UX электронной коммерции: 4 простых совета по повышению конверсии вашего магазина

Знаете ли вы, что в среднем 97 из 100 потенциальных клиентов покидают ваш сайт, не совершив покупку? Существуют различные причины, почему это происходит, но чаще всего это связано с общим плохим качеством обслуживания клиентов (UX) при использовании веб-сайта.

Какое отношение UX имеет к конверсиям?

Почти все.

Если у кого-то был негативный или разочаровывающий опыт посещения и навигации по вашему веб-сайту, маловероятно, что он что-либо купит, не говоря уже о просмотре ваших продуктов.

От плохих изображений продуктов до длинных форм регистрации — существует бесчисленное множество причин, по которым ваш веб-сайт может дать сбой с точки зрения UX, что приведет к снижению конверсий и/или запросов.

В 2016 году 88% онлайн-компаний имели более низкий, чем ожидалось, коэффициент конверсии. Причина проста. На каждые 92 доллара, потраченные на привлечение клиентов, приходится только 1 доллар, потраченный на их конвертацию. Некоторые в отрасли считают, что это связано с тем, что UX не получает должного внимания, хотя он должен быть в центре внимания при создании и маркетинге веб-сайта.

Эффективные советы по UX для повышения конверсии

Итак, как вы можете улучшить пользовательский опыт электронной коммерции и увеличить конверсию для своего интернет-магазина? Некоторые аспекты UX более напрямую связаны с конверсиями, чем другие.

Вот наши 4 лучших выбора, чтобы помочь вам:

1. Выделите свое ценностное предложение

Предположим, вы хотите купить подарок для своего друга. Если вы не пойдете прямо на Amazon (что делают 44% людей), вы, вероятно, будете искать в Google и выбирать из множества появляющихся веб-сайтов.

Предположим, что все они имеют аналогичные продукты в разумном ценовом диапазоне. Тогда как вы решаете, на каком сайте покупать?

Глядя на их ценностные предложения, конечно.

Ценностное предложение состоит из нескольких строк текста, которые объясняют, почему потенциальные клиенты должны покупать продукты у вас (а не у ваших конкурентов) и какую выгоду они получат от этого. Это первое, что должны увидеть посетители, зайдя на ваш сайт.

Статистика показывает, что у вас есть всего от 5 до 30 секунд, чтобы привлечь внимание нового посетителя. Согласно статье, опубликованной в Harvard Business Review, ценностное предложение, привлекающее внимание, должно выполнять одну из следующих четырех задач:

● Упомяните, что вы продаете то, что должно быть у покупателей.
● Предлагайте лучшее соотношение цены и качества.
● Укажите, что ваши продукты являются лучшими в своем классе.
● Установите, что вы продаете предметы роскоши высокого класса.

Интернет-магазин австралийской сети алкогольных напитков Dan Murphy's, например, предлагает очень простое ценностное предложение: гарантия самой низкой цены на спиртные напитки.

Однако помните, что ценностное предложение отличается от слогана или крылатой фразы. Например, «глобальная торговля начинается здесь» (Alibaba) не является хорошим примером ценностного предложения. Это просто слоган.

Хорошее ценностное предложение часто включает в себя более одного пункта. Австралийский поставщик подарков и гаджетов Yellow Octopus дает нам еще один отличный пример.

Обратите внимание, что они использовали правую колонку, чтобы выделить 5 основных причин, по которым клиенты должны покупать у них.

Ценностное предложение должно быть размещено на видном месте на вашей целевой странице, чтобы потенциальные клиенты сразу заметили его.

2. Упомяните средства, снижающие риск

На каждой странице вашего веб-сайта электронной коммерции должны быть упомянуты два или три хороших средства снижения риска, слова или значки, которые снижают риск покупки и завоевывают доверие клиента. Примеры могут включать бесплатную доставку, беспроблемный возврат, гарантию самой низкой цены, безопасную оплату и т. д.

Есть три идеальных места для отображения этой информации:

• Вверху каждой страницы
• Рядом с кнопкой «Добавить в корзину»
• На боковой панели страницы оформления заказа

Молочный макияж упоминает средства снижения риска в верхней части своего веб-сайта. Их бесплатная доставка и бесплатное предложение возврата обеспечивают пользователям душевное спокойствие, чтобы совершить покупку.

