Самые эффективные тенденции электронной коммерции, которые рекламодатели должны изучить

Ожидается, что с помощью 2,14 миллиарда потребителей индустрия электронной коммерции принесет 4,88 триллиона долларов в 2021 году:

Тем временем, однако, индустрия электронной коммерции кажется нестабильной: борьба B2B, мобильная адаптация, розничная торговля растет, а будущее связано с некоторыми технологиями нового века. Вот некоторые последние тенденции электронной коммерции, о которых вам следует знать:

Тенденции электронной коммерции на 2019 год и далее

Тенденции B2B

Широко распространено мнение, что все предприятия электронной коммерции — это B2C; однако последние данные показывают, что это не только неправда, но и то, что сектор электронной коммерции B2B быстро растет.

Сегодня 75% процесса покупки B2B происходит онлайн. И согласно одному отчету, электронная коммерция B2B может даже превзойти электронную торговлю B2C в течение следующих нескольких лет.

Несмотря на ожидаемый бум, Econsultancy утверждает, что в настоящее время предприятия электронной коммерции B2B изо всех сил пытаются оправдать ожидания потребителей:

Тот факт, что четверть покупателей B2B заявили, что они «хотят более простой и быстрой оплаты, легкого повторного заказа, более быстрой доставки и улучшенного отслеживания», говорит о том, что все еще значительный процент поставщиков B2B не предлагает оптимизированный покупательский опыт, как те, которые есть у потребителей. ожидать от B2C.

Но предоставление этого оптимизированного опыта покупки часто сложнее для предприятий электронной коммерции B2B из-за сложности пути к продаже. В частности, более быстрая оплата, более простой заказ и многое другое — это аспекты целевой страницы после клика — область, с которой многие бренды электронной коммерции B2B только недавно познакомились.

Целевая страница после клика описывает момент после того, как потенциальный клиент нажимает на рекламу. В отличие от этапа до клика, на котором цель состоит в том, чтобы заставить посетителя нажать на ваше объявление, на этапе после клика цель состоит в том, чтобы заставить посетителя совершить конверсию.

Достижению этой цели способствуют такие факторы, как время загрузки, удобство использования, копирайтинг, соответствие сообщений и т. д. Легко понять, почему этот этап привлекает больше внимания со стороны маркетологов, если учесть:

• Только 2,81% поисковых объявлений электронной коммерции конвертируются
• Только 0,59% медийных объявлений электронной торговли конвертируются
• Потребители требуют более оптимизированного покупательского опыта, аналогичного B2C.

Новая тенденция, называемая автоматизацией после клика, пытается улучшить это. Автоматизация после клика использует масштабируемость, персонализацию и оптимизацию, чтобы помочь маркетологам создать оптимизированную целевую страницу после клика для каждого объявления.

В настоящее время многие бренды электронной коммерции создают несколько целевых страниц и направляют туда весь трафик своей кампании. Однако это часто приводит к ухудшению пользовательского опыта. Каждая рекламная кампания не всегда релевантна целевой странице после клика.

Например, когда компания ищет «стоячие столы» и видит рекламу стоячих столов в Google, это объявление должно направлять посетителя после клика на целевую страницу для стоячих столов, а не для столов, офисной мебели или чего-то похуже: домашняя страница.

Теперь платформы автоматизации после клика помогают брендам электронной коммерции соответствовать персонализации своей рекламы, удовлетворяя потребности отдельных клиентов с персонализацией и релевантностью, тем самым увеличивая коэффициент конверсии.

Тенденции розничной торговли

Многие представляют себе мир, в котором электронная коммерция и розничная торговля не могут существовать вместе — рост онлайна должен означать падение оффлайна, верно?

Не правда.

В то время как некоторые крупные торговые сети закрыли свои двери, многие адаптировались к онлайн-ландшафту. И они делают больше, чем просто остаются на плаву. Они процветают.

Возьмем, к примеру, мебельный бренд IKEA. IKEA, известная своими огромными извилистыми складами и творческими витринами, использовала современные технологии, чтобы превратить покупку мебели в занятие, которое можно уверенно делать онлайн.

С помощью приложения, основанного на виртуальной реальности, клиенты компании могут украшать свои дома, не выходя из них. Просто откройте приложение, наведите курсор на область, которую хотите обставить, и выберите из каталога мебель для размещения.

Приложение Place покажет вам, как будет выглядеть ваша комната с выбранной мебелью. Позже в 2019 году IKEA планирует объединить свои возможности в одном приложении, которое позволит покупателям искать дизайны, выбирать из комплектов комнат и легко совершать покупки, не выходя из дома.

Подобные приложения подталкивают розничных продавцов к цели создания многоканального опыта — стратегии, которую они находят все более ценной. Вместо того, чтобы предлагать разрозненный опыт по многим каналам, точкам соприкосновения и устройствам, многоканальная стратегия предлагает непрерывный опыт отовсюду на пути покупателя.

