Как измерить успех ваших кампаний по электронной почте

Цифровые компании используют электронный маркетинг для укрепления своих отношений с клиентами. Эта тактика цифрового маркетинга позволяет вам взаимодействовать с новыми и существующими клиентами, отправляя им рекламный контент прямо в их почтовый ящик.

Но достаточно ли эффективны ваши кампании по электронной почте, чтобы помочь вам превратить потенциальных клиентов в клиентов?

Если вы не знаете, как ответить на этот вопрос, вам, вероятно, нужен лучший, более объективный подход для измерения успеха ваших инструментов цифрового маркетинга. Независимо от того, насколько оптимизированы ваши электронные письма, вам необходимо увидеть результаты своих усилий и определить, помогает ли ваша маркетинговая стратегия достижению ваших целей.

Возможно, вы стремитесь привлечь больше лидов, увеличить базу подписчиков или даже превратить лидов в клиентов. Отслеживая и оценивая эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, вы узнаете свою аудиторию, опираетесь на то, что работает, отбрасываете то, что не работает, и разрабатываете лучшую и эффективную стратегию.

Чтобы достичь своих маркетинговых целей, вам следует рассмотреть возможность использования более одной метрики, чтобы лучше понять, как работает ваша маркетинговая стратегия по электронной почте.

В этой статье мы расскажем вам о преимуществах электронного маркетинга, о том, как разработать план измерения, и о 8 проверенных способах измерения успеха ваших кампаний по электронной почте.

Каковы преимущества электронного маркетинга?

Статистика Data and Marketing Association показывает, что 73% клиентов предпочитают получать маркетинговые материалы по электронной почте, а не по другим онлайн-каналам. Другие отчеты указывают, что эта цифра достигает 77%. Действительно, до 80% маркетологов и бизнес-профессионалов считают электронную почту важнейшим элементом маркетингового успеха и удержания клиентов.

При правильном использовании маркетинговые кампании по электронной почте могут обеспечить максимальную отдачу от инвестиций (ROI) для вашего бизнеса. По состоянию на 2019 год этот канал достиг 52 долларов на каждый потраченный доллар .

Кроме того, хорошо организованная маркетинговая кампания по электронной почте принесет следующие преимущества:

• Улучшение продаж
• Вырос приверженность потребителей
• Лидогенерация
• Постоянный поток клиентов
• Оперативность, снижение затрат на привлечение новых клиентов.

После того, как вы запланируете и отправите рекламные материалы по электронной почте, вам необходимо разработать стратегию измерения воздействия и результатов, чтобы информировать вас о принятии решений.

Вы можете начать с разработки плана измерения эффективности вашего электронного маркетинга.

Как разработать план измерений

Вы можете разработать эффективный и простой в использовании план измерений, выполнив 3 шага:

1. Выберите подходящее время

Несмотря на то, что важно постоянно отслеживать эффективность ваших почтовых кампаний, вы все равно должны создать график отслеживания.

Например, вы можете отслеживать прогресс еженедельно, ежемесячно или для каждой кампании. Цель состоит в том, чтобы определить, насколько эффективны ваши кампании по электронной почте по сравнению с эталонными показателями и показателями предыдущего периода. Эта тактика позволит вам определить закономерности прогресса или отказа для каждой кампании, клиентского сегмента или типа продукта.

2. Установите цели и задачи

Убедитесь, что отслеживание эффективности соответствует вашим целям продаж и маркетинга. Вы можете начать с постановки четких, измеримых целей и задач.

Например, вашей целью может быть преобразование 30% лидов, созданных за последние 30 дней.

Вы также должны оценить, насколько измеримы ваши цели и какие инструменты вам потребуются для их измерения.

3. Проанализируйте результаты своей кампании по электронной почте

После того, как вы установили свои цели и задачи и уже определили время и инструменты измерения, теперь вы должны оценить успех своих кампаний по электронной почте.

Этот шаг включает в себя измерение и интерпретацию данных, чтобы понять, что побуждает большинство ваших подписчиков переходить по вашим ссылкам. Вы увидите количество кликов по кампании, в том числе со ссылками и изображениями, и определите, какая стратегия дает наилучшие результаты.

Анализируя черты и поведение вашей аудитории, вы сможете лучше понять их потребности и интересы и внедрить более привлекательный и релевантный контент для повышения конверсии.

