Технологии для электронной коммерции: 15 ресурсов, которые нужны вашему интернет-магазину

Использование технологий электронной коммерции помогает повысить эффективность продаж в виртуальном магазине за счет автоматизации, упрощения и оптимизации процессов, настройки и прочего. Посмотрите в этом посте функции, которые должны быть в вашем виртуальном магазине!

Все более совершенствующиеся технологии электронной коммерции обладают ресурсами, способными оптимизировать процессы, персонализировать покупательский опыт , улучшить обслуживание клиентов и, таким образом, увеличить объем продаж .

Таким образом, знание последних тенденций и инвестиции в инструменты, использующие искусственный интеллект и другие современные технологии, являются основной предпосылкой для виртуального магазина, чтобы не потерять долю рынка и выделиться в будущем.

Имея это в виду, мы перечислили некоторые технологические ресурсы для электронной коммерции, которые должен знать каждый менеджер интернет-магазина, чтобы обеспечить конкурентоспособность бизнеса.

• Инновации и новые технологии для электронной коммерции
• Каковы новые технологии для электронной коммерции?
• Вывод

Приятного чтения!

Инновации и новые технологии для электронной коммерции

Инновации и новые технологии для электронной коммерции необходимы в этом очень конкурентном секторе, в котором каждый день появляются новые конкуренты и новые способы работы с розничной торговлей.

Кроме того, у самой бизнес-модели электронной коммерции уже есть серьезная проблема, заключающаяся в том, чтобы сосуществовать с физической торговлей. Это не означает быть лучше или отказаться от традиционной розничной торговли, а скорее предлагать альтернативы, чтобы онлайн-опыт был таким же положительным, как и физический опыт, хотя и совершенно другим.

Вот почему так важно, чтобы менеджеры электронной коммерции были в курсе всего нового и, насколько это возможно, применяли эти новые технологии в своем бизнесе.

Каковы новые технологии для электронной коммерции?

Существует огромное количество технологий для электронной коммерции, и практически постоянно появляются новые решения для этого сектора. Но ниже мы перечисляем 15 основных технологических новшеств для электронной коммерции. Проверить.

1) ERP для электронной коммерции

2) Многоканальная платформа

3) Чат-боты

4) Системы рекомендаций

5) Умный поиск

6) Удержание всплывающих окон

7) Инструменты ценообразования

8) Мониторинг социальных сетей

9) Инструменты индикаторного анализа

10) Системы интеграции платежей

11) Блокчейны

12) Ремаркетинг

13) Дополненная реальность

14) Большие данные

15) Облачные вычисления

1) ERP для электронной коммерции

Um ERP для электронной коммерции — это программное обеспечение, способное управлять всеми областями вашего виртуального магазина, такими как, например, выставление счетов , финансы и контроль запасов. Эта технология может принести вашему цифровому бизнесу несколько преимуществ, поскольку помимо автоматизации и оптимизации задач она также генерирует отчеты, которые могут помочь вам в принятии решений. Поэтому это, безусловно, незаменимая технология для любой электронной коммерции.

2) Многоканальная платформа

Когда дело доходит до технологий для электронной коммерции, использование омниканальных платформ — это тенденция к увеличению прибыльности и опережению конкурентов.

С помощью этой функции можно интегрировать каналы продаж и коммуникации компании, такие как виртуальные и физические магазины, приложения и социальные сети, для выполнения единых усилий по привлечению, обслуживанию и удержанию клиентов.

Таким образом, информацию о целевой аудитории, полученную в каждом из этих каналов, можно использовать на протяжении всей стратегии, улучшая покупательский опыт потребителя и обеспечивая более динамичное обслуживание.

Кроме того, как мы упоминали ранее, необходимо обеспечить такой же положительный онлайн-опыт, как и физический, а это также означает предоставление потребителю свободы выбора того, как вы хотите покупать у вашего бренда, не отличая при этом физический магазин от интернет-магазина. .

Это также дает больше возможностей для покупки и увеличивает шансы на конверсию, поскольку клиент может купить онлайн и забрать в физическом магазине, например, без необходимости платить за доставку. Или вы можете пойти в физический магазин, выбрать товар и получить его, не выходя из дома.

3) Чат-боты

Чат-боты — это роботы, которые взаимодействуют с людьми через онлайн-чат и, несомненно, являются сегодня одной из лучших технологий для электронной коммерции. Использование этой функции обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов за счет полностью автоматизированной связи с ресурсами искусственного интеллекта .

Помимо оптимизации операций, они могут заниматься удержанием клиентов , когда отдел продаж недоступен, или даже отвечать на более простые вопросы. Таким образом, сотрудники могут сосредоточиться на решении дел, требующих особого внимания. Это оптимизирует работу команды и компании в целом.

