Как создать полный рабочий процесс автоматизации электронной почты, сочетающий различные типы электронной почты

Опубликовано: 2021-12-24

Ваши подписчики электронной почты плывут по течению и становятся новыми клиентами, или они просто существуют в вашей маркетинговой базе данных? Если вы еще не настроили какие-либо автоматизированные рабочие процессы электронной почты, ответ, вероятно, будет последним, что означает, что ваш бизнес упускает много важных возможностей для развития и преобразования существующих контактов списка .

К вашему сведению, по данным Invespcro, автоматизация маркетинга может привести к увеличению производительности продаж на 14,5% и сокращению накладных расходов на маркетинг на 12,2%.

Приветственная кампания по электронной почте для новых подписчиков — не единственный тип автоматизации маркетинга по электронной почте, который вы можете использовать, чтобы максимально использовать свою базу данных контактов. Вы также можете обратиться к контактам, которые уже являются вашими клиентами, и даже улучшить общение с людьми, бросившими корзину.

Автоматизация электронной почты не только помогает вам конвертировать потенциальных клиентов в клиентов, но и помогает вам радовать существующих клиентов и приводит к более широкому внедрению продукта, евангелизации, дополнительным продажам и дополнительным покупкам. В конце концов, это, вероятно, цели любого бизнеса электронной коммерции.

В этой статье давайте узнаем, как создать полный рабочий процесс автоматизации электронной почты, объединяющий различные типы электронной почты, чтобы вы могли наилучшим образом заботиться о своих клиентах на автопилоте. Конечно, приложение для автоматизации электронной почты, которое вы будете использовать в этом посте, — это наше передовое решение для электронного маркетинга — AVADA Email Marketing.

Давайте начнем!

Что такое автоматизация электронной почты?

По сути,** автоматизация электронной почты заключается в проведении персонализированных контекстных рассылок по электронной почте автоматически**, а не в ручной рассылке. Во многих случаях эта практика включает в себя доставку определенных сообщений группам контактов, которые соответствуют определенным критериям или поведению пользователей в качестве бизнес-плана.

Автоматизация почтового маркетинга необходима, потому что она устраняет все мелкие и трудоемкие задачи для маркетологов по электронной почте. Такие задачи, как отправка общих сообщений, подготовка списков рассылки или планирование событий вручную. Используя автоматизацию, маркетологи и компании могут тратить больше времени на работу над более продуктивными проектами или более важными идеями.

Автоматизация электронной почты больше всего сосредоточена на создании рабочего процесса, который в основном представляет собой план действий, которые ваше программное обеспечение для автоматизации будет выполнять за вас. Задача здесь заключается в реализации повторяемого процесса, который может учитывать все варианты использования.

С таким приложением, как AVADA Email Marketing, процесс создания рабочего процесса упрощается благодаря готовым шаблонам и глубокой настройке. Мы рассмотрим, как это сделать, в следующем разделе.

Как создать полный рабочий процесс автоматизации электронной почты?

Чтобы создать свой первый рабочий процесс автоматизации электронной почты, вам нужно будет наметить каждый шаг в вашей платформе автоматизации маркетинга. В данном случае это электронный маркетинг AVADA. Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы настроить простой рабочий процесс автоматизации электронной почты.

Шаг 1. Определитесь с целевыми получателями

Персонализация имеет решающее значение, когда речь идет о маркетинге по электронной почте, и если ваш рабочий процесс автоматизации настроен эффективно, вы легко будете отправлять автоматические электронные письма в целевой сегмент вашей клиентской базы данных. Все сводится к качеству данных, которые вы собрали из списка контактов, и их поведению в ваших электронных письмах или на вашем сайте.

Итак, первый шаг — узнать, кому вы отправляете автоматические электронные письма. Кампания по допродаже может подойти для существующих клиентов, которые приобрели определенные небольшие товары. Для другой кампании по электронной почте вы можете продвигать новый продукт для определенного типа клиентов, которые, скорее всего, сочтут его полезным.