Часто бывает так, что меры по снижению риска перекрываются с ценностными предложениями. В конце концов, снижение риска также является причиной, по которой потенциальный клиент будет покупать у вас.

Не забудьте предоставить ссылку на политику возврата, а также информацию о доставке и стоимости на каждой странице продукта. Econsultency сообщает, что 68,4% клиентов хотят знать сроки доставки и стоимость, прежде чем покупать продукт. Кроме того, если вы продаете в больших объемах, имейте в виду, что бесплатная доставка — отличный стимулятор конверсии.

Обратите внимание, как Ezibuy помещает три средства снижения риска рядом с кнопкой «Добавить в корзину». Они также упоминают о возможности доставки на дом и ссылку на их политику возврата чуть ниже.

Вы также можете упомянуть средства снижения риска на странице оформления заказа.

Часто рекомендуется, чтобы процесс оформления заказа не отвлекал, насколько это возможно, но это стоит проверить на себе. Если вы обнаружите, что наличие более загроможденной страницы оформления заказа с такой информацией, как снижение риска, увеличивает отказ от корзины, вы всегда можете удалить их.

В среднем на веб-сайтах электронной коммерции показатель отказа от корзины составляет 69,23%. Вы можете обнаружить, что напоминание потенциальным клиентам о бесплатной доставке или обещании самой низкой цены здесь может снизить этот показатель.

Наиболее важным компонентом этих средств снижения риска является безопасность платежей. 13% потребителей отказываются от корзины, потому что не доверяют сайту электронной коммерции информацию о своей кредитной карте.

Лучший способ убедить ваших потребителей в легитимности вашего бизнеса — использовать значки доверия. Согласно недавнему исследованию Baymard Institute, тремя наиболее легко узнаваемыми значками доверия являются Norton, Google TS и BBB.

Есть два места, где вы должны отображать эти значки доверия:

• В футере каждой страницы
• Рядом с полем кредитной карты на платежной странице

В продуктовом интернет-магазине Peapod есть хороший пример защищенной платежной страницы. Они не только включают значок McAfee Secure, чтобы заверить своих клиентов, но также упоминают, что их платежная информация зашифрована.

3. Правильно представляйте свои продукты

Многие интернет-магазины, похоже, пренебрегают презентацией товара. Вы впервые услышали это здесь, простого изображения с описанием товара недостаточно!

Когда покупатели посещают физический магазин, они, очевидно, ближе и ближе знакомятся с продуктом, получая гораздо лучшее представление о его качестве. Согласно исследованию Forrester/UPS, 55,1% людей утверждают, что это важный фактор, по которому они предпочитают физические магазины интернет-магазинам.

Вы можете преодолеть этот барьер, предоставив больше информации и изображений. Вот еще несколько подробностей о том, как заставить это работать:

(а) Изображение продукта

Это само собой разумеется; Всегда используйте высококачественные изображения продуктов на своем сайте электронной коммерции.

Помните, что высококачественное изображение — это просто изображение с высоким разрешением. Ваши изображения должны представлять ваши продукты в красивой, заманчивой форме.

Очень важно предоставить более одного изображения для ваших продуктов, и некоторые веб-сайты даже начали использовать динамические 360-градусные изображения. По крайней мере, вы должны включить несколько изображений, сделанных со всех сторон.

Для некоторых продуктов может быть хорошей идеей добавить несколько изображений с увеличением отдельных частей. Это особенно верно для продуктов с мелкими деталями, которые покупатель может захотеть изучить.

Еще одна отличная функция, которую вы можете добавить к изображению вашего продукта, — это масштабирование при наведении курсора. Как вы могли догадаться, это предоставляет пользователям увеличенный вид продукта, когда они наводят указатель мыши на определенную часть изображения.

Отличный способ привлечь клиентов — использовать контекстные изображения. Например, если вы продаете рубашки, вы можете добавить изображение человека в рубашке в непринужденной обстановке. Это может помочь клиентам получить представление о том, как продукт может выглядеть на них.

(б) Видео продукта

Видео о продуктах может увеличить конверсию практически для всех типов сайтов электронной коммерции. По данным Animato, 96% потребителей считают видео полезными для принятия решения о покупке, а 73% потребителей с большей вероятностью купят продукт после просмотра видео, объясняющего его особенности.

