Эффективные SMS-кампании по брошенным корзинам [с примерами]

Брошенная корзина стала одним из распространенных источников потери доходов, поэтому крайне важно эффективно решать эту проблему. Внедрение SMS-сообщений о брошенной корзине — мощная стратегия для возврата продаж и клиентов.

При среднем показателе 69,99% брошенная корзина привела к потере дохода для брендов электронной коммерции в размере 417 814,92 долларов США в первой половине 2022 года. Использование текстовых сообщений в качестве напоминаний может иметь большое значение, помогая предприятиям избежать потери продаж.

Если вы здесь, скорее всего, вы также пытаетесь восстановить продажи, потерянные из-за того, что клиенты уходят, не завершив свои покупки. Итак, читайте дальше, чтобы узнать, как лучше всего использовать SMS с брошенной корзиной.

Вы также найдете наиболее эффективные стратегии для достижения успеха, посылая потенциальным покупателям правильное сообщение в нужный момент. Кроме того, мы собрали готовые к заполнению примеры смс о брошенной корзине. Вы можете легко копировать, вставлять и использовать их в своих кампаниях.

Давайте начнем с обсуждения того, почему клиенты вообще оставляют свои корзины.

Причины отказа от корзины

В быстро меняющемся мире онлайн-покупок брошенная корзина остается серьезной проблемой для предприятий электронной коммерции. Ошеломляющие 48% клиентов отказываются от своих корзин из-за высокой стоимости доставки, налогов и сборов.

Источник изображения

Вот различные причины отказа от корзины. Таким образом, вы можете использовать их, чтобы лучше понять и устранить факторы, отпугивающие потенциальных клиентов .

• Процесс принудительной регистрации : просьба к пользователям создать учетную запись нарушает цикл покупки. Это отпугивает потенциальных клиентов, добавляя ненужный шаг к процессу совершения покупок.
• Непонятные и медлительные процедуры оформления заказа : покупатели ищут простоту и удобство. Таким образом, длительный и сложный процесс оформления заказа может привести к отказу от корзины.
• Ограниченные варианты оплаты : потребители, которые обнаруживают, что их предпочтительный вариант недоступен, скорее всего, уйдут.
• Соображения безопасности платежей : Покупатели могут быть не уверены в безопасности своей финансовой и личной информации.
• Чрезмерная стоимость доставки : завышенная итоговая сумма может определенно нарушить сделку.
• Непредвиденные расходы на кассе : непредвиденные расходы также могут заставить клиента уйти, не совершив покупку.
• Неработающий код скидки . Неработающие коды скидок не только вызывают отказ от корзины, но и подрывают общее доверие клиентов.
• Сбои веб-сайта . Серьезные проблемы с производительностью, такие как сбои и ошибки, ухудшают работу пользователей. Они побуждают клиентов искать более надежную альтернативу.
• Товары, сохраненные для последующего рассмотрения/сравнения . Это тот случай, когда покупатели еще не приняли окончательного решения о покупке и нуждаются в дополнительных размышлениях.

Что включить в смс о брошенной корзине

Разработка эффективной стратегии отправки SMS-сообщений о брошенной корзине требует тщательного рассмотрения нескольких факторов. Во-первых, SMS-сообщения по своей сути лаконичны, и клиенты ожидают, что они будут короткими и точными. Затем, без визуальных элементов, сила вашего сообщения заключается исключительно в тексте.

Давайте обсудим основные элементы SMS-сообщения о восстановлении корзины.

• Название бренда : Упомяните название вашего бренда в SMS, чтобы клиенты узнали отправителя и установили доверие.
• Имя клиента . Персонализируйте сообщение, включив в него имя клиента, что повысит вероятность вовлечения.
• Код скидки : предложите небольшой код скидки, чтобы побудить клиентов совершать покупки.
• CTA : включите призыв к действию, чтобы побудить клиентов совершить желаемое действие.
• URL . Добавьте прямую ссылку на свой веб-сайт электронной коммерции, чтобы упростить взаимодействие с пользователем и ускорить возврат на сайт.
• Отказ от участия : Предоставьте возможность отказа, предлагая прозрачность и демонстрируя уважение к предпочтениям клиентов.

