Руководство по оптимизации веб-сайта электронной коммерции

Каждый бизнес хочет, чтобы его веб-сайт работал умнее. Независимо от того, сколько конверсий вы получите или насколько низок ваш показатель отказов, вы всегда можете получить больший доход.

Оптимизация веб-сайта электронной коммерции — это способ раскрыть свой потенциал. Это процесс повышения привлекательности вашего веб-сайта для клиентов, чтобы вы могли увеличить продажи и увеличить доход. Вот 19 советов, которые помогут вам сделать это, но сначала давайте поговорим о том, почему это важно.

Почему важно оптимизировать сайты электронной коммерции?

Ваш веб-сайт электронной коммерции – это первое впечатление о вашем магазине. Оптимизация демонстрирует ваши лучшие качества и показывает онлайн-покупателям, кто вы, что вы предлагаете и почему им следует выбрать именно вас.

Если вы правильно построите свой магазин, ваш сайт также станет тем местом, где вас найдут потенциальные клиенты. Оптимизированные интернет-магазины становятся более заметными в результатах поиска, что означает больше трафика и больше шансов на конверсию.

19 главных советов по оптимизации электронной коммерции, которые вы должны знать

Оптимизация веб-сайта электронной коммерции — это процесс сверху вниз. Чтобы сделать это правильно, вам необходимо отточить свой копирайтинг, дизайн и структуру сайта.

Чтобы упростить этот процесс, мы собрали эти 19 советов и объединили их в контрольный список по оптимизации электронной коммерции.

1. Найдите правильные ключевые слова

Первая часть оптимизации веб-сайта электронной коммерции — охват вашей целевой аудитории. Для этого вам необходимо провести исследование ключевых слов.

Ваша цель — найти слова и фразы, которые ваша аудитория использует для поиска. Эти условия должны быть:

• Актуально для вашего бизнеса
• Не слишком конкурентоспособный
• Достаточно популярны, чтобы люди могли их использовать

Представьте себя вашим целевым клиентом. Что бы вы ввели в Google, чтобы найти ваши продукты? Подумайте о цели поиска — о том, что человек надеется увидеть в результатах. Подумайте об их болевых точках и о том, какие вопросы у них могут возникнуть. Обдумайте несколько идей, а затем выполните образец поиска для каждой из них.

Прокрутите страницу результатов, чтобы найти варианты связанных ключевых слов. Раздел «Люди также спрашивают» — ценный ресурс. Вы также можете внести идеи в инструмент исследования ключевых слов, например в Планировщик ключевых слов Google. Не забывайте искать общие ключевые слова и ключевые слова для разных категорий продуктов. Вы оптимизируете домашнюю страницу, страницы категорий и продуктов.

2. Сделайте свою домашнюю страницу SEO-дружественной

Ваша домашняя страница — это ваша цифровая витрина. Поисковая оптимизация (SEO) создает эту витрину, поэтому Google рассматривает ее как первоклассный ресурс. По словам разработчиков Google, алгоритм поисковой системы ищет слова и фразы, соответствующие запросу. Если эти термины встречаются в заголовках и названиях, это признак того, что это сильные термины.

Используйте ключевые слова в заголовках, чтобы организовать домашнюю страницу по разделам. В каждом разделе должны быть соответствующие изображения и ссылка на соответствующую страницу продукта.

Такие инструменты, как руководство Google для разработчиков электронной коммерции, полны лучших практик SEO в области электронной коммерции, которые вы можете использовать, чтобы обеспечить SEO-оптимизацию вашего сайта.

3. Оптимизируйте страницы вашего продукта

Некоторые клиенты найдут вас через поиск по конкретному продукту. Оптимизация страниц продуктов электронной коммерции может помочь вам привлечь этих клиентов.

Оптимизация страницы продукта работает аналогично оптимизации домашней страницы. На этот раз вы сосредоточитесь на привлечении клиентов, которым нужен конкретный продукт. Цель — предоставить всю информацию, которая может понадобиться покупателю.

Подумайте, что вам нужно, когда вы покупаете что-то в Интернете. Ваш список, вероятно, включает в себя:

• Четкое изображение продукта . Оно должно включать все ракурсы и детали, чтобы вы знали, чего ожидать.
• Подробное описание: оно должно включать точные размеры и характеристики.
• Множественные отзывы клиентов . Здесь вы увидите впечатления других людей о продукте.

Описания продуктов являются наиболее важным элементом с точки зрения SEO. Оптимизированное описание продукта рассказывает о том, каково это — владеть продуктом, и фокусируется на том, как улучшится жизнь покупателя.

Вместо списка характеристик нарисуйте картину жизни с продуктом. Например, не сосредотачивайтесь на 10 дюймах пены с эффектом памяти матраса. Сосредоточьтесь на 10-дюймовой пене с эффектом памяти, которая обеспечит лучший сон, который у вас когда-либо был.