Еще одна интересная особенность чат-ботов заключается в том, что они могут анализировать взаимодействие с пользователями, выявляя и ранжируя релевантность каждого потребителя и даже предсказывая поведение и решения.

4) Системы рекомендаций

Система рекомендаций является одним из наиболее эффективных технологических ресурсов электронной коммерции в привлечении , конверсии и удержании клиентов . Он использует анализ данных для составления умной виртуальной витрины с предложениями продуктов, облегчая процесс покупки и повышая коэффициент конверсии . Эти окна могут быть настроены или нет для каждого клиента, в зависимости от целей каждого виртуального магазина.

Еще эффективнее рекомендательные системы с искусственным интеллектом . С ними окна работают автономно и становятся еще более персонализированными для каждого клиента. Потому что ИИ выполняет анализ в реальном времени как поведения пользователя, так и производительности окна.

Таким образом, он определяет, какие из них больше всего конвертируются в этот профиль клиента, а также какая из них занимает наилучшую позицию на сайте. При этом ИИ собирает окна и позиционирует их автоматически, без необходимости ручной работы.

Эта высокоэффективная технология доступна интернет-магазинам любого размера. Это уже реальность в самых уважаемых интернет-магазинах мира, таких как Amazon и eBay. А в Бразилии он также используется крупными брендами, такими как Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego и другими.

Использование этой функции повышает удобство покупок в виртуальном магазине и может привести к увеличению продаж в среднем на 30% .

5) Умный поиск

Умный поиск в настоящее время является одной из основных технологий электронной коммерции, поскольку он оптимизирует поиск в виртуальном магазине. Это чрезвычайно важно, так как 60% онлайн-продаж приходится на поле поиска. Кроме того, бесполезно иметь продукт, который ищет клиент, если вы не можете быстро показать правильные результаты.

Интеллектуальный поиск использует искусственный интеллект и имеет следующие характеристики: высокая скорость ; фонетическое сходство ; поиск цвета на 100% автоматизирован; поведенческий поиск, настроенный под каждого клиента; голосовой поиск и поиск изображений .

Использование этой технологии гарантирует, что ваш клиент найдет то, что ищет, и получит отличный опыт покупок, увеличивая количество конверсий и влияя на лояльность клиентов .

Узнайте больше о покупках в электронной коммерции и опыте персонализации !

6) Удержание всплывающих окон

Всплывающие окна с сохранением ОС нацелены на то, чтобы вызвать у потребителя срочность на определенных этапах пути к покупке, например, на страницах продукта или в ситуациях, когда корзина оставлена, стремясь вызвать взаимодействие с покупателем.

Предлагая информацию, которая может изменить решение, например, эксклюзивные скидки, основное внимание уделяется предотвращению утечки информации с сайта и снижению показателя отказов. И это, следовательно, также влияет на коэффициент конверсии продаж .

7) Инструменты ценообразования

На конкурентных рынках быстрая корректировка цен для приведения их в соответствие с ценами, которые практикуют конкуренты, также может существенно повлиять на уровень конверсии . С помощью инструментов ценообразования вы можете в режиме реального времени сравнивать цены на свою продукцию и продукцию ее конкурентов, а также наличие на складе и предлагаемые ими условия доставки.

Обладая этой информацией, можно вручную изменить значения продаж или, что чаще, настроить виртуальный магазин таким образом, чтобы цены автоматически менялись в зависимости от этого движения конкурентов. Это гарантирует конкурентоспособность на рынках с большим количеством операторов.

8) Мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей позволяет вам более эффективно контролировать имидж вашего бренда на рынке, позволяя быстро действовать в кризисных ситуациях и усиливая взаимодействие с потребителями и любителями бренда. Это способствует удержанию и положительно влияет на доверие к вашему бизнесу.

Эта технология позволяет, например, легко находить упоминания о вашей компании в социальных сетях и гибко и организованно взаимодействовать с пользователями.

9) Инструменты индикаторного анализа

Невозможно улучшить эффективность ваших каналов продаж без глубокого понимания поведения вашей целевой аудитории. Таким образом, инструменты для анализа показателей , ориентированные на цифровую коммерцию, могут предложить ценную информацию, собирая данные не только о слушателях на вашем веб-сайте, но и о ваших шаблонах навигации .

Полностью всеобъемлющие, эти отчеты предоставляют высокотехнологичный анализ интуитивно понятным способом. Таким образом, они позволяют вам определять привычки и предпочтения потребителей, а также распознавать страницы и продукты, которые больше всего отвергаются, направляя принятие решений на основе реальных данных.

Два превосходных инструмента для анализа аудитории и навигации — это Google Analytics и Hotjar соответственно.