Включение этих основных элементов в ваше сообщение может значительно повысить его эффективность.

Как восстановить брошенные корзины с помощью текстовых сообщений [плюс примеры]

Отправляйте клиентам добрые напоминания

Клиенты нередко отказываются от своих корзин просто потому, что забыли о них. В таких ситуациях мягкий толчок может иметь большое значение для того, чтобы заставить их вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

Предоставьте дополнительную ценность, чтобы показать свою заботу и признательность

Как мы упоминали выше, дополнительные расходы, такие как стоимость доставки, могут стать серьезным препятствием для клиентов. Эффективная тактика, чтобы побудить их совершить покупку, — подсластить сделку бесплатной доставкой. Кроме того, вы можете предложить бесплатный подарок, который станет хорошим дополнением к товарам в корзине.

Такой подход демонстрирует вашу заботу о потребностях ваших клиентов. Кроме того, вы показываете свою признательность за их интерес к вашему бизнесу. Держите свое сообщение кратким, искренним и сосредоточенным на добавленной стоимости или стимуле, который получит клиент.

Например, вместо того, чтобы просто напомнить покупателю о его брошенной корзине, вы можете отправить сообщение вроде:

Предлагайте купоны и скидки в брошенной корзине SMS

Понять точную причину, по которой клиент отказался от своей корзины, может быть непросто. Тем не менее, предоставление преимущества в ваших усилиях по восстановлению — это яркий и безопасный способ исправить ситуацию.

Предложение купонов или скидок может помочь снять любые опасения и создать ощущение срочности у потенциальных покупателей, которые могут быть на заборе. Такой подход побуждает клиентов совершать покупки и может значительно повысить коэффициент конверсии.

Отправляя текстовые сообщения клиентам с брошенными корзинами, включите четкое и заманчивое предложение. Это может быть процентная скидка или сумма в долларах от их покупки. Главное — сделать предложение привлекательным и срочным, чтобы побудить к немедленным действиям.

Например, вы можете отправить сообщение вида:

Создайте срочность и используйте FOMO

Страх упустить выгоду (FOMO) может быть мощным мотиватором, побуждающим клиентов действовать быстро, чтобы избежать разочарования. Чтобы использовать FOMO в ваших SMS-кампаниях по отказу от корзины, рассмотрите следующие стратегии:

• Включите соответствующий призыв к действию . Используйте привлекательные глаголы и фразы, побуждающие к немедленным действиям, например «сегодня», «сейчас» или «скоро».
• Подчеркните срочные предложения . Если ваше сообщение содержит код скидки или специальную акцию, сообщите получателю, когда истечет срок его действия, создавая ощущение срочности и побуждая его действовать до того, как предложение исчезнет.
• Подчеркните наличие товара на складе . Если товара в корзине покупателя мало, используйте такие фразы, как «Получите его до того, как он будет распродан», чтобы создать ощущение срочности и поощрить быструю покупку.
• Упоминание корзин с истекающим сроком действия . Сообщите клиентам, что их корзина скоро истечет, подчеркнув, что они должны действовать быстро, чтобы получить желаемые товары.
• Поделитесь популярностью товара . Сообщите покупателям, что товар в их корзине популярен и скоро может быть распродан, создавая ощущение срочности совершения покупки.

Например, вы можете отправить сообщение вида:

Предлагайте помощь в режиме реального времени

Ключевым преимуществом SMS как канала связи является его способность облегчить общение в режиме реального времени. Иногда клиенты бросают свои корзины из-за оставшихся без ответа вопросов или опасений по поводу продукта. Вы можете решить эти проблемы, предложив помощь в режиме реального времени с помощью текстового сообщения. Таким образом, вы предоставите полезную информацию и поможете клиентам совершить покупку.

