Прогнозы электронной коммерции на 2022 год: мнение отраслевых экспертов

В 2020 году расширение электронной коммерции значительно ускорилось всего за несколько месяцев. Тем не менее, пейзаж довольно неопределенный. Вот почему мы попросили отраслевых экспертов помочь нам лучше понять, что нас ждет в 2022 году, и собрали все их комментарии в этом посте, чтобы они были у вас под рукой.

В частности, мы спросили их, что, по их мнению, является тенденцией, которая будет характерна для мира электронной коммерции в 2022 году, а также несколько полезных советов о том, как подходить к цифровым стратегиям.

Хотите знать, что они думают?

Читать дальше.

Продолжающийся рост социальной электронной коммерции

Я думаю, что одной из главных тенденций электронной коммерции в 2022 году будет дальнейший рост социальной коммерции . По мере того, как все больше и больше брендов обращаются к платформам социальных сетей в качестве альтернативных каналов розничной торговли, эта тенденция будет только укрепляться в будущем.

Для потребителей ключевой движущей силой этой тенденции является удобство совершения покупок непосредственно в социальных сетях. Для брендов социальная коммерция представляет собой возможность с небольшими инвестициями добавить еще один канал продаж в свои портфели.

Лучший способ использовать эту тенденцию — начать с таких функций, как посты с возможностью покупки и истории. Это простой и эффективный способ направить трафик из социальных сетей прямо на страницы вашего продукта.

Вам просто нужно пометить продукты в своем контенте в социальных сетях и добавить ссылку на покупку для них. Это облегчит вашей аудитории быструю покупку того, что им нравится в социальных сетях.

Еще один способ начать социальную коммерцию — открыть магазин Instagram , поскольку Instagram — один из наиболее предпочтительных каналов социальной коммерции. В таких магазинах обычно есть витрина со всеми продуктами из ваших сообщений в социальных сетях, каждая из которых связана с соответствующей страницей покупки.

Будьте готовы столкнуться с большей конкуренцией

2020 год привел к тому, что гораздо больше потребителей стали покупать в Интернете, а гораздо больше компаний начали (или наращивали) продажи в Интернете. Это означает, что в 2022 году мы столкнемся с усилением конкуренции , и, поскольку клиентов становится больше, я ожидаю, что мы также увидим большую маркетинговую активность со стороны бизнеса.

Все это затруднит донесение вашего сообщения до ваших целевых клиентов. Я предсказываю, что тенденция, которую мы увидим, будет заключаться в том, что компании будут становиться все более опытными в маркетинге и тратить больше средств на то, чтобы убедиться, что они понимают своих клиентов и наилучшие способы общения с ними.

Для одного бизнеса это будет означать удвоение расходов на электронную почту, для другого — заняться социальной коммерцией. Чтобы понять, что это значит для вас, вернитесь к своим клиентам . Посмотрите на свою аналитику, чтобы понять поведение ваших клиентов, и инвестируйте в исследования, чтобы узнать, КТО ваши клиенты и ПОЧЕМУ они покупают ваши продукты.

Это может быть опрос клиентов, панели, общение по телефону — есть вариант для любого бюджета.

Гибкие варианты оплаты

Гибкие способы оплаты значительно выросли в популярности за последние 12 месяцев. Это тесно связано с фактором «удобства», которого желает большинство покупателей, поскольку они контролируют, когда, где и как они платят за товары в Интернете.

Это, пожалуй, самый сильный движущий фактор для вариантов «купи сейчас, плати позже», наряду с ростом онлайн-покупок из-за вспышки COVID-19. Теперь клиентам нужен более широкий выбор, чем когда-либо прежде, и предложение нескольких вариантов при оформлении заказа не только дает покупателю полный контроль над своими покупками, включая распределение стоимости, но также позволяет владельцам бизнеса оставаться конкурентоспособными на своих соответствующих рынках.

Я ожидаю, что эта тенденция продолжит расти в 2022 году и далее, поскольку все больше и больше компаний внедряют решения « купи сейчас, плати потом », создаются новые решения, а также популяризируются такие способы оплаты, как оплата через 30 дней или покупка сейчас, оплата позже.

Я также считаю, что быстрое распространение платежных решений «купи сейчас, плати позже» будет означать, что мы также увидим более сильное регулирование в этой области, чтобы защитить потребителей.

Если вы владелец бизнеса и хотите расширить свои возможности оплаты, обратитесь за советом о том, какое решение будет лучшим для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Электронная коммерция D2C

Я предсказываю, что сайты электронной коммерции D2C будут продолжать активно расти и развиваться. Мы уже видели, что клиенты увеличили AoV и размер заказа в 2020 году из-за пандемии, и я ожидаю, что это продолжится и в 2022 году; особенно с Brexit для рынка Великобритании.

