Доставка электронной коммерции: как увеличить продажи и сократить расходы

Можете ли вы угадать основную причину, по которой большинство онлайн-покупателей бросают свои корзины на кассе?

Если вы догадались о высокой стоимости доставки, вы правы. Статистика показывает, что скорость и стоимость доставки являются основными мотиваторами для онлайн-покупателей.

Доставка электронной коммерции является важной частью обслуживания клиентов, и в зависимости от вашего подхода она может либо способствовать, либо снижать прибыль вашего магазина.

В этом руководстве мы расскажем, как разработать правильную стратегию доставки электронной коммерции для вашего интернет-магазина.

Каковы ваши цели доставки электронной коммерции?

В начале многие продавцы электронной коммерции думают о доставке как об основных логистических расходах и не более того. Но это гораздо больше.

Статья по теме: Вы слишком много тратите на логистику?

При правильной стратегии доставка электронной коммерции может стать отличным маркетинговым инструментом электронной коммерции, усилителем корзины и источником дохода. Все зависит от ваших целей доставки. Вы хотите:

1. Улучшить коэффициент конверсии?

Предлагайте конкурентоспособные варианты доставки, которые уменьшают колебания клиентов, такие как бесплатная доставка, быстрая доставка или и то, и другое.

2. Увеличить среднюю стоимость заказа?

Установите минимальный порог заказа, который должны выполнить клиенты, чтобы разблокировать бесплатную обычную или ускоренную доставку.

3. Снизить расходы?

Взимать фиксированную ставку за доставку. В качестве альтернативы рассмотрите различные варианты упаковки или поговорите со своими поставщиками услуг доставки. Многие предлагают широкий спектр услуг по доставке и выполнению заказов, которые могут снизить ваши расходы, гарантируя, что ваши клиенты получат свои заказы вовремя.

4. Расширить клиентскую базу?

Расширьте свои возможности доставки с самовывозом в магазине, местной доставкой или международной доставкой. Треть покупателей совершали покупки в магазинах электронной коммерции, расположенных в других странах.

Статья по теме : Международные продажи: пять важных аспектов, которые следует учитывать

Рассмотрите различные варианты доставки электронной коммерции

Вы можете предложить несколько вариантов доставки электронной коммерции, или вы можете сделать это простым и придерживаться одного. Большинство интернет-магазинов предлагают широкий выбор товаров, чтобы угодить наибольшему количеству клиентов и получить больше конверсий.

Общие способы доставки электронной коммерции включают в себя:

1. Бесплатная доставка

Для 96% онлайн-покупателей бесплатная доставка «сильно» или «несколько» влияет на их решение о заказе:

Предлагая бесплатную доставку, вы устраняете одно серьезное препятствие, которое мешает покупателям завершить процесс оформления заказа.

Тем не менее, вы также должны выяснить, как вы можете предложить бесплатную доставку без негативного влияния на вашу прибыль. У розничных продавцов электронной коммерции есть ряд стратегий для этого, включая повышение цен на товары, предложение только стандартной бесплатной доставки или требование соблюдения минимальной суммы заказа, прежде чем покупатель сможет получить бесплатную доставку.

2. Фиксированная стоимость доставки

Доставка по фиксированной ставке, пожалуй, самый простой вариант доставки — по крайней мере, с точки зрения продавца.

Вы знаете, сколько вы будете получать с каждого заказа на оплату доставки. Иногда это может быть немного ниже, чем вам в конечном итоге придется заплатить; иногда может быть выше. Как правило, это выравнивается, если ваша линейка продуктов несколько стандартизирована, с одинаковым весом, размерами и потребностями в упаковке.

3. Тарифы операторов связи в режиме реального времени

Интегрируя свой магазин электронной коммерции напрямую с поставщиками услуг доставки, вы можете предлагать своим клиентам тарифы на доставку в реальном времени. Вы даете им полную информацию о стоимости и скорости различных вариантов доставки, и у них есть свобода выбора.

Shopify — это одна из платформ электронной коммерции, которая предлагает этот вариант ценообразования в реальном времени.

4. Ускоренная доставка

Ускоренная доставка, в том числе доставка в ночное время, позволяет быстро обслуживать клиентов, которым нужна покупка. Благодаря Amazon Prime клиенты все чаще ожидают двухдневной доставки как «нормы» при совершении покупок в Интернете, хотя значительное число (40 процентов) по-прежнему готовы платить за нее.

Разумно предлагать ускоренную доставку в качестве опции, независимо от того, бесплатная она или нет. Чтобы оставаться конкурентоспособными в праздничные дни, многие интернет-магазины предлагают бесплатную ускоренную доставку.

