Каковы основные различия между мобильной коммерцией и электронной коммерцией?

Ушедшая эпоха, когда людям приходилось ходить по многочисленным магазинам в надежде обнаружить случайные товары, которые они искали, давно прошла. С развитием Интернета почти все стало доступно онлайн и происходит виртуально. Хотя очевидно, что интернет-покупки имеют преимущество с точки зрения удобства, с их ростом растет и множество связанных с этим проблем.

Компания любого размера, которая хочет найти новый способ предлагать продукты клиентам, может получить прибыль от мобильной коммерции, которая имеет множество преимуществ как для бизнеса, так и для покупателей. Чем мобильная коммерция отличается от электронной коммерции? Давайте сначала посмотрим на электронную коммерцию и мобильную коммерцию и сравним их друг с другом.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция, часто известная как электронная коммерция, представляет собой практику покупки и продажи товаров и услуг через Интернет. Считается, что первая онлайн-покупка была сделана в Филадельфии в 1994 году, когда зародилась электронная коммерция. Электронная коммерция в основном ориентирована на покупки, сделанные с помощью ноутбука или ПК.

Даже если Amazon приходит на ум, когда люди говорят об электронной коммерции, продаваемые продукты не всегда являются материальными предметами. Цифровые продукты, подписки или услуги, которыми торгуют через Интернет, также относятся к электронной коммерции. С годами частота онлайн-покупок на ПК снизилась, и люди переходят на мобильные телефоны.

Что такое м-коммерция?

Мобильная коммерция (m-commerce) относится к денежным операциям, совершаемым на мобильном устройстве. Розничные продавцы были мотивированы предлагать товары, услуги и платежные системы через смартфон из-за роста мобильных сетей, безопасности и разработки программного обеспечения. Владение смартфонами расширяется, что еще больше стимулирует тенденцию мобильной коммерции.

Количество долларов, потраченных в Интернете в США из-за мобильной коммерции, увеличивается с каждым годом. В 2022 году от мобильных транзакций будет получено в общей сложности 423,24 миллиона долларов дохода. В результате улучшения розничного рынка больше магазинов будут конкурировать за свое место в мобильных телефонах потребителей.

Каковы основные различия между мобильной коммерцией и электронной коммерцией?

Если вы управляете онлайн-бизнесом, вы должны понимать разницу между электронной и мобильной коммерцией. Осведомленность об уникальных характеристиках вашей компании поможет вам сохранить конкурентоспособность и получить более широкий доступ к целевым рынкам. В отрасли, которая устаревает, недальновидно продолжать вести бизнес как обычно.

Мобильность

Предприятия осуществляют электронную коммерцию через ноутбуки и настольные компьютеры, подключенные к Интернету. Привязанность пользователей к мобильным устройствам означает, что персональные компьютеры утратили прежнюю мобильность. Например, чтобы купить пару кроссовок в Интернете, вы должны включить свой ноутбук, что утомительно. Однако люди могут просто начать искать идеальные товары в приложении мобильной коммерции одним движением пальца.

Возможность делать покупки на месте, а не заходить на сайт магазина позже, выгодна для розничных продавцов, использующих приложения для электронной коммерции. Из-за своей склонности к импульсивным покупкам покупатели лучше достигаются мгновенным доступом к корзине для покупок.

Мобильные платежные кошельки, такие как Apple Pay и Android Pay, предоставляют клиентам возможность немедленно проводить транзакции со своих телефонов.

Отправить уведомление

На мобильных телефонах клиенты мобильной коммерции получают выгоду от push-уведомлений, которые недоступны в электронной коммерции. Push-уведомления считаются менее навязчивыми, чем рассылки по электронной почте, когда речь идет о продвижении контента.

По мнению ритейлеров, push-уведомления более успешны. Высока вероятность того, что рекламные письма попадут в корзину для спама или будут отклонены пользователями. Тем не менее, push-уведомление предоставляется немедленно на мобильный телефон пользователя.

Сегодня уведомления могут включать в себя потрясающие, реалистичные фотографии продуктов, в результате чего клиенты одним касанием переходят в приложение мобильной коммерции. Вероятность привлечения получателей с помощью push-уведомлений высока, поскольку их средний показатель подписки составляет 67,5%.

