Как эффективно использовать реферальный маркетинг?

Вы когда-нибудь покупали телевизор или часы по рекомендации сестры? Или начать новый сериал или фильм, потому что ваш друг сказал, что это хорошо? Если да, то вы испытали на себе влияние маркетинга из уст в уста.

Для нас, людей, очевидно, что мы пробуем или покупаем то, что предлагает наше близкое окружение. Реферальный маркетинг очень похож на маркетинг из уст в уста, за исключением того, что первый приносит пользу клиентам.

Но чем вам полезна реферальная реклама? Может ли это принести хорошие результаты вашему бизнесу? Как можно эффективно использовать эту форму взаимодействия? На все эти и другие вопросы мы ответим в этой статье.

Что такое реферальный маркетинг?

Прежде чем перейти к типам реферального маркетинга, вариантам его использования, преимуществам и другим разделам, нам нужно понять точное значение этого термина.

Реферальная реклама — это тип маркетинга, который включает в себя предоставление стимулов или других форм преимуществ для клиентов, когда они рекомендуют ваши услуги или продукты своим друзьям и семье. Это помогает создать группу целевых клиентов, заинтересованных в продуктах и ​​услугах бренда, и стать его сторонниками в обмен на преимущества.

Хотя реклама из уст в уста эффективна, вы не можете ее контролировать, поскольку люди предлагают или ссылаются только тогда, когда они помнят продукт или говорят о подобных услугах.

Но когда мы говорим о реферальной рекламе, бренды имеют некоторый контроль. Реферальная программа дает им список людей, которые рекомендуют их услуги друзьям и семье, и цепочка продолжается. Здесь бренды знают, что вся сеть содержит постоянных клиентов, которые помогут их компании расти.

Действительно ли важен пропагандистский маркетинг? Существуют и другие формы маркетинга. Да, есть и другие методы вовлечения, но реферальная реклама дает максимальный результат по сравнению с другими формами.

Почему? Это потому, что люди доверяют своим друзьям и близким больше, чем любой знаменитости в рекламе.

Советы по созданию сильной программы реферального маркетинга

Если все сделано правильно, реферальная реклама может стать вашим самым сильным оружием. Но как вы можете улучшить свои сильные стороны в реферальной рекламе? Вот несколько советов по улучшению вашей реферальной программы и тому, как вы можете ею воспользоваться.

1. Приносят пользу обеим сторонам

Одна из основных ошибок, которую допускают некоторые организации при разработке реферальной программы, заключается в том, что она не дает преимуществ обеим сторонам. Зачем человеку рекомендовать вашу услугу своим друзьям или семье, если они не получают от этого никакой пользы?

Да, реклама из уст в уста и рекомендации по собственной воле все еще присутствуют, но крошечный знак признательности подтолкнет их к тому, чтобы порекомендовать ваш бренд в своем кругу. Более того, лучше сделать все возможное и обеспечить преимущества для обеих сторон.

Например, вы можете попробовать такие тактики, как «Подари 15% скидку своему другу и получи скидку 20% на следующую покупку» или «Отдай 5$ и получи 5$ при обращении к нашим услугам».

Предоставляя такие стимулы, вы получите хорошую отдачу от своей реферальной программы. Людям нравится, когда они и их друзья получают одинаковую выгоду от той или иной услуги. Многие бренды применили такую ​​тактику и создали большую базу постоянных клиентов.

2. Улучшить качество продукции

Люди не решаются участвовать в реферальной программе, потому что в большинстве случаев продукты не очень хорошего качества. Очевидно, что вы не стали бы рекомендовать низкокачественный продукт или услугу своему другу, даже если бренд предоставляет хорошие преимущества для рефералов.

Никто не хочет рисковать своей репутацией, предлагая плохие услуги, поскольку они не будут использовать тот же продукт или услугу. Именно поэтому, прежде чем проводить солидную реферальную программу, улучшите качество своих услуг.

Поставьте себя на место своих клиентов и посмотрите, воспользуетесь ли вы вашими услугами. Какие улучшения вы можете внести, чтобы ваши клиенты с радостью рекомендовали вас своим друзьям? Какие лазейки нужно закрыть?