Затем вы хотите преобразовать цели, которые вы определили, в критерии, которые могут работать с вашим программным обеспечением для электронного маркетинга. В первом примере вы можете настроить сегмент для клиентов с небольшой суммой расходов и посмотреть, смогут ли ваши пользовательские свойства идентифицировать эту группу. Затем он может выбрать тех, кто приобрел с нужной суммой расходов.

Для второго примера вам нужно посмотреть, есть ли у вас какие-либо конкретные критерии, которые могут сегментировать группу в подписчиках вашего списка адресов электронной почты. Это может быть свойство или поле, учитывающее название должности, личность покупателя или тип клиента. Вы можете создавать критерии как можно более конкретными с данными, которые у вас есть в программном обеспечении для электронного маркетинга.

В почтовом маркетинге AVADA вы можете видеть, что у нас уже есть много готовых пресетов для сегментов. Например, есть сегменты для новых подписчиков, приобретенных за последние 30 дней, постоянных покупателей, VIP-клиентов, суммарно потративших более 500 долларов, клиентов из Европы и т. д.

С помощью сегментов вы легко создадите группы для своих подписчиков и перейдете к следующему шагу создания рабочего процесса автоматизации электронной почты. Когда вы выбираете «создать» в любых готовых пресетах, вы увидите, что они доступны на вкладке «Сегмент», и их можно сразу же использовать для кампании по электронной почте.

На картинке выше я создал сегмент для новых подписчиков и еще один сегмент для новой кампании по электронной почте, направленной на рассылку рекламных акций новой линии обуви.

Шаг 2. Определите цель автоматизации электронной почты

Наличие целевого получателя — это лишь малая часть вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, поэтому убедитесь, что вы знаете, почему вы отправляете электронные письма этим людям. Вы хотите, чтобы они что-то купили? Узнать что-то новое? Или сделать что-то конкретное?

Как только вы узнаете свою цель автоматизации, вы сможете определить сообщения, которые вы должны создать, чтобы переместить их из того места, где они находятся, в то место, где вы хотите, чтобы они были.

Мало того, вы также должны планировать действия, которые необходимо предпринять, когда ваша автоматизация электронной почты увенчается успехом.

Например, представьте, что вы отправляете серию из 3 электронных писем, чтобы убедить потенциальных клиентов купить свои брошенные тележки. Перспектива А конвертируется после первого письма с кодом купона. Если потенциальный клиент А по-прежнему будет получать электронные письма с предложением купить то, что он уже купил, он будет разочарован. Если вы определите свою цель успеха с помощью AVADA Email Marketing, приложение отменит регистрацию всех контактов, которые достигли этой цели, из рабочего процесса.

Если ваше программное обеспечение для маркетинга по электронной почте не имеет этой функции или вы не хотите ее использовать, вам придется учитывать этот случай при построении логики рабочего процесса автоматизации электронной почты.

Цель рабочего процесса автоматизации электронной почты должна быть ясной, простой и измеримой. К счастью, в нашем приложении есть события с конкретными целями электронного маркетинга, так что вам не придется слишком беспокоиться об этом. Например, рабочий процесс электронной почты с подтверждением заказа направлен на то, чтобы сообщить покупателю подробности своего заказа и статус доставки.

Шаг 3. Подумайте о точках взаимодействия, которые вам нужны

Если вы создаете рабочий процесс автоматизации электронной почты с нуля, вам следует набросать точки соприкосновения или этапы вашего рабочего процесса автоматизации, чтобы вы знали, через что вы проводите клиентов. Вы также должны заранее создать необходимые электронные письма и сохранить их, чтобы вы могли легко использовать их в рабочем процессе во время его создания.

В AVADA Email Marketing уже есть множество рабочих процессов, которые вы можете изучить с готовыми точками взаимодействия. Но если вы чувствуете себя творчески, не стесняйтесь создавать чистый холст и настраивать точки соприкосновения для удобного просмотра.