Например, ваше текстовое сообщение может быть таким:

Пригласите их задать свои вопросы

Клиенты могут быть искренне заинтересованы в продукте. Однако нерешенные вопросы или опасения могут помешать им совершить покупку. Чтобы помочь покупателям преодолеть это препятствие, активно предложите им задать вопросы о продуктах в их корзине. Таким образом, вы продемонстрируете свою приверженность отличному обслуживанию клиентов и готовность решить их проблемы.

Например, ваше текстовое сообщение может быть таким:

Стратегии использования смс о брошенной корзине

Давайте обсудим этикет обмена текстовыми сообщениями и рекомендации, которым следует следовать при создании SMS-кампаний.

Учитывайте время и частоту

Когда дело доходит до SMS-сообщений о брошенной корзине, частота и время играют решающую роль в повышении конверсии. Исследования показали, что отправка сообщения в течение часа после отказа от корзины может привести к коэффициенту конверсии 20,3%. SMS особенно хорошо подходит для этой цели благодаря своей оперативности. Фактически, 90% получателей читают сообщения в течение 3 минут после их получения.

Чтобы максимизировать эффективность вашей SMS-кампании по восстановлению брошенной корзины, рассмотрите следующие стратегии :

• Используйте оперативность SMS : извлеките выгоду из оперативности текстовых сообщений, отправив напоминание вскоре после того, как корзина будет брошена, пока товар еще свеж в памяти покупателя.
• Создайте дополнительную кампанию . Чтобы повысить шансы на успех, создайте кампанию, включающую в себя планирование дополнительных SMS-напоминаний, отправляемых каждые 24 часа.
• Ограничьте количество сообщений . Не перегружайте клиентов слишком большим количеством напоминаний. Идеальное общее количество сообщений для отправки равно трем.

Предоставьте простой вариант отказа

Важно признать, что не все получатели оценят ваши SMS-кампании по восстановлению брошенной корзины. Некоторые, возможно, намеренно отказались от своей корзины и могут отказаться от получения дальнейших сообщений. В этих случаях решающее значение имеет внедрение передовых методов подписки и отказа и предоставление простой возможности отказа от подписки.

Например, вы можете включить простое сообщение об отказе в конце напоминания об брошенной корзине: «Если вы больше не хотите получать эти сообщения, ответьте STOP, чтобы отказаться от подписки».

Делайте текстовые сообщения краткими и простыми

При создании SMS-сообщений о восстановлении брошенной корзины важно, чтобы они были сосредоточены на основной цели: побудить клиентов завершить брошенную покупку. Вот что вам нужно учитывать:

• Оставайтесь в теме : не продвигайте другие программы продаж и не рекламируйте несвязанные продукты в сообщениях о брошенной корзине.
• Используйте четкие и краткие формулировки . Убедитесь, что ваши клиенты могут быстро понять цель вашего сообщения и действия, которые они должны предпринять.
• Сразу к делу : не делайте покупателей нетерпеливыми, ходить вокруг да около. Четко укажите цель вашего текстового сообщения.

Используйте четкий и понятный CTA

Четкий и понятный CTA имеет решающее значение для создания эффективных SMS-сообщений о восстановлении брошенной корзины. Цель состоит в том, чтобы направить клиентов к желаемому действию, например, щелкнуть ссылку, позвонить по номеру телефона или ответить на сообщение.

Вот несколько советов по созданию эффективного призыва к действию для SMS-сообщения о брошенной корзине :

• Будьте прямолинейны : используйте краткий язык и глаголы, ориентированные на действия, такие как «щелкнуть», «позвонить» или «ответить», чтобы подтолкнуть клиентов к желаемому действию.
• Выделите CTA . Выделите CTA в текстовом сообщении, разместив его на отдельной строке или используя заглавные буквы или знаки препинания, чтобы привлечь к нему внимание.
• Обеспечьте четкий стимул . Сообщите о преимуществах действий, таких как скидка, бесплатная доставка или предложение с ограниченным сроком действия.