Как только вы поймете, как измерять и анализировать результаты ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, вы должны установить правильные ключевые показатели эффективности (KPI) для своего бизнеса.

Как измерить успех ваших кампаний по электронной почте

KPI — это метрики, показывающие, насколько эффективны ваши маркетинговые материалы по электронной почте.

Например, вы можете измерить скорость, с которой ваши электронные письма были получены, нажаты, открыты и т. д. Затем вы можете получить отчет, обобщающий эффективность ваших электронных писем с течением времени по сравнению с другими кампаниями по электронной почте и с отраслевыми показателями электронного маркетинга.

Давайте посмотрим на лучшие меры для рассмотрения:

1. Скорость доставки

Этот показатель является одним из ведущих ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, позволяя маркетологам отслеживать силу своих список адресов электронной почты.

Скорость доставки электронной почты получается как:

(Количество отправленных писем – отказов) / Количество отправленных писем * 100

Высокий уровень доставки, около 95%, является признаком того, что у вас есть хороший список подписчиков. Для сравнения, низкий показатель доставки (показатель отказов от 3% и выше) указывает на невозможность охватить вашу целевую аудиторию.

Один из лучших способов расширить список адресов электронной почты — разместить кнопку подписки по электронной почте на главной странице вашего сайта. Вы также должны добавить функцию двойной подписки в свой список подписчиков, чтобы увеличить шансы на получение действительных потенциальных клиентов.

Чтобы уменьшить вероятность того, что ваши почтовые кампании отфильтрованы как спам и повысить уровень доставляемости, рассмотрите возможность применения таких тактик, как отображение ссылки для отказа от подписки, избегание спуфинга электронной почты и просьба к своим клиентам внести вас в белый список, среди прочего.

Доставляемость — один из основных показателей для измерения успеха ваших кампаний по электронной почте, поскольку он подтверждает, что вы действительно достигаете своей аудитории.

2. Открытая ставка

Переменные для A/B-тестирования факторов, влияющих на открываемость ваших кампаний

Коэффициент открытия измеряется уровнем получателей вашей электронной почты, которые получают ваши электронные письма и открывают их.

Он измеряется как:

Количество открытых писем / количество доставленных писем * 100

Вы должны убедиться, что ваша платформа не считает повторные открытия как первоначальные открытия, потому что вы зафиксируете более низкий коэффициент открытия, чем показывают ваши данные.

Чтобы понять, что заставляет ваших подписчиков открывать ваши электронные письма, рассмотрите A/B-тестирование различных тем. В Encharge вы можете добиться этого, включив функцию A/B-тестирования при отправке новой трансляции. Просто добавьте новый вариант и измените строку темы.

Например, вы можете провести A/B-тестирование идей своей кампании, чтобы определить день недели с лучшими показателями открываемости, если тема с тизером или поощрением работает лучше, или влияние названия компании на вовлеченность.

Вы также можете измерить успех своих кампаний по электронной почте, проанализировав показатели открываемости за один период, например за текущую неделю, по сравнению с теми, которые были отправлены на предыдущей неделе тем же спискам подписчиков.

Дополнительная литература: Повторная отправка писем для лучших результатов: как сделать это правильно

3. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) — это количество получателей электронной почты, которые нажимают на ссылку или ссылки вашей кампании по электронной почте.

Он рассчитывается следующим образом:

Кол-во кликов/уникальных кликов/количество доставленных писем * 100

Таким образом, если вы доставили 1000 электронных писем и 500 из них были просмотрены, рейтинг кликов вашей кампании по электронной почте составит 50%.

Эта тактика позволяет маркетологам измерять эффективность каждого отправленного маркетингового электронного письма и изменений с течением времени.

Он сообщает вам, сколько потенциальных клиентов в вашем списке адресов электронной почты отвечают на ваш континент и кто был бы заинтересован в получении дополнительной информации о ваших предложениях или бренде.

В среднем компании, которые отправляют 5-10 кампаний в месяц, показывают в 2 раза более высокий CTR, чем те, которые отправляют 2 или меньше кампаний в месяц. Эти цифры показывают, что для достижения наибольшего успеха вам следует отправлять умеренное количество рассылок по электронной почте. Вы должны свести к минимуму риск быть заспамленным из-за перегруженности ваших получателей 30+ кампаниями по электронной почте или упустить продажи из-за отправки слишком малого количества электронных писем.