Согласно одному исследованию 46 000 клиентов общенационального ритейлера:

• 7% совершали покупки только в Интернете
• 20% совершали покупки только в магазине
• 73% совершали покупки, используя несколько каналов

Покупатели, которые использовали несколько каналов, также тратили в среднем на 4% больше в магазине и на 10% больше, чем покупатели, использующие один канал. И чем больше каналов, по которым покупатель совершал покупки, тем больше он, вероятно, потратит.

Но настоящего многоканального опыта добиться очень сложно. Недавние исследования показывают, что средний ритейлер только на 52% способен достичь многоканальности:

Даже лучшие ритейлеры предлагают только 70% многоканального опыта. Тем не менее, они приближаются и в процессе получают больше доходов от глобальной электронной торговли.

Мобильные тренды

В 2018 году мобильные продажи выросли на 55%. Ожидается, что в этом году мобильная электронная коммерция будет составлять 67,2% цифровых продаж, а к 2021 году эта цифра достигнет почти 73%.

Несмотря на то, что прошли годы с тех пор, как мобильные устройства превзошли настольные компьютеры в качестве основного источника интернет-трафика, ясно, что канал только начинает свою работу.

Этот всплеск был вызван удобством мобильных устройств и простотой их использования. Тем не менее, барьеры мешают ему работать на пике: медленное время загрузки и отсутствие доступа — два из самых больших. Две новые тенденции пытаются решить эту проблему:

• Прогрессивные веб-приложения: на мобильных устройствах большинство пользователей проводят время в нескольких избранных приложениях, большинство из которых предназначены для социальных сетей. Когда дело доходит до покупок, немногие веб-сайты электронной коммерции имеют свои собственные приложения, и еще меньше покупателей их скачали. Вот тут-то и появляются прогрессивные веб-приложения.

Прогрессивные веб-приложения представляют собой гибрид нативных приложений и веб-приложений. У них есть охват и возможность обнаружения веб-страницы, а также простота использования и универсальность родного приложения. Эти прогрессивные веб-приложения можно добавить на главный экран телефона, как и родное приложение, но их не нужно загружать из специального магазина. При открытии они ведут себя почти так же, как нативные приложения. Хотя они по-прежнему ограничены в своих возможностях по сравнению с нативными приложениями, со временем ситуация меняется к лучшему.

• Ускоренные мобильные страницы (AMP): AMP — это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет разработчикам создавать страницы с почти мгновенной загрузкой с помощью облегченной версии традиционного кода. Поскольку медленное время загрузки является одним из главных факторов, снижающих коэффициент конверсии мобильных устройств, этим широко пользуются. Сейчас существует бесчисленное множество страниц, созданных с помощью AMP, и его популярность только растет благодаря его универсальности. Если раньше AMP мог работать только со статическими страницами, то теперь это инструмент, который можно использовать для создания целевых страниц, целых веб-сайтов и даже прогрессивных веб-приложений.

Вместе они обещают решить проблему медленного и сложного просмотра веб-страниц в индустрии электронной коммерции на мобильных устройствах.

Будущие тенденции

С развитием современных технологий, таких как AR и AI, маркетинг должен принять футуристический оборот. Пирс Торогуд, соучредитель агентства электронной коммерции WeMakeWebsites, считает, что это произойдет в этом году:

Благодаря таким инструментам, как Shopify AR на базе 3D Warehouse, и растущему числу экспертов по 3D-моделированию интегрировать AR в магазины электронной коммерции стало чрезвычайно просто», — говорит он. «Для потребителей это означает гораздо более богатый покупательский опыт, позволяющий им «испытывать» товары для дома дома и «примерять» одежду и аксессуары. Для продавцов это означает более высокий коэффициент конверсии и меньший доход. Мы ожидаем, что несколько наших клиентов будут экспериментировать с этим в течение следующих 12 месяцев.

Действительно, это означает, что такие инструменты, как Place от IKEA, станут более распространенными. Как и другие сервисные инструменты, такие как чат-боты, которые становятся все более сложными и пригодными для использования в индустрии электронной коммерции. При опросе о преимуществах чат-ботов и миллениалы, и бэби-бумеры увидели многообещающие результаты:

Именно по этим причинам более двух третей миллениалов говорят, что были бы готовы совершать покупки через чат-бота:

И там, где потребители получают быстрое обслуживание, предприятия получают дополнительные ресурсы. Чат-боты и другие помощники на основе искусственного интеллекта могут выполнять многие задачи, которые обычно возлагаются на человека, например, управление запасами и основные запросы. У них также есть потенциал учиться на своих взаимодействиях, что делает их более эффективными, чем больше они справляются.

Как вы будете планировать эти тенденции электронной коммерции?

Будь то новые технологии, такие как AR, AI или AMP, или новые стратегии, такие как многоканальный маркетинг и автоматизация после клика, электронная коммерция открывает захватывающее будущее. Эти тенденции должны помочь вам смело ориентироваться в нем. Чтобы узнать больше о ценных тенденциях оптимизации, которые вы, возможно, пропустили, подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise.