8 простых идей и советов по A/B-тестированию электронной почты, которые помогут улучшить ваши результаты

Какие есть эффективные способы донести ваше сообщение (и продукт) до идеальных клиентов? SEO? Контент-маркетинг? Платная реклама?

Да, да и да.

Все три метода — это возможность связаться с потенциальными клиентами и связаться с ними. Однако, по мнению 94% лидеров маркетинга, электронный маркетинг остается одним из трех самых эффективных маркетинговых каналов.

Но это верно только в том случае, если вы можете заставить людей открывать и переходить на ваш веб-сайт или целевую страницу. Лучший способ сделать это?

Проведите эксперименты и A/B-тестирование на пути к успеху.

В этой статье мы расскажем, что такое A/B-тестирование электронной почты, обсудим его важность и разберем список из восьми способов начать работу.

A/B-тестирование электронной почты или сплит-тестирование — это маркетинговая стратегия электронной почты, которую маркетологи используют для экспериментов с различными версиями электронных писем, чтобы определить, какая из них работает лучше всего. Вы тестируете две версии своего электронного письма с небольшими отличиями, чтобы определить, какое электронное письмо-победитель дает вам лучшие результаты.

Например, вы можете отправить одно и то же электронное письмо двум разным группам подписчиков, но у каждой из них будет уникальная тема.

Цель? Чтобы увидеть, какая строка темы открывает больше всего писем.

Как только вы узнаете, что заставляет вашу аудиторию тикать, вы сможете лучше оптимизировать эффективность кампании для еще большего количества побед.

Когда каждый день отправляется и принимается 333,2 миллиарда электронных писем, крайне важно создать маркетинговое электронное письмо, которое действительно привлекает внимание получателей и успешно конвертирует их.

Тестирование ваших электронных писем — один из лучших способов сделать это.

Запуск маркетинговых кампаний по электронной почте без сплит-тестирования оставляет деньги на столе. Без него невозможно узнать, влияет ли конкретная тема, предложение, дизайн или копия на результаты кампании — вы должны проверить свой путь туда.

В целом, A/B-тестирование электронной почты помогает вам достичь

• более высокие показатели открытия электронной почты
• более высокие показатели кликабельности
• больше трафика на ваш сайт
• увеличение числа конверсий
• снижение количества отписок

Но улучшение этих показателей — это только одна часть дела. A/B-тестирование также улучшает техническую сторону маркетинга по электронной почте . Если вы не проверяете доставляемость электронной почты, вы рискуете, что ваши сообщения вообще не попадут в почтовые ящики получателей и повредят метрикам кампании. Даже если ваши электронные письма доставляются, вы должны убедиться, что они отображаются правильно.

Электронная почта выглядит так же хорошо на мобильном телефоне, как и на компьютере? Если удобочитаемость плохая, количество удалений и отказов от подписки может увеличиться.

Это все то, что ваш электронный маркетинг может выиграть (или потерять ), пренебрегая A/B-тестированием.

Мы уже знаем, что A/B-тестирование кампаний по электронной почте важно для общего успеха вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Но что именно вы должны тестировать в каждом письме?

В конечном итоге это будет зависеть от ваших целей и аудитории. Например, если вы проводите рекламную акцию , использование правильного текста призыва к действию и цвета кнопки имеет решающее значение для увеличения числа конверсий, если вы проводите рекламную акцию. Но если вы создаете информационный бюллетень и пытаетесь создать свой список адресов электронной почты, то тестирование длины и дизайна идеально подходит для улучшения читабельности.

Есть несколько переменных, которые вы можете протестировать, чтобы повысить эффективность кампании.

Давайте взглянем.

Ааа, темы писем.

Это первое, что видят люди, и определяющий фактор того, кликнут они или нет. Думайте о папке «Входящие» как о ленте социальных сетей: если ваша тема не останавливается, то вероятность удаления или, что еще хуже, пометки как спама выше.

Поэтому некоторые маркетологи считают, что это основная переменная для A/B-тестирования в каждом электронном письме. Сделайте это правильно, и вы сможете получать клики от своих целевых клиентов, не вдаваясь в другие мучительные детали.

Но что именно вы тестируете?

Некоторые пробуют разную длину (оптимально 6–7 слов). Некоторые пытаются персонализировать и добавить имя человека. Другие пытаются добавить смайлики, чтобы выделиться.

Ничто так не кричит «открой меня», как электронное письмо со специальным предложением. Но не просто добавьте скидку и на этом закончите. Есть несколько способов улучшить звучание (или внешний вид) предложения.