Однако вам не нужно начинать создавать рабочий процесс автоматизации электронной почты с нуля. Когда вы нажимаете на создание пустого шаблона, уже есть наиболее распространенные события для магазина электронной коммерции на выбор. Затем вы можете начать создавать рабочие процессы электронной почты с учетом определенного сценария.

Шаг 4. Установите критерии регистрации, чтобы начать мероприятие

Критерии регистрации — это качества, которые должны быть соблюдены, чтобы контакт из списка мог войти в рабочий процесс автоматизации электронной почты. Вы должны быть знакомы с типами данных, которые содержит ваше программное обеспечение для маркетинга по электронной почте (свойства или поля), и можете доверять точности этих данных для начала.

В почтовом маркетинге AVADA этот шаг начинается в начале события, чтобы запустить рабочий процесс. Вы можете добавить дополнительные условия для фильтрации списка контактов, которые могут участвовать в рабочем процессе. Если нет, система приложения автоматически получит контакты, соответствующие условиям по умолчанию, для запуска мероприятия.

Кроме того, вы можете разрешить существующим контактам из определенных сегментов участвовать в рабочем процессе автоматизации. Если вы создали сегмент, соответствующий этому рабочему процессу, вы можете добавить его. Если нет, система автоматически получит контакты, соответствующие стартовому событию по умолчанию.

Шаг 5. Определите действия, которые необходимо предпринять

Если бы вы вручную отправляли электронные письма этим контактам, какой была бы стратегия? Действия автоматизации приведены в примерах ниже и не только:

  • Время ожидания

  • Некоторое время

  • Электронная почта отправляет

  • Несколько сплитов

  • Да/нет разделения

  • Обновления атрибутов контакта

Вам нужно будет наметить свой рабочий процесс автоматизации электронной почты на основе последовательности событий, объединяющих «действия», которые понимает ваше приложение для маркетинга по электронной почте, и указать, когда действия должны быть выполнены.

Для каждого требуемого действия вам потребуется определенный тип электронного письма, чтобы соответствовать действию. В AVADA Email Marketing есть несколько шаблонов для типов электронной почты, которые соответствуют наиболее необходимым потребностям магазина электронной коммерции, например:

  • Приветственное письмо подписчика

  • Электронная почта о брошенной корзине

  • Покупка транзакционных электронных писем (подтверждение заказа, запрос на проверку, доставка, возврат/возврат)

  • Допродажа

  • Перекрестные продажи

  • Отыгрывать

  • Счет

С этими типами электронной почты ваш рабочий процесс автоматизации электронной почты может быть завершен быстро, зная, что ему нужно и какой тип сообщения отправить.

Шаг 6: Создайте необходимые активы

К этому моменту вы должны знать, сколько электронных писем в рабочих процессах вы хотите отправить, и какие общие сообщения должны получать получатели. Прежде чем приступить к созданию рабочего процесса автоматизации электронной почты, вы должны создать все активы и загрузить их в программное обеспечение для почтового маркетинга AVADA.

Например, давайте взглянем на рабочий процесс автоматизации электронной почты для письма о брошенной корзине, который я создал с помощью AVADA Email Marketing.

В этом рабочем процессе автоматизации мне нужно было создать электронное письмо с напоминанием, разделение «да/нет», затем 2 версии электронных писем для ответа на ответы получателя, а также идеальное время ожидания между каждым электронным письмом. Поскольку у меня было два сценария ответов получателей, мне нужно было иметь необходимую логику и для следующих писем.

Если тележка клиента стоит более 100 долларов, я отправлю ему купон на 10%, чтобы побудить его приобрести корзину. Если стоимость их корзины меньше 100 долларов, я просто напомню им, что срок действия корзины скоро истечет, и они могут потерять предметы, которые хранили в корзине.

С помощью этой логики вы можете легко создавать необходимые ресурсы для рабочего процесса автоматизации электронной почты и знать, какие сообщения вам нужно доставлять, и подходящие ситуации.