4. Правильно определите цену

В конце концов, каждый покупатель спросит: «Сколько это стоит?» Назовите слишком высокую цену, и они будут искать более выгодную сделку. Цена слишком низкая, и они задумаются о качестве — иначе вы потеряете деньги и обанкротитесь.

Ваша задача — найти золотую середину. Три наиболее важных соображения:

• Ваши затраты. Включите фиксированные затраты, такие как производство продукта или заказ у дистрибьютора. Не забывайте о переменных расходах, например, о включенном свете в офисе.
• Ваша целевая норма прибыли: какой процент от каждой продажи вам нужен в качестве чистой прибыли?
• Отраслевые нормы ценообразования: рентабельность в 40% может быть хорошей, но вам, возможно, придется пересмотреть свое решение, если это повысит ваши цены намного выше, чем у конкурентов.

Возможно, вам придется поэкспериментировать, прежде чем вы выберете идеальную систему ценообразования.

5. Убедитесь, что ваш сайт удобен для мобильных устройств

Теперь это неотъемлемая часть оптимизации веб-сайтов электронной коммерции для охвата мобильных пользователей. По состоянию на 2023 год мобильные покупки будут составлять 60% всех продаж электронной коммерции. В ближайшие два года эта цифра, вероятно, достигнет 62%.

Если ваш сайт хорошо работает на мобильных устройствах, эти пользователи с большей вероятностью будут покупать у вас. Ему требуется быстрая загрузка и простой макет, чтобы пользователям было легко найти то, что они хотят. Если меню и кнопки слишком сложно найти на маленьком экране, люди разочаруются и уйдут.

Посетите свой веб-сайт на своем мобильном устройстве и перемещайтесь по нему так, как это делает клиент. Легко ли ориентироваться? Если это может быть лучше, вы можете попробовать несколько советов по созданию сайта, удобного для мобильных устройств.

6. Внедрите стратегии по сокращению количества брошенных корзин

От структурирования сайта до копирайтинга — все, что вы делаете для оптимизации контента электронной коммерции, окупается только тогда, когда клиент нажимает «купить». Однако 70% потребителей бросают свои корзины перед оформлением заказа.

Удобный процесс оформления заказа — ваша лучшая защита от высокого уровня отказов от корзин. Например, почти 20% клиентов покидают свои корзины, чтобы найти более выгодное предложение в другом месте. Еще 15% отказываются ждать распродажи.

Другие стратегии по сокращению количества брошенных корзин включают в себя:

• Предлагайте несколько способов оплаты. Более половины потребителей оплачивают ежедневные счета с помощью мобильных кошельков, таких как Apple Pay.
• Отображение сертификатов безопасности. Почти 70% покупателей обеспокоены конфиденциальностью данных в Интернете.
• Разрешить выезд гостей. Покупатели могут быть не готовы создать учетную запись, особенно для первой покупки.

Отслеживайте результаты каждого улучшения, чтобы узнать, что работает для вашей аудитории.

7. Уменьшите показатель отказов

Сокращение количества брошенных корзин поможет вам удержать клиентов, когда они близки к покупке. Снижение показателя отказов происходит на другой стороне пути и не позволяет людям покинуть ваш сайт после просмотра одной страницы.

Согласно недавним данным HubSpot, средний показатель отказов веб-сайта составляет 37%. Это чуть больше трети посетителей теряются до того, как просмотрят вторую страницу.

Лучший способ снизить показатель отказов — сделать домашнюю страницу более удобной для пользователя с помощью:

• Интуитивное меню и функция поиска по сайту : помогите посетителям найти то, что они хотят.
• Привлекательный дизайн . Убедитесь, что людям нравится просматривать сайт.
• Читабельное форматирование. Убедитесь, что в тексте достаточно пустого пространства, чтобы оно не раздражало глаза.
• Язык, ориентированный на выгоду: ответьте на вопрос: «Что это даст мне?»

Помните, что ваша домашняя страница преследует одну цель: убедить потенциальных клиентов, что вы можете решить их проблему.

8. Персонализируйте контент и предложения электронной коммерции

Написание контента для электронной коммерции — ваш самый мощный инструмент для конвертации посетителей веб-сайта. Хорошо написанный контент расскажет о болевых точках ваших потенциальных клиентов и заставит их представить вас как решение, которое им нужно.

На вашем веб-сайте есть контент повсюду: от домашней страницы до блога.

Оптимизируйте контент на всех страницах вашего сайта, включая страницы «Домашняя страница», «О программе» и «Категория». (Ничего страшного, если вы назовете их по-другому.) Не забывайте, что они должны быть читабельными, ориентированными на читателя и ориентированными на преимущества.