Сопровождение на месте

Чтобы отслеживать прогресс клиентов электронной коммерции на их компьютерах, есть только одна метрика: IP-адрес. Уникальный IP-адрес компьютеров дает приблизительное представление о местоположении покупателя и имеет ограниченные возможности для использования в рекламе на основе местоположения.

В то время как другие виды электронной коммерции полагаются на GPS, Wi-Fi и возможности сотовой связи мобильных телефонов пользователей, мобильная коммерция этого не делает. Розничные продавцы могут использовать точность местоположения, чтобы уведомлять покупателей о специальных предложениях рядом с ними.

Например, предприятие розничной торговли, которое сейчас занимается продажей, может рассылать потребителям обновления в радиусе 5 миль. Если фитнес-центр может сотрудничать с навигационным приложением, он может увеличить продажи, продвигая ежегодное членство в этом районе.

Защита и безопасность

По данным Shift Processing, мошенничество с кредитными картами выросло на 18,5% в 2018 году, что привело к общим потерям в размере 24,26 млрд долларов. Платформа онлайн-платежей, где большинство транзакций осуществляется с использованием кредитных карт, представляет угрозу безопасности для ее пользователей.

Даже если информация о кредитной карте не украдена, учетные записи потребителей не совсем безопасны. Пароли и имена пользователей не обеспечивают наиболее эффективной защиты от новых хакеров.

Мобильная коммерция, позволяющая совершать транзакции через мобильный телефон, могла бы повысить безопасность. Безопасность второго уровня достигается за счет использования идентификации по телефону, что предотвращает дистанционное мошенничество. Распознавание лиц и сканирование радужной оболочки глаза уже используются в традиционных магазинах, поэтому имеет смысл включить их и в приложение для мобильной коммерции. Пользователи также должны следовать рекомендациям руководства по безопасности Android на своих мобильных устройствах, чтобы защититься от онлайн-мошенничества и хакеров.

Многоканальный

Индустрия розничной торговли переживает переход от многоканальной стратегии к омниканальной. Сегодня ожидается, что бренды будут создавать безупречный клиентский опыт, а не ориентироваться на отдельные группы с отдельными сообщениями.

Онлайн-бизнесу, который в значительной степени зависит от компьютеров, мешает его неспособность легко перемещаться. Мобильная коммерция, с другой стороны, сумела найти себя в хорошем положении, чтобы сократить разрыв между потребителями и брендами.

Технология на основе приложений позволила ритейлерам и потребителям стать более вовлеченными. Будет включен персонализированный опыт покупок, адаптированный к потребителю. Магазины также могут помочь покупателям, делая предложения и предоставляя наилучший сервис, что повышает конверсию.

Список самых популярных примеров мобильной и электронной коммерции

Как компании получают выгоду от мобильной коммерции?

С точки зрения бизнеса мобильная коммерция предлагает пользователю различные преимущества, но мы сосредоточимся на основных преимуществах.

Получить лучшее понимание клиентов

Чтобы оставаться конкурентоспособными, ритейлеры должны понимать покупательское поведение своих клиентов. Важным элементом мобильной коммерции являются мобильные приложения, которые позволяют компаниям собирать информацию о пользователях. Такие данные, как время, которое потребители проводят в приложении, их интересы и история просмотров, полезны для вашей аналитики.

Использование больших данных и искусственного интеллекта привело к увеличению вероятности того, что компании будут отправлять более успешные персонализированные предложения. Исторические данные также помогают продавцам выбирать компоненты, которые взаимодействуют с их покупателями, чтобы лучше усилить их усилия по брендингу.

Увеличить доход

Все данные свидетельствуют о том, что мобильная коммерция поможет увеличить доход, если ее правильно использовать. По прогнозам Оберло, мировой доход от мобильной коммерции вырастет на 25,4% до 2,91 трлн долларов в 2020 году.

Интернет-пользователи проводят больше времени со своими мобильными телефонами, а покупка товаров так же проста, как нажатие нескольких кнопок. Кроме того, push-уведомления с индивидуальными рекламными акциями привлекут внимание потребителей и повысят коэффициент конверсии.