Неудивительно, что все внимание приковано к электронной коммерции и онлайн-покупкам, поэтому я ожидаю резких инноваций в этой области, поскольку бренды спешат извлечь выгоду из бума. Я думаю, вполне вероятно, что Shopify также может начать использовать доход от рекламы через свою торговую площадку Shopify Shop.

Конкуренция между Shopify и Amazon также накаляется, поэтому будет интересно понять, как эта технологическая битва будет развиваться в течение этого года.

Наконец, я думаю, что очень важно, чтобы мы обращались к тем типам компаний, которым тоже придется столкнуться с трудностями. Крупные бренды, которые привыкли получать 50% или более всего оборота от розничных торговых точек, должны будут быстро развиваться и принимать радикальные решения, чтобы оставаться конкурентоспособными и выжить в этом году. Это означает закрытие магазинов и большие инвестиции в цифровые технологии . Лично я просто не могу себе представить, чтобы какой-нибудь крупный бренд выжил, если ему это не удастся. Буду внимательно следить за Primark!

Интернет-покупатели все больше интересуются экологически чистыми продуктами

Пандемия не полностью изменила тенденции электронной коммерции, она только ускорила некоторые из наиболее важных моделей, которые мы замечали ранее. Но, конечно, некоторая динамика роста просто беспрецедентна.

По нашим данным, в течение 2020 года поисковые запросы «купить онлайн» выросли в среднем на 50%. Количество трафика на некоторые из крупнейших сайтов электронной коммерции превысило всплеск покупок, связанный с праздниками, продемонстрировав рост на 30% в годовом исчислении. Некоторым продуктам, связанным с гигиеной или WFH, также уделяется особое внимание, при этом рост спроса на + 19 000% (для поиска дезинфицирующего средства для рук) не является обычным явлением.

Что интересно, однако, так это то, что гораздо больше онлайн-покупателей в настоящее время все больше интересуются экологически чистыми продуктами — наше онлайн-поведение и статистика спроса показывают, что онлайн-поиски «покупать экологически безопасные» и связанные термины увеличились на 650% в годовом исчислении.

В целом, не существует какой-либо общей тенденции, которой должен следовать каждый магазин электронной коммерции: да, рост рынка, вероятно, влияет на каждый бренд электронной коммерции, а также на снижение стоимости CPC. Однако с ростом числа предприятий, обращающихся к онлайн-продажам, конкуренция также находится на самом высоком уровне , поэтому все больше и больше брендов, выходящих в онлайн-пространство, или признанные игроки, желающие сохранить свое преимущество на рынке, должны следовать тому, что маркетологи электронной коммерции проповедовали задолго до этого. пандемия:

• Сосредоточьтесь на данных и анализе рынка, чтобы следить за новыми тенденциями и моделями потребительского спроса.
• Следите за своими конкурентами и меняющимся рыночным ландшафтом, чтобы корректировать маркетинговые стратегии на основе статистики поведения пользователей, затрат на привлечение трафика и спроса на продукт.
• Работайте над обменом сообщениями и адаптируйтесь к постоянно меняющимся онлайн-потребителям, насколько это возможно.

Викторины с возможностью покупки

Вот мои 5 лучших (ОК 6) прогнозов на 2022 год в отношении технологии электронной коммерции:

1) Сайты станут значительно интерактивнее. От новой категории Shoppable Quizzes до живого чата и уведомлений на сайте (не в браузере, а на сайте).

2) Маркетологи будут работать «умнее, а не больше». Мы наблюдаем безумную спешку, чтобы воспользоваться преимуществами недавно лицензированного искусственного интеллекта от Microsoft и IBM, который делает копирайтинг доступным для вас.

3) «Социальный» и «сайт» продолжат смешиваться вместе с появлением «Визуального повествования».

4) Маркетологи будут работать «умнее, а не усерднее» (часть 2), если их аналитика не только мгновенно предоставит им данные, но и даст им действенные выводы! Больше никакого «аналитического паралича» или сообщения метрик тщеславия вашему боссу.

5) Бренды будут более инновационными в своих стратегиях ценообразования, лучше понимая ценообразование конкурентов и динамику рынка. Это меняет правила игры для прибыльности в электронной коммерции!

Дополнительный прогноз: почти любой бренд, посещающий более 50 тысяч человек в месяц, будет использовать безголовую коммерцию и приложения, предназначенные для ускорения загрузки страниц, особенно на мобильных устройствах. Такие приложения, как Edgemesh Corporation, Shogun и Nacelle.

