Эффективные стратегии социальных сетей для малого бизнеса

Социальные сети стали неотъемлемой частью любой современной маркетинговой стратегии. Для реализации эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях требуется больше, чем просто создание календаря контента и публикация запланированных публикаций в социальных сетях.

Это требует тщательного планирования, приверженности и оптимизации с течением времени.

Это простое руководство предоставляет владельцам малого бизнеса и маркетологам отправную точку для разработки надежной стратегии маркетинга в социальных сетях.

Разработка социальной стратегии

Эффективные стратегии в социальных сетях начинаются с четко определенных бизнес-целей и задач. Прежде чем погрузиться в тактику, важно установить цели, которых вы хотите достичь.

Общие бизнес-цели:

• Повышение узнаваемости бренда
• Растущая доля голоса
• Расширение социальной поддержки
• Достижение распространения контента
• Масштабирование цифрового маркетинга
• Мониторинг тенденций в реальном времени

Помимо усиления маркетинговых усилий, социальные сети улучшают поддержку клиентов, ускоряют инновации в продуктах и ​​улучшают привлечение талантов. Это также кладезь рыночной информации.

Мы предлагаем сосредоточиться не более чем на паре бизнес-целей. Если вы будете слишком распыляться, это может снизить вашу эффективность. Начните с одного и расширяйте по мере необходимости.

Ставить цели

После установления четких целей следующим шагом будет проведение аудита вашего существующего присутствия в социальных сетях. Это включает в себя анализ всех текущих учетных записей в социальных сетях, показателей вовлеченности подписчиков и контента, а также конкурентов. Аудит выявит области, требующие улучшения, и сильные стороны, на которые следует обратить больше внимания.

Аудит предоставляет вам историческую аналитику социальных сетей. Эти показатели социальных сетей помогут вам понять рейтинг кликов, уровень вовлеченности и демографические данные аудитории.

С помощью этих данных вы можете установить достижимые цели маркетинга в социальных сетях.

Болевые точки аудитории

Прежде чем углубляться в планирование контента, углубитесь в психику вашей целевой аудитории.

Здесь могут помочь персонажи покупателей, но вам следует пойти немного глубже и основывать потребности своей аудитории в контенте на реальных утверждениях и поведении, а не на теоретических.

Где выявить болевые точки клиента :

• Записанные звонки по продажам
• Билеты в службу поддержки клиентов
• Опросы клиентов
• Отзывы клиентов
• Комментарии в социальных сетях
• Интернет-обзоры конкурентов

На основе этих данных появляются настоящие форматы контента. Вот как я бы подошел к этим темам контента.

• Если потенциальные клиенты задают много вопросов , подумайте о том, чтобы инвестировать больше в информационный контент, например в блоги.
• Если они попросят привести примеры клиентов (рекомендации) , вы можете увеличить количество тематических исследований и отзывов клиентов.
• Если ваш отдел продаж не так много общается , вам следует больше инвестировать в деятельность по созданию бренда, например, в влиятельных лиц, партнерство и многое другое.

Отсюда вы можете наметить эти типы контента и определить, какие социальные сети и стратегии эффективны. Например, Instagram и TikTok привлекают более молодую аудиторию, а LinkedIn — профессионалов.

Измерение и ключевые показатели эффективности

Вам нужны четко определенные критерии, чтобы знать, эффективна ли ваша стратегия в социальных сетях. Ключевые показатели эффективности (KPI) помогут вам сосредоточиться на важных показателях. Если рост аудитории жизненно важен, то подписчики более актуальны. Но если вовлеченность имеет решающее значение, тогда уровень вовлеченности выше.

Общие показатели эффективности социальных сетей:

• Рост подписчиков
• Уровень вовлеченности
• Впечатления и охват
• Приписанный конвейер и доход
• Приписанный трафик веб-сайта
• Упоминания бренда и доля голосов

Установив эту стратегическую основу, вы можете разработать эффективный план маркетинга в социальных сетях. И вы можете отчитываться об этом перед руководителями, не погружая их в слишком большой объем данных.

