19 последних тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2023 году

Независимо от того, есть ли у вас интернет-магазин или вы планируете открыть его в ближайшие месяцы, важно предоставить вашим клиентам наилучшие впечатления. Это особенно верно в связи с беспрецедентным ростом продаж электронной коммерции во всем мире в последние годы.

Две маркетинговые тенденции, которые все компании могут ожидать в 2023 году, — это изменения и инновации. Онлайн и личные транзакции выполняются быстрее, чем когда-либо. Технологические инновации возглавляют этот процесс. Ожидания потребителей также меняются.

Чтобы оставаться на шаг впереди, компании должны быть в курсе маркетинговых тенденций, влияющих на их успех. Принятие этого изменения поможет ритейлерам добиться успеха в этом году и в дальнейшем.

Мы собрали последние тенденции электронной коммерции на 2023 год и представили их в виде простого руководства.

Последние тенденции электронной коммерции на 2023 год

1. Маркетинг в социальных сетях

Одной из последних тенденций электронной коммерции в нашем списке является маркетинг в социальных сетях. Некоторые из самых успешных брендов электронной коммерции переключают свои маркетинговые усилия на социальные сети, такие как Facebook и Instagram. Они используют эти платформы в качестве основного инструмента для прямого маркетинга.

Некоторые рекламные платформы (например, Instagram) теперь могут продавать напрямую клиентам, не покидая сайт.

Сегодня маркетологи больше, чем когда-либо, используют социальные сети для установления контактов и поиска новых брендов. Уделяя больше внимания стратегической рекламе, ваша компания может воспользоваться этой тенденцией.

2. Персонализация

Неважно, являетесь ли вы частью индустрии B2B или B2C; ваша аудитория будет ожидать определенной степени специфичности. Независимо от того, используете ли вы его в своем маркетинге или расширяете его и устанавливаете на своем сайте электронной коммерции, он также может помочь вам увеличить продажи.

В 2023 году и далее бренды электронной коммерции будут использовать данные не только для информации. Вместо этого интернет-магазины будут использовать информацию о клиентах для улучшения своих услуг или расширения своих продуктов, а также знать, где и как улучшить качество обслуживания клиентов.

Вы можете предложить персонализацию электронной коммерции следующими способами:

• Делайте персонализированные покупки в соответствии с потребностями ваших клиентов.
  
  
• Включите рекомендации продуктов в свой электронный маркетинг или отправьте своим клиентам ценную информацию о продуктах, которые они уже приобрели.
  
  
• Создавайте контент, которым вы делитесь через видео.
  
  
• Предоставьте бесплатное руководство о том, как продукт может решить проблемы ваших клиентов.

3. Запись на прием в магазине

Покупки по предварительной записи позволяют потребителям резервировать время в магазине для просмотра товаров. Это пример коммерческого предложения. Это позволяет расширить возможности настройки и повысить качество обслуживания клиентов.

Покупатели могут совершать покупки в магазине через веб-сайт продавца. Оказавшись там, с ними обращаются как с гостями, и они могут исследовать и пробовать продукты с помощью хозяина. Вы можете добавить QR-коды к продуктам, чтобы найти их и купить позже.

Или, если покупателю не нравится делать покупки в обычном магазине, но он не хочет иметь дело с доставкой и логистикой, он назначает встречу, чтобы купить онлайн и забрать его в магазине.

4. Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Как никогда важно сосредоточиться на общем клиентском опыте. С такой большой конкуренцией в Интернете предложение плохого обслуживания клиентов почти гарантированно провалится. Если у клиента плохой опыт на вашем веб-сайте, есть большая вероятность, что он не вернется.

Компании электронной коммерции теперь должны сосредоточиться на улучшении общего опыта покупок своих клиентов. Это означает, что вещи легко найти и легко купить.

Самые успешные бренды также сосредоточены на улучшении опыта после покупки. Поэтому крайне важно улучшать качество обслуживания клиентов.

Когда дело доходит до вашего бренда, ваши потенциальные клиенты ожидают качества во всем. Ваш дизайн логотипа, слоган и даже то, как вы пишете CTA, важны для удобства клиентов и простоты оплаты и доставки. Убедитесь, что вы создаете превосходство во всем, что связано с вашим брендом.