Позвольте мне дать вам более конкретную рекламу:

Так много тенденций, на которые можно смотреть оптимистично, но одна особенно волнует меня, потому что она улучшает пользовательский опыт и помогает маркетологам собирать больше данных и лучше взаимодействовать со своими клиентами. Я говорю о Shoppable Quizzes. Это интерактивные викторины, которые пользователи добровольно проходят, обычно сразу после входа на сайт. Они помогают выяснить такие вещи, как цвет волос, форма глаз, размер ноги или что-то еще, что нужно знать бренду, чтобы лучше продавать им продукты. С помощью этих викторин Shoppable Quizzes бренды могут выполнять целевые действия на месте, по электронной почте и SMS с продуктами, ориентированными на этот тип клиентов. Это расширение персонализации, предоставляемое всем, о ком у вас есть достоверные данные из первых рук, и оно станет основным фактором дифференциации в 2022 году.

Теперь, конечно, это не для всех отраслей, но для большинства брендов, где бренд и потребитель могут извлечь выгоду из того, что потребитель поделится некоторой базовой информацией, вы увидите, что это действительно привлечет клиентов и увеличит коэффициент конверсии. Если бы вы начали сегодня, я бы начал с ваших общих вопросов по обслуживанию клиентов, перепроектировал их — может быть, его размер, может быть, его цвет, может быть, его отношение — и создал основные вопросы с несколькими вариантами ответов, которые являются простыми ответами для потребителей. – то есть не спрашивайте у них их любимую группу, которых у них может быть несколько и они застревают, спрашивайте их цвет глаз, который они просто знают. Начните с основных вопросов, иногда вопросов, которые могут быть даже не очень применимы к вашему бизнесу, а затем переходите к немного более сложным вопросам, которые могут принести больше пользы для бизнеса, но на которые может быть сложнее ответить, например, размер талии или кольцо. размер или тому подобное.

Тенденции 2022 года по версии Doofinder

В течение 2022 года мы сможем увидеть, как COVID-19 неожиданным образом ускорил сектор электронной коммерции, и никаких признаков замедления не наблюдается. Вторая половина 2020 года продемонстрировала устойчивый рост, который оказал очень положительное влияние на большинство онлайн-бизнесов: все больше людей переносят многие свои физические покупки в цифровую среду.

Этот год позволит нам укрепить и улучшить некоторые области, в которых мы уже смогли увидеть значительный прогресс:

Социальная электронная коммерция: поскольку Instagram и Tik Tok пытаются интегрировать покупки в социальные сети, эти платформы получат преимущество от огромного увеличения количества покупок с мобильных устройств. Посмотрим, устраивает ли пользователей такой формат покупок или, напротив, они предпочтут покупать напрямую в интернет-магазине.

Искусственный интеллект и персонализация: если вы не используете эти технологии в своей электронной коммерции, вам нужно сделать это сейчас. Они необходимы для того, чтобы предложить персонализированный опыт покупок, который увеличивает доход. Сегодня технологии искусственного интеллекта и персонализации достаточно доступны, чтобы их мог использовать любой бизнес электронной коммерции. Умная поисковая система, такая как Doofinder, — очень хороший вариант.

Торговая площадка: в течение 2020 года и из-за Covid торговые площадки выросли в геометрической прогрессии, им удалось занять значительную долю рынка. В течение 2022 года они останутся очень важным каналом, и я уверен, что появятся новые игроки для разных вертикалей бизнеса.

Новые поисковые системы? Это больше, чем тенденция, это, вероятно, желание. Apple угрожает запуском собственной поисковой системы. Было бы неплохо, если бы наконец появилась какая-то другая компания, способная противостоять Google. Это могло бы резко снизить растущие затраты на приобретение через этот канал.

Чуть дальше мы можем увидеть некоторые другие высокотехнологичные тенденции, которые в конечном итоге появятся: дополненная реальность, криптовалюты, виртуальная реальность, Интернет вещей… но, возможно, еще слишком рано точно знать, когда они станут реальностью. На сегодняшний день они доступны только очень немногим крупным онлайн-компаниям.

Большая проблема электронной коммерции в 2022 году

Как мы читали, наши эксперты сходятся во мнении, что каждая электронная коммерция в 2022 году столкнется с очень большой проблемой.

Тот факт, что все больше людей покупают онлайн, создание новых цифровых магазинов, закрытие физических магазинов, делающих ставку на цифровой канал, делают конкуренцию более жесткой.

Наши эксперты согласны с тем, что для вас важно повторно проанализировать постоянно меняющееся поведение ваших потребителей и с помощью собранных данных подумать об использовании новых каналов приобретения, таких как социальная электронная коммерция , поэкспериментировать с новыми форматами, такими как викторины с возможностью покупки. или Live Streaming eCommerce , чтобы предложить новые, более гибкие способы оплаты, а также воспользоваться преимуществами новых ниш электронной коммерции , таких как экологичные продукты.

Нас ждет напряженный, но очень интересный год, вам так не кажется?

Хорошо то, что неудержимый рост электронной коммерции приведет к большому количеству инноваций и заставит нас быть очень креативными, чтобы отличаться от остальных.