Технологии и инструменты электронной коммерции, необходимые продавцам для успеха

За последнее десятилетие автоматизация улучшила электронную коммерцию, сделав системы более эффективными. Это повлияло на все, от обслуживания клиентов до инвентаризации и маркетинга, тем самым помогая оптимизировать весь жизненный цикл электронной коммерции. В качестве бонуса технологии и инструменты электронной коммерции помогли повысить качество обслуживания клиентов в целом.

Благодаря технологии автоматизации действия, которые когда-то приходилось выполнять вручную, такие как отправка подтверждений заказов и обновлений доставки, теперь являются лишь частью все более автоматизированной экосистемы, которая составляет более широкий процесс совершения покупок.

Дополнительные технологии и инструменты электронной коммерции продолжают появляться, чтобы помочь сделать системы еще более эффективными и лучше работать вместе, чтобы беспрепятственно поддерживать весь путь клиента. Сегодняшние продавцы электронной коммерции имеют лучшие инструменты, чтобы сделать их интернет-магазины более эффективными и предоставить своим клиентам лучший опыт.

Но это не все. Технологии, обеспечивающие автоматизацию, аналитику и искусственный интеллект, выходят за рамки процесса совершения покупок и позволяют улучшить и оптимизировать другие области бизнеса, включая маркетинг, операции и даже финансы. Это означает, что те, кто занимается электронной коммерцией, могут использовать технологии как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы улучшить свою деятельность.

Например, сложная технология аналитики помогает командам по маркетингу электронной коммерции лучше понимать своих клиентов и предоставлять более индивидуальный подход. Технологии искусственного интеллекта (ИИ), такие как чат-боты, также способствовали улучшению качества обслуживания клиентов, предоставляя полезную и своевременную поддержку. В областях, не связанных с клиентами, таких как запасы и выполнение заказов, технология на основе ИИ помогла вести точный подсчет запасов. С помощью анализа тенденций компания смогла спрогнозировать запасы, необходимые во время ключевых сезонных пиков продаж.

Проще говоря, технологии и инструменты электронной коммерции лежат в основе всех аспектов индустрии онлайн-покупок.

Давайте посмотрим на новейшие технологии, инструменты и тенденции, которые сегодня лежат в основе историй успеха электронной коммерции.

Технологии и инструменты электронной коммерции на практике

Чтобы понять возможности добавленной стоимости технологий для современных продавцов электронной коммерции, важно более внимательно изучить, как все эти технологии связаны друг с другом для всестороннего оптимизированного опыта.

Вот типичный жизненный цикл электронной коммерции, поскольку он происходит в следующем порядке:

• Брендинг и узнаваемость
• Интерес и внимание
• Оценка
• Покупка
• Верность

На каждом из вышеперечисленных этапов продавцы электронной коммерции имеют возможность внедрить технологические решения для улучшения результатов. Внедряя правильную технологию на каждом этапе жизненного цикла, продавцы электронной коммерции могут повышать осведомленность, опережать запросы клиентов, предлагать клиентам лучший опыт, повышать конверсию и формировать долгосрочную лояльность.

Например, первый этап брендинга и узнаваемости состоит из маркетинговых действий, таких как реклама и связи с общественностью. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга — это мощная станция, которая помогает автоматизировать и оптимизировать маркетинговые кампании с помощью интеллектуальной аналитики. Маркетинговые кампании, которые когда-то приходилось проводить вручную, теперь могут выполняться автоматически, предоставляя клиентам нужный контент в оптимальное время.

С точки зрения размещения рекламы, покупка цифровой рекламы может быть дополнительно оптимизирована за счет использования аналитических данных , чтобы не только показывать рекламу желаемой целевой аудитории, но и затем понимать профили клиентов тех, кто просматривает и нажимает на рекламу. Технологии, которые помогают продавцам понять аудиторию и способы ее достижения, инициируют жизненный цикл электронной коммерции, способствуя улучшенной сегментации аудитории.