Если у вас нет блога, подумайте о том, чтобы начать его как можно скорее — это отличный способ охватить людей, находящихся на вершине воронки продаж. Это также может быть отличным инструментом, который поможет привлечь потенциальных покупателей на ваш сайт, пока вы работаете над оптимизацией каждой страницы. Запланируйте публикации на несколько месяцев и используйте целевые ключевые слова в качестве ориентира.

9. Создайте срочность, чтобы убедить своих потенциальных клиентов

Конверсия всегда является основной целью вашего контента. На более ранних этапах пути к покупке это может означать, что нужно убедить покупателя подписаться на вашу рассылку по электронной почте или SMS. Когда вы приблизитесь к кассе, вы сможете подтолкнуть их к покупке.

Срочность – самый важный элемент. Независимо от того, действуете ли вы мягче по отношению к клиентам на ранней стадии или стимулируете продажи на кассе, вы хотите, чтобы люди действовали прямо сейчас. Суть оптимизации конверсий в электронной коммерции — правильно передать эти сообщения. Вам нужно придумать, как сказать правильные вещи в нужное время, чтобы люди чувствовали себя воодушевленными, но не принужденными.

Вопрос, который следует задать себе: что определяет истинную срочность, а не давление, на этом этапе процесса? На вашей домашней странице или в блоге они могут нажать на нужный им ответ. Страницы продуктов — это место для ограниченных по времени предложений или бесплатных подарков с ограниченным предложением.

10. Овладейте искусством призывов к действию

Высокий коэффициент конверсии является точным показателем успеха оптимизации веб-сайта электронной коммерции. Конверсия происходит, когда посетитель совершает желаемое действие, например подписку на рассылку по электронной почте или покупку. По последним данным, средний коэффициент конверсии электронной коммерции составляет 1,64%.

Высокий коэффициент конверсии зависит от сильного призыва к действию (CTA), одного из наиболее важных элементов копирайтинга для электронной коммерции. Убедительный призыв к действию помогает клиенту преодолеть последнее препятствие, как дрессировщик собак лакомством, показывая человеку, почему ему нужно двигаться вперед.

Вы можете найти успешные примеры призывов к действию во всех видах контента электронной коммерции, в том числе:

• Целевые страницы маркетинговой кампании
• Домашние страницы
• Баннеры сайта
• Страницы продуктов

Хороший призыв к действию краток и ориентирован на выгоду. Он выражает то, что читатель получит, когда нажмет на ссылку, и подразумевает, что отказ от нажатия будет ошибкой.

11. Улучшите пользовательский опыт

Оптимизация веб-сайта электронной коммерции включает в себя множество деталей, но она сводится к одному: обеспечению высокого качества обслуживания клиентов.

В опросе Adobe 85% руководителей назвали качество обслуживания клиентов важным или высшим приоритетом. Эти руководители знают, что клиенты покупают не из-за идеально расположенного логотипа или выдающегося описания продукта — они покупают, потому что комбинация этих элементов отвечает их потребностям.

Эксперты называют эту комбинацию элементов «пользовательский опыт» или UX. UX — это общее восприятие клиентом вашего веб-сайта и его взаимодействия со всеми его деталями. Чтобы иметь отличный UX, веб-сайт должен быть:

• Функциональный
• Привлекательный
• Ценный
• Доступный
• Интуитивный
• Заслуживающий доверия

UX высшего уровня возникает, когда отличный дизайн, разработка и написание объединяются.

12. Укрепите доверие, предоставив контактную информацию

По данным Барометра доверия Edelman за 2023 год, 71% потребителей считают, что доверие к бренду важнее, чем когда-либо. Среди поколения Z, самых молодых взрослых покупателей, это число возрастает до 79%.

Один из самых простых способов завоевать доверие — разместить контактную информацию на своем веб-сайте. Даже первый посетитель может с первого взгляда увидеть, что вы представляете реальную компанию, по фактическому адресу, номеру телефона и адресу электронной почты.

13. Получите значки и сертификаты безопасности объекта.

По данным TrustedSite, 92% потребителей хотя бы слегка обеспокоены покупками на незнакомых сайтах. Некоторые обеспокоены покупками на мошенническом веб-сайте, в то время как другие беспокоятся о конфиденциальности своих данных или информации о кредитной карте.

Стратегически расположенные значки и сертификаты доверия могут помочь облегчить беспокойство клиентов. Эти значки показывают, что ваш сайт соответствует стандартам безопасности и конфиденциальности данных проверяющей организации. Их можно приобрести у таких известных компаний, как Norton, McAfee и TRUSTe. Эти значки сейчас настолько распространены, что для более чем 40% респондентов TrustedSite их отсутствие является тревожным признаком мошеннического сайта.