Разработка вашей контент-стратегии

Контент питает весь маркетинг в социальных сетях. Составьте список типов контента, который вы будете создавать и публиковать на каждой платформе.

Любой может создавать контент, но только вы можете его эффективно распространять. Один из подходов к работе с вашей социальной стратегией — это атомизация контента. Это означает, что нужно взять основную часть контента, например тематическое исследование, и создать на ее основе широкий спектр более мелких контентных ресурсов.

Согласуйте типы контента с этапами пути покупателя, такими как осведомленность, рассмотрение и принятие решения.*

Вы можете повысить узнаваемость своего бизнеса или бренда, выполнив следующие действия:

• Сообщения или статьи в блогах. Предоставляйте подробный информативный контент, который поможет вашей аудитории достичь своих целей, или поделитесь длинными историями и идеями.
• Обучающие видео: Показывай, а не рассказывай. Делитесь видео и скринкастами, чтобы вызвать интерес к вашему бренду и повысить авторитет. Этот вид контента должен понравиться как потенциальным, так и существующим клиентам.
• Тематические исследования: приведите конкретные примеры того, как ваш идеальный клиент достигает своих целей с помощью вашего продукта или услуги. Это создает социальное доказательство и укрепляет доверие.
• Пользовательский контент: делитесь фотографиями и видео клиентов, демонстрирующих аутентичные впечатления от бренда. Это могут быть просто отзывы, ношение сувениров или совместное проведение вебинаров.
• Опросы и опросы: привлекайте подписчиков и собирайте ценную информацию об аудитории. Чем провокационнее, тем лучше.
• Мемы или юмор: используйте для несложных и привлекающих внимание публикаций в социальных сетях, которые отражают голос вашего бренда. Не относитесь к себе слишком серьезно, но следите за уровнем вовлеченности.

* Люди не принимают решения линейно. Тем не менее, люди должны узнать о вашем бренде (узнаваемость), подумать о том, что он может для них сделать (уважение), поговорить с продавцами или купить ваш продукт (решение). Убедитесь, что ваш контент в социальных сетях отражает эту реальность.

Интеграция социальных сетей вне маркетинга

Комплексный план социальных сетей охватывает все аспекты социальных сетей для улучшения бизнеса.

Вот некоторые бизнес-функции, которые следует включить в ваш план:

• Поддержка клиентов: персонализированное обслуживание клиентов на основе входящих упоминаний и прямых сообщений.
• Разработка продукта: собирайте реальную информацию на основе реакций клиентов и рынка.
• Привлечение талантов. Привлекайте первоклассных кандидатов на основе ценного бренда работодателя.

Социальная поддержка клиентов

Поддержка клиентов через социальные сети сейчас как никогда важна для малого и среднего бизнеса. Это мощный инструмент для взаимодействия с клиентами, быстрого решения их проблем и укрепления отношений.

Вот несколько важных советов по эффективной социальной поддержке клиентов:

• Следите за разговорами: внимательно следите за своими каналами в социальных сетях. Быстро реагируйте на комментарии, сообщения и упоминания, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов.
• Используйте инструменты управления социальными сетями. Используйте программное обеспечение для социальных сетей, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами и обеспечивать ответ на каждый запрос.
• Обучите свою команду: убедитесь, что ваша команда хорошо разбирается в используемых вами платформах социальных сетей и обучена им. Научите их давать полезные и вежливые ответы. Это также поможет вам с достоинством относиться к критике.

Давайте проиллюстрируем это, сравнив традиционную поддержку клиентов и поддержку клиентов в социальных сетях.

Инновации и разработки продуктов

Инструменты маркетинга в социальных сетях предоставляют продуктовым командам бесценную информацию об отзывах клиентов и позволяют отслеживать конкурентов.