Затем, на этапе интереса и рассмотрения, когда клиенты нажимают и демонстрируют свою готовность к потенциальной покупке, такие технологии, как программное обеспечение для ретаргетинга, пригодятся, чтобы держать продукты в курсе клиентов. Исследования показывают, что когда потенциальный клиент видит ретаргетинговую рекламу, вероятность того, что он купит этот продукт, а не продукт конкурента, составляет 70%.

Точно так же программное обеспечение для переоценки будет следовать привычкам просмотра клиентов на этом этапе, чтобы гарантировать, что они не найдут более выгодную цену у конкурента. Здесь важно добавить напоминание о том, что переоценка не означает продажу бренда подешевле — программное обеспечение для переоценки специально разработано для соблюдения минимальных цен и максимизации прибыли, где это возможно.

На этапе покупки программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь завершить продажу, предоставляя полезную информацию о продуктах и ​​услугах, которая может помочь клиентам принять окончательное решение о покупке. Здесь может пригодиться программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, такое как чат- боты , предоставляющие самую свежую информацию о продукте в любое время дня и ночи, отвечая на вопросы клиентов в удобное время. В то же время программное обеспечение для управления запасами может гарантировать, что приобретаемый продукт действительно есть на складе и доступен покупателю сразу.

После того, как клиент успешно совершил покупку, автоматизация информации о доставке и отслеживание обновлений доставки еще больше упрощают обслуживание клиентов, гарантируя, что клиент получит необходимую ему информацию, даже не запрашивая ее. Это улучшает качество обслуживания клиентов и помогает повысить лояльность — следующий (и последний) этап жизненного цикла электронной коммерции.

На этапе лояльности снова развертывается автоматизация маркетинга , чтобы предлагать акции и скидки на будущие покупки. Он также используется для получения отзывов пользователей, которые также могут быть стимулированы скидками, предлагаемыми за отзыв. Используя автоматизацию, продавец может установить правило, чтобы связаться с покупателем в течение определенного периода после его покупки, чтобы запросить онлайн-обзор, предлагая скидку на будущую покупку за его написание.

Кроме того, маркетинговые технологии могут автоматически предлагать будущие предложения о покупке продукта на основе предыдущего заказа клиента. Это стратегия, известная как перекрестные продажи . Автоматизация также может прогнозировать тенденции и, таким образом, проводить фактические исследования рынка от имени продавца. Используя ИИ для отслеживания и отслеживания рыночных тенденций покупок в Интернете, продавцы могут определять сезонные тенденции и следить за тем, чтобы у них был полный ассортимент товаров, которые будут пользоваться повышенным спросом в течение следующего сезона покупок.

Таким образом, каждая часть жизненного цикла электронной коммерции может поддерживаться с помощью технологий для достижения оптимальных результатов как для клиента, так и для продавца. Технологии и инструменты электронной коммерции помогают повысить продуктивность команд, поскольку устраняют трудоемкие административные задачи, на которые уходит драгоценное время. Когда технологии используются для того, чтобы делать покупки лучше, быстрее и умнее, выигрывают все.

Как технологии и инструменты электронной коммерции могут помочь онлайн-продавцам быть более «человечными»

Когда дело доходит до внедрения технологий и инструментов электронной коммерции, одно распространенное заблуждение заключается в том, что это сделает опыт менее человечным. Однако ничто не может быть дальше от истины. Технологии помогают людям лучше выполнять свою работу и открывают двери для большего проявления человеческого фактора.

Рассмотрим, например, внедрение программного обеспечения службы поддержки, которое организует все данные о клиенте, включая историю покупок, местоположение, предпочтения по доставке и многое другое, в одном централизованном месте. Это означает, что каждый раз, когда клиент звонит, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, этот представитель имеет всю необходимую информацию об этом клиенте и его заказе (а также историю прошлых заказов) в одном легкодоступном месте. Поскольку представителю по обслуживанию клиентов не нужно каждый раз искать информацию, технологии преуспели в том, чтобы сделать обслуживание клиентов более эффективным и быстрым для всех участников. Затем представитель может сосредоточиться на простом оказании помощи клиенту и обеспечении своевременного и дружелюбного обслуживания.