При создании видеоролика о продукте помните о следующих вещах:

• Убедитесь, что ваши видео профессиональные, с правильным освещением и хорошими углами.
• Голос рассказчика, если он есть, имеет значение. Проверьте, мужской или женский голос больше подходит для вашего типа продукта.
• Видео должно показывать товары со всех сторон.
• Продемонстрируйте основные характеристики ваших продуктов в видеороликах. Если применимо, также рассмотрите возможность включения руководств, связанных с продуктом.

(c) Копия продукта

Наряду с правильным визуальным представлением продукта вам также нужна отличная копия, чтобы сопровождать его. В физическом магазине потенциальный покупатель может поговорить с торговым представителем, чтобы узнать больше о продукте. В онлайн-среде эту ответственность берет на себя ваш контент.

Многие веб-сайты используют маркеры для отображения ключевых фактов о своих продуктах, что является отличным способом дать краткий обзор, на который пользователь может быстро взглянуть и получить представление о продукте. Но также важно дать клиентам более подробное описание.

Лучшая стратегия — подготовить две версии копии для каждого продукта.

Более короткая версия должна давать краткие ответы на эти три вопроса:

• Для кого продукт?
• Что делает продукт?
• Почему это отличный выбор?

Вы должны разместить эту информацию рядом с изображением продукта. Короткая строка текста также может содержать маркеры, в которых упоминаются основные функции и преимущества. Согласно исследованию Conversion XL, маркированный текст очень хорошо подходит для технических продуктов.

Более длинная версия должна учитывать следующее:

• Включите как можно больше релевантной информации о продукте. После прочтения полной версии у клиента не должно остаться серьезных вопросов без ответа.
• Помимо основных характеристик продукта, следует подчеркнуть, почему продукт полезен. Личный тон здесь будет более эффективен, чем рекламный. Объясните, почему вы бы порекомендовали продукт, сосредоточив внимание на его преимуществах.
• Если применимо, включите сравнительную таблицу. Предположим, у вас есть три похожих товара, в конце описания товара вы можете показать сравнение их основных характеристик.

4. Иметь постоянную корзину покупок

По данным eMarketer, 56% потенциальных клиентов используют корзину для покупок, чтобы сохранить товары для последующей покупки. Вы можете сохранить выбор корзины вашего клиента с помощью постоянных файлов cookie. В отличие от краткосрочных файлов cookie, постоянные файлы cookie остаются на устройстве пользователя даже после того, как он покинет ваш веб-сайт. Таким образом, по возвращении они могут легко продолжить с того места, на котором остановились.

Клиенты часто покидают ваш веб-сайт, чтобы проверить ваших конкурентов, сравнить продукты и найти наилучшую возможную сделку. Они могут расстроиться, если по возвращении обнаружат, что их корзина пуста, и им придется проходить весь процесс заново.

Люди часто используют несколько устройств для поиска и покупки продуктов. Постоянные файлы cookie могут упростить процесс, сохраняя информацию о корзине на разных устройствах.

Чтобы сделать постоянную корзину более эффективной, примите во внимание следующее:

• Часто люди настраивают свои браузеры на удаление файлов cookie при выходе. Сообщите своим посетителям, что вы используете постоянные файлы cookie для хранения их корзин покупок. Кроме того, вы можете хранить информацию о корзине на своем сервере. Но для малого и среднего сайта электронной коммерции это может быть непрактичным вариантом.
• Установите срок действия ваших постоянных файлов cookie не менее семи дней. На многих сайтах корзины пользователей хранятся в течение месяца! Хранение информации в течение более длительного периода увеличивает вероятность продажи.
• Отправляйте пользователям электронные письма с автоматическими напоминаниями, содержащие ссылки на их корзины, если они не вернутся в течение недели. Во многих случаях клиенты отвлекаются и просто забывают о покупке того или иного товара и о том, где они его нашли. Многие из них, скорее всего, вернутся и сделают покупки после того, как получат электронное письмо с напоминанием.

Это были наши четыре совета по UX, которые помогут вам повысить коэффициент конверсии вашего сайта электронной коммерции. Какой из этих советов показался вам наиболее полезным? Есть ли у вас какой-нибудь особый совет по UX, который вам очень хорошо помог?