CTR также полезен, когда вы проводите кампанию A/B-тестирования, потому что он помогает вам отслеживать продукты и предлагает вашим клиентам взаимодействовать с большинством, что приводит к лучшему пониманию их предпочтений.

4. Коэффициент конверсии

Эта метрика показывает количество получателей электронной почты, которые открыли вашу кампанию по электронной почте и щелкнули ссылку в ней, чтобы выполнить желаемое действие, например, купить ваш продукт или подписаться на услугу.

Коэффициент конверсии можно рассчитать следующим образом:

Количество людей, которые предприняли желаемое действие / Общее количество доставленных писем * 100

Если, например, 200 из 1000 получателей электронной почты купили ваш продукт или заполнили форму для привлечения потенциальных клиентов, ваш коэффициент конверсии составит 20%.

Коэффициент конверсии — важный показатель успеха ваших кампаний по электронной почте, поскольку он показывает уровень, на котором вы достигаете своих целей. Если ваша цель состояла в том, чтобы продать и заставить людей подписаться на онлайн-мероприятие, и ваши получатели совершили действие, зарегистрировавшись, вы бы считали это действие конверсией.

Если вашей целью является лидогенерация, коэффициент конверсии показывает, насколько эффективно ваши кнопки призыва к действию и информационные бюллетени генерируют реальных лидов и потенциальных клиентов.

Помните, что финансовый успех вашего электронного маркетинга можно измерить как прямыми, так и отсроченными покупками. Таким образом, клиент, который узнает о вашем предложении через электронный маркетинг, но не предпринимает немедленных действий, по-прежнему считается конверсией, если он в конечном итоге перейдет на ваш сайт по прямой ссылке или органическому поиску.

Тем не менее, тип электронного письма (информационный бюллетень, последующие заказы, неактивные клиенты или брошенная корзина) будет определять результаты вашей кампании. Эффективность различных типов кампаний по электронной почте будет информировать вас о принятии решений об объеме или частоте маркетинговых электронных писем, которые нужно отправлять в месяц.

Лучший способ измерить коэффициент конверсии — интегрировать инструмент электронной почты с веб-аналитикой. Вы можете разработать уникальные URL-адреса отслеживания, связанные с вашими ссылками электронной почты, чтобы идентифицировать кампанию электронной почты, генерирующую заданный поток кликов.

Благодаря интеграции Encharge с Google Analytics вы можете отслеживать коэффициент конверсии своих почтовых кампаний, используя теги UTM в своих ссылках.

5. Показатель отказов

Показатель отказов показывает уровень общего количества писем, отправленных, но не доставленных получателю.

Вы можете рассчитать его следующим образом:

Количество отскоков / нет. отправленных писем * 100

Если, например, вы отправили 1000 писем за 1 месяц, но 50 из них были отклонены, ваш показатель отказов составит 5%, что все еще выше желаемых 3%.

При рассмотрении того, какие действия предпринять в отношении возвращенных писем, обратите внимание на «жесткие» и «мягкие» отказы.

Мягкие отказы возникают, когда адрес электронной почты получателя действителен, но имеет временную проблему, такую ​​как переполненный почтовый ящик или проблема с сервером. В таких случаях сервер получателя может хранить и доставлять электронные письма позже, или вы можете повторно отправить свои почтовые кампании позже.

С другой стороны, жесткие отказы возникают, когда адрес электронной почты получателя не существует, недействителен или закрыт, что указывает на то, что ваши маркетинговые электронные письма никогда не будут доставлены. Вы должны удалить такие контакты из своего списка адресов электронной почты, чтобы уменьшить негативное влияние на скорость доставки.

Хотя показатель отказов напрямую не связан с вашими маркетинговыми целями, он все же влияет на успех ваших почтовых кампаний, поскольку подразумевает наличие проблем с вашими электронными письмами.

Вы должны свести к минимуму количество жестких отказов и поддерживать скорость доставки на уровне около 98%, чтобы интернет-провайдеры (ISP) не пометили вас как спамера. Низкий показатель отказов приносит отправителю хорошую репутацию.

6. Курс форвард/акция

Эта метрика показывает уровень получателей электронной почты, которые нажали кнопку «Поделиться» в ваших почтовых кампаниях, чтобы опубликовать ваш контент на платформах социальных сетей. Он также показывает количество получателей, которые нажали на значок «переслать другу».