Вот как технологии могут помочь сохранить человеческий фактор при максимальной эффективности, особенно если клиент должен быть передан другому представителю в другом отделе. Имея всю необходимую информацию в одном месте, клиенту не нужно повторять свои проблемы и заказывать информацию снова и снова другому представителю, потому что вся необходимая информация есть в службе поддержки. Агенты могут сосредоточиться на обеспечении «человеческого контакта», поскольку они позволяют программному обеспечению позаботиться о более мелких деталях.

Тенденции автоматизации электронной коммерции, о которых вы должны знать

Одна из замечательных особенностей работы в сфере электронной коммерции заключается в том, что она никогда не бывает скучной! В постоянно меняющейся отрасли всегда появляются новые инструменты и решения, которые вносят новшества в искусство онлайн-покупок.

Вот некоторые из основных тенденций автоматизации бизнеса , появившихся в этом году, о которых должны знать все продавцы электронной коммерции:

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Автоматизация маркетинга, возможно, не нова, но сегодня она оптимизируется и оптимизируется по всем каналам. Поскольку цифровые и социальные сети стимулируют покупки после пандемии, решения по автоматизации маркетинга доказали свою эффективность в оптимизации маркетинговых усилий по многочисленным каналам. Они также максимизируют сбор аналитики в многоканальном торговом пространстве.

Автоматизация маркетинговой функции в различных каналах электронной коммерции позволяет продавцам и брендам повысить свою узнаваемость среди целевой аудитории, помогает привлечь трафик, конвертировать потенциальных клиентов и помогает создать бренд.

Ведущие компании электронной коммерции уже используют автоматизацию маркетинга, чтобы оптимизировать свою воронку конверсии, расширять свои списки адресов электронной почты, вознаграждать постоянных клиентов, поддерживать связь с клиентами и соответствующим образом сегментировать их.

Стоит инвестировать в автоматизацию маркетинга; Недавние исследования показывают , что 77% компаний, использующих автоматизацию маркетинга, отмечают более высокие коэффициенты конверсии.

программное обеспечение для управления бизнесом электронной коммерции

Бизнес-платформы электронной коммерции помогают организовывать и выполнять транзакции онлайн-продаж. Эти платформы могут упростить глобальные онлайн-платежи, управлять всем процессом онлайн-оплаты, синхронизировать инвентарь и расходные материалы, предоставлять историю транзакций для каждой клиентской учетной записи и помогать оценивать потенциальных клиентов.

По сути, программное обеспечение для управления бизнесом электронной коммерции помогает всему работать более гладко, управляя повседневными операциями, логистикой и финансами бизнеса электронной коммерции.

С начала пандемии онлайн-покупки продуктов увеличились на 94% , и в 2021 году почти половина всех розничных продаж непродовольственных товаров в Великобритании была осуществлена ​​через Интернет . Программное обеспечение играет важную роль в обеспечении бесперебойной и эффективной работы.

Программное обеспечение для автоматизации контента

Поскольку за последние два года из-за пандемии использование мобильных устройств увеличилось, мобильная «недвижимость» актуальна как никогда. Продавцы электронной коммерции должны привлекать внимание пользователей мобильных устройств, а это означает наличие нужного контента для привлечения мобильных клиентов.

Каждый бизнес электронной коммерции в наши дни должен создавать инновационный, привлекающий внимание контент, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание к своим брендам. Управлять всем этим внутри компании может быть сложно, особенно при работе с меньшим бюджетом, который не позволяет создать полную команду специалистов по дизайну и контенту.

Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение для автоматизации контента. Оно может не только автоматизировать создание фирменного контента, но и гарантировать его соответствие каждой части жизненного цикла контента, включая поддержание свежести и актуальности контента.