14. Используйте социальное доказательство

Независимо от того, насколько потребители вам доверяют, они хотят услышать чужое мнение о вашей продукции и компании. Если вы охотно поделитесь этим мнением на своем веб-сайте, потребители с большей вероятностью будут вам доверять.

Для 98% потребителей отзывы являются «важным ресурсом» при принятии решения о покупке продукта. Без доступных отзывов 45% избегают покупки продукта.

Рассмотрите возможность добавления отзывов на свой веб-сайт, вместо того, чтобы ждать, пока клиенты будут искать где-то еще. Включите их в списки продуктов и добавьте некоторые из лучших на свою домашнюю страницу.

Вы также можете добавить другие элементы социального доказательства, такие как:

• Отраслевые награды
• Рейтинги продуктов
• Тематические исследования
• Отзывы клиентов
• Упоминания в социальных сетях
• Поддержка влиятельных лиц

Не беспокойтесь об их упаковке — несколько удачно расположенных элементов социального доказательства имеют большое значение.

15. Рассмотрите возможность дополнительных продаж

Допродажи — это вишенка на торте оптимизации вашего сайта электронной коммерции. Это работает на людях, которые выбрали товар и готовы его купить. Допродажа увеличивает доход от этой транзакции, предлагая более высокий билет или дополнительный продукт в обмен на дополнительные преимущества.

Существует несколько способов увеличения продаж в электронной коммерции, в том числе:

• Параллельное сравнение моделей продуктов
• Снимки обновленных продуктов на страницах продуктов
• Тонкие предложения продуктов с более высоким рейтингом

Ключевым моментом является продажа болевых точек вашего клиента. Вы стремитесь доказать, что этот обновленный или дополнительный продукт решит проблему клиента лучше, чем его первоначальный выбор.

16. Улучшите скорость сайта

Чем быстрее загружается ваш сайт, тем приятнее им пользоваться и тем больше вы продаете. Коэффициент конверсии сайта, который загружается за одну секунду, более чем в два раза выше, чем у сайта, который загружается за пять.

17. Мастер-оптимизация воронки продаж электронной коммерции

Покупатели входят в вашу воронку продаж в тот момент, когда попадают на ваш сайт. Ваша цель — провести их от этого первого шага к следующему логическому этапу и далее, пока они не нажмут «купить».

Сверху вниз — лучший подход к оптимизации воронки электронной коммерции. Посмотрите на каждый этап вашей воронки продаж — осведомленность, открытие, оценку, решение и продажу — и оцените, насколько хорошо он конвертируется.

Например, в блоге обычно содержится контент, находящийся на вершине воронки продаж. Если на вашем веб-сайте есть блог, проверьте данные вашего веб-сайта и выясните, сколько посетителей переходят с ваших сообщений на другие страницы. Такие инструменты, как Google Analytics, помогут вам начать работу.

Страницы продуктов находятся в нижней части воронки, поэтому продажи здесь имеют значение. Посмотрите, какие страницы приносят больше всего продаж и что у них общего, и соответствующим образом оптимизируйте другие страницы.

18. Оптимизируйте свои целевые страницы

Каждая целевая страница выполняет определенную роль на пути клиента, будь то благодарность за присоединение к списку рассылки или шаг в маркетинговой кампании.

Вам необходимо добавить оптимизацию целевой страницы электронной коммерции в стратегию своего сайта, чтобы получить максимальную отдачу от этих страниц. Это значит:

• Последовательный брендинг
• Соответствующие ключевые слова
• Эффективный копирайтинг
• Живые изображения
• Конкретный призыв к действию

Используйте этот контрольный список для оптимизации целевых страниц, включая подтверждения покупок, подтверждения регистрации по электронной почте и любые маркетинговые целевые страницы.

19. Проведите A/B-тесты

Последний совет в нашем контрольном списке по оптимизации электронной коммерции, пожалуй, самый важный. Целевая аудитория каждого бизнеса ведет себя по-своему, и то, что конвертирует одну группу клиентов, не обязательно конвертирует другую.

Последовательное тестирование — единственный способ узнать, что работает для ваших клиентов. Запускайте тест каждый раз, когда вносите существенные изменения, например добавляете значок доверия или редактируете призыв к действию. Обратите внимание, приводит ли изменение к каким-либо существенным улучшениям или откату. Вы узнаете, следует ли вам сохранить новую версию, попробовать другой подход и внести аналогичные изменения на своем сайте.

Начните процесс оптимизации веб-сайта электронной коммерции

Любой из этих 19 советов — хорошая отправная точка для оптимизации вашего сайта электронной коммерции. Выберите один или два, чтобы увидеть, как они работают для вас, и вспомните свое A/B-тестирование. Если вы получите хорошие результаты, при необходимости расширьте стратегию или перейдите к следующему совету.

Чем больше вы оптимизируете, тем лучше ваш сайт для поисковых систем и тем больше клиентов вы сможете привлечь!