомендации:

• Сосредоточьтесь на ценности: всегда отправляйте важный и ценный контент, чтобы подписчики не чувствовали, что тратят свое время впустую.
• Короткие абзацы: большие блоки текста пугают, особенно на маленьких устройствах, поэтому делайте их короткими и добавляйте пробелы.
• Сначала делайте электронные письма короткими: поскольку они еще не полностью доверяют вам, они могут не захотеть уделять много своего времени.
• Переходите на личности: делитесь информацией, не связанной с бизнесом, например увлекательной историей, личной неудачей или забавным анекдотом. Это позволяет потенциальным клиентам связываться с вашей электронной почтой и брендом.
• Избегайте маркетинговых формулировок и крупных медиа: и то, и другое может снизить доставляемость. Поскольку почтовые клиенты, такие как Gmail и Outlook, всегда ищут причины для отправки ваших писем в папку «Рекламные акции».
• Используйте привлекательную тему электронной почты: заставить людей открыть сообщение — это первый шаг, поэтому строка темы должна быть привлекательной.
• Создавайте срочность: устанавливайте сроки и предлагайте эксклюзивные предложения
• Включите призыв к действию: покажите им, что будет дальше, предложив дополнительную ценность, например, посетите целевую страницу электронной почты после клика, чтобы загрузить технический документ.
• Добавьте PS: дразните следующее электронное письмо, которое вы отправите, и заинтересуйте подписчика.

Подключите свою кампанию к другим каналам

Капельные кампании не существуют в вакууме. Стремитесь к тому, чтобы все ваши рекламные каналы работали в гармонии, чтобы создать максимальное взаимодействие.

Например, добавление «Подпишитесь на нас в Instagram» в конце ваших электронных писем позволит людям узнать, что вы активны в социальных сетях. Вы также можете использовать похожий контент в постах в социальных сетях, платной рекламе и постах в блогах, чтобы вызывать интерес и оставаться последовательным.

Постоянно тестируйте свои кампании

Тот факт, что ваши электронные письма автоматизированы, не означает, что вы можете полностью игнорировать их. A / B-тестирование — это ответ на тонкую настройку и оптимизацию ваших капельных кампаний.

После того, как вы потратили столько времени на таргетинг на определенные сегменты пользователей, важно переоценить и скорректировать эти сегменты по мере необходимости. Также рекомендуется настроить различные элементы (строки темы, язык, тон, CTA и т. д.), чтобы увидеть, что работает лучше всего. Даже, казалось бы, тривиальные вариации могут помочь повысить вовлеченность и конверсию.

Начните планировать свою следующую кампанию сегодня

Ключом к созданию кампании с высокой конверсией является вовлечение подписчиков в увлекательное путешествие. В этом может помочь доставка релевантных сообщений нужным людям в лучшее время.

Чтобы завершить кампанию и сократить количество кликов впустую, обязательно улучшите целевую страницу после клика. Загрузите электронную книгу ниже и узнайте, как получить больше конверсий.