Алгоритмы ИИ могут автоматически создавать визуальный, звуковой и текстовый контент, оптимизированный для ключевых слов и поисковых систем.

Программное обеспечение для управления социальными сетями

После того, как компания электронной коммерции создала свой контент, важно поделиться им через соответствующие каналы и в то время суток, которое обеспечит его наибольшую видимость для целевой аудитории.

Программное обеспечение для управления социальными сетями делает именно это, позволяя продавцам электронной коммерции управлять ежедневными входами и выходами своего присутствия в социальных сетях. Инструменты управления социальными сетями позволяют продавцам курировать и планировать свой контент, используя автоматизацию для автоматической загрузки контента, чтобы владельцы бизнеса могли «настроить его и забыть».

Как правило, эти инструменты также предлагают аналитические отчеты, которые дают ценную информацию о вовлеченности. По мере того, как ИИ становится умнее, он может предлагать оптимальное время дня для публикации или типы контента, которым следует отдавать приоритет в связи с предварительным взаимодействием.

Умные способы, которыми бренды электронной коммерции используют ИИ

Продавцы электронной коммерции нередко используют несколько инструментов автоматизации для достижения разных целей в различных областях бизнеса, от поддержки веб-сайта до управления запасами, маркетинга и создания контента. К счастью, многие современные CRM и платформы предоставляют несколько функций в одном месте, что устраняет необходимость в разрозненных решениях.

Многие бренды уже используют автоматизацию для улучшения всех областей своего бизнеса, включая узнаваемость бренда, обслуживание клиентов и лояльность. Некоторые примеры брендов, которые использовали ИИ для повышения узнаваемости бренда и исключительных результатов продаж, можно найти ниже.

Пинтерест

Платформа визуального поиска Pinterest , хотя и не является компанией электронной коммерции как таковой , расширяет возможности партнерских брендов электронной коммерции благодаря применению технологии искусственного интеллекта. Несколько лет назад Pinterest добавил новую функцию, с помощью которой пользователь может выбрать предмет, показанный на любой фотографии в Интернете, и Pinterest будет выставлять на продажу похожие предметы от разных брендов, используя свое программное обеспечение для распознавания изображений. Он также использует персонализацию для улучшения результатов поиска своих пользователей.

Берёзовый ящик

Когда дело доходит до автоматизации маркетинга, бьюти-бренд Birchbox является отличным примером компании, которая делает это успешно. Он использует программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы рассылать электронные письма новым подписчикам электронной почты, а затем дополняет эти электронные письма серией автоматических электронных писем с дополнительным контентом, таким как учебные пособия по макияжу, видео и советы. Это помогает поддерживать лояльность подписчиков и продвигать их дальше по воронке продаж.

Амазонка

Но если подумать о компаниях, которые наиболее успешно внедрили технологии во многие аспекты своей деятельности, Amazon, возможно, является одной из самых продуктивных компаний, использующих ИИ в электронной коммерции во всех сферах бизнеса.

Его голосовой помощник Alexa и интеллектуальные динамики Echo собирают голосовые данные, чтобы предоставлять более качественные рекомендации по продуктам. Он также использует ИИ для обслуживания клиентов и управления цепочкой поставок. Компания была пионером в области автоматизации и искусственного интеллекта, используя машинное обучение для понимания предпочтений своих клиентов, объединяя их с демографическими и другими данными, чтобы делать умные, индивидуальные рекомендации для продуктов, которые они, вероятно, захотят купить.

Большая часть цепочки поставок и выполнения заказов Amazon зависит от автоматизации, обеспечивающей полный цикл технологии на каждом этапе жизненного цикла электронной коммерции.

Последние мысли

Сегодня почти каждый аспект онлайн-продаж можно оптимизировать с помощью технологий и инструментов электронной коммерции, особенно тех, которые используют ИИ для автоматизации систем и процессов. Внедрение инструментов автоматизации в электронную коммерцию помогает продавцам двигаться быстрее, оставаться актуальными и продолжать обеспечивать оптимальное качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия и каналах.