Вы можете рассчитать курс форвард/акция следующим образом:

Количество нажатий на кнопку «Переслать/Поделиться» / количество. доставленных писем * 100

Как скорость пересылки/рассылки помогает в измерении успеха ваших кампаний по электронной почте?

Эта мера может быть не такой важной, как другие, упомянутые ранее, но она поможет вам со временем расширить список контактов и подписчиков. Вы можете оценить эффективность различных типов почтовых кампаний, чтобы определить, какие из них чаще всего пересылаются или пересылаются.

Если ваши существующие лиды делятся и пересылают ваши электронные письма, это указывает на то, что ваш контент оказывает положительное влияние. Вы должны поощрять получателей ваших рассылок по электронной почте делиться вашим контентом, так как это действие повышает узнаваемость вашего бизнес-бренда. Кроме того, это экономичный способ привлечения большего количества потенциальных клиентов.

7. Возврат инвестиций (ROI)

ROI для ваших кампаний по электронной почте измеряется уровнем полученного дохода по сравнению с общими расходами.

Рассчитать рентабельность инвестиций можно следующим образом:

Общий объем продаж по кампании — общие расходы на кампанию / общие расходы на кампанию * 100.

ИЛИ

Прибыль – Стоимость / Стоимость * 100

Например, если вы заработали 10 000 долларов на кампании по электронной почте после того, как вложили 4 000 долларов, ваш ROI составит 150%. Затраты на вашу кампанию должны включать как денежные, так и трудовые затраты (время маркетологов, потраченное на электронный маркетинг). Вы можете преобразовать неденежные меры, такие как время, используя почасовые ставки.

В среднем вы можете заработать до 38 долларов с каждого доллара, потраченного на маркетинговые кампании по электронной почте.

Окупаемость инвестиций показывает, насколько рентабельны ваши кампании по электронной почте. Вы можете установить разные целевые показатели рентабельности инвестиций для разных потенциальных клиентов в зависимости от ваших целей.

8. Скорость отписки

Этот показатель подразумевает количество людей, которые отказались от вашего списка подписчиков. Нецелесообразно иметь нулевой процент отказа от подписки, но вы должны проанализировать свои данные, чтобы определить, отправляете ли вы ценный контент.

Уровень отписки — это показатель здоровья вашего списка адресов электронной почты. Согласно Campaign Monitor, вы должны сохранить этот показатель на уровне не более 0,5%. Вы также должны реализовать стратегии для увеличения списка подписчиков более высокими темпами.

Этот показатель показывает, насколько релевантен или необходим ваш контент для получателей вашей кампании по электронной почте. Вы можете добиться лучших результатов, если будете сегментируйте свою аудиторию и создавайте персонализированные кампании, отвечающие их потребностям, вместо того, чтобы рассылать случайные электронные письма всем подписчикам.

Encharge имеет самую мощную сегментацию на рынке, позволяющую сегментировать вашу аудиторию на основе активности веб-сайта, посещений страниц, взаимодействия с электронной почтой, полей, тегов и многого другого.

Чтобы уменьшить усталость подписчиков и добиться успеха в ваших кампаниях по электронной почте, создавайте персонализированные маркетинговые электронные письма. Вы также должны постоянно обновлять свой контент, чтобы сделать его ценным для вашей аудитории.

Вывод

Электронный маркетинг — важный способ взаимодействия с новыми и существующими клиентами. Это влечет за собой отправку рекламного контента ваших потенциальных клиентов прямо в их почтовый ящик. Будучи наиболее предпочтительным каналом онлайн-маркетинга для клиентов, предприятия постоянно используют кампании по электронной почте для увеличения продаж, повышения лояльности клиентов, привлечения потенциальных клиентов и операционной эффективности.

При проведении кампаний по электронной почте вы должны выбрать подходящее время, установить маркетинговые цели и задачи и проанализировать свои результаты, чтобы определить свой следующий курс действий.

Вы можете измерить успех своих кампаний по электронной почте, используя несколько показателей, включая скорость доставки, скорость открытия, рейтинг кликов, показатель отказов и рентабельность инвестиций (ROI), среди прочего. Имейте в виду, что уровень отписки в равной степени важен для определения актуальности и ценности вашего контента для ваших подписчиков.

Читать дальше: 13 ключевых показателей эффективности автоматизации маркетинга, которым нужно следовать, чтобы продвигать свой бизнес