Мобильная коммерция стимулирует продажи. Оформить заказ можно несколькими движениями по экрану, что упрощает процедуру. Конечно, ожидаемыми результатами являются увеличение продаж и уменьшение количества брошенных тележек.

Повышение удовлетворенности клиентов

Фирма процветает только тогда, когда ее клиенты остаются вовлеченными. Таким образом, ваши клиенты должны чувствовать, что они получают абсолютно лучший сервис. Это выходит за рамки просмотра и покупок в любое время и в любом месте.

Мобильная коммерция помогает клиентам получить более быстрый доступ к обслуживанию клиентов. Чтобы лучше удерживать клиентов, сделайте функцию чата в приложении или процесс возврата и обмена более удобными для пользователя.

Ощущение заботы о бренде проявляется через персонализацию, будь то в виде списков или рекламных акций. Экосистема мобильной коммерции делает это возможным благодаря сочетанию мобильных приложений, статистики и информации о местоположении.

Предоставьте несколько вариантов оплаты

Теперь, когда становится доступным все больше и больше решений для мобильных платежей, можно предоставить клиентам различные способы оплаты. Тем не менее, мы еще не продвинулись дальше темы наличных денег или кредитных карт, но мобильная коммерция сделала оплату в один клик доступной более чем в одном магазине с использованием мобильных кошельков. Apple Pay, PayPal One-Touch и Amazon Pay — одни из самых популярных способов мобильных платежей.

Мобильная коммерция также снижает расходы на размещение рекламы, независимо от того, является ли реклама физической или цифровой. Мобильное приложение и push-уведомления предоставляют новейшие предложения и обмен сообщениями с прямым доступом к клиентам.

Стоимость создания приложений всегда считалась дорогостоящей, но она стала дешевле с появлением инструментов, упрощающих процесс. Сокращение расходов на рекламу приводит к снижению затрат на приобретение и удержание.

Обзор рынка мобильной коммерции: за чем будущее

Поиск информации осуществляется на мобильных устройствах для принятия трех решений о покупке. На улице реклама побуждает потребителей узнавать и получать больше информации перед совершением покупки.

В то время как обычные магазины, возможно, хорошо работали в прошлом, время требует нового ответа на меняющиеся времена, и мобильная коммерция зарекомендовала себя как король транзакций в этом десятилетии.

Прогнозируется, что в ближайшие годы мобильная коммерция станет ведущим средством совершения покупок с ошеломляющим годовым темпом роста в 33,9 процента. Что касается наличных денег, то два из трех долларов, потраченных в Интернете, совершаются с помощью мобильного устройства.

Согласно недавним исследованиям, мобильная коммерция стала более распространенной на рынке, и ожидается, что к 2023 году стоимость ведения бизнеса будет расти. Этому также способствует рост числа людей, заходящих на веб-сайты с мобильных устройств. Использование мобильных устройств для совершения покупок выросло до 80 процентов, и такие приложения, как TikTok, показали, что концепция мобильных продаж может коренным образом изменить рекламу и покупки.

Хорошо разработанные и хорошо реализованные мобильные приложения значительно повышают коэффициент конверсии и привлекают больше клиентов. Первый фактор заключается в простоте использования продукта. Во время вспышки все продажи компании были вынуждены осуществляться в цифровой сфере. Около половины современных ритейлеров используют собственные приложения.

Заключительные слова

В результате роста электронной коммерции с использованием мобильных устройств значение мобильной коммерции также возрастает. Благодаря своим уникальным качествам и характеристикам, таким как мобильность, доступность и возможность подключения, мобильная коммерция быстро растет.

Чтобы зарабатывать на маркетинге своего бизнеса, вам необходимо определить свой целевой рынок и предоставить им индивидуальные предложения. Веб-сайт и приложение должны быть удобными и отзывчивыми, гарантируя, что пользователи не будут беспокоить или причинять неудобства розничным продавцам или потребителям.

Чтобы получить желаемые результаты и следовать рекомендациям, обратитесь к профессионалам в области разработки приложений. Используйте мобильную коммерцию для поддержки электронной коммерции, отслеживания данных и всегда работайте над их улучшением.