5. Индивидуальная упаковка будет более популярной

Как уже упоминалось, эксклюзивность и преемственность будут более важны для потребителей в будущем. С помощью специальных плагинов бренды электронной коммерции могут реагировать на все эти тенденции.

Интернет-магазины, например, могут гарантировать, что их упаковка будет приемлемой. Или как насчет того, чтобы удивить их индивидуальным подходом, например, написать рукописную записку с благодарностью за покупку?

По данным Ipsos, более 70% американцев согласны с тем, что дизайн упаковки влияет на их покупки.

6. Многоканальный маркетинг

Чтобы оставаться конкурентоспособными, ритейлеры должны интегрировать офлайн и онлайн.

Многоканальный шоппинг быстро развивается. Клиенты хотят иметь возможность искать в Интернете и покупать в магазине.

Маркетологи должны обеспечивать интегрированный онлайн- и офлайн-опыт, и эти два процесса должны вращаться друг вокруг друга.

7. Голосовые покупки

Ни для кого не секрет, что голосовой поиск в последние годы находится на подъеме. Эта тенденция сохранится только с глобальной доступностью голосовых помощников и подобных устройств.

Ожидается, что в электронной коммерции все больше потребителей будут продолжать использовать голосовых помощников для поиска товаров в Интернете. Крупные онлайн-платформы для покупок (такие как Amazon и Walmart) уже предлагают возможности голосового поиска, которые, вероятно, станут нормой в ближайшие годы. Доказано, что это эффективный способ получения прибыли.

8. Чат-боты с искусственным интеллектом станут более распространенными

Все больше и больше онлайн-покупателей взаимодействуют с чат-ботами.

Потребители теперь ожидают круглосуточной поддержки клиентов. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш бизнес электронной коммерции был в курсе меняющихся времен, использование платформы чата, которая может автоматически отвечать на вопросы клиентов, станет отличной инвестицией.

По мере того, как все больше и больше компаний электронной коммерции внедряют чат-ботов с искусственным интеллектом, конверсия чат-ботов также будет улучшаться. Действительно, ожидается, что дизайн будет становиться все более сложным, а интерактивный ИИ может в конечном итоге стать новым стандартом обслуживания клиентов.

9. Прозрачность доставки

Скорость доставки, стоимость и прозрачность — три главные бизнес-тенденции в 2023 году.

Теперь требуется очень быстрая и бесплатная доставка. Выполнение обещаний о доставке также важно для привлечения и удержания клиентов.

Для обеспечения прозрачности компания может сделать следующее:

• Установите четкие и реалистичные ожидания в отношении сроков доставки
• Убедитесь, что клиенты могут отслеживать статус доставки по требованию

10. Обработка платежей будет легкой и быстрой

Обработка платежей является распространенной ловушкой для онлайн-покупателей. Если у вас когда-либо были проблемы с поиском способа онлайн-платежей, вы знаете, как это может быть неприятно.

В ближайшие годы обеспечение высококачественных возможностей обработки платежей будет как никогда важно для качества обслуживания клиентов.

Вы можете снизить количество брошенных корзин, увеличить продажи и улучшить общее качество обслуживания клиентов, упростив покупку продуктов на своем сайте электронной коммерции. Чтобы улучшить обработку платежей, бренды должны сосредоточиться на добавлении как можно меньшего количества шагов в процесс оформления заказа.

11. Необходимо будет уделять больше внимания защите данных

Хотя предоставление персонализированного обслуживания клиентов является ключевым моментом, это не должно происходить за счет отказа от большого количества личных данных. Маркетологи должны тщательно продумать, какую личную информацию им необходимо собирать, а также как получить к ней доступ и использовать ее.

Обязательно сохраните платежные реквизиты клиента и добавьте их в свой список адресов электронной почты первого выбора.

12. Мобильные покупки увеличат продажи

Сегодня мобильные телефоны редко используются для совершения звонков. Вместо этого мы хватаем наши телефоны, чтобы быть в курсе последних предложений.