Ниже приведены два практических способа, с помощью которых продуктовые команды могут использовать социальные сети для внедрения инноваций в продуктах:

1. Отзывы клиентов: новые клиенты часто открыто и откровенно делятся своим опытом использования продуктов в социальных сетях. Менеджеры по продукту получают представление о том, что клиенты хотят делать со своими продуктами и какие ощущения они от них вызывают. Эту информацию можно использовать для улучшения того, как решения вписываются в жизнь пользователей.
2. Социальное внимание: отслеживание упоминаний конкурентов и названий продуктов — это разумный способ раскрыть потенциальные возможности продукта. Он также дает представление о потенциальных рисках и препятствиях, с которыми сталкиваются клиенты. Это также помогает в исследовании рынка возможных характеристик продукта.

Поиск талантов

Социальные сети изменили способ общения компаний с потенциальными сотрудниками. В частности, это помогает организациям стать ведущим брендом работодателя, привлекающим лучших кандидатов.

Ниже приведены конкретные способы, с помощью которых социальные сети могут улучшить процесс привлечения талантов:

1. Бренд работодателя: продемонстрируйте культуру, миссию и ценности вашей компании, сделав ее более привлекательной для потенциальных сотрудников. Это повышает узнаваемость вашего бренда и создает положительный бренд работодателя.
2. Сотрудники как защитники: каналы социальных сетей, такие как LinkedIn, Twitter и Facebook, позволяют сотрудникам интуитивно создавать ажиотаж для своего работодателя, используя разные голоса и личные свидетельства о присоединении к команде.
3. Реклама вакансий. Благодаря впечатляющему бренду работодателя и энтузиазму сотрудников маркетинговые кампании по подбору персонала могут быть более эффективными с меньшим количеством призраков и лучшими кандидатами.

Советы по созданию лучшего бренда работодателя

Несмотря на то, что компания может создать профессиональный онлайн-профиль, ваш бренд находится в руках ваших сотрудников.

Вот несколько советов по созданию лучшего бренда работодателя:

• Разъясните, что является общедоступным, а что частным: разработайте разумную политику защиты чувствительной/конфиденциальной информации компании. Рассказывайте, чем можно поделиться, а чем нет, на собраниях компании. Неоднозначность приводит к ошибкам и страху публиковать обновления.
• Поощряйте честные отзывы сотрудников: возьмите за привычку рассказывать о том, что вы делаете, чтобы сделать рабочее место приятным и гибким для нужд сотрудников. Проведите содержательную встречу с новыми членами команды после первого месяца их работы и предложите им поделиться своим опытом с другими на Glassdoor, Indeed и ZipRecruiter.
• Реагируйте на отзывы сотрудников осмысленно: отвечайте тепло и профессионально на все отзывы. Будьте внимательны, чтобы не спорить; признайте, поблагодарите и подчеркните положительные стороны, когда это возможно. Выявляйте тенденции и доводите их до сведения высшего руководства для улучшения рабочих мест.

Сохраняйте концентрацию с помощью надежной стратегии в социальных сетях

Изменение — это единственное слово, которое является синонимом управления социальными сетями. Новые платформы социальных сетей, типы контента и поведение потребителей — все меняется быстро.

Благодаря успешной стратегии маркетинга в социальных сетях вы можете творчески вдохновить свою аудиторию на действия и улучшить свой бизнес изнутри.

Вы столкнетесь с кризисом в социальных сетях; у тебя будет 15 минут славы — ты готов?

Независимо от того, насколько хорош ваш план, важно его исполнение. Сосредоточьтесь на результатах; спросите себя, помогаете ли вы своей целевой аудитории или просто публикуете обновления в социальных сетях.

В конце концов, социальные сети должны помочь бизнесу укрепиться по всем направлениям: обслуживанию клиентов, маркетингу, подбору персонала и бренду. Он имеет невероятный охват, если вы делаете ставки на стол и сочетаете их с безжалостным исполнением (и терпением).

При правильном планировании и приверженности стратегия социальных сетей дает малому и среднему бизнесу конкурентное преимущество.