4 эффективных маркетинговых стратегии удержания, чтобы завоевать лояльность ваших клиентов

Добро пожаловать в WebEngage! Теперь вы на шаг ближе к тому, чтобы стать чемпионом по удержанию! Нажмите кнопку воспроизведения, чтобы прослушать аудиоверсию блога.

Знаете ли вы, что 75% ваших постоянных клиентов склонны рекомендовать ваш бренд друзьям и семье? Для бизнеса любого размера есть три основные цели: продажи, клиенты и лиды. Вы должны заботиться о своих клиентах, чтобы строить и успешно вести свой бизнес. Прочтите, чтобы узнать об отобранных маркетинговых стратегиях удержания, чтобы завоевать лояльность ваших клиентов!

Слишком многие компании недооценивают важность лояльности клиентов. Постоянные клиенты помогают вашему бизнесу расти, расширяться и выходить на новые рынки. Кроме того, лояльность клиентов также помогает вам удерживать и привлекать клиентов. В дополнение к этому, это улучшает имидж вашего бренда и помогает вам получать более высокую прибыль.

Вот почему вы должны сосредоточиться на маркетинговых стратегиях удержания, чтобы завоевать доверие ваших клиентов и превратить их в постоянных клиентов.

Итак, давайте рассмотрим четыре наиболее эффективных и действенных стратегии завоевания лояльности ваших клиентов. Давайте погрузимся!
1. Обеспечить отличную поддержку клиентов
2. Активно взаимодействуйте со своими клиентами
3. Оптимизируйте взаимодействие с клиентами
4. Персонализируйте свое общение

1. Обеспечить отличную поддержку клиентов

Знаете ли вы, что 60% американцев готовы платить больше, если бренд обеспечивает поддержку клиентов? Итак, если вы хотите завоевать лояльность клиентов, вы должны обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Это будет стимулировать ваших клиентов оставаться с вами в течение более длительного периода времени. А плохое обслуживание клиентов отпугнет 23,5% людей. В результате ваши клиенты могут даже переключиться на другой бренд.

Zappos научилась обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Например, они помогли паре вернуть их дорогие украшения. Муж по ошибке упаковал его в одну из коробок для возврата в Zappos. Узнав об этом, представитель, занимающийся делом, разыскал коробку. И помог паре, доставив его лично.

Кроме того, бренды также могут использовать социальные сети для обеспечения исключительного обслуживания клиентов. Starbucks — один из лучших примеров. Они используют возможности социальных сетей и известны своими быстрыми ответами.

Они приглашают своих клиентов задать бренду любые вопросы или сомнения по поводу магазинов, конкурсов или продуктов. Как показано ниже, они всегда гарантируют немедленный ответ своим клиентам.

Источник изображения – Твиттер

2. Активно взаимодействуйте со своими клиентами

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были лояльны к вашему бренду, вам необходимо повысить уровень вовлеченности пользователей. Вам нужно подумать о «нестандартных» идеях, чтобы создать для них привлекательный контент. Однако не существует единого способа взаимодействия с вашими клиентами.

JustFab, бренд одежды из Великобритании, организует розыгрыш для своих клиентов. Победители смогут насладиться невероятными видами юга Франции в течение трех ночей. Пост в Instagram включает в себя шаги, которые потребители должны выполнить, чтобы принять участие в конкурсе, и когда будут объявлены победители.

Источник изображения — Инстаграм

Предлагайте специальные акции

Один из лучших способов повысить лояльность клиентов — предложить реальную ценность за их деньги. Вы можете организовывать специальные акции или скидки и давать своим клиентам возможность приобретать высококачественные товары по сниженным ценам.

В дополнение к этому, вы также можете предоставить купоны на скидку. Фактически, 61% потребителей заявляют, что были бы лояльны к бренду, если бы могли использовать скидки и купоны. Вы также можете давать персональные рекомендации своим клиентам, поскольку 38% компаний предоставляют своим клиентам персонализированные предложения и рекламные акции.

Согласно Salesmate, когда у вас есть новый клиент, вы можете предложить скидку от 10% до 20% на его следующую покупку. Согласно отчету Marketwired, у вас на 54% больше шансов вернуть клиента, если он вернется за второй покупкой.

Эта тактика не только поможет вам завоевать лояльность клиентов, но и поможет вам удержать клиентов.