По данным Statista, к 2021 году 72,9% всей розничной электронной торговли будет осуществляться посредством мобильных транзакций.

Таким образом, если ваш сайт электронной коммерции больше не оптимизирован для мобильных устройств, вы можете упустить отличный рынок. Более того, этот сегмент рынка в ближайшие годы будет только расти.

13. Экологичный шопинг

Устойчивое развитие и экологически чистые методы — это будущее онлайн-покупок. Это становится все более важным везде, но особенно для покупателей-миллениалов. В частности, сегодняшние покупатели предпочитают покупать у онлайн-брендов, которые ставят экологичность на первое место в производстве, доставке, упаковке и других аспектах.

Компании электронной коммерции больше, чем когда-либо, должны сосредоточиться на том, чтобы быть более устойчивыми и донести эти усилия до потребителей.

14. Маркетинг влияния

Сегодня многие компании работают с инфлюенсерами. Кроме того, большинство респондентов в целом положительно относятся к маркетингу влияния.

При работе с влиятельным лицом цель должна состоять в том, чтобы создать все, что ваша целевая аудитория считает ценным. Так что думайте больше, чем просто реклама в 2023 году и далее.

15. Обеспечение круглосуточного обслуживания клиентов 7 дней в неделю.

Потребительские ожидания в отношении обслуживания клиентов выше, чем когда-либо. Положительный и отрицательный опыт может повлиять на вероятность повторного направления.

Но обслуживание клиентов должно быть не только хорошим. Он также должен быть всегда доступен.

Предоставляя надежную круглосуточную поддержку клиентов, они улучшают свои отношения со своими клиентами. И что еще более важно, они могут смягчить разочарование, вызванное проблемами, над которыми они не властны.

Чат-боты с искусственным интеллектом могут обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на часто задаваемые вопросы на нескольких языках.

16. Узнаваемые и знакомые истории

Сегодняшние потребители также хотят личной связи со своими онлайн-покупками. Они с большей вероятностью купят, если продукт рассказывает историю. При создании контента для продукта, предназначенного для продажи в Интернете, важно сосредоточиться на хорошо написанных историях, актуальных, значимых и действительно полезных для вашей аудитории.

Имея это в виду, возможно, пришло время пересмотреть и обновить эти страницы продуктов и некоторые описания продуктов, чтобы привлечь внимание ваших клиентов.

17. Покупки в реальном времени увеличатся

Живой шоппинг становится все более популярным.

Это также может быть очень полезно в интернет-магазинах. Поскольку это позволяет клиентам видеть ваш продукт в режиме реального времени, это обеспечивает еще одну форму социального доказательства. А поскольку у них также есть возможность задавать вопросы, это может еще больше персонализировать общий опыт работы с клиентами.

18. Цифровые данные становятся требованием

Бум доказывает, насколько важна интернет-реклама сегодня. С быстрым ростом рынка электронной коммерции конкуренция будет расти. Чтобы выделиться в Интернете, компании должны уделять больше внимания рекламным данным.

19. Пользовательский контент будет расти

Пользовательский контент (UGC) будет продолжать расти. Пользователи станут создателями контента. Сотрудничая с влиятельным лицом, бренды электронной коммерции могут создавать аутентичный контент, который повышает узнаваемость бренда.

Будьте в курсе тенденций электронной коммерции сегодня

Мир электронной коммерции постоянно развивается и меняется, поэтому сложно оставаться в курсе последних событий. Но если вы хотите, чтобы ваш бренд оставался актуальным, обеспечивая при этом наилучшие впечатления от покупок для ваших клиентов, важно быть в курсе последних изменений в отрасли.

По мере приближения к 2023 году мы можем ожидать появления этих тенденций электронной коммерции . От устойчивого развития и обслуживания клиентов до новых подходов к социальному маркетингу и голосовым покупкам — в электронной коммерции происходит много интересного.

Электронная коммерция поддерживает эту тенденцию, поэтому брендам становится проще улучшать качество обслуживания клиентов на всех уровнях и оставаться актуальными в долгосрочной перспективе.

Часто задаваемые вопросы