Вы можете протестировать включение специального предложения в строку темы, представление скидки в виде суммы в долларах или процентах, суммы самой скидки и т. д.

При тестировании предложений и призывов к действию учитывайте маркетинговое «Правило 100», согласно которому товары стоимостью менее 100 долларов выглядят лучше с процентной скидкой. Если продукт стоит более 100 долларов, то скидки на сумму в долларах более привлекательны.

В том же духе вы также можете протестировать свой призыв к действию, который продвигает ваше предложение. Например, вы можете

• протестировать другую копию CTA
• попробуйте разные места размещения кнопки призыва к действию
• изменить цвет кнопки CTA
• посмотрите, работает ли ссылка или кнопка CTA лучше

Вот пример от Vitacost, у которого не одна, а две кнопки CTA в разных областях письма:

Обычный текст или HTML? Изображения или нет изображений? Это не ваше решение. По крайней мере, пока люди не заговорят.

Это еще одна причина проводить A/B-тестирование писем, чтобы увидеть, что работает. Потому что — поверьте нам — эти вещи повлияют на ваш успех в электронном маркетинге.

Некоторые электронные письма (например, информационные бюллетени) работают лучше с текстом и простыми визуальными эффектами. Другие (например, рекламные электронные письма) работают лучше с интерактивным HTML-дизайном электронной почты.

Вот пример от Loom, который форматирует свою электронную почту, используя сочетание простого текста и элементов дизайна HTML:

ClickUp, с другой стороны, делает все возможное с HTML-дизайном и даже включает GIF-файлы.

Как только вы определите, что работает и находит отклик у вашей аудитории, вы можете создавать шаблоны электронной почты на основе ваших выводов, чтобы ускорить процесс.

Что будет работать лучше для вас? Короткие электронные письма, приятные и по существу? Или более длинные электронные письма с подробной информацией, дополненные разделом часто задаваемых вопросов?

Проверьте длину своего электронного письма, чтобы определить идеальное место. Опять же, длина будет зависеть от типа отправляемого вами маркетингового электронного письма и целей, которые вы ставите.

Информационному бюллетеню, очевидно, потребуется больше места, в то время как рекламному электронному письму может потребоваться только один заголовок.

Вот отличный пример от Wayfair:

Всего одно предложение и привлекательные изображения с заметной кнопкой призыва к действию спереди и по центру. (Это обычно хорошо работает в электронном маркетинге электронной коммерции, потому что потребители быстрее покупают или, по крайней мере, делают витрину.)

Время суток, когда вы отправляете электронные письма, имеет значение, потому что оно может определить, открыты они или пропущены. Некоторые люди являются ранними пташками и любят начинать день в своем почтовом ящике. Другие предпочитают ждать до позднего утра или раннего дня, чтобы прочитать сообщения.

Отчет от Litmus показывает, что в Америке лучшее время отправки — 10 утра (скачать полный отчет по ссылке) . И лучшее время в целом — с 9 утра до 14 часов.

Затем, согласно Campaign Monitor, лучшими днями недели для отправки электронных писем являются понедельники для показателей открываемости и вторники для показателей кликов.

Конечно, вы должны тестировать каждое время и день недели, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вас. Возможно, вы обнаружите, что ваша аудитория предпочитает просматривать рекламные и фирменные электронные письма ночью или в выходные дни.

Чтобы добавить, вы также хотите проверить, как часто вы отправляете свои маркетинговые электронные письма.

Каждый день может быть слишком тяжелым, и ваш список будет бежать в гору, а раз в месяц ваша аудитория будет чесать затылок, чтобы вспомнить, кто вы есть.

Найдите частоту, которая лучше всего подходит как вам, так и вашей аудитории. Тогда оставайтесь в соответствии с этим.

Здесь есть что протестировать, и мы рекомендуем вам не скупиться на это. Во-первых, 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые обеспечивают персонализированный опыт.

Это распространяется на ваши маркетинговые электронные письма.

Персонализация может проявляться во многих формах, в том числе

• использование данных о клиентах, чтобы рекомендовать продукты только для них (говорят, что колоссальный 91% потребителей с большей вероятностью покупают у брендов, которые помнят и рекомендуют соответствующие предложения)
• использование имени подписчика в строке темы
• отправка предложений на день рождения или годовщину
• + многое другое

Возьмем приведенный ниже пример кредитной кармы, где они персонализируют свою электронную почту, называя кредитный рейтинг получателя.

Это работает, если у вас есть учетные записи пользователей для сбора информации (например, данные истории поиска или покупок). Проверьте, работает ли персонализация или ваша аудитория больше заботится о предложении, чем о том, что вы о нем знаете.