10) Системы интеграции платежей

Помимо хороших цен, простота оплаты является одним из факторов, которые больше всего побуждают потребителей принять решение о покупке. Поэтому предложение нескольких вариантов финансовых транзакций необходимо для виртуальных магазинов, которые не хотят терять конкурентоспособность.

В этом сценарии интегрированная платежная система , которая позволяет вам предлагать самые разнообразные формы оплаты без снижения вашей прибыльности, может быть одной из недостающих технологий для повышения производительности вашего виртуального магазина.

11) Блокчейны

Своего рода децентрализованная база данных, содержащая транзакции или взаимодействия между вовлеченными сторонами, блокчейн или цепочка данных , является еще одним важным ресурсом для компаний электронной коммерции, которые хотят гарантировать безопасность своих операций.

эта технология снижает вероятность хакерских атак , поскольку она распределяет информацию по блокам записей, которые связаны друг с другом, создавая постоянную, защищенную от несанкционированного доступа базу данных.

Еще одно отличие заключается в том, что этот тип банка контролируется не несколькими органами или органами, как это традиционно бывает, а самими участниками операций, и никакие изменения не могут быть внесены без согласия большинства.

Эта тенденция затрагивает фундаментальный вопрос для всех, кто занимается онлайн-торговлей: безопасность данных . Это связано с тем, что электронная коммерция требует обработки конфиденциальной информации, такой как личные данные, номера документов и кредитных карт, что требует все большей осторожности.

12) Ремаркетинг

O ремаркетинг является очень полезным технологическим ресурсом и все чаще используется для закрытия продаж с лидами, которые уже посещали ваш интернет-магазин, но по каким-то причинам не завершили покупку.

С помощью этого механизма можно привлечь новых потребителей через рекламные объявления о товарах, которые они уже просматривали, выполняя поиск других продуктов или просто просматривая Интернет.

Этот тип стратегии осуществляется путем сбора данных с помощью файлов cookie. Таким образом, можно идентифицировать взаимодействие с потребителем, чтобы воздействовать на него самым настойчивым образом. Эта функция доступна на основных платных медиа-каналах, таких как Google Ads , Facebook Ads и Instagram Ads .

13) Дополненная реальность

Еще одна технология для электронной коммерции, которая становится все более популярной, — это дополненная реальность , поскольку с ее помощью можно предоставить потребителю физический опыт, не выходя из сети.

Доступа к этой технологии и смартфона в руке достаточно, чтобы потребитель мог представить себе, как он будет выглядеть в той или иной блузке или будет ли диван смотреться в гостиной круто.

Эта функция также позволяет лучше рассмотреть товары и их детали, даже не находясь рядом с ними физически.

Многие виртуальные магазины уже используют эту технологию с такими инструментами, как R2U , решение дополненной реальности для электронной коммерции.

14) Большие данные

Как следует из названия, технология big data позволяет работать с огромным объемом данных . Это становится все более необходимым в онлайн-вселенной, поскольку с каждым днем ​​у нас появляется все больше и больше данных и информации, которые больше не могут быть обработаны обычными компьютерами.

Большие данные, с другой стороны, движутся в противоположном направлении: чем больше объем данных, тем эффективнее становится связывание всей информации друг с другом.

Для электронной коммерции это очень ценно, так как каждая информация и каждое взаимодействие с потребителем помогают понять процесс покупки и позволяют создавать более настойчивые стратегии .

15) Облачные вычисления

Облачные вычисления , или облачные вычисления, — это сеть связанных удаленных серверов, работающих как единая экосистема, без аренды физических машин. Ключевым моментом этой функции является то, что она позволяет создавать экземпляры виртуальных машин с более высокой скоростью и емкостью и меньшей стоимостью, обеспечивая масштабируемость.

Поэтому эту технологию уже используют более современные системы товарных рекомендаций, такие как SmartHint , и именно поэтому они способны иметь высочайшую производительность и более доступную стоимость .

Но облачные вычисления также используются во многих других системах, таких как вышеупомянутая ERP для электронной коммерции. Тенденция к облачным ERP сильно выросла, поскольку, помимо высокой производительности и экономической эффективности, эта технология также позволяет поддерживать постоянную доступность основных услуг электронной коммерции.

Для получения более важных советов по электронной коммерции загрузите эту бесплатную электронную книгу с 17 стратегиями, чтобы продавать больше!

Вывод

Вы видели, сколько технологий доступно для электронной коммерции, чтобы работать эффективно и предлагать потребителям все более качественный и полный опыт? Помимо перечисленных здесь, есть еще много других. Вот почему наиболее рекомендуется, чтобы вы всегда были в курсе новостей и тенденций.

В конце концов, мы видим, что использование передовых технологических ресурсов в сочетании с эффективным управлением являются фундаментальными факторами для хорошей работы вашего виртуального магазина. Так что начните инвестировать в эти тенденции, чтобы повысить свои результаты!