Устраните все препятствия, а затем снова предоставьте услугу своим клиентам. Тем не менее, протестируйте продукт, прежде чем выпускать его для своей целевой аудитории.

Улучшая качество вашего продукта, обслуживания и клиентского опыта, вы получите положительный отклик на свою реферальную программу.

3. Электронный маркетинг

Кому не нравится, когда бренды отправляют персонализированные электронные письма или сообщения? Это показывает, что компания пытается общаться со своими клиентами на личном уровне.

Реферальные программы предназначены для существующих клиентов, и что может быть лучше для их продвижения, чем отправка персонализированных электронных писем? Отправьте подробную информацию о своей реферальной программе в своем еженедельном информационном бюллетене или в следующий раз, когда вы будете отправлять электронные письма своим клиентам.

Сообщите своим клиентам, какие преимущества они могут получить от реферальной программы, какие шаги им необходимо выполнить и в течение какого периода времени программа будет оставаться активной.

Отправка персонализированных электронных писем целевым клиентам повысит охват вашей реферальной программы, тем самым повысив ее уровень вовлеченности.

Лучшее время для отправки таких электронных писем — сразу после того, как клиент совершил покупку на вашем веб-сайте. Вы также можете отправить электронное письмо клиентам, которые ничего не покупали у вас в течение нескольких месяцев. Расскажите им о своих новых реферальных программах, а также отправьте дополнительную скидку или код купона для дополнительного повышения.

Чем больше вы добавите персонализации в свою электронную почту, тем лучше будут результаты.

4. Дружите с социальными сетями

Реферальный маркетинг с маркетингом в социальных сетях — это сочетание, о котором мы не знали, что оно нам нужно, но оно оказалось кстати.

Поскольку большая часть населения мира зарегистрирована в социальных сетях, вам необходимо заявить о своем присутствии здесь. Создайте правильный аккаунт в социальных сетях на каждой платформе и начните продвигать свою реферальную программу.

Социальные сети могут создать и разрушить ваш бренд, поэтому используйте их с умом. Нацельтесь на аудиторию, имеющую отношение к услугам вашего бренда, и привлеките ее на свой веб-сайт.

Чтобы ваша реферальная программа привлекла целевую аудиторию, свяжитесь с влиятельными лицами, которые могут продвигать ваш бренд и реферальную программу на своей странице.

Поскольку у влиятельных лиц в социальных сетях множество подписчиков, получение от них отзывов принесет большое количество клиентов.

Кроме того, вы также можете предоставить влиятельным лицам персонализированные коды купонов, которые их подписчики могут использовать для получения скидок, в то время как влиятельные лица получают стимулы или связанные с ними преимущества.

Поступая таким образом, вы расширяете свою клиентскую базу и развиваете хорошие отношения с влиятельными лицами, которые будут поддерживать вас в будущем сотрудничестве.

5. Сделайте всю программу понятной

Допустим, вы услышали об удивительной реферальной программе, предусматривающей поощрения. Вам просто нужно заполнить форму, и поощрение будет вашим. Но как только вы открываете форму, она содержит более 30 вопросов, требует времени для загрузки и содержит ошибки. Продолжаете ли вы заполнять форму или закроете вкладку и сделаете покупку на другом веб-сайте?

Большинство выберет второй вариант, так как он кажется удобным. Точно так же сложная для понимания реферальная программа не привлечет большого внимания, как простая.

Ваша реферальная программа всегда должна быть простой для понимания, состоять максимум из 3-5 небольших шагов и легкодоступной.

Такие реферальные программы высоко ценятся клиентами, и они получают более высокий процент откликов, чем сложные.

Поскольку большинство людей используют мобильные телефоны для участия в реферальной программе, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств.

Используйте средство проверки RankWatch для мобильных устройств, чтобы понять, совместим ли ваш веб-сайт со смартфонами или нет, и достаточно ли хороша скорость загрузки, чтобы пользователь остался на нем.