Убер — прекрасный пример. Они предлагают своим клиентам эксклюзивные предложения, чтобы повысить их лояльность.

Источник изображения — Частый Милер

Аналогичным образом, Pottery Barn Kids предлагает своим клиентам интересные предложения.

Источник изображения – Дети гончарного сарая

3. Оптимизируйте взаимодействие с клиентами

• Используйте геймификацию

Геймификация клиентского опыта может быть сложной задачей, но в конце концов она того стоит. Подумайте о том, чтобы привнести чувство прогресса всякий раз, когда клиент взаимодействует с вашим брендом. Таким образом, вы можете задействовать ту первобытную часть человеческого мозга, которая процветает благодаря ощущению мгновенного удовлетворения.

Награждайте значками или специальными акциями клиентов, достигших определенного рубежа или выполнивших определенную задачу при использовании вашего продукта. Индустрия видеоигр уже известна использованием такой концепции.

Но вы можете расширить концепцию, чтобы она работала и на ваш бренд. Такие компании, как Fitbit, добились больших успехов, внедрив аналогичные аспекты в свои продукты.

Изображение через развивайте хорошие привычки

• Ускорьте сквозной процесс

В зависимости от того, как работает ваш бизнес, это может потребовать много времени и усилий. Ключевым моментом здесь является сокращение количества шагов, необходимых для завершения транзакции от начала до конца. Это включает в себя все, начиная с первого взгляда покупателя и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Независимо от того, занимаетесь ли вы обычным бизнесом или занимаетесь электронной коммерцией, оптимизация пути клиента — это то, что вам нужно. Каждый дополнительный шаг на этом пути увеличивает шансы того, что ваши клиенты уйдут. Например: сокращение шагов, связанных с процессом проверки при совершении транзакции на любом онлайн-портале.

Итак, как вы поступаете в таком случае? Одной из новых тенденций является использование автоматизированных инструментов CRM. Они способны организовать весь ваш процесс продаж и упростить привлечение потенциальных клиентов и клиентов. Но самое большое преимущество заключается в том, насколько хорошо это помогает вам управлять своими действиями по построению отношений.

Изображение через продавца

Гиганты быстрого питания, такие как McDonald's, попытались улучшить процесс продаж, добавив киоски самообслуживания. Это позволяет им значительно сократить время ожидания заказов без увеличения потребности в персонале.

Когда дело доходит до онлайн-покупок, такие платформы, как Amazon, представили такие функции, как заказ в 1 клик. Это позволяет существующим клиентам приобретать товары одним щелчком мыши. Это облегчается за счет использования информации о выставлении счетов, доставке и оплате, которая уже была связана с их соответствующими учетными записями.

Изображение черезАмазон

4. Персонализируйте свое общение

Персонализированное общение с клиентами — эффективная методика завоевания лояльности клиентов. Многочисленные инструменты автоматизации продвижения, такие как WebEngage или braze, помогут брендам в этом процессе.

Автоматизация маркетинга становится более эффективной, если бренды сосредоточатся на следующих трех аспектах:

1. Проверенные данные: сбор данных о клиентах из проверенных источников, который позволяет брендам правильно понимать поведение своих клиентов.
2. Правильный способ общения: бренды могут выбирать подходящие методы для каждого клиента, чтобы обеспечить более личное общение.
3. Креативность: Доставка сообщения должна осуществляться неавтоматическим способом, который вызывает у клиентов положительные эмоции.

Ulta Beauty — это бренд, который делает все возможное, чтобы удивить своих постоянных клиентов подарками на день рождения.

Последние мысли

Лучшая часть этих стратегий лояльности клиентов заключается в том, что они эффективны для небольших стартапов и крупных компаний из списка Fortune 500. Однако вы должны иметь в виду, что эти стратегии не могут дать желаемых результатов за одну ночь. Как и в случае с любыми маркетинговыми стратегиями, такими как создание ссылок или создание новой кампании контент-маркетинга, вам нужно набраться терпения, чтобы увидеть какое-либо видимое влияние.

Знаете ли вы другие суперэффективные стратегии завоевания лояльности клиентов? Если это так, пожалуйста, не стесняйтесь делиться своими идеями в комментариях.

Посмотрите, как Chaayos, сеть офлайн-кафе, улучшила удержание клиентов

Прочтите историю воздействия