Но можно с уверенностью сказать, что персонализация, скорее всего, пройдет хорошо.

Приведет ли добавление некоторого повышения социального доказательства к более высоким показателям открываемости?

Это то, что вы можете определить в другом A/B-тесте электронной почты. Попробуйте добавить социальное доказательство в свои электронные письма, чтобы увидеть, приведет ли это к увеличению числа открытий и кликов.

Вы можете включить социальное доказательство в строку темы или создать отдельный раздел в содержимом электронной почты. Вы можете не только проверить, куда поместить социальное доказательство, но и поэкспериментировать с различными типами социального доказательства. Например, вы можете проверить эффективность

• отзывы
• звездные рейтинги
• ссылки на ваши кейсы
• позитивная пресса или пиар
• включая список ваших клиентов

Возможности социальных доказательств безграничны, и единственный способ узнать, что действительно работает для вас, — это проверить свой путь к этому.

Не спите на силе текста предварительного просмотра. Это вторая вещь, которую подписчики просматривают перед тем, как кликнуть по электронному письму (если строки темы было недостаточно). Используйте это, чтобы усилить свое сообщение и довести до дома один клик.

Вот пример от Wayfair, который продвигает двухдневную распродажу в своей теме.

Затем в тексте предварительного просмотра следует использование FOMO (страх упустить), высокую числовую скидку и бесплатную доставку. И прежде чем он прервется, вы увидите, что финансирование — это вариант — отличная новость для тех, кто любит сделки «купи сейчас — заплати потом».

Я бы открыл это письмо.

Сплит-тестирование электронных писем — это больше, чем случайный выбор областей электронного письма для изменения. Требуется расчетливый и аналитический подход, чтобы не тратить время и деньги на бесплодные усилия.

Поэтому мы составили краткий список рекомендаций, которым следует следовать при планировании и проведении A/B-тестирования электронной почты:

1. Создайте гипотезу: не выбирайте случайным образом компонент для тестирования в своих электронных письмах. Предположите, почему вы думаете, что эта область может улучшить результаты для достижения цели, которую вы хотите достичь.
2. Сосредоточьтесь на переменных с высокой отдачей и минимальными усилиями: не тратьте время на варианты, которые не влияют на KPI. Вместо этого сосредоточьтесь на таких областях, как строки темы, CTA, предложения и другие изменения, которые провоцируют действие.
3. Выберите правильное время: не отправляйте тестовые электронные письма во время сезонных изменений, которые могут испортить ваши результаты — например, если у всех весенние каникулы, число открываемых писем будет необычно низким.
4. Тестируйте одну переменную за раз: сосредоточьтесь на одном компоненте, который нужно изменить в каждом тесте, чтобы точно знать, что улучшает ваши результаты.
5. Подождите несколько недель, чтобы получить окончательные результаты: проверьте результаты A/B-тестирования через пару недель после кампании, чтобы обеспечить статистическую значимость. Ваши данные после ожидания в один день будут отличаться от данных ожидания в течение двух недель.
6. Анализируйте и тестируйте снова: посмотрите на результаты, проанализируйте, что вы видите и почему, а затем выполните дополнительные тесты, чтобы обеспечить точность.
7. Запустите тест перед тем, как начать: Да, протестируйте свой тест. Выполните тестовую отправку, чтобы убедиться в отсутствии ошибок в копии, дизайне или доставке.
8. Определите размер тестовой выборки: определите адекватные размеры порций, чтобы тестовые группы были достаточно многочисленными для получения статистически значимых результатов.
9. Сохраняйте контрольную версию: Всегда имейте контрольную версию, которая не меняется, чтобы протестировать варианты (например, 60 % получают контрольную версию, 20 % получают версию A и 20 % получают версию B).
10. Используйте автоматизацию электронной почты: не забывайте отправлять электронные письма и в какие сегменты их отправлять, чтобы не испортить результаты тестирования (например, поставщики автоматизации электронной почты, такие как Mailchimp).

Электронный маркетинг может увеличить коэффициент конверсии и доход вашего бизнеса. Но только если вы знаете, как заставить свою аудиторию действовать.

Поскольку невозможно читать мысли или угадывать свой путь к успеху, вам необходимо провести A/B-тестирование электронных писем, чтобы добиться таких результатов.

Используйте это руководство, чтобы начать сплит-тестирование кампаний по электронной почте, как профессионал. И посмотрите этот список из 50 примеров электронного маркетинга для вдохновения.