Еще одна вещь, которую вы должны помнить, это сделать вашу реферальную программу хорошо заметной на вашем веб-сайте. Разместите программу на главной странице и посадочных страницах или создайте отдельную страницу для реферальной программы и выделите ее на сайте.

Инструмент анализа веб-сайта RankWatch может быть здесь очень полезен. Это даст вам подробный отчет о том, как работает ваш сайт, какие недостатки требуют немедленного внимания и другие факторы, которые пригодятся при запуске реферальной программы на вашем сайте.

Ваша реферальная программа может быть успешной только в том случае, если она хорошо заметна и проста для понимания. Не вводите ненужные шаги и делайте процесс как можно более плавным. Поверьте нам; ваши клиенты будут любить вас за это.

6. Создайте дефицит

Два магазина продают одни и те же товары, но в одном действует скидка 50% в течение следующих 48 часов, а в другом скидка 50% действует в течение одной недели.

Теперь, какой из них вы пойдете? Первый, да? Поскольку вы знаете, что скидка 50% действует в течение нескольких часов, вы можете покупать во втором магазине в любое время на предстоящей неделе.

Приведенная выше ситуация показывает вам ценность дефицита. Хотя оба магазина предоставляют удивительные скидки в течение ограниченного периода времени, покупатели пойдут в первый магазин, так как период времени там меньше.

То же самое касается и реферальной рекламы. Как только вы заявите, что программа продлится несколько дней или часов, клиенты сразу отреагируют на это. Были бренды, которые использовали эту тактику для привлечения лояльных клиентов.

Запуская реферальную программу, укажите, что она продлится несколько дней или до определенного праздника, чтобы люди осознали ее важность и приняли участие в программе.

Ограниченные предложения создают ощущение срочности и дефицита, позволяя клиентам выбирать такие продукты и услуги.

7. Введение вместо рефералов

Поколение Z ненавидит, когда компании пытаются им что-то продать. Они хотят, чтобы бренды более креативно подходили к рекламе, чем к продажам. Это также применимо в случае рекламного маркетинга.

Вместо того, чтобы просить клиентов порекомендовать ваш бренд своим друзьям, попросите их представить вас. Выбор слов имеет большое значение при разработке реферальной программы. Когда вы просите своих клиентов представить вас своим друзьям, это звучит более лично, а не продажно.

Кроме того, это позволяет вашим существующим клиентам представить ваш бренд людям, которым, по их мнению, будут полезны ваши услуги. Таким образом, вы получаете более оптимизированную клиентскую базу, которая действительно заинтересована в ваших услугах, а не людей, которые просто добавляют в ваш список.

Секрет успеха реферального маркетинга

Вы когда-нибудь задумывались, почему реферальная реклама более успешна, чем другие формы взаимодействия? Что ж, мы нашли несколько основных причин, которые наверняка убедят вас внедрить пропагандистский маркетинг в свой бизнес.

1. Факты важнее рекламы

Вы бы предпочли попробовать напиток, рекомендованный вашим лучшим другом, или тот, реклама которого одобрена знаменитостью? Очевидно, первое, верно? Это потому, что вы доверяете своему лучшему другу больше, чем знаменитости, которой заплатили за рекламу.

Люди доверяют фактам и статистике больше, чем гарантийному талону знаменитости. Из-за этого около 90% людей ищут обзоры и отзывы, прежде чем попробовать какой-либо продукт или услугу. И в такие времена, если их друзья или члены семьи рекомендуют продукт, который они использовали и получили хорошие результаты, пользователь станет к нему предвзятым.

В экспертных интервью RankWatch принимают участие одни из лучших специалистов по цифровому маркетингу, которые могут предложить, какие инструменты и методы принесут пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

2. Обмен опытом

Не все клиенты делятся своим хорошим опытом со всеми. Даже если им нравятся ваши продукты и они являются постоянными клиентами, они с меньшей вероятностью порекомендуют ваш продукт своим друзьям и семье.

Но с учетом реферальной программы, такой как скидки, коды купонов или подарки-сюрпризы, они обязательно поделятся своим опытом со своим кругом и, следовательно, увеличат вашу клиентскую базу.