5. Местная доставка и/или доставка в тот же день

С местной доставкой вы можете минимизировать свои расходы на доставку, доставляя заказы напрямую клиентам, которые живут в определенном радиусе или наборе почтовых индексов — бесплатно или за минимальную стоимость. Доставка нравится экологически сознательным потребителям и тем, кто любит поддерживать местный бизнес.

Если вы предлагаете доставку в тот же день, вы можете взимать более высокую плату при доставке товаров быстрее. 41% потребителей готовы платить за доставку в тот же день.

6. Самовывоз в магазине

Самовывоз в магазине или на обочине — еще один любимый вариант для местных покупателей. С этой опцией вам не нужно ничего дополнительно платить за доставку, что позволяет вам максимизировать свой доход. Хотя это работает только для онлайн-продавцов, которые присутствуют в обычных магазинах.

Стоит ли предлагать бесплатную доставку?

По данным Baymard Institute, плата за доставку в электронной коммерции является причиной № 1 отказа от корзины покупок.

Для многих продавцов электронной коммерции предложение бесплатной доставки является правильным шагом, если вы можете себе это позволить. Как мы обсуждали выше, вы можете возместить расходы на доставку за счет:

• Требование к покупателям достичь минимального порога заказа, чтобы разблокировать бесплатную доставку
• Повышение цен на ваши продукты
• Предоставление покупателям возможности выбирать между быстрой доставкой за отдельную плату или более медленной бесплатной доставкой.

Еще один набирающий популярность вариант — включить бесплатную доставку в программу лояльности клиентов. Присоединение к программе лояльности может быть бесплатным, или вы можете взимать членский взнос, как это делает Amazon со своей программой Prime. Вы также можете предложить бесплатную доставку в качестве «уровня», доступного покупателям после того, как они потратят определенную сумму или заработают достаточное количество баллов лояльности.

Вывод: бесплатная доставка, каким бы способом вы ее ни предлагали, очень привлекательна для клиентов:

Как рассчитать стоимость доставки

Доставка электронной коммерции может быть крупным логистическим расходом. Вот что вам нужно сделать, чтобы рассчитать оптимальную стоимость доставки для вашего интернет-магазина:

1. Подсчитайте все связанные сборы

Стоимость доставки электронной коммерции зависит от ряда факторов, включая перевозчика, выбранную услугу и скорость, пункт отправления и назначения, а также вес и размеры ваших посылок.

Страхование и отслеживание часто предлагаются вместе, и многие перевозчики предоставляют бесплатное покрытие до 100 долларов или около того. Кроме того, вам может потребоваться приобрести дополнительное покрытие. Страховка покрывает потерянные или поврежденные посылки. Как правило, это хорошая идея для любого магазина электронной коммерции, но особенно для тех, которые продают дорогостоящие товары.

Для покупателей отслеживание доставки даже более популярно, чем бесплатная доставка. 97% потребителей ожидают, что смогут отслеживать свои заказы и получать уведомления на каждом этапе процесса доставки.

Наконец, не забудьте учесть стоимость упаковки для электронной коммерции — не только коробок, но и всего остального, включая наполнители, этикетки, печать, ленту и многое другое.

Статья по теме : Упаковка для электронной коммерции: 13 способов порадовать ваших клиентов

2. Рассчитайте, можете ли вы позволить себе варианты доставки для электронной коммерции.

После того, как вы определились с вариантом доставки, определите, сколько «убытков» вы понесете с каждой отправкой.

Начните с затрат на производство продукта. Затем добавьте к этому стоимость каждого из следующих пунктов, где это применимо:

• Стоимость доставки
• Стоимость упаковки
• Таможня или пошлины, если вы их оплачиваете
• Плата за обработку кредитной карты

Получив окончательное число, умножьте его на желаемую норму прибыли. Соответствует ли итоговое число выше, ниже или соответствует текущей цене вашего продукта?

3. Отрегулируйте и повторите

Если число, которое вы рассчитали на шаге 2, ниже или соответствует цене вашего продукта, это хорошо: вы можете оплатить доставку.

Если это намного выше, вам нужно будет скорректировать цены, доставку или и то, и другое, чтобы сохранить текущую норму прибыли.

Скорее всего, вам нужно будет внести некоторые коррективы. Подумайте, есть ли более дешевые альтернативы упаковке для электронной коммерции, которые вы можете использовать, или более дешевые перевозчики. Снова подсчитайте цифры с помощью этих калькуляторов доставки для ведущих поставщиков:

• UPS
• USPS
• Почта Канады
• Королевская почта

Требуется несколько проб и ошибок, чтобы найти лучшее решение для доставки электронной коммерции для вашего магазина. Как только вы определитесь со стратегией доставки, мы рекомендуем пересматривать ее ежегодно. Таким образом, вы сможете идти в ногу с меняющимися потребительскими приоритетами и обеспечивать максимальную эффективность и прибыльность своего магазина электронной коммерции.