Шаг 7. Реализуйте рабочий процесс с активами электронной почты

Электронные письма автоматизации работают буквально, поэтому ваш рабочий процесс автоматизации электронной почты работает как план, в котором каждое действие изложено по порядку, независимо от того, насколько маленькими эти действия кажутся.

В AVADA Marketing Automation вы можете указать, какие действия должен выполнять рабочий процесс, используя окно «Элементы рабочего процесса» в левой части вкладки рабочего процесса. Эти элементы позволяют вам контролировать, как рабочий процесс работает с сообщениями, временем, потоком и действием. Элементы, которые вы должны внедрить в рабочий процесс автоматизации электронной почты:

  • Электронная почта и SMS . Вы можете объединить эти две функции в рабочий процесс, чтобы привлечь клиентов по двум каналам и оптимизировать охват сообщения.

  • Время ожидания и определенное время : вы можете контролировать время отправки электронной почты после определенного периода времени или в определенное время (дата и час).

  • Разделение «Да/Нет» и «Множественное разделение »: вы можете выбрать в своем рабочем процессе две или более ситуаций в зависимости от ответа получателя.

  • Обновить атрибуты контактов : используйте это, чтобы обновить назначенный атрибут ваших контактов во время или после рабочего процесса.

После добавления ресурсов и реализации элементов рабочего процесса рабочий процесс автоматизации электронной почты готов к следующему шагу.

Шаг 8. Протестируйте свой рабочий процесс

Есть некоторые вещи, которые вы должны рассмотреть для внедрения в процесс публикации рабочего процесса автоматизации электронной почты:

  • Рассмотрение схемы рабочего процесса и подходящих вариантов использования

  • Просмотр списка зарегистрированных контактов на наличие ошибок

  • Проверка настроек отправки

  • Проверка того, что количество зарегистрированных подписчиков соответствует ожидаемому

Кроме того, чтобы протестировать дизайн электронной почты, вы можете отправить тестовую электронную почту для каждого актива вашего рабочего процесса. Ваша команда или ценные клиенты — идеальный источник обратной связи для вас, чтобы улучшить свой дизайн, сообщение и рабочий процесс в целом.

Шаг 9. Активируйте рабочий процесс автоматизации электронной почты

Как только вы будете довольны рабочим процессом автоматизации электронной почты, вы будете готовы запустить его.

Ошибки случаются, поэтому нужно следить за исполнением. Не бойтесь вносить некоторые коррективы, необходимые для решения проблем или улучшения результата.

И это только начало рабочего процесса автоматизации электронной почты. Рабочие процессы также могут помочь вам автоматизировать многие другие действия помимо электронной почты, такие как обновление стадии жизненного цикла контакта, установка или удаление значения свойства контакта, добавление/удаление контакта из определенного списка и другие административные задачи, которые могут привести к более целенаправленному, эффективная маркетинговая стратегия для ваших клиентов и сотрудников.

В почтовом маркетинге AVADA вы можете наглядно увидеть эффективность своих почтовых кампаний и рабочих процессов, представленных в отчетах. Мало того, вы также можете сравнить результаты всех рабочих процессов автоматизации и быстро просмотреть наиболее важные показатели, чтобы действовать в соответствии с результатом.

Заключительные слова

Благодаря идеальным рабочим процессам автоматизации электронной почты вы можете запускать электронные письма на ходу и связываться с клиентами в нужное время. Используя систему электронного маркетинга, такую ​​как AVADA Marketing Automation , вы можете легко настроить рабочие процессы автоматизации для отправки кампаний, обновления статусов подписчиков и обзора эффективности в одном месте.

Если у вас все еще мало идей для рабочего процесса автоматизации электронной почты, ознакомьтесь с нашей статьей о 10 проверенных рабочих процессах автоматизации электронной почты с высокой конверсией. Но, что еще лучше, попробуйте приложение сегодня, так как оно бесплатное. Наша служба поддержки всегда готова помочь, поэтому не стесняйтесь попробовать AVADA Email Marketing!