Кроме того, вы также можете организовать реферальную программу, в которой клиент получает вознаграждение после того, как поделится своими честными отзывами на основных платформах электронной коммерции или на вашем сайте.

Тематическое исследование RankWatch содержит подробные отчеты клиентов, которые использовали этот инструмент, и преимущества, которые они получили от него. Подобные отзывы помогают понять, подходит ли сервис для вашего бизнеса.

3. Оптимизированный рынок

Одна из главных причин успеха информационно-пропагандистского маркетинга заключается в том, что он нацелен только на конкретных клиентов, заинтересованных в использовании продуктов. По мере того, как существующие клиенты предлагают или рекомендуют ваши продукты людям, которые заинтересованы в том же опыте, вы получаете клиентов, которые будут покупать продукты у вас, а не тех, кто просто присутствует в вашем списке ради этого.

Преимущества реферального маркетинга

Все еще не уверены, полезна ли реферальная реклама для вашего бизнеса или нет? Вот несколько преимуществ пропагандистской рекламы, которые вы можете получить, разработав надежную программу.

1. Лояльные клиенты

Поскольку пропагандистская реклама приносит пользу вашим клиентам, они без колебаний становятся сторонниками вашего бренда. Кроме того, в круге, в который вас направляют, есть люди, которые ищут похожие продукты, но боятся их пробовать. Поскольку их друг порекомендовал и воспользовался вашими услугами, это вызывает у них чувство доверия. Таким образом, они также становятся вашими постоянными клиентами

2. Экономичность на всем пути

Хорошо известно, что рекламный маркетинг стоит гораздо меньше, чем любая другая форма маркетинга. Это потому, что вам нужно только разработать хорошую реферальную программу и использовать программное обеспечение для создания уникальных реферальных ссылок или кодов для каждого человека.

Кроме того, вам не нужно тратить капитал на адвокационную рекламу. Кроме того, вы также можете связать реферальные программы с маркетингом в социальных сетях и маркетингом по электронной почте, таким образом регулируя бюджет в рамках вышеуказанных форматов.

3. Повысить узнаваемость бренда

Когда дело доходит до узнаваемости бренда, ничто не работает так хорошо, как пропагандистская реклама. Например, когда влиятельные лица участвуют в вашей реферальной программе, их целевая аудитория будет знать о вашем бренде. Даже если они не подпишутся сразу, имя вашего бренда застрянет в их памяти, и они вернутся к вам.

Узнаваемость бренда — важная вещь, поскольку она помогает вам заявить о себе на рынке. Если присутствие вашего бренда неизвестно, оно не соберет аудиторию.

4. Увеличение коэффициента конверсии

Реферальная реклама имеет более высокий коэффициент конверсии, чем любая другая форма маркетинга. Люди, скорее всего, купят продукты, рекомендованные их друзьями, что повысит ваш коэффициент конверсии. Вместо того, чтобы бесцельно ориентироваться на аудиторию, запустите реферальную программу, которая повысит коэффициент конверсии и принесет массу преимуществ.

5. Более высокое удержание клиентов

Хорошо продуманная реферальная программа также может увеличить коэффициент удержания клиентов.

Как? Если ваш продукт хорош, и у вас есть надежная реферальная программа, то клиенты будут время от времени возвращаться к вам за продуктом, а также за участие в реферальной программе. Предлагайте повторяющиеся скидки, баллы лояльности и тому подобное, чтобы поддерживать уровень удержания.

Реферальный маркетинг существует уже много лет. Он видел непрерывную эволюцию: люди рекомендовали услуги по собственной воле компаниям, предоставляющим преимущества клиентам в обмен на рекомендацию. Но проведение реферальной программы и ее надлежащее отслеживание могут быть трудными. Здесь вам поможет анализатор обратных ссылок RankWatch. Вы можете легко проверить обратные ссылки веб-сайтов блоггеров и партнеров, которые ссылаются на вас, и тех, кто не выполнил свою часть обещания. Кроме того, в RankWatch есть и другие продвинутые инструменты, которые могут помочь вам на протяжении всей программы.

Надеюсь, этот блог поможет вам разработать замечательную реферальную программу!

Увидимся в следующий раз!