Персонализируйте свои сообщения

Персонализированные текстовые сообщения могут повысить вовлеченность клиентов, что приведет к совершению действия и совершению покупки. Включение персонализации в SMS-стратегию восстановления брошенной корзины может значительно повысить ее эффективность.

Рассмотрите следующие стратегии для персонализации SMS-сообщения о восстановлении брошенной корзины:

• Сегментируйте свою аудиторию : адаптируйте свое сообщение на основе лояльности клиентов, возраста или местоположения. Например, вы можете использовать другую копию для постоянных клиентов, чем для новых клиентов, или настроить обмен сообщениями в соответствии с региональными предпочтениями.
• Обращайтесь к получателям по имени . Использование имени клиента в вашем сообщении может помочь ему почувствовать себя более ценным и связанным с вашим брендом. Этот индивидуальный подход побуждает их к действию и совершению покупки.
• Персонализируйте предложения . Рассмотрите возможность предоставления персонализированных поощрений или скидок на основе поведения клиентов, их предпочтений или истории покупок. Это может создать ощущение эксклюзивности, мотивируя клиентов совершать покупки.

Объедините усилия по обмену текстовыми сообщениями и электронной почте

Чтобы повысить шансы на успех в ваших кампаниях по восстановлению заброшенной корзины, важно использовать каналы связи по электронной почте и SMS. Стратегически комбинируя эти среды, вы можете удовлетворить различные предпочтения клиентов и максимально использовать потенциал каждой платформы.

Вот несколько советов по эффективному сочетанию электронной почты и SMS в кампаниях по брошенным корзинам :

• Координируйте свои предложения . Обеспечьте согласованность обмена сообщениями по обоим каналам. Избегайте противоречивых поощрений, таких как бесплатная доставка в SMS и скидка 5 % в электронном письме. Если вы хотите поэкспериментировать с различными поощрениями, протестируйте их на обеих платформах.
• Используйте сильные стороны каждого канала : электронная почта подходит для более длинных текстовых и визуальных сообщений, которые клиенты могут просмотреть в любое удобное для них время. В то же время SMS идеально подходит для коротких, срочных сообщений, требующих немедленных действий.
• Создайте многоканальную кампанию по брошенным корзинам . Например, после того, как покупатель оставил свою корзину, отправьте электронное письмо с описанием продукта и кодом скидки, действительным в течение недели. Поскольку срок действия кода подходит к концу, отправьте текстовое сообщение с напоминанием, чтобы создать ощущение срочности или FOMO.

Полноценные платформы SMS, такие как TextMagic, позволяют легко комбинировать SMS с электронной почтой с помощью функции электронной почты в SMS. Программное обеспечение преобразует вашу электронную почту в текстовое сообщение, позволяя быстро и легко отправлять как электронные письма, так и SMS из одного места.

Время восстанавливать брошенные корзины и возвращать клиентов

SMS предлагает прямой и ненавязчивый способ напомнить вашим потенциальным клиентам о покупке, которую они не совершили. Есть всего несколько правил, которым вы должны следовать при создании SMS-сообщения о брошенной корзине :

• Будьте добры, услужливы и не навязчивы. Ваши клиенты оценят дружеское напоминание и с большей вероятностью вернутся и завершат покупку.
• Не забудьте включить прямую ссылку на брошенную корзину клиента или страницу оформления заказа, чтобы ему было легко вернуться и завершить покупку.
• Обеспечьте дополнительную ценность, чтобы дать клиентам повод вернуться на ваш сайт.
• Проявите искреннюю заботу и признательность за своих клиентов.

Эта стратегия может помочь вам эффективно восстановить брошенные корзины и повысить удовлетворенность клиентов в долгосрочной перспективе, укрепляя доверие и